samsung新導(dǎo)購員培訓(xùn)題庫-公共課程(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)文化測試題庫一、 單選題：1. 三星集團（ ）年成立于韓國，第一任會長是（ ）。 答案：BA. 1938 李健熙 B. 1938 李秉喆 C. 1969 李健熙 D. 1969 李秉喆2. 成為目前三星集團前身的企業(yè)名稱是(     ) 答案：DA. 第一制糖；金融 B.安國火災(zāi) C. 第一毛織 D. 三星商會3. 1993年6月7日，李健熙會長召集當(dāng)時集團核心人員和干部，宣布了為強化三星危機意識和新時期經(jīng)營的宣言，這一宣言也成為了宣告新經(jīng)營開始的歷史背景。這個宣言是 (    

2、60;          ) 答案：AA. 法蘭克福宣言 B.福克蘭宣言 C. 新經(jīng)營宣言 D. 改革宣言 4. 三星的經(jīng)營理念是，以( )和( )為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳( )和( )，為人類社會做出貢獻。答案：CA. 人才；服務(wù)；技術(shù)；產(chǎn)品   B. 服務(wù)；人才；產(chǎn)品；技術(shù)   C. 人才；技術(shù)；產(chǎn)品；服務(wù)   D. 產(chǎn)品；服務(wù)；人才；技術(shù)5. 三星最早創(chuàng)立于韓國的哪個城市？（ ）答案：CA. 漢城  B. 釜

3、山  C. 大丘 D.仁川  6. 中國三星以在中國建設(shè)“第二個三星”為目標，以“（ ）”為志向，運用最優(yōu)秀的人才、最先進的技術(shù)為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 答案：BA. 做中國人民愛戴的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè) B. 做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè) C. 做一個力所能及貢獻社會的企業(yè) D. 做一個盡社會責(zé)任，回饋于社會的企業(yè)7. （ ）是核心價值的軸心，也是三星的核心經(jīng)營哲學(xué)及信念。 答案：CA. A. 重視技術(shù)   B. 自律經(jīng)營   C. 人才第一   D. 正道經(jīng)營8. 自（ ）開始，三星

4、電子便一直為奧運會提供贊助和支持。近年來，三星電子更成為奧運會的TOP贊助商。如今，三星電子作為2008北京奧運會的頂級贊助商，在為北京奧運提供全程無線通訊技術(shù)支持的同時，更致力于積極推廣奧林匹克精神。答案：BA. 1984年洛杉磯奧運會  B. 1988年漢城奧運會  C.1992年巴塞羅那奧運會 D. 1996年亞特蘭大奧運會  9. 三星從哪一屆奧運會年開始成為 TOP 贊助商？（ ） 答案：CA. 1988年漢城奧運會 B. 1992年巴塞羅那奧運會C. 1998年長冶冬奧會 D. 2002年鹽湖城冬奧會二、 簡答題：1. 請簡述三星兩個字代表的含義？2請

5、列舉出5個三星參與、開展的社會貢獻活動。3簡述一下三星LOGO的含義？（基本色、形狀、文字）4三星的經(jīng)營理念是什么？5三星人的精神是什么？6三星市場占有率居首位的產(chǎn)品有多少種？請列舉3種。顧客滿意服務(wù)測試題庫1. 女士身上佩戴的飾品數(shù)量應(yīng)該（ ）答案：CA. 不佩戴飾品B. 不超過兩件C. 不超過三件D. 不限數(shù)量2. 男士身上佩戴的飾品數(shù)量應(yīng)該（ ）答案：BA. 不佩戴飾品B. 不超過兩件C. 不超過三件D. 不限數(shù)量3. 如果穿深色的褲子、黑色的皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該為（ ）答案：BA. 白色B. 黑色C. 無所謂 D. 不穿4. 三星的歡迎用語應(yīng)為（ ）答案：DA. 歡迎光臨B. 您好C.

6、 來啦D. 歡迎光臨三星5. 鞠躬時眼睛應(yīng)該看著（ ）？答案：AA. 腳尖前方一米處B. 顧客的眼睛C. 顧客的臉D. 無所謂何處6. 歡迎光臨顧客時我們應(yīng)該：多選（ ）答案：ABCDEA. 聲音洪亮、口齒清楚B. 用普通話說“歡迎光臨三星”C. 鞠躬致意D. 態(tài)度明朗E. 親切微笑7. 接待顧客時，導(dǎo)購員、顧客和產(chǎn)品之間的位置關(guān)系最恰當(dāng)?shù)氖牵?）答案：CA. 導(dǎo)購員在顧客和產(chǎn)品之間，成一條直線B. 導(dǎo)購員和顧客各在產(chǎn)品一邊，成一條直線C. 導(dǎo)購員在顧客側(cè)面，兩人共同面對產(chǎn)品，成三角形分布8顧客離開展臺,我們要( ) 答案：AA. 向顧客行禮，并說：歡迎下次光臨。B. 沒有購買的顧客，同樣要致

7、意。C. 如果我們很忙,沒有時間,就不要管顧客了9.第一次來賣場的顧客,我們要（ ）答案：AA. 馬上積極主動地迎上去B. 如果顧客帶小孩子來，我們可以先給小孩子一個小禮品C. 顧客的穿著時尚，可以稱贊她會打扮D. 接近顧客的時候，不從產(chǎn)品說起效果可能會更好11.行禮時的順序是 ( ) 答案：CA. 先行禮，再說問候語 B. 一邊行禮，一邊說問候語 C. 先說問候語，再行禮12對站姿描述正確的是( ) 答案：DA. 雙手交握姿勢，男士左手在上，女士右手在上，大拇指隱藏B. 雙腳跟并攏，腳尖分開，男士30度，女士15度C. 視線平視顧客 D. 以上正確13給顧客留下良好的第一印象里,以下哪個因素

8、占的比重最大? （ ）答案：AA. 服裝,容貌和表情B. 良好的聲音和語氣C. 熟練的產(chǎn)品知識14.以下對2人以上接待行禮描述錯誤的是( ) 答案：BA. 2人以上是要同時行禮B. 2人以上目光行禮C. 其中一位正忙于接待的時候目光行禮15.在鞠躬行禮過程中, 速度的把握也能很好的傳達真誠, 如何傳達? ( ) 答案：CA.快下-慢起 B.慢下-停留1秒鐘-快起 C.快下-停留1秒鐘-慢來16.當(dāng)導(dǎo)購員正和一位顧客交談時，其他顧客又進入賣場,應(yīng)怎么辦（ ）答案：CA. 讓正交談的顧客等等,先去招呼新的顧客B. 一定要把交談的顧客搞定之后，才能招呼新顧客，C. 先向來的顧客簡單致意,然后接著接待

9、原來的顧客17.在為顧客指引時的視線處理是 ( ) 答案：AA. 顧客-指引的方向-顧客B. 指引的方向-顧客-指引的方向C. 顧客-指引的方向18.行禮的核心描述正確的是( ) 答案：DA. 表情B. 姿態(tài)C. 語言 D. 以上正確19.鞠躬時眼睛應(yīng)該（ ）答案：BA. 始終正視顧客B. 先看顧客-腳尖前方1米處-顧客 C. 先看顧客-腳尖-顧客20.三星所強調(diào)的CS是指( ) 答案：BA.微笑服務(wù) B.顧客滿意 C.顧客服務(wù)銷售技巧測試題庫1.在接待顧客的過程中，始終貫穿其中的要面對的問題就是顧客異議，顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)（ ）答案：DA. 懷疑 B. 不滿C. 反對D. 贊同

10、2. 克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是：（ ）答案：DA. 站在顧客的立場上說話B. 認真聆聽，注意觀察C. 控制情緒，自始至終保持善意的微笑D. 不預(yù)理睬3. 根據(jù)導(dǎo)購員是否有能力改變顧客所述事實，可以分為有能力異議和無能力異議。當(dāng)顧客所詢問產(chǎn)品的功能、配置達不到顧客的期望值時，這樣的異議通常是是：（ ）答案：BA. 有能力異議B. 無能力異議4. 有能力異議的處理流程可以簡單地歸納為：( ) 答案：AA. 理解證據(jù)詢問 B. 理解轉(zhuǎn)移詢問 C. 理解詢問轉(zhuǎn)移5. 產(chǎn)品推薦時，經(jīng)常會用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分別是：( ) 答案：AA. 特點，優(yōu)點，利益 B. 特點，利

11、益，優(yōu)點 C. 特點，功能，利益6. 顧客初次來店，推薦商品時，在價格方面，通常我們推薦哪個價位的比較合適？( ) 答案：BA. 低端價位B. 中端價位C. 高端價位7. 運用開方式問題的主要目的是？多選（ ）答案：ABCDA 聊天，和顧客拉近關(guān)系B 搜集有關(guān)客戶情形和環(huán)境的資料C 發(fā)掘需要/擴展已提供的信息D 鼓勵客戶詳細闡述他所提到的話題8. 探索需求的三步驟先后次序標準是（ ）答案：AA 觀察 聆聽 詢問B以顧客的習(xí)慣為標準，沒有固定步驟，需要綜合運用 C 先問再聽 同時觀察顧客反應(yīng)9. 產(chǎn)品推薦時，當(dāng)顧客對你所說的話不是很信任，你認為是哪里出現(xiàn)了問題？多選（ ）答案：ABDA 顧客的需求沒有了解透徹B 產(chǎn)品帶個顧客利益解釋不清楚C 顧客成心搗亂D 過多使用專業(yè)術(shù)語，顧客聽不明白10. 通過顧客的衣著打扮你能看出什么？多選（ ）A個性 B 收入 C 職業(yè) D 其它11. 產(chǎn)品的利益是指（ ）答案：AA 顧客能得到的好處 B 產(chǎn)品所特有的功能 C 相對其他產(chǎn)品所突出的優(yōu)勢12.