淺談大數(shù)據(jù)背景下營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀分析研究

1、    淺談大數(shù)據(jù)背景下營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀分析研究    芮文斌摘要：目前電網(wǎng)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系包含10項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)內(nèi)容能夠有效串接，支撐公司營(yíng)銷管理工作。隨著大數(shù)據(jù)的興起，公司需利用傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)方便、快捷的特點(diǎn)，利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、用電客戶相結(jié)合的方式，通過海量明細(xì)數(shù)據(jù)，以電力客戶為出發(fā)點(diǎn)，以多樣化科學(xué)有效的營(yíng)銷策略滿足客戶需求，推廣全方位的營(yíng)銷理念。本文通過引用大數(shù)據(jù)相關(guān)管理理念，結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)用情況進(jìn)行分析研究，有效提升新形勢(shì)下營(yíng)銷模式創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)；管理現(xiàn)狀一、大數(shù)據(jù)的概述大數(shù)據(jù)是指在處理

2、大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中，可以發(fā)揮較好的決策能力，而且在數(shù)據(jù)的處理中優(yōu)化了數(shù)據(jù)的處理流程，形成多元化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)又可以稱為是海量資料，指的是數(shù)據(jù)資料非常龐大，利用各種先進(jìn)的技術(shù)和方法，如數(shù)據(jù)集成管理技術(shù)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)計(jì)算方法等，充分挖掘數(shù)據(jù)的有利價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策略制定的目的，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)和決策。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊是巨大的，需要企業(yè)具有更強(qiáng)的和信息洞察能力和創(chuàng)新能力，提升企業(yè)處理信息的速度，幫助企業(yè)獲得更加全面的數(shù)據(jù)資料，為企業(yè)的發(fā)展提供更加充足的資源，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策更加科學(xué)合理。二、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)特點(diǎn)及管理現(xiàn)狀電力企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中，

3、一方面要從“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”上全面推進(jìn)客戶服務(wù)；另一方面要從深化電能科學(xué)計(jì)量上逐步構(gòu)建信息化營(yíng)銷管理體系。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)包括兩部分：一方面是構(gòu)建以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)的電力管理系統(tǒng)；另一方面是基于電力服務(wù)業(yè)務(wù)，從營(yíng)銷信息化軟件開發(fā)上，來優(yōu)化管理流程，提升工作效率。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)在營(yíng)銷各類系統(tǒng)中，所包含的數(shù)據(jù)主要有以下幾種類型：各個(gè)行業(yè)的供售電量數(shù)據(jù)、各個(gè)用戶的供售電量數(shù)據(jù)、影響各個(gè)行業(yè)發(fā)展的各因素?cái)?shù)據(jù)等，電力營(yíng)銷市場(chǎng)涉及到的數(shù)據(jù)非常龐大，而且形式多樣，既包括歷史數(shù)據(jù)，又包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。電力營(yíng)銷市場(chǎng)的數(shù)據(jù)具有大量化、速度快、類型多以及價(jià)值大的特點(diǎn)，通過準(zhǔn)確

4、對(duì)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用電量等發(fā)展趨勢(shì)，使電力企業(yè)效益最大化。1.管理現(xiàn)狀分析電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理依托營(yíng)銷信息系統(tǒng)，利于系統(tǒng)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的交換；建立完善的系統(tǒng)體制和構(gòu)架，利用系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用等方式，加快信息傳遞與處理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)橫向集成、縱向貫通。但是，營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)、外部集成未按專業(yè)和系統(tǒng)需求進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，均以“一需求一接口”方式進(jìn)行集成，導(dǎo)致系統(tǒng)間接口眾多，且接口方式多樣、技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同，一套數(shù)據(jù)以不同方式向多個(gè)系統(tǒng)復(fù)制，增加接口管理難度。同時(shí)，若一處接口需求變化，可能引發(fā)多接口同步調(diào)整，增加維護(hù)工作量，給系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行帶來風(fēng)險(xiǎn)和隱患。三、當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理存在的不足之處供

5、電企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，積極推廣了業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程，通過流程標(biāo)準(zhǔn)化、建立公共數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)中心等手段著手?jǐn)?shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)融合。但與企業(yè)的整體發(fā)展要求相比，在數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)融合需求收集以及分析方面還存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.管理機(jī)制問題近幾年隨著電力體制改革的不斷深化，電力市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理、供電服務(wù)、計(jì)量管理等營(yíng)銷主要工作任務(wù)成果顯著，但電費(fèi)回收、電價(jià)執(zhí)行、營(yíng)銷服務(wù)等方面仍存在不足，在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理中，部分企業(yè)并沒有全面掌握供電以及客戶的信息，導(dǎo)致無法有效掌握供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際負(fù)荷狀況以及電力資源的購(gòu)買銷售情況。由于不同職能部門的管理重點(diǎn)不同，不同業(yè)務(wù)部門

6、的業(yè)務(wù)需求不同，同時(shí)業(yè)務(wù)部門提出需求的質(zhì)量在較大程度上取決于需求提出人員的能力與認(rèn)知水平。因此，業(yè)務(wù)部門所提出的需求往往難以一致地描述出來。由于信息系統(tǒng)由不同廠商承建，建設(shè)方案往往也不相同，導(dǎo)致難以對(duì)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)融合進(jìn)行統(tǒng)一。反映出部門間信息壁壘，工作機(jī)制不順暢的問題。2.缺乏全網(wǎng)信息集中式管理針對(duì)于全網(wǎng)集中式的信息管理，沒有成立對(duì)應(yīng)的職能部室，沒有將不同種類的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸口管理，數(shù)據(jù)分布較為分散，無法進(jìn)行有效貫通，致使電力營(yíng)銷企業(yè)在構(gòu)建信息系統(tǒng)之時(shí)缺少必要的依據(jù)。造成信息管理工作沒有辦法得到高質(zhì)量的完成，影響著電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作。四、大數(shù)據(jù)背景下營(yíng)銷管理策略在大數(shù)據(jù)背景下，供電公司員

7、工要不斷轉(zhuǎn)變思想理念，樹立營(yíng)銷意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷精益化管理，對(duì)分散的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，全面的對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行挖掘，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)將有價(jià)值的信息篩選出來，選取關(guān)鍵字段，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率全面挖掘分析，促進(jìn)營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新。具體策略包括三個(gè)方面。1.完善統(tǒng)一管理平臺(tái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)過程當(dāng)中，逐步完善管理平臺(tái)，加大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的核查整改，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，為建成統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理質(zhì)量的提升。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際需求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成、自動(dòng)獲取技術(shù)，大力推廣移動(dòng)作業(yè)終端的應(yīng)用，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提升電力企業(yè)信

8、息管理平臺(tái)數(shù)據(jù)規(guī)模。2.建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)常態(tài)應(yīng)用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)積累了大量的運(yùn)行數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)共享機(jī)制，打破專業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，定期選取存儲(chǔ)數(shù)據(jù)開展針對(duì)性監(jiān)測(cè)及分析，有效提升數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)常態(tài)應(yīng)用。3.增強(qiáng)電力企業(yè)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)電網(wǎng)配套設(shè)施建設(shè)和改造，提高設(shè)備和線路的供電可靠性。提高對(duì)故障搶修的反應(yīng)能力、搶修質(zhì)量、搶修速度和服務(wù)態(tài)度，通過積累大量的用戶數(shù)據(jù)，開展客戶行為及喜好分析，提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)客戶定向咨詢服務(wù)，提高客戶感知及獲得感受，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。五、結(jié)語在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該更新發(fā)展思路，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式和理念，建立健全電力營(yíng)銷系統(tǒng)，將電力營(yíng)銷市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析和研究作為一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。利用科學(xué)的分析方法對(duì)網(wǎng)架及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的優(yōu)化和完善，促使電力營(yíng)銷體系向優(yōu)質(zhì)化、高效化、精益化方向發(fā)