物業(yè)部年終工作總結(jié)范文

1、物業(yè)部年終工作總結(jié)范文 一、20xx年4月份本公司通過了iso的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。 二、20xx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、平安管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率到達(dá)95%以上。 三、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要

2、求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。 1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。 2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。 3）加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)平安管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的平安管理員的素質(zhì)，在20xx年的時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)平安的居住環(huán)境。 經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)效勞管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶

3、報(bào)告中可以看出20xx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)到達(dá)了90%以上，這一成績(jī)給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的。 四、在消防平安方面，本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工平安至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在20xx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防平安率到達(dá)100%，為效勞單位提供了一個(gè)平安的工作環(huán)境。 五、20xx年是我們業(yè)務(wù)開展特快的一年，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，我部平安管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，20xx年在我部門工作的平安管理員只有20人次，20xx年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及

4、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的平安管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們平安管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段平安管理員數(shù)量已經(jīng)到達(dá)了180人，比前一年翻了九倍。 六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20xx也是本部門的一個(gè)重點(diǎn)工程，在上一年本部門組織了平安管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、平安管理員骨干去xx園旅游的活動(dòng)以及本部門賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了平安管理員骨干到xx花園、廣州xx大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭健?過去的一年公司