美容會(huì)所員工制度(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 女子養(yǎng)生會(huì)所制度一、 美容師考勤制度。1. 不遲到、不早退、按時(shí)上班。早班9:00到18:00點(diǎn)、晚班12:30點(diǎn)9:30點(diǎn)。上班時(shí)間不得擅自離開工作崗位，有重要事情必須申請并獲得主管或負(fù)責(zé)人的同意。遲到、早退者按紅花榜處理。2. 必須服從店長的編排和分配，每天工作9小時(shí)，每月休3天。如不愿休假可照常上班，假期薪資補(bǔ)回。假期從上班1星期后開始輪休。周六、日不排休，不連休。3. 事假必須提前一天申請。大假必須提前15天申請，以一周為計(jì)沒上滿6天班取消周休假，并按照比例扣工資。不接收電話請假，電話請假按曠工處理，病假必須提供有效的醫(yī)生證明書。4. 公司要求加班，必須無條

2、件接受。加班時(shí)間由店長安排補(bǔ)休，補(bǔ)鐘時(shí)間不能超過3小時(shí)，一個(gè)月沒補(bǔ)完加班按底薪除以天除以小時(shí)算加班費(fèi)。加班半小時(shí)計(jì)，不累計(jì)。5. 國家法定節(jié)假日由店長按排輪休，元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)1天。6. 沒請假者未上班按曠工處理，罰款200/天。連續(xù)3天未請假而曠工者按自動(dòng)離職論處。二、工作職責(zé)1. 有關(guān)公司任何資料，均屬商業(yè)機(jī)密，不得向外界透露及提供。不能有任何副業(yè)。關(guān)于工作事宜，須向部門主管報(bào)告，不得自作主張。2. 工作上盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)。不得有陽奉陰違或敷衍塞者的行為。不得利用公司電話打私人電話，不得任意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件。3. 上班時(shí)間

3、要注意儀表整潔、束發(fā)、穿好工作服、配帶工作卡、化淡妝。當(dāng)班的美容師，必須認(rèn)真搞 好美容院的衛(wèi)生、提供整潔清靜的環(huán)境、禁止喧嘩、嘻戲。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切記冷漠、冷落。保持微笑的服務(wù)意識(shí)4. 上班員工輪牌做事，不得挑選顧客，無條件服從上級分配嚴(yán)格拈輕怕重，不得有任何爭執(zhí)，5. 顧客來院做美容，必須先在前臺(tái)登記、護(hù)理項(xiàng)目、美容師操作簽名，顧客意見或建議，顧客滿意度。6. 收款單按規(guī)格認(rèn)真填寫，核對好收款單,以單為依據(jù)進(jìn)行工資結(jié)算。如有漏洞者，后果自負(fù) 7. 值班美容師不能離崗位。工作時(shí)間不能會(huì)無關(guān)客人或聽私人電話（帶手機(jī)上班的美容師，必須調(diào)震動(dòng)）前臺(tái)電話接聽不能超過3分鐘（除非客人疑問未解決）8.

4、 員工必須認(rèn)真做好本職工作，若工作失誤或造成顧客投訴者，一旦查實(shí)按具體情節(jié) 給予相應(yīng)的處理。無理取鬧者，不計(jì)工資、開除處理 。 9. 員工必須服從統(tǒng)一培訓(xùn)，并以周為單位進(jìn)行員工考核與自我總結(jié)，每周日之前，與本周自我工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃交與主管或負(fù)責(zé)人，否則按未完成本職工作論處10. 當(dāng)班美容師必須清點(diǎn)好產(chǎn)品、儀器等用品，如有人為損壞、丟失照價(jià)賠償；美容師做完顧客美容，送客離開后，即刻將產(chǎn)品放回遠(yuǎn)處，整理好床被，清潔儀器、推車、妥善保管。11. 責(zé)任房間美容師每天清理物品，有缺少應(yīng)及時(shí)報(bào)告前臺(tái)，給予相應(yīng)的處理。12. 美容師在崗時(shí)間不得做與美容院無關(guān)的事（除非每月四次的護(hù)理，超過四次或其它的按

5、成本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）,教導(dǎo)美容師學(xué)員的用才，要書面申請并獲得批準(zhǔn)才可以。13. 美容師不能私收顧客錢款(小費(fèi)除外)、或做項(xiàng)目不上單，一旦發(fā)現(xiàn)按項(xiàng)目的收款十倍賠款、扣除工資且自動(dòng)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。三、公物使用1. 公司提昌艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉節(jié)約。2. 公司的固定資產(chǎn)不得挪作私用。3. 工衣、工牌等發(fā)放后，要愛護(hù)好，離職時(shí)退還，如有丟失損壞照價(jià)賠償。4. 節(jié)約水電。四、前臺(tái)崗位職責(zé)1.配合組織晨會(huì)，做好顧客回訪，組織配合一天的工作總結(jié)。2.看預(yù)約客檔案，找出需要診斷的咨詢溝通的顧客，給顧客做服務(wù)計(jì)劃，做好銷售工作的準(zhǔn)備。3.了解，分析顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，對本周和下周消費(fèi)意向的顧客進(jìn)行分析，總結(jié)一周的銷售業(yè)績情況。

6、4.進(jìn)行當(dāng)月銷售銷售額分析，總結(jié)當(dāng)月工作績效完成情況，進(jìn)行下月的銷售計(jì)劃分析。5.來客離開后應(yīng)馬上清理干凈桌面上的水杯和雜物，保持整個(gè)前臺(tái)干凈整齊。6.配合好店長安排的其它工作，美容師崗位制度1. 每天上班必須確保自己制服、鞋襪、口腔、頭發(fā)清潔。2. 不留長指甲及搽指甲油，雙手應(yīng)隨時(shí)保持清潔；不戴夸張飾物：例如耳環(huán)只能戴耳丁式，并搽上淡淡的香水，或不搽，保持身體無異味。3. 早班負(fù)責(zé)檢查床、毛巾、產(chǎn)品、產(chǎn)品柜，推車儀器的衛(wèi)生及擺放，噴霧機(jī)換水、補(bǔ)充用品。晚班負(fù)責(zé)掃地、拖地、丟垃圾、及床位是否整潔。4. 接代新、老顧客必須與美容顧問做好溝通工作，將新、老顧客所需、性格及其他，詳細(xì)與美容顧問溝通（

7、若向顧客推薦本中心的項(xiàng)目，及時(shí)將內(nèi)容傳遞給美容顧問，做進(jìn)一步溝通）認(rèn)真聆聽顧客的反饋意見。5. 規(guī)范填寫各項(xiàng)資料。a) 工作單的正確填寫。b) 收銀單的正確填寫。c) 檔案資料的正確規(guī)范填寫。d) 顧客初始資料的正確規(guī)范填寫。6. 做好跟蹤服務(wù)工作。a) 做好產(chǎn)品使用跟蹤反饋記錄。b) 做好過敏皮膚的及時(shí)反饋及跟蹤。c) 做好未開卡顧客的電話記錄和跟蹤。d) 做好計(jì)劃療程的跟蹤。e) 做好顧客反饋意見及檢驗(yàn)的跟蹤記錄。7. 做好電話咨詢服務(wù)（不超過3分鐘）a) 熱情、溫柔地接聽解答對方問題，對不能在電話里解答的問題，應(yīng)禮貌回絕，并盛情誠邀對方來美容院咨詢。b) 準(zhǔn)確及時(shí)地通知會(huì)員每月、每天特價(jià)

8、優(yōu)惠。c) 做好電話預(yù)約，（新客第二天發(fā)短信，新、老顧客第5天電話預(yù)約做美容）。8. 做好同事間的溝通及協(xié)助工作，不可在美容院與同事發(fā)生沖突、爭執(zhí)。不搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。9. 學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐，遵守美容院的有關(guān)規(guī)則。隨時(shí)保持最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目要周到有禮，不可帶強(qiáng)制性。10. 接單后應(yīng)迅速投入工作準(zhǔn)備，迎接顧客，對顧客要全程陪護(hù)，不可讓顧客久等。必須依照公司安排項(xiàng)目及程序操作。用完儀器必須放回原位，搞好衛(wèi)生。11. 操作時(shí)不擅自離開工作崗位，不可做與服務(wù)無關(guān)的事。必須做好頭、肩頸手部按摩。12. 叮囑顧客把物品保管好，貴重物品讓顧客隨身攜帶，如顧客貴重物品遺失由美容師承

9、擔(dān)。六、美容師輪客制度1. 按每天打卡先后順序輪牌，會(huì)員介紹朋友未指定美容師或自行來美容院按正常順序輪客。2. 顧客第一次來未成功，第二次踏入店門，按正常順序輪客，若因美容師跟蹤后而預(yù)約前來（跟蹤記錄上證明）由跟蹤美容師跟返。3. 若老顧客帶朋友在卡上消費(fèi)時(shí)，按老客順序跟返。若老顧客指定給美容師帶新顧客，指定美容師又要服務(wù)老顧客時(shí)，由頭牌美容師接待，如產(chǎn)生利益一人一半。4. 由美容師跟蹤預(yù)約的老顧客在（跟蹤記錄上證明）則由跟蹤美容師接待，若跟蹤美容師在忙，其忙完后可以一同跟返，如產(chǎn)生利益一人一半。若跟蹤美容師休息或請假不在美容院，由頭牌美容師接待其業(yè)績算頭牌美容師。5. 客人所定療程或產(chǎn)品，必

10、須交定金或在檔案上注明開卡項(xiàng)目要顧客簽名確認(rèn)，方可生效。6. 當(dāng)班的美容師因?yàn)檫t到而耽誤客人的服務(wù)時(shí)間，主管有權(quán)打電話給其他美容師加班，這時(shí)兩個(gè)美容師同時(shí)到公司，客人應(yīng)優(yōu)先輪到加班的美容師為期服務(wù)。7. 如果顧客沒有預(yù)約或者開單之前由美容院指定任何美容師，照排客表輪牌，如果美容師接單之后，顧客碰見熟悉的美容師要求為其服務(wù)時(shí)，該美容師應(yīng)婉言謝絕不可換單，如有發(fā)生該情況，美容師私自為客人服務(wù)，所做項(xiàng)目提成歸公司所有，算輪牌一個(gè)。8. 頭牌美容師不得挑選顧客，美容師無條件接受輪牌做事。美容師不服從安排，挑選顧客按曠工輪處。9. 顧客預(yù)約要在預(yù)約本上登記，沒有登記時(shí)間、日期，其不算預(yù)約，美容師照常輪牌

11、。10. 美容師打卡后不上牌，按曠工處理。美容師不得私下協(xié)議業(yè)績的分配，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)業(yè)績充公。七、美容師服務(wù)質(zhì)量的管理1. 顧客迎接陪送制：從進(jìn)門由顧問或頭牌美容師禮貌相迎，并安排好美容師，從換鞋、安排床位、更衣、桑拿、沐浴、喝茶等一定要美容師引導(dǎo)，照看好一切并交代清楚，如到那間那張床，叮囑顧客把貴重物品保管好、把柜子鎖好，桑拿、沐浴的時(shí)間及操作的方法等；美容師要走在顧客左前方。并以顧客走路的速度調(diào)整自己的步伐，要時(shí)時(shí)照顧顧客。在護(hù)理中特別是在上膜后不能無故隨便離開，離開時(shí)一定要打好招呼，交待清楚要離幾分鐘，顧客離開一定要到門口開門相送；2. 在操作前實(shí)行三對制：對料：檢查各種儀器是否異常特別，噴

12、霧機(jī)要檢查有沒有水、水位有沒有超過紅線，開啟后把頭放中間檢查聲音是否異常，才能把噴頭放在面部的左或右上方。3. 檢察面部有無破損，眼結(jié)膜是否發(fā)炎并交待清楚（語氣要委婉客氣）；4. 操作時(shí)實(shí)行七分服務(wù)三分溝通，特別是在按摩時(shí)候不能講話，讓顧客保持放松休息狀態(tài)；5. 操作時(shí)一定要認(rèn)真、細(xì)膩?zhàn)岊櫩偷玫胶芎玫南硎埽瓶?、推產(chǎn)品切記強(qiáng)求要以最真誠態(tài)度為顧客挑選適合的護(hù)理的項(xiàng)目和產(chǎn)品。6. 嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約制（內(nèi)容、時(shí)間、卡好、產(chǎn)品）：a) 點(diǎn)名預(yù)約的：超時(shí)用減時(shí)用：開始操作用彩色劃掉，取消的用涂掉，嚴(yán)格掌握操作好時(shí)間，加項(xiàng)目要及時(shí)告訴前臺(tái)，前臺(tái)好預(yù)約下位顧客。b) 在預(yù)約本上登記顧客指定的房間要特別標(biāo)記，美

13、容師準(zhǔn)備的房間在前臺(tái)登記。顧客指定的房間其它美容師準(zhǔn)備了，要和其它協(xié)商并準(zhǔn)備好房間調(diào)整。c) 顧客預(yù)約要打電話到前臺(tái)預(yù)約，不接受對美容師私下預(yù)約，美容師電話不能私下給顧客。跟蹤服務(wù)用前臺(tái)電話。前臺(tái)顧問每天早上要短信確認(rèn)顧客預(yù)約的時(shí)間，每位顧客等待不能超過30分以上，切實(shí)安排好遲到的沒有預(yù)約的顧客，但不能影響到下一位按時(shí)到的顧客。7. 做好售后服務(wù)，特別是問題性皮膚和出現(xiàn)敏感現(xiàn)象一定認(rèn)真跟蹤，有7天以上沒進(jìn)行護(hù)理的也要及時(shí)的返饋，預(yù)約，對顧客投訴要給予明確的處理意見。8. 嚴(yán)格實(shí)行三對：對產(chǎn)品、對系列、對齊全并要交待清楚。器皿工具要保證干凈。八、技術(shù)質(zhì)量管理1. 每個(gè)項(xiàng)目一定要按操作規(guī)程操作：2

14、. 潔面一定要干凈，如：耳后、發(fā)際、鼻孔等，絕不能有殘留物。3. 整套動(dòng)作正確無誤，熟練、靈活；按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼、包。力度適中，穴位要準(zhǔn)確，做到輕柔重按由淺到深到位停留。4. 針清要在毛孔順毛發(fā)生長的方向沿行孔鼻進(jìn)針，在根部壓，不能按到針清處，不能破損皮膚。急性感染期不能針清。5. 掌握敏感皮膚操作要點(diǎn)：只能用冷水不能用熱水。只能用冷噴不能用熱噴。動(dòng)作要輕、慢、時(shí)間要短。不能用強(qiáng)堿，強(qiáng)酸類物質(zhì)；不要用去班美白等容易過敏的產(chǎn)品。及時(shí)使用過敏產(chǎn)品，必要先做到測敏。6. 要掌握身體護(hù)理、面部護(hù)理、減肥、健胸、儀器等技術(shù)。每月做定時(shí)考核，考核定分實(shí)行淘汰制，九、衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則1.

15、 門部份：門、玻璃保持潔凈、無污?。婚T把無灰塵，污印。2. 地板部份：無水跡、灰塵、污印、無雜物、邊角無積塵3. 展柜部分：柜玻璃保持潔凈，無污印展柜內(nèi)無積塵展品陳列美觀，整齊，有序4. 接待桌，椅部分：玻璃面潔凈，無污印桌面花瓶潔凈，無破損，桌面無雜物，產(chǎn)品資料擺放整齊椅面整潔無污物5. 前臺(tái)部分：玻璃面潔凈，無污印辦公用品，預(yù)約登記本，記錄本擺放整齊預(yù)約登記本及其它記錄本本面整潔，無破損電話保持干凈，聽筒無異味6. 配料柜部分：物品擺放整齊，有序盤，碟，刷，配料刀干凈，無污漬，水漬配料柜面保持潔凈，無積灰7. 鞋柜部分：拖鞋按要求擺放整齊顧客鞋按要求放在鞋柜內(nèi)鞋柜保持干凈，無異味 8. 床

16、，凳部分床、凳罩平整，清潔，無污漬和異味床上無頭發(fā)等雜9 . 空調(diào)部分：隔塵網(wǎng)、百葉門無積塵10. 用具小車面潔凈儀器，包頭巾按要求擺放、潔凈，無污漬換下的包頭巾，床單，浴巾按要求放在衣籃內(nèi)11. 衣柜部分：放衣架、衣柜內(nèi)潔凈，無積塵、無雜物，無異味12. 顧客服務(wù)部分：顧客服按要求疊放整齊、潔凈感，無污漬，無異味13. 更衣鏡部分：更衣鏡清潔明亮，鏡頂無積塵，污印梳妝臺(tái)電吹，梳子擺放整齊梳子潔凈無污垢，發(fā)絲14.浴室內(nèi)部分：卷紙架牢固無灰塵墻壁、便池；無污物，污漬室內(nèi)地面潔凈，無污漬，水印15. 洗手臺(tái)部分：鏡面光潔，無水印，污漬臺(tái)面，瓷盆無污垢，水龍頭光潔明亮力求無水跡16.垃圾箱部分：箱

17、內(nèi)垃圾桶按要求擺放垃圾箱口處不得掛有垃圾，沾有污垢垃圾箱周圍墻面干凈無污漬17.休息室部分：地面整潔。無污漬，積塵，雜物桌、椅子面保持干凈，無雜物，餐圾、擺放整齊書，報(bào)，雜志看后歸位鞋擺放在鞋架上十、行為管理細(xì)則1. 形象：頭發(fā)：短-短碎發(fā)。長發(fā)-公司統(tǒng)一的束發(fā)。劉海以不要影響工作為準(zhǔn)，不得染彩發(fā)要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。 指甲：不得留指甲和染指甲?；瘖y：工作時(shí)淡妝，施粉底，口紅，眼影。手飾：工作時(shí)不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主服飾：工作服、鞋、襪要保持干凈破損染漬襪子：要求統(tǒng)一的指定的襪子工牌：工作牌掛在左胸位置。皮膚：護(hù)理好自己的皮膚，做好日常個(gè)人清潔衛(wèi)生2. 禮儀姿態(tài)：站姿-挺胸、收腹、兩腿分開（丁字型），嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動(dòng)或等待顧客坐姿：上身保持