非HR主管的HR管理

1、LOGO課時課時：4 HTraning in Care.Leaming by Heart.目錄目錄q管理與人力資源管理q人力資源管理的職責劃分q非人力資源主管的人力資源管理q工作分析q如何招聘甑選人才q培育下屬q績效管理q領(lǐng)導與激勵q如何留住人才Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考什么是管理？什么是管理？Traning in Care.Leaming by Heart.人力資源成為企業(yè)考慮首要問題人力資源成為企業(yè)考慮首要問題q公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問題位置變化7070年代中年代中9090年代中年代中人力資源人力資源20002000年以來年以來資訊技術(shù)資訊

2、技術(shù)公司能力資金資金業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略技術(shù)開發(fā)能力技術(shù)開發(fā)能力8080年代中年代中50-6050-60年代年代Traning in Care.Leaming by Heart.現(xiàn)代人力資源管理定義現(xiàn)代人力資源管理定義人力資源管理人力資源管理簡單地說人力資源管理就是人力資源的獲取整合激勵及控制和調(diào)整的過程。是指用科學的方法協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系處理人與人之間的矛盾充分發(fā)揮人的潛能使人盡其才事得其人人事相宜一實現(xiàn)組織和個人目標的過程。Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考人力資源管理的任務(wù)是什么？人力資源管理的任務(wù)是什么？Traning in Care.Leaming

3、by Heart.如何做好人力資源管理如何做好人力資源管理q人力資源規(guī)劃q職務(wù)設(shè)計與工作分析q招聘與配置q培訓管理q績效管理q薪酬福利與激勵q員工（勞資）關(guān)系。Traning in Care.Leaming by Heart.人力資源管理只是人力資源管理部門的問題嗎？人力資源管理只是人力資源管理部門的問題嗎？這不關(guān)我的事這不關(guān)我的事Traning in Care.Leaming by Heart.部門主管與人力資源部門的分工（一）部門主管與人力資源部門的分工（一）n 開發(fā)績效考核工具n 組織考核，匯總處理考核結(jié)果n 保存考核記錄n 開展招聘活動，搜集、甄選候選人n 進行初步篩選并將合格的候選人

4、推薦給部門主管n 面試過程的組織協(xié)調(diào)工作n 面試技術(shù)的開發(fā)n 匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計畫n 制定企業(yè)的人力資源總體計畫n 運用公司的評估表格對員工進行績效考核n 績效考核面談n 說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)n 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策n 有計劃的培訓新員工，安排老員工與新員工結(jié)成對子，幫助新老員磨合n 對新員工在試用期的表現(xiàn)進行評估，以確定最終結(jié)果了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計畫并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計畫考核招聘與錄用人力資源計畫n 對所討論的工作的職責范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助n 協(xié)助工作分析調(diào)查n 及時更新本部門的職務(wù)（崗位）說明書n 工作分析的組

5、織協(xié)調(diào)n 根據(jù)部門主管提供的資訊寫出工作說明人力資源部門的工作部門主管的工作工作分析職能Traning in Care.Leaming by Heart.部門主管與人力資源部門的分工（二）部門主管與人力資源部門的分工（二）n 根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓n 為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員n 進行領(lǐng)導和授權(quán)，建立高效的工作團隊n 對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議n 挑選接班人，進行重點培養(yǎng)n 向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的資訊，作為薪酬決策的基礎(chǔ)n 認真記錄下屬的工作表現(xiàn)，執(zhí)行公司的薪酬政策n 決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量n 根據(jù)公司未來戰(zhàn)略，現(xiàn)

6、階段發(fā)展進行培訓需求調(diào)查與整體規(guī)劃n 培訓具體實施、監(jiān)督、評估n 內(nèi)部師資隊伍建設(shè)n 外部輔導機構(gòu)與講師的搜尋與談判n 實施工作評估程式，決定每項工作在公司的相對價值n 開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其他公司的工資水準n 在獎金和工資計畫方面向部門主管提出建議n 開發(fā)福利、服務(wù)專案，并跟部門主管協(xié)商人力資源部門的工作部門主管的工作培訓與發(fā)展薪酬管理職能Traning in Care.Leaming by Heart.部門主管與人力資源部門的分工部門主管與人力資源部門的分工（三）（三）n 營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系n 堅持貫徹勞動合同的各項條款n 確保公司的員工申訴程

7、式按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調(diào)查后作出n 跟人力資源部門一起參與勞資談判n 保持員工與主管之間溝通管道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種管道發(fā)表建議和不滿n 確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待n 持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣n 發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告n 分析導致員工不滿的深層原因n 對部門主管進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤n 在如何處理員工投訴方面向部門主管提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議n 向部門主管介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通n 開發(fā)確保員工能受到公平對待的程式并對部門主管進

8、行培訓，使他們掌握這一程式n 分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議n 發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表人力資源部門的工作部門主管的工作勞動關(guān)系員工保險與安全職能Traning in Care.Leaming by Heart.非非HRHR部門主管人力資源管理部門主管人力資源管理培育下屬績效管理工作分析如何招聘甑選人才領(lǐng)導與激勵如何留住人才Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析工作分析定義定義q定義：對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一項工作所需要的知識技能

9、等資格條件的過程。q確定工作的任務(wù)是什么？q確定應(yīng)該用哪一類人來承擔這一工作？q用誰做（Who）q做什么（What）q何時做（When）q在哪里做（Where）q如何做（How）q為什么做（Why）q為誰做（For Whom）Traning in Care.Leaming by Heart.什么是工作分析？什么是工作分析？q工作的由來：工作的由來：一個組織的建立，最終會導致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔。q工作分析：工作分析：提供與工作本身的要求有關(guān)的信息，q確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么q以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗的角度）適合被雇用來從事這一工作。q是編寫工作說明書（工

10、作的內(nèi)容是什么）和工作規(guī)范（雇用什么樣的人來從事這一工作）的基礎(chǔ)。Traning in Care.Leaming by Heart.工作說明書包含的工作說明書包含的信息（信息（1 1）q工作活動。工作活動。q承擔工作的人必須進行的與工作有關(guān)的活動有哪些。有時，一張反映工作活動的清單實際上還顯示出：承擔工作的人應(yīng)如何來執(zhí)行工作中所包括的每一項活動；為什么要執(zhí)行這些活動以及何時執(zhí)行這些活動。q工作中人的行為。工作中人的行為。q工作對承擔工作的人有什么樣的要求，如需要人消耗多少能量、要行走多遠的路途等等。q工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助工作用具。工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助

11、工作用具。q在工作過程中生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品；q加工什么樣的材料；q接觸或需要運用何種知識（如生物或法律方面的知識）q以及需要提供何種服務(wù)（如咨詢或修理）等。Traning in Care.Leaming by Heart.工作說明書包含的工作說明書包含的信息（信息（2 2）q工作的績效標準。有關(guān)工作績效標準方面的信息工作的績效標準。有關(guān)工作績效標準方面的信息q工作的質(zhì)量、數(shù)量q工作的每一方面所耗費的時間等q應(yīng)當用一種什么樣的標準來對從事這一工作的人進行評價q工作背景。工作背景。q包括工作的物理環(huán)境、工作時間表q工作的組織形式和社會環(huán)境-如通常同什么人打交道等q工作中將獲得何種經(jīng)濟激勵，以及非經(jīng)濟

12、激勵方面的信息。q工作對人的要求，工作本身對承擔工作的人有何種要求工作對人的要求，工作本身對承擔工作的人有何種要求q知識或技能（教育水平、培訓經(jīng)歷、工作經(jīng)驗等）q個人特性（才能、生理特征、人格品行、興趣等）Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析工作分析職位說明書樣式（職位說明書樣式（1 1）基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水準；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述n 工作概要n 工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；許可權(quán)等n 工作職責n 工作結(jié)果n 工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、

13、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。n 工作人員運用設(shè)備和資訊說明Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析工作分析職位說明書樣式（職位說明書樣式（2 2）任職資格說明n最低學歷；n所需培訓的時間和科目；n從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。n一般能力n興趣愛好n個性特征n性別、年齡特征。n體能要求：? 工作姿勢 ? 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小。工作環(huán)境1.工作場所 2.工作環(huán)境的危險性3.職業(yè)病 4.工作時間特征5.工作的均衡性 6.工作環(huán)境的舒服程度Traning in Care.Leaming by

14、 Heart.以價值流為基準的思路以價值流為基準的思路部門存在的價值部門功能與職責部門作業(yè)流程部門組織架構(gòu)與崗位設(shè)計部門工作任務(wù)清單崗位工作職責與工作清單工作說明書崗位任職要求等Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析的工作分析的流程流程工作信工作信息提取息提取工作信工作信息分析息分析部門功能與職責部門功能與職責部門作業(yè)流程部門作業(yè)流程部門任務(wù)清單部門任務(wù)清單部門組織架構(gòu)及崗部門組織架構(gòu)及崗位設(shè)計位設(shè)計崗位職責崗位職責崗位工作清單崗位工作清單訪談問卷訪談問卷工作日志工作日志HRMHRM軟體軟體工作清單分析工作清單分析重點工作分析重點工作分析任職資格分析任職資格

15、分析招聘要素招聘要素學歷要求學歷要求特定能力特定能力特定知識特定知識特定經(jīng)驗特定經(jīng)驗考核要素考核要素培訓要素培訓要素工作工作說明書說明書應(yīng)用于應(yīng)用于HRMHRM的各項職能的各項職能Traning in Care.Leaming by Heart.產(chǎn)出文件產(chǎn)出文件部門價值與主要功能說明部門價值與主要功能說明部門作業(yè)流程部門作業(yè)流程部門組織編制圖部門組織編制圖崗位說明書崗位說明書部門工作任務(wù)清單部門工作任務(wù)清單工作分析產(chǎn)出文件工作分析產(chǎn)出文件Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析作用和意義工作分析作用和意義部門工作任務(wù)清單人力資源規(guī)劃與組織設(shè)計部門流程整合與工作

16、改善人員招聘與甄選決策工作評價以及工資和獎金決定（報酬）績效管理培訓需求部門作業(yè)流程圖部門職責與功能部門組織編制圖工作說明書與工作規(guī)范Traning in Care.Leaming by Heart.人員甄選人員甄選q依據(jù)q學歷、經(jīng)歷q知識、技能和能力q人格、興趣和偏好q甄選方式q申請表q書面考試q工作模擬q評價中心q面試q體格檢查Traning in Care.Leaming by Heart.寶潔的八個面試問題寶潔的八個面試問題q第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個目標然后達到它。q第二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

17、q第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的資訊，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。q第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。q第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。q第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計畫的成功起到了重要的作用。q第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。q第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學習1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。Traning in Care.Leam

18、ing by Heart.思考思考結(jié)構(gòu)化面試？結(jié)構(gòu)化面試？Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考試用期管理？試用期管理？Traning in Care.Leaming by Heart.培育下屬培育下屬q培訓理念與目標q培育的思考q培育下屬的技巧q新員工培育Traning in Care.Leaming by Heart.事業(yè)部培訓理念與目標事業(yè)部培訓理念與目標q員工是公司最有價值的資產(chǎn)，有價值的員工是公司的資本，為求公司的永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展，必須不斷開發(fā)人力資源。q以培養(yǎng)員工所必須的知識、技能、態(tài)度為主，并激發(fā)其積極向上發(fā)展的企圖心與潛在的能力。q員工的學習與

19、培訓工作是公司各級主管的主要職責之一，各級主管應(yīng)主動、積極的參加和擔當這一工作。q學習與培訓既是全體員工的權(quán)利，又是全體員工的義務(wù)。q人力資源發(fā)展是長期投資，我們要鼓勵全員參與、終生不斷學習。經(jīng)由全體員工的學習與培訓，建立一個學習型組織。Traning in Care.Leaming by Heart.培育下屬的六個思維思維障礙培育下屬的六個思維思維障礙q真的沒有時間嗎?q自己做比較快?q教了徒弟餓師父?q死活都教不會?q與其流失，不如罷手?q都是培訓部的事嗎?Traning in Care.Leaming by Heart.培育下屬的機會培育下屬的機會u崗前培訓，交辦新任務(wù)之前，接手新職位之

20、前，授權(quán)前。 事前培訓事前培訓u特別重要的，需要高正確度的，不容許有差錯的，以及情況比較復雜的事情。 重要任務(wù)重要任務(wù) u部屬錯誤，其它部門錯誤，或是同行的錯誤等。 重大重大錯誤錯誤u系統(tǒng)定期，不定期系統(tǒng)化的培養(yǎng)。 定期培訓定期培訓Traning in Care.Leaming by Heart.培育部屬的兩個技巧培育部屬的兩個技巧 -啟發(fā)式啟發(fā)式第三步：第三步：讓部屬暢所欲言，讓部屬暢所欲言，多發(fā)表想法，這樣多發(fā)表想法，這樣才有機會了解部屬才有機會了解部屬的思維，進一步針的思維，進一步針對不足的，偏差的對不足的，偏差的加以調(diào)整加以調(diào)整第二步：第二步：必須使用開放式問題必須使用開放式問題，例如

21、您的想法為何，例如您的想法為何？您認為何時處理最？您認為何時處理最好？您覺得那件事最好？您覺得那件事最重要，為什么？重要，為什么？第一步：第一步：挑選啟發(fā)部屬的機挑選啟發(fā)部屬的機會（事件、情況、會（事件、情況、環(huán)境），特別是與環(huán)境），特別是與企業(yè)經(jīng)營理念有違企業(yè)經(jīng)營理念有違背的時機。背的時機。Traning in Care.Leaming by Heart.培育部屬的兩個技巧培育部屬的兩個技巧 -OJT法法qOJT法適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。透過此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學習新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準備，動作要加以分解標準化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個動作，以便學習與觀

22、察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學會許多新的技能，對于快速變遷的環(huán)境，極具意義。第三步第三步：讓學習者自己操作一次，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的即糾正，避免養(yǎng)成不良的習慣。習慣。第二步第二步：由指導者或示范人員由指導者或示范人員親身操作，親身操作，第一步：說明第一步：說明向?qū)W習者說明即將向?qū)W習者說明即將學習的事項、重要學習的事項、重要性、操作要點與步性、操作要點與步驟。驟。第四步第四步：由學習者自己一邊操作一由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步

23、驟的目邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握動作的一致性，并能掌握所有的要點。所有的要點。第五步：第五步：定期檢查，正確者定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要予以鼓勵，錯誤要加以糾正。加以糾正。Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考新進人員培訓的重要性？新進人員培訓的重要性？Traning in Care.Leaming by Heart.績效管理流程績效管理流程績效計畫：績效計畫：訂立目標和發(fā)展計畫訂立目標和發(fā)展計畫績效實施和管理：績效實施和管理：觀察、記錄和回饋觀察、記錄和回饋績效考評：績效考評：評估員工的業(yè)

24、績評估員工的業(yè)績績效回饋面談：績效回饋面談：討論總結(jié)評估結(jié)果討論總結(jié)評估結(jié)果評估結(jié)果使用：評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計畫、培訓、薪酬調(diào)員工發(fā)展計畫、培訓、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、人事變動整、獎金發(fā)放、人事變動Traning in Care.Leaming by Heart.“績效考評績效考評” ” 的目的是什么的目的是什么q考核不是“算賬”q考核不僅為“賞罰”q考核是“體檢”q考核是“比較”q考核是“發(fā)現(xiàn)”q考核是牽引/推動Traning in Care.Leaming by Heart.績效指標的設(shè)訂績效指標的設(shè)訂KPI（關(guān)鍵績效指標）（關(guān)鍵績效指標）q績效目標的原則：SMARTqS: Specif

25、ic具體qM: Measurable可衡量qA: Attainable可達成qR: Result Oriented有成果qT: Time Bound有時限q績效目標的類型q數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤q品質(zhì)：破損率、獨特性、準確性q成本：單位產(chǎn)品的成本、投資回報率q時限：即使性、到市場時間、供貨周期Traning in Care.Leaming by Heart.績效面談的內(nèi)容績效面談的內(nèi)容q工作的進展情況q是否朝預(yù)定的目標進行？q如何糾正方向偏離？q那些方面的工作進行得好？q那些方面遇到困難或障礙？q目標是否需要調(diào)整？q經(jīng)理如何幫助員工？Traning in Care.Leaming by He

26、art.績效面談的目的績效面談的目的q對表現(xiàn)達成一致的看法q使員工認識到自己的成就和優(yōu)點q指出員工有待改進的方面q制定績效改進計畫q協(xié)商下一期績效管理的目標Traning in Care.Leaming by Heart.績效面談十大原則績效面談十大原則q建立和維護彼此之間的信任q清楚地說明面談的目的q鼓勵下屬說話q認真傾聽q避免對立和沖突集中在績效，而不是性格特征q集中于未來，而不是過去q優(yōu)點和缺點并重q該結(jié)束時立即結(jié)束q以積極的方式結(jié)束面談Traning in Care.Leaming by Heart.領(lǐng)導與激勵領(lǐng)導與激勵領(lǐng)導與管理領(lǐng)導與管理激勵步驟激勵步驟獎勵方法獎勵方法Traning in Care.Leaming by Heart.領(lǐng)導與管理領(lǐng)導與管理領(lǐng)導者領(lǐng)導者遠見熱情創(chuàng)造力靈活性鼓舞革新力鼓勵想象力實驗性獨立性管理者管理者理性諮詢持久性問題解決堅定信念分析能力深思熟慮權(quán)威穩(wěn)定性領(lǐng)導者和管理者領(lǐng)導者和管理者Traning in Care.Leaming by Heart.全面報酬框架全面報酬框架薪資：薪資：底薪、補貼、股票底薪、補貼、股票工作環(huán)境：工作環(huán)境：企業(yè)文化企業(yè)文化工作生活平衡工作生活平衡酬勞：酬勞：衛(wèi)生、退休、假期衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：發(fā)展：職業(yè)生涯職業(yè)生涯培訓、認可培訓、認可Traning in Care.Leaming by Heart.如何