桐廬站2014年上半年度八優(yōu)班組創(chuàng)建工作總結

1、桐廬站2014年上半年度“業(yè)務規(guī)范型”特色班組創(chuàng)建工作總結 今年以來，我站在公司、管理處各級領導的正確領導和全體員工的共同努力下，按照管理處的統(tǒng)一部署，圍繞年初制定的“業(yè)務規(guī)范型”特色班組創(chuàng)建工作思路及目標，扎實開展各項創(chuàng)建工作，在規(guī)范管理、安全保暢、優(yōu)化服務、文明創(chuàng)建等方面都取得了一定成績?，F(xiàn)將半年來創(chuàng)建工作情況，做如下總結：一、上半年度主要工作做法及成效半年來站點通過積極落實“四個強化”措施，全面提升營運和內(nèi)部管理的精細化水平，使各方面創(chuàng)建質(zhì)量都得到了提高，并取得了較好的成效。（一）以規(guī)范操作為標準，強化營運管理。 1、嚴格規(guī)章制度，規(guī)范收費行為。站點堅持落實“兩個嚴格”，即一是嚴格落實班

2、組學習制度，以“業(yè)務講堂”為主平臺，強化員工對收費政策、規(guī)章制度等的學習；二是嚴格落實談話談心制度，以“雙向交流”、班組會議為主平臺，及時向員工傳達上級工作要求，引導員工樹立廉潔從業(yè)思想觀念。切實規(guī)范員工收費行為，落實“應收不漏，應免不收”原則。半年來共開展各類學習26次，參與人員共122 人次；開展各類談話談心活動4次，談話參與人員共81人次。業(yè)務差錯率為：1/33025，同比31.4%。2、 嚴格稽查考核，規(guī)范內(nèi)部管理。站點通過強化“錄像稽查、現(xiàn)查稽查、數(shù)據(jù)校對”三種方式，以勞動紀律、業(yè)務操作、文明服務、卡票管理為重點，嚴格落實稽查制度。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向當事人進行通報，并建立“一調(diào)

3、查三分析”制度，即“調(diào)查事件過程，分析問題原因、分析產(chǎn)生過程、分析處理辦法”確保每月的稽查、考核工作得到公平、公正、公開的執(zhí)行，考核小組共開展調(diào)查、分析12次，共收集各類工作建議、意見48條。在提升站容站貌方面，通過落實“內(nèi)部保潔與地方保潔配合協(xié)作機制”，有效提升了站點的環(huán)境衛(wèi)生工作水平。3、 強化堵漏增效，做好成本控制。通過認真落實“五個重點”，即以處置計重違規(guī)、綠通違規(guī)、車型不符、使用假證、換卡沖卡為重點，嚴格落實免費車輛的審核、取證；特特車輛的核查、處置；可疑車輛的發(fā)現(xiàn)、處理工作，全面強化漏增效工作，上半年還對浙HD6967、浙HD6968客車使用假行駛證，偷逃通行費的情況進行了證據(jù)收集

4、和上報。成本控制方面通過發(fā)動全員參與，加強對比分析，確立控制重點，跟進檢查考核等措施，落實“精明管理”要求，一是建立站點營運成本費用通報機制，利用營運會議、列隊講評、雙向交流等平臺，積極向職工宣傳站點成本控制情況。二是通過強化稽查、考核管理，將未按要求做好成本控制工作的情況列入考核范圍，促進全員參與，改變以往只由管理人員負責的局面。三是加強對消防水管易漏部位與高桿燈大功率用電設備等的檢查管理與維修調(diào)整，杜絕漏水、費電等浪費現(xiàn)象，全力控制站點總體營運費用不超出預算指標。 （二）以明確責任為重點，強化安全管理。1、落實安全教育，深化安全意識。安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要，站點為此加除每月例行

5、的安全宣教、會議之外，還在班前班后必講安全，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識。6月份，收費站結合“安全生產(chǎn)月”活動，通過參與公司、管理處組織的消防演練以及安全知識競賽等活動，極大的豐富了員工的安全知識與技能。半年來，站點共開展安全宣教6次，開展各類安全演練2次。2、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，站點積極落實安全隱患排查工作，加強對辦公樓、配電房、UPS、發(fā)電機等重點部位的排查工作，強化消防安全工作檢查，及時排查更換過期的滅火器，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到有備無患，杜絕了一切安全事故的

6、發(fā)生。半年來，共開展安全隱患排查24次。3、規(guī)范設備管理，提升管養(yǎng)能力。站點在嚴格做好日常系統(tǒng)設備檢查、維護的同時，積極提升站點對各類設施設備的自我維修、保養(yǎng)能力。提高主管站務、班長、電工對設施設備的定期維護意識，嚴格落實除塵保養(yǎng)要求，并通過落實崗位自查、站點檢查、“三化一創(chuàng)”檢查的“三查”機制，及時發(fā)現(xiàn)并整改設施設備維護工作中的不足之處。管理人員牢固樹立起“不等不靠”的思想，及時排除各類設備故障，確保設備性能完好率達95 %以上。 （三）以提升服務為措施，強化創(chuàng)先爭優(yōu)。1、以稽查考核為抓手，確保文明服務標準化。站部在加強業(yè)務管理的同時，始終狠抓文明服務不放松，通過引導員工將收費工作從“功能型

7、”向“服務型”轉(zhuǎn)變，促使員工從服務理念、工作心態(tài)到服務行為得到明顯的改善，員工樹立起了良好的服務意識。半年來，司乘人員滿意度達到100%，員工的優(yōu)質(zhì)服務共收到司乘人員送來的錦旗2面，司機致電監(jiān)控中心表揚1次，當?shù)孛襟w今日桐廬5次對員工的優(yōu)質(zhì)服務事件進行表揚報道。2、以量化考評為措施，提高創(chuàng)先爭優(yōu)積極性。主要是將員工考核扣分、增收節(jié)流、百萬無差錯、好人好事、優(yōu)質(zhì)服務、投稿刊文等工作情況進行量化考評，使站點形成濃厚的“比、學、趕、幫、超”氛圍，進一步激發(fā)起員工的創(chuàng)先爭優(yōu)積極性。半年來共產(chǎn)生百萬無差錯12人次;費春萍、邢靈被評為服務之星;6名員工被評為崗位能手和微笑之星;D班5次被評為文明班組,A班

8、1次被評為文明班組。通過全體員工的共同努力，站點被杭州市總工會評為“工人先鋒號”；站點QC管理質(zhì)量課題研究被省質(zhì)量協(xié)會和市質(zhì)量協(xié)會分別評為年度優(yōu)秀QC課題二等獎和一等獎 、全省高速公路收費站代碼快速檢索表被市交通運輸工會評為“傅林森先進操作法”。半年來,員工投稿被公司級以上刊物采納共10篇、被杭富之窗采納共30篇。（四）以班組建設為基礎，強化隊伍建設。 1、抓思想教育，促班組團結和諧。半年來，我們以班組定期開展思想教育，交流學習為措施，相互談心，加強溝通，使人心凝聚，形成了團隊合力。為充分調(diào)動員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”活動，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好，比服務，看誰的言

9、行舉止規(guī)范、服務效果好;講敬業(yè)，看誰的工作扎實，工作熱情高；比技能，看誰的工作效率高，業(yè)務技能過硬;講責任，看誰的責任心強，做事更可靠；比奉獻，看誰的覺悟高，奉獻意識強。2、抓技能培訓，促工作質(zhì)量提升。結合站點新員工較多以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務技能培養(yǎng)。堅持以“業(yè)務講堂”為主平臺，以職工培育職工的形式，開展理論聯(lián)系實際的各類學習、培訓，并要求班組在開展學習時要認真做好學習記錄。半年來，共開展各類業(yè)務培訓7次，參訓人員達到100余人次。二、主要工作亮點（一）創(chuàng)新實施收費特情處置“30135”機制，有效提升了車道特情處置的效率，在車道保暢、司乘滿意度、經(jīng)濟效益等方面取

10、得了較好的成效。 （二）開展以提高收費站代碼查詢效率為內(nèi)容的QC質(zhì)量管理課題研究，嚴格按QC課題研究計劃、執(zhí)行、檢查、處理為研究流程，使課題研究切實起到了提高站點管理質(zhì)量的目的。 （三）通過落實以站務、班長、電工“三點結合”的方式，分解各類設施設備管養(yǎng)責任，有效提高了站點機電設備管養(yǎng)能力。 （四）建立站點“124”人才培養(yǎng)機制，即：培養(yǎng)1個后備站長、2個后備站務、4個后備班長。積極為管理處輸送各類型管理人才，充分發(fā)揮管理處人才培養(yǎng)基地作用。 （五）充分發(fā)揮縣級站優(yōu)勢，建立輔營開發(fā)“一點多面”機制，一點：即以站點收費窗口為主認真做好各類宣傳冊的發(fā)放工作；多面：即對內(nèi)以站點為基礎帶動桐廬段其它站點

11、的輔營業(yè)務，對外協(xié)助公司做好輔營業(yè)務開發(fā)宣傳工作。 （六）開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，推出“司機休息室”、免費WIFI等便民措施，黨員干部帶頭積極實施“一諾三亮”閃光行動。三、主要存在的問題（一）班組長管理水平和業(yè)務能力有待提高。由于站點班長層面人員調(diào)動較多，造成目前班組長管理經(jīng)驗和業(yè)務能力普遍不強的情況。站點將進一步加大培訓力度，積極提高班組長層面的綜合水平。（二）站點精細化管理水平有待進一步提高。站點在推進精細化管理的過程中，部分員工存在不理解、不配合的思想，造成有些舉措未能得到很好的落實。站點將在繼續(xù)推進精細化管理的同時，加強員工的思想教育工作，提高和統(tǒng)一員工思想認識。 四、下半年工作打

12、算 （一）營運工作：高度重視營運分析、引流上路工作，明確以加強現(xiàn)場管理力度，提升車道保暢能力，確保營運有序為重點，全力完成營收目標任務5930萬元。（二）安全管理：重點加強安全管理力度，落實“一崗雙職”責任，嚴防安全事故，有效開展宣傳教育，組織技能培訓、預案演練，提高全員安全意識，確保全年無有責安全事故；（三）隊伍建設：做好員工思想教育，持繼深入辦好“業(yè)務講堂”，全力提升職工隊伍思想、業(yè)務素質(zhì)，有效降低違紀率與差錯率，加強收費骨干后備隊伍培養(yǎng)，積極為管理處輸送班組管理人才。（四）規(guī)范管理：繼續(xù)深入開展“三化一創(chuàng)”精細化管理質(zhì)量競賽活動，大力推進收費站精細化、規(guī)范化、程序化管理，實施日常工作目錄化管理，明顯提升管理質(zhì)量，有效降低差錯率。 （五）文明創(chuàng)建：要以黨員示范崗創(chuàng)建、“業(yè)務規(guī)范型”八優(yōu)班組創(chuàng)建作為“兩個載體”建設的主要陣