中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)

1、經(jīng)營(yíng)管理文檔中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)試用本試用本中國(guó)電信集團(tuán)公司中國(guó)電信集團(tuán)公司201X201X 年年 1 1 月月經(jīng)營(yíng)管理文檔中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)目目 錄錄企業(yè)文化綱要 .1一、我們的企業(yè)使命 .3二、我們的戰(zhàn)略目標(biāo) .5三、我們的服務(wù)理念 .6四、我們的核心價(jià)值觀 .7五、文化建設(shè)從我做起 .11編后記 .13經(jīng)營(yíng)管理文檔企業(yè)文化綱要企業(yè)文化綱要 企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。文化有先進(jìn)和落后之分。有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化就是先進(jìn)文化，反之則是落后文化。努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然要求。中國(guó)電信的企業(yè)文化綱

2、要如下：企業(yè)使命：企業(yè)使命： 共享與世界同步的信息文明戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)： 力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)服務(wù)理念：服務(wù)理念： 用戶至上，用心服務(wù)核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀： 變革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信合作、共創(chuàng)價(jià)值行為規(guī)范：行為規(guī)范：對(duì)待客戶：對(duì)待客戶：快速響應(yīng)客戶需求恪守客戶服務(wù)承諾努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對(duì)待股東：對(duì)待股東：準(zhǔn)確、及時(shí)地披露公司信息努力實(shí)現(xiàn)股東利益最大化 對(duì)待供應(yīng)商：對(duì)待供應(yīng)商：根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)公平地進(jìn)行選擇 對(duì)待其他電信運(yùn)營(yíng)商：對(duì)待其他電信運(yùn)營(yíng)商：無(wú)論對(duì)手強(qiáng)弱都適度競(jìng)爭(zhēng)尋求雙贏的合作機(jī)會(huì) 對(duì)待社會(huì)：對(duì)待社會(huì)：經(jīng)營(yíng)管理文檔積極參與公益事業(yè)做遵紀(jì)守法、

3、愛(ài)國(guó)愛(ài)民的好公民 對(duì)待同事：對(duì)待同事：尊重個(gè)人團(tuán)隊(duì)合作 對(duì)待公司：對(duì)待公司：自覺(jué)維護(hù)公司利益有效地做好本職工作立足崗位敢于創(chuàng)新憑業(yè)績(jī)獲得公司回報(bào)經(jīng)營(yíng)管理文檔一、我們的企業(yè)使命一、我們的企業(yè)使命 企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。 中國(guó)電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。中國(guó)電信的企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明。 這一使命既展示了我們?cè)诮?jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，繼往開(kāi)來(lái)趕超國(guó)際先進(jìn)水平的雄心壯志，也表明了我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)機(jī)。 “共享”是我們對(duì)客戶、股東、員工及社會(huì)的鄭重承諾。它不僅顯示了中國(guó)電信在創(chuàng)造信息文明中的重要地位，而且體現(xiàn)了中國(guó)電信與各利益相關(guān)者和諧共創(chuàng)、實(shí)現(xiàn)多贏的強(qiáng)

4、烈社會(huì)責(zé)任感。共同分享信息文明，突出了中國(guó)電信致力于服務(wù)客戶、股東、員工及社會(huì)的基本價(jià)值定位。 “信息文明”是人類社會(huì)文明進(jìn)步的更高階段，是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，逐漸取代工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要內(nèi)容；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念?？梢哉f(shuō)，信息文明是人們實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨心地開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財(cái)富的理想境界。而我們運(yùn)營(yíng)的通信網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息的基

5、礎(chǔ)，我們提供的通信服務(wù)是開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無(wú)旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)、傳遞或利用，從而促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展、提升人們的生活品質(zhì)。 “與世界同步”是我們對(duì)信息文明質(zhì)量的承諾：我們的思想觀念、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各方面不僅要在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，而且還要與世界先進(jìn)水平同步發(fā)展。只有這樣，我們才能為客戶、股東、員工及社會(huì)提供世界一流的信息服務(wù)。確立這樣的使命是中國(guó)電信面向未來(lái)的必然選擇。人類已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。作為一家有著百年積淀、曾經(jīng)承載了整個(gè)中國(guó)電信事業(yè)光榮與夢(mèng)想的國(guó)有企業(yè)，我們應(yīng)

6、主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，自覺(jué)肩負(fù)起歷經(jīng)營(yíng)管理文檔史賦予我們的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊，早日將充滿希冀的美好夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。 崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須： 增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要牢固樹立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而更加努力地工作。 增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向提供綜合信息服務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。 增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感

7、。我們要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國(guó)電信的國(guó)際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。經(jīng)營(yíng)管理文檔二、我們的戰(zhàn)略目標(biāo)二、我們的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過(guò)程中所確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。 中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)，信企業(yè)集團(tuán)，即到 201X 年左右，中國(guó)電信要在客戶、運(yùn)營(yíng)、資源、創(chuàng)新等方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值的持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列。 建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的前提是把企業(yè)的規(guī)模做大

8、，即要保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)，使我們的業(yè)務(wù)收入及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模位居世界同行前列。 建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的核心是把企業(yè)的價(jià)值做優(yōu)，即要保持企業(yè)的凈利潤(rùn)、資本回報(bào)率和自由現(xiàn)金流的持續(xù)增長(zhǎng)，使我們的凈利潤(rùn)率、自由現(xiàn)金流占收入比達(dá)到可比的世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平，并使已投資本回報(bào)率逐步接近可比的世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。 建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的基礎(chǔ)是把企業(yè)實(shí)力做強(qiáng)，即要形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越、資源高效、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力等獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力，使我們?cè)诳蛻?、運(yùn)營(yíng)及資源等方面的管理能力達(dá)到或超過(guò)可比的世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平，在創(chuàng)新方面的管理能力逐步接近可比的世界級(jí)電信企業(yè)的平均水平。 經(jīng)營(yíng)管理文檔三、我們的

9、服務(wù)理念三、我們的服務(wù)理念 服務(wù)是電信行業(yè)的基本職責(zé)，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是我們?cè)跒榭蛻艏吧鐣?huì)提供服務(wù)的過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值準(zhǔn)則。 中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。 用戶是我們存在的根基， “至上”的地位體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒(méi)有用戶，就沒(méi)有我們的一切。因此，我們尊稱“用戶”為“客戶” 。 用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求，就是全心全意滿足客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意；而客戶滿意正是檢驗(yàn)我們服務(wù)工作效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。 我們將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程之中： 主動(dòng)服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急

10、而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步。 全員服務(wù)：前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。 差異化服務(wù)：用心細(xì)分市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)方案，不斷推出適應(yīng)客戶需要的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。 高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，用高效率的服務(wù)滿足客戶需求。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。服務(wù)無(wú)止境，我們用心追求客戶滿意。經(jīng)營(yíng)管理文檔四、我們的核心價(jià)值觀四、我們的核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者對(duì)有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基

11、本看法。 作為一個(gè)有著百年淵源的大型企業(yè)集團(tuán)，中國(guó)電信在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在新的形勢(shì)下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶更加理性和多元化的選擇，面對(duì)國(guó)際投資者的直接審視，我們迫切需要建立與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。生存之道生存之道變革創(chuàng)新變革創(chuàng)新 變革是企業(yè)順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇變革是企業(yè)順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇 我們身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，唯一不變的就是變化本身。要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長(zhǎng)，除了以變應(yīng)變，我們別無(wú)選擇。 創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提供新的增長(zhǎng)

12、機(jī)會(huì)創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提供新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì) 創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù)，大幅提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而創(chuàng)造市場(chǎng)領(lǐng)先；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)方式等方面獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。 對(duì)于我們這個(gè)歷史悠久的企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新不僅能使我們獲得并保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而且能為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 我們需要全面、持久的變革創(chuàng)新我們需要全面、持久的變革創(chuàng)新 我們需要全面而非局部的、全員而非個(gè)體的、深入持久而非表面臨時(shí)的變革創(chuàng)新。我們進(jìn)行變革創(chuàng)新的主要目的，就是要通過(guò)建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為

13、目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)模式，健全與國(guó)際接軌的現(xiàn)代企業(yè)制度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。變革創(chuàng)新不是徹底地否定過(guò)去。我們尊重歷史，注重對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)，如“人民郵電為人民” 、 “迅速、準(zhǔn)確、安全、方便” 、 “愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理文檔結(jié)協(xié)作”等的積淀和升華；但我們不囿于傳統(tǒng)。只有揚(yáng)長(zhǎng)避短、吐故納新，才能與時(shí)俱進(jìn)、繼往開(kāi)來(lái)。 強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是全面變革創(chuàng)新的前提。只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立變革創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取。 營(yíng)造寬松氛圍。變革創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒(méi)有寬松、和諧的組織氛圍，就沒(méi)有人愿意去變革、去創(chuàng)新。我們要尊重員工的變革精神與

14、創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用變革創(chuàng)新的成果，敢于面對(duì)變革創(chuàng)新中的失誤。 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是變革創(chuàng)新的組織保障。我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過(guò)程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；我們要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力；我們強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。我們要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。 講究推進(jìn)策略。變革創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情，更要有智慧和策略。我們要妥善處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定三者之間的關(guān)系，以積極主動(dòng)的變革創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。傳統(tǒng)風(fēng)范傳統(tǒng)風(fēng)范求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí) “求真求真”就是探求電信

15、企業(yè)的發(fā)展規(guī)律就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信行業(yè)的基本特征。 “求真”就是從電信行業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索、總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。 “務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)”就是按規(guī)律辦事的態(tài)度與行為就是按規(guī)律辦事的態(tài)度與行為 “務(wù)實(shí)”就是尊重現(xiàn)實(shí)、遵循規(guī)律，嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，并不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)決策。 求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范“求真”與“務(wù)實(shí)”缺一不可：“求真”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)時(shí)勢(shì)、把握方向；“務(wù)實(shí)”強(qiáng)調(diào)注重實(shí)干、講求實(shí)效。 求真務(wù)實(shí)是我們的傳統(tǒng)風(fēng)范。憑借對(duì)行業(yè)基本特征的準(zhǔn)確把握，

16、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的務(wù)經(jīng)營(yíng)管理文檔實(shí)態(tài)度，我們創(chuàng)造了中國(guó)乃至世界通信史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。求真務(wù)實(shí)是我們的寶貴精神財(cái)富，是成功企業(yè)的文化基因，需要我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)揚(yáng)光大。 追求卓越追求卓越 求真務(wù)實(shí)要求我們努力探求規(guī)律并自覺(jué)按規(guī)律辦事，就是要做到穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績(jī)。立身之本立身之本誠(chéng)信合作誠(chéng)信合作誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必備條件是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必備條件中華民族自古就重視誠(chéng)信，奉誠(chéng)信為安身立命之本。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會(huì)里，誠(chéng)信不但是做人的基本準(zhǔn)則，而且是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必備條件：沒(méi)有誠(chéng)信就不能立足，不講誠(chéng)信就談不上發(fā)展。誠(chéng)信就是講真話、重承諾

17、、不欺詐誠(chéng)信就是講真話、重承諾、不欺詐 對(duì)內(nèi)而言，誠(chéng)信是我們處理企業(yè)與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。我們主張?jiān)诨ブv誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，努力締造企業(yè)與員工之間的雙向忠誠(chéng)。對(duì)外來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是我們處理與客戶、股東和社會(huì)等外部利益相關(guān)者關(guān)系的基本操守。對(duì)客戶，我們謹(jǐn)守服務(wù)承諾；對(duì)股東，我們謹(jǐn)守回報(bào)承諾；對(duì)社會(huì)，我們謹(jǐn)守使命承諾。合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界合作不僅是必備的能力，更是一種精神境界 中國(guó)電信是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，合作是我們的經(jīng)營(yíng)特征；中國(guó)電信是大型企業(yè)集團(tuán)，合作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作的必要條件。只有全程全網(wǎng)、統(tǒng)一協(xié)作、相互配合，我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 合作精神主要包括： 全集團(tuán)一

18、盤棋的大局意識(shí)； 共同創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 共同進(jìn)步的責(zé)任意識(shí)； 分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成功喜悅的開(kāi)放意識(shí)； 使自身能力和貢獻(xiàn)高于團(tuán)隊(duì)平均水平的超越意識(shí)。誠(chéng)信合作的目的誠(chéng)信合作的目的是創(chuàng)造是創(chuàng)造“1+12”“1+12”的整體最優(yōu)的整體最優(yōu) 首先，要切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，做好本職、本經(jīng)營(yíng)管理文檔部門的工作。 其次，要積極推行無(wú)邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過(guò)責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu)。從共創(chuàng)到共享從共創(chuàng)到共享共創(chuàng)價(jià)值共創(chuàng)價(jià)值 共創(chuàng)價(jià)值是共享價(jià)值的前提共創(chuàng)價(jià)值是共享價(jià)值的前提 創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)

19、造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。 共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造要求我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中專注自己的核心能力、盡量發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上與外部伙伴進(jìn)行廣泛的合作。 從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。以人為本以人為本員工是創(chuàng)造價(jià)值的第一資源。沒(méi)有訓(xùn)練有素、管理有序、激勵(lì)有效的員工，我們就不能很好地利用和組織其

20、它資源，就不能提供令客戶滿意的服務(wù)，就不能為股東、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。 以人為本，就是要確立員工在價(jià)值創(chuàng)造中的主體地位，尊重、信任和關(guān)心每一位員工，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活條件，搭建與員工的品行和能力相適應(yīng)的發(fā)展空間，提供與員工的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)相匹配的薪酬回報(bào)，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國(guó)電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。我們要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廣泛地開(kāi)展共贏性合作，提高社會(huì)各方的運(yùn)行效率，經(jīng)營(yíng)管理文檔節(jié)約運(yùn)行

21、成本，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。 與設(shè)備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等上下游相關(guān)企業(yè)建立伙伴關(guān)系，廣泛開(kāi)展合作，及時(shí)滿足客戶的多元化需求； 與其他電信運(yùn)營(yíng)商適度競(jìng)爭(zhēng)、尋求合作，共同服務(wù)于不斷增長(zhǎng)的電信市場(chǎng)； 與國(guó)內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開(kāi)展合作，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。五、文化建設(shè)五、文化建設(shè)從我做起從我做起 作為中國(guó)電信的光榮一員，我們不僅要認(rèn)知認(rèn)同文化理念，更重要的是要以理念為指導(dǎo)有效地做好本職工作：營(yíng)銷人員要努力滿足客戶需求，維護(hù)人員要保障通信質(zhì)量，研發(fā)人員要提供更好的技術(shù)方案，管理人員要做好日常職能工作，各級(jí)管理層要有效地組織完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)因此，我們倡議文化建設(shè)從我做起，從點(diǎn)滴小事做起。只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，員工才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，員工才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)