ZXV10_W908-A10000無線接入控制器維護手冊

1、ZXV10W908-A10000無 線控制器維護手冊中興通訊股悅有限公司ZTE CORPORATION本資料著作權(quán)屬中興通訊股份有限公司所有。未經(jīng)著作權(quán)人書面許可，任何單位或個人不得以任何方 式摘錄、復(fù)制或翻譯。侵權(quán)必究。ZTE和申興是中興通訊股份有限公司的注冊商標。中興通訊產(chǎn)品的名稱和標志是中興通訊的專有標志或注冊商標。在本手冊中提及的其他產(chǎn)品或公司的名稱可能是其各自所有者的商標或商名。在未經(jīng)中興 通訊或第三方商標或商名所有者事先書面同意的情況下，本手冊不以任何方式授予閱讀者任何使用本手冊 上出現(xiàn)的任何標記的許可或權(quán)利。本產(chǎn)品符合關(guān)于環(huán)境保護和人身安全方面的設(shè)計要求，產(chǎn)品的存放、使用和棄置應(yīng)

2、遵照產(chǎn)品手冊、相 關(guān)合同或相關(guān)國法律、法規(guī)的要求進行。由于產(chǎn)品和技術(shù)的不斷更新、完善，本資料中的內(nèi)容可能與實際產(chǎn)品不完全相符，敬請諒解。如需查 詢產(chǎn)品的更新情況，請聯(lián)系當(dāng)?shù)剞k事處。若需了解最新的資料信息，請訪問網(wǎng)站意見反饋表為提高中興通訊用戶資料的質(zhì)量，更好地為您服務(wù)，希望您在百忙之中提出您的建議和意 見，并請傳真至或郵寄至：深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園科技南路中興通訊大廈 中興通訊學(xué)院文檔開發(fā)部收，郵編：518057，郵箱：doc。對于有價值的建議和意 見，我們將給予獎勵。資料名稱ZXV10 W908-A1000無線控制器維護手冊產(chǎn)品版本V1.1資料版本20091228

3、 R1.0您單位安裝該設(shè)備的時間為了能夠及時與您聯(lián)系，請?zhí)顚懸韵掠嘘P(guān)您的信息姓名單位名稱郵編單位地址電話E-mail您對本 資料的 評價好較好一般較差差總體滿意工作指導(dǎo)查閱方便內(nèi)容正確內(nèi)容完整結(jié)構(gòu)合理圖表說明通俗易懂您對本資 料的改進 建議詳細說明內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容詳細內(nèi)容深度表達簡潔增加圖形增加實例增加FAQ其他您對中興 通訊用戶 資料的其 他建議手冊說明本手冊是用于工程人員在施工過程中參考使用。內(nèi)容介紹主要介紹設(shè)備的安裝，上電，板卡安裝等內(nèi)容。本書約定介紹符號的約定、鍵盤操作約定、鼠標操作約定以及四類標志。1 符號約定帶尖括號“V ”表示鍵名、按鈕名以及操作員從終端輸入的信息；帶方括號“表示人機

4、界面、菜單條、數(shù)據(jù)表和字段名等，多級菜單用“T”隔開。如文件T新建T文件夾多級菜 單表示文件菜單下的新建子菜單下的文件夾菜單項。2 .鍵盤操作約定格式意義加尖括號的字符表示鍵名、按鈕名。如V Enter、v Tab、v Backspace、v a等分別表示回車、制表、退格、小與字母aV鍵1+鍵2 >表示在鍵盤上冋時按下幾個鍵。如VCtrl+Alt+A 表示冋時按下“ Ctrl”、" Alt ”、“ A ”這三個鍵V鍵1，鍵2 表示先按第鍵，釋放，再按第鍵。如VAlt , F表示先按V Alt 鍵，釋放后，緊接著再按VF鍵3 鼠標操作約定格式意義單擊快速按下并釋放鼠標的左鍵雙擊連

5、續(xù)兩次快速按下并釋放鼠標的左鍵右擊快速按下并釋放鼠標的右鍵拖動按住鼠標的左鍵不放，移動鼠標4 .標志本書采用四個醒目標志來表示在操作過程中應(yīng)該特別注意的地方。注意、小心、警告、危險:提醒操作中應(yīng)注意的事項。第1章系統(tǒng)硬件11.1 ZXV10 W908-A10000 硬件部分 11.1.1 ZXV10 W908-A10000 硬件總體結(jié)構(gòu) 11.1.2 ZXV10 W908-A10000 業(yè)務(wù)接口性能指標 2第2章例行維護32.1 W908-A10000 硬件檢查32.2系統(tǒng)運行檢查42.2.1系統(tǒng)基本運行情況檢查 42.2.2配置及版本保存82.2.3設(shè)備清潔9第3章故障處理103.1 W90

6、8-A10000 部分 103.1.1系統(tǒng)異常處理103.1.2各模塊功能維護及故障處理 111第1章系統(tǒng)硬件1.1 ZXV10 W908-A10000 硬件部分1.1.1 ZXV10 W908-A10000硬 件總體結(jié)構(gòu)機框前側(cè)滿配置包括 2塊CMM （Chassis Management Modular）、2塊交換板、12塊AC板卡和3個風(fēng)扇插框。單板從正面豎直地插入機框的上下導(dǎo)軌之間，CMM 和風(fēng)扇插框水平地插入機框底部。單板、模塊、插框和防塵網(wǎng)等硬件可以從機框前面進行更新維護。ATCA機框的前插槽共有14個槽位，前插槽16和914用于安裝業(yè)務(wù)板和接入板，前插槽78用 于安裝交換板。所有

7、模塊、組件包括 PEM （直流電源模塊）、CMM （機框管理模塊）、FAN Tray （風(fēng) 扇插箱）、CDM （機框數(shù)據(jù)模塊，專屬于 CMM ）等都是直接在背板上插拔，便于生產(chǎn)維護。X備曽理系統(tǒng)*»i電鐮 攔塊BaseFabric機赴予斛貌板板卡卡處理蠱子系鋭IGEGE本文中的所有信息歸中興通訊股份有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳-1-本文中的所有信息歸中興通訊股份有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳-#-圖1-1 硬件結(jié)構(gòu)圖上吹風(fēng)式熱設(shè)計，進風(fēng)口溫度傳感器雙冗余，直接受CMM控制；出風(fēng)口溫度傳感器三本文中的所有信息歸中興通訊股份有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳-#-本文中的所有信息歸中

8、興通訊股份有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳-#-組，通過三組 Fan Tray中的IPMC按照IPMI協(xié)議上報CMM。本文中的所有信息歸中興通訊股份有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳-#-除了 Fan Tray、PEM采用共享I2C總線，其余的IPMB I2C全部為點對點雙星冗余設(shè)計,避免了總線式硬件故障擴大化的風(fēng)險。Fan Tray、PEM設(shè)計實現(xiàn)按照最壞情況考慮，即使IPMC控制器死機、通訊中斷或者控制板器件失效時仍可以保證不斷電，不停轉(zhuǎn)或全速運轉(zhuǎn),從而保證業(yè)務(wù)安全。1.1.2 ZXV10 W908-A1000（業(yè)務(wù)接口性能指標1.單端口 10/100/1000M以太網(wǎng)接口單板的指標見下表表

9、1 1單端口以太網(wǎng)接口單板的指標傳輸媒質(zhì)最大傳輸距離單位5 類 UTP100米2.單端口 1000M以太網(wǎng)接口單板的指標見下表表1 2單端口 1000M以太網(wǎng)接口單板的指標傳輸媒質(zhì)最大傳輸距離單位多模光纖1000Base-Sx550米單模光纖1000Base-Lx10K米串口1000base T100米本文中的所有信息歸中興通訊股份有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳-2-第2章例行維護2.1 W908-A10000 硬件檢查查看業(yè)務(wù)板指示燈項目查看設(shè)備業(yè)務(wù)板指示燈檢查內(nèi)容查看設(shè)備業(yè)務(wù)板 Act、Link、PWR、ALM、RUN運行指示燈是否正常正常情況Act :亮，收發(fā)數(shù)據(jù)；link :亮，表示

10、接口連接成功；PWR:亮：電源輸入正常；ALM滅，板卡無異常報警；RUN亮，板卡運行正常異常情況ALM :亮，板卡異常報警異常情況處理查看接入板指示燈項目查看接入板指示燈檢查內(nèi)容查看 W908-A10000接入板指示燈是否正常正常情況00S （LED1 ）:由IPMC控制，功能由程序定義1正常工作時,LED是熄滅的 PWR（ LED2 ）:綠色：所有電源都正常。H/S :慢閃：模塊插入后，正在激活；快閃：準備進行熱插拔；長亮：已經(jīng)準備好進行熱插拔； 熄滅：沒有任何熱插拔操作。異常情況OOS（ LED1 ）:如果LED呈黃色或紅色，表示 CPB停止工作 PWR（ LED2 ）:熄滅：模塊沒有上電

11、。異常情況處理查看接入板接口指示燈項目查看接入板接口指示燈檢查內(nèi)容查看W908-A10000接入接口板指示燈是否正常正常情況PWR（ LED1 ）:綠色：所有電源都正常。RUN（ LED3 ）:長亮：設(shè)備啟動初始化；快閃：接入板正常運行；異常情況PWR（LED1 ）:熄滅：模塊沒有上電。RUN（ LED3 ）:熄滅：模塊沒有運行。異常情況處理查看交換板指示燈項目查看交換板指示燈檢查內(nèi)容查看W908-A10000交換板指示燈是否正常正常情況Base接口指示燈 2. Fabric接口指示燈 3. CMM連接指示燈4.復(fù)位按鍵5串口 6. FE網(wǎng)口 7.熱插拔指示燈8. HOST指示燈 9. ACT

12、指示燈 10. OK指示燈 11. OOS指示燈均按照用戶手冊所述方式亮或滅異常情況有指示燈未按用戶手冊所述方式亮或滅異常情況處理2.2系統(tǒng)運行檢查2.2.1系統(tǒng)基本運行情況檢查2.2.1.1 W908-A10000查看設(shè)備配置信息壩目查看設(shè)備配置信息檢查內(nèi)容使用show running-config命令查看 AC的配置信息止常情況正常情況下，能看到類似下面的信息。配置信息應(yīng)當(dāng)完整，且與用戶實際配置一致ZCZWLAN-AC-1-BACKUP# show running-configthis is the running config fileconfig terminalhostname CZ

13、WLAN-AC-1-BACKUPsystem mode fit-apsystem data-tunnel layer2wireless data-sync enablewireless ap-tunnel-port 5248wireless local-tunnel-ip 192.168.1.101igmp-proxy turn onwireless unicast-separateip dhcp server 192.168.1.98interface GigabitEthernet 1/1.0description C0NN-T0-SE800*1duplex fullport-trunki

14、nterface GigabitEthernet 1/0.0duplex fulldescription TO-C7609*G3/12ip address 192.168.1.98 255.255.255.252port-accessinterface GigabitEthernet 1/2.0ip address 192.168.1.101 255.255.255.252ip-pool wtp-1 l3ipnetwork 172.16.1.0 255.255.255.0 192.168.1.97alloc-mode localdhcpdefault-router 172.16.1.1rese

15、rvedip 172.16.1.1max-lease 30option-60 ac-manage-ip 192.168.1.102option-60 enterprise-code 3902option-43 ip-list 192.168.1.102available-interface port 0ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 221.195.251.97異常情況1. 配置信息丟失不完整。2. 配置信息顯示與用戶實際配置不符異常情況處理1. 如果配置信息丟失不完整，首先檢査業(yè)務(wù)是否正常，如果業(yè)務(wù)正常，那么更換登錄方式查看，如果是使用串口登錄，確認登錄軟件為 WINDOW

16、系統(tǒng)自帶超級終端，更換PC機測試， 如果仍然看不到信息，嘗試 TELNET登錄進行查看。如果以上操作后，配置信息依然顯示不 完整，可能是軟件岀現(xiàn)異常，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理。2. 如果是配置信息顯示與實際配置不符，首先檢查用戶實際配置是否生效，如不生效，可 能是沒有配置上去，嘗試重新配置。如果配置已經(jīng)生效，但是沒有顯示，查看手冊，檢查是否該項為默認配置，默認配置在 show run中不顯示。如果配置已經(jīng)生效，而顯示的配置與實際 生效配置相反，不一致，那么可能為此版本顯示問題，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理查看接口信息項目查看接口信息檢查內(nèi)容使用 show interfa

17、ce 命令查看接 口狀態(tài)正常情況能看到類似下方的接口信息。需要帶業(yè)務(wù)接口狀態(tài)均為UPCZWLAN-AC-1-BACKUP# show interfaceGigaEthernet 1/0:Ethernet address is 00:25:12:99:12:7eLine link state is UPAdmin state is UPWork mode is 1000m, full606028(591.844k) packets received64bytes: 67687(66.103k)65-127bytes: 84851(82.883k)128-255bytes: 84042(82.07

18、4k)256-511bytes: 66013(64.477k)512-1023bytes: 122897(120.017k)1024-1518bytes: 180538(176.314k)1519-1530bytes: 0(0)509823(497.895k) packets sent64bytes: 10917(10.677k)65-127bytes: 92811(90.651k)128-255bytes: 82161(80.241k)256-511bytes: 23526(22.998k)512-1023bytes: 57151(55.831k)1024-1518bytes: 243257

19、(237.569k)1519-1530bytes: 0(0)49899(48.747k) multicast packets received0(0) multicast packets sent0(0) input errors, 0(0) output errors0(0) dropsrcvd rate is 2(2)packets/s, 128(128)/ssent rate is 2(2)packets/s, 129(129)/sge (unit number 1/0.0):Flags: (0x63) UP BROADCAST ARP RUNNINGType: ETHERNET_CSM

20、ACDInternet address: 192.168.1.98Broadcast address: 192.168.1.99Netmask 0xffffff00 Subnetmask 0xfffffffc異常情況1.端口狀態(tài)為 DOWN異常情況處理1. 端口狀態(tài)為DOWN，可能是對應(yīng)的接口做了 shutdown操作，進入到接口配置模式下， 執(zhí)行no shut命令。3.如果端口狀態(tài)為up，但是端口仍然無法正常工作，可查看端口協(xié)商模式，確認端口與對端協(xié)商模式一致。查看端口流量項目查看端口流量檢查內(nèi)容查看端口流量也是日常維護時需要做的，主要目的是查看相關(guān)端口流量是否止常，若端口出現(xiàn)流量異常，很可

21、能導(dǎo)致端口流量擁塞，使正常業(yè)務(wù)受到影響。查看端口信息的命令為showinterface XX正常情況端口GigaEthernet 1/0:Ethernet address is 00:25:12:99:12:7eLine link state is UPAdmin state is UPWork mode is 1000m, full606028(591.844k) packets received64bytes: 67687(66.103k) 65-127bytes: 84851(82.883k) 128-255bytes: 84042(82.074k) 256-511bytes: 6601

22、3(64.477k) 512-1023bytes: 122897(120.017k) 1024-1518bytes: 180538(176.314k) 1519-1530bytes: 0(0)509823(497.895k) packets sent64bytes: 10917(10.677k)65-127bytes: 92811(90.651k) 128-255bytes: 82161(80.241k) 256-511bytes: 23526(22.998k) 512-1023bytes: 57151(55.831k) 1024-1518bytes: 243257(237.569k) 151

23、9-1530bytes: 0(0)49899(48.747k) multicast packets received0(0) multicast packets sent0(0) input errors, 0(0) output errors0(0) dropsrcvd rate is 2(2)packets/s, 128(128)/ssent rate is 2(2)packets/s, 129(129)/sge (unit number 1/0.0):Flags: (0x63) UP BROADCAST ARP RUNNING Type: ETHERNET_CSMACDInternet

24、address: 192.168.1.98Broadcast address: 192.168.1.99Netmask 0xffffff00 Subnetmask 0xfffffffc異常情況1. 端口流量不正常2. 多次show interface發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包急增異常情況處理1. 查看端口狀態(tài)，確認鏈路是否工作正常，并確認下行用戶數(shù)及并發(fā)流量，確認鏈路帶寬 是否足夠，是否需要擴容數(shù)據(jù)。2. 多次show interface發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)包急增，首先檢查業(yè)務(wù)是否正常，如果此時業(yè)務(wù)也不正常，查看系統(tǒng)告警，如果有大量 IP不同的地址漂移告警，很可能就是下面的網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的廣播風(fēng) 暴或者有病毒攻擊，請檢查該接

25、口下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保沒有環(huán)路，并可以通過下層設(shè)備的端口流量和MAC地址確定攻擊源查看CPU及內(nèi)存使用情況 項目查看CPU及內(nèi)存使用情況檢查內(nèi)容在特權(quán)模式下，使用show cpuusage命令查看CPU以及內(nèi)存使用情況止常情況CZWLAN-AC-1-BACKUP# show cpuusageCPU usage rate is: 17.73%CPU history information:System running time: 31days,13:00:14,CPUusage rate:18.44%System running time: 31days,12:55:14,CPUusage rat

26、e:18.41%System running time: 31days,12:35:14,CPUusage rate:18.41%System running time: 31days,12:05:14,CPUusage rate:17.38%System running time: 31days,11:05:14,CPUusage rate:17.38%CPU利用率一般不應(yīng)超過 50%異常情況CPU利用率居高不下，達到 8090%異常情況處理如果CPU利用率達到8090%，首先檢查業(yè)務(wù)是否受影響，一般來說，在CPU達到8090%甚至更高時，業(yè)務(wù)多少會受到影響，此時檢查設(shè)備日志信息，此時如果C

27、PU利用率高，可能是受到網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊，重點是查看系統(tǒng)日志，查找攻擊源，同時請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理查看設(shè)備路由表項目查看設(shè)備路由表檢查內(nèi)容在特權(quán)模式下，使用 show ip route命令查看本地路由表是否正常正常情況可以看到各類的路由條目，并且多次用show ip route命令看到顯示路由條目數(shù)比較穩(wěn)定異常情況1. 多次用show ip route命令查看路由條目時，動態(tài)路由條目變化頻繁。2. 路由學(xué)習(xí)不正確，應(yīng)該學(xué)習(xí)到的路由沒有被學(xué)習(xí)到異常情況處理1. 多次用show ip route命令查看路由條目時，如果動態(tài)路由條目變化頻繁，說明網(wǎng)絡(luò)中存 在路由振蕩，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)丟包和

28、間隙性的通斷。需要察看具體協(xié)議的配置。2. 如果路由學(xué)習(xí)不正確，請檢查當(dāng)前的路由配置，以及對端路由器的配置。如果都確認沒 有問題，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理系統(tǒng)日志檢查項目系統(tǒng)日志檢查檢查內(nèi)容在特權(quán)模式下，通過 show logging命令來查看系統(tǒng)記錄的日志正常情況可以看到系統(tǒng)的一些告警信息，如端口UP/DOWN等，但是系統(tǒng)沒有嚴重告警show loggingConsole logging: level 7Minitor logging: level 7Log Buffer(22080 bytes):%NetManager-3: 04/06/03 19:03:16 A Remot

29、e logout, Name:bnas, IP:222.223.36.50, 2003/4/6 19:3:16CZWLAN-AC-1-BACKUP# %NetManager-3: 04/07/03 11:43:51 A Remote login, Name:bnas,IP:222.223.36.50, 2003/04/07 11:43:51CZWLAN-AC-1-BACKUP# %NetManager-3: 04/07/03 11:44:23 A Remote logout, Name:bnas, IP:222.223.36.50, 2003/4/7 11:44:23異常情況看到異常告警異常情

30、況處理根據(jù)不同告警日志，分析處理撥號業(yè)務(wù)檢查項目撥號業(yè)務(wù)檢查檢查內(nèi)容在radius認證、本地認證和不認證情況下由用戶進行PPP撥號正常情況在radius認證情況下用戶根據(jù)正確的用戶名和密碼能通過認證， 錯誤的用戶名和密碼出現(xiàn) 691 錯誤；本地認證時只能根據(jù)本地配置的用戶名和密碼才能通過認證， 否則岀現(xiàn)691錯誤；不認 證時輸入任何非空用戶名密碼都能通過認證異常情況用戶使用正確的用戶名/密碼不能通過認證1. 出現(xiàn)691錯誤2. 出現(xiàn)678錯誤異常情況處理1. 若岀現(xiàn)691錯誤則是用戶名/密碼錯誤，可檢查設(shè)備是否要求用戶撥號時帶正確域名，用戶帳號在radius服務(wù)器是否顯示已經(jīng)在線，ip poo

31、l配置是否正確及夠用， 與radius的通信是否 正常。2. 若出現(xiàn)678錯誤則是客戶端 PC未能發(fā)現(xiàn)AC設(shè)備，可檢查下連端口配置情況及下聯(lián)交換 機VLAN配置情況，并檢查 ZXUAS設(shè)備是否有CPU資源可響應(yīng)用戶接入請求。若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理固定IP業(yè)務(wù)檢查項目固定IP業(yè)務(wù)檢查檢查內(nèi)容固定IP用戶的上網(wǎng)情況正常情況固定IP用戶在手動配置IP地址后即可正常上網(wǎng)異常情況用戶手動配置IP地址后無法上網(wǎng)異常情況處理1. 查看ip-host配置是否正確2. 查看接用戶的子接口 VLAN配置是否正確3. 檢查下連設(shè)備看用戶是否處于正確的VLAN中4. 檢查AC和用戶客戶

32、端是否進行了靜態(tài)ARP綁定5. 檢查用戶終端IP地址及網(wǎng)關(guān)、DNS是否配置正確 若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理DHCP業(yè)務(wù)檢查項目DHCP業(yè)務(wù)檢查檢查內(nèi)容用戶獲取DHCP情況正常情況用戶電腦能正確獲取IP地址并能正常上網(wǎng)異常情況用戶電腦不能正確獲取IP地址或者獲取到IP地址后無法上網(wǎng)異常情況處理1. 檢查DHCP配置是否正確2. 檢查用戶是否處于正確的 VLAN中3. 檢查用戶端是否設(shè)置禁止自動獲取IP地址4. 若用戶能正確獲取IP地址卻不能上網(wǎng)可檢查是否做了限制訪問策略5. 是否給用戶分配了正確的 DNS若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理Radiu

33、s對接狀態(tài)檢查項目Radius對接狀態(tài)檢查檢查內(nèi)容檢查與radius服務(wù)器的通信是否正常正常情況telnet或者串口登陸AC，使用ping命令能ping通radius認證和計費服務(wù)器，用戶使用正確的 用戶名/密碼能通過認證并正常計費異常情況無法與radius服務(wù)器通信、認證狀態(tài)或者計費狀態(tài)異常異常情況處理1. 檢查AC到radius服務(wù)器路由是否可達并暢通2. 檢查AC上與radius服務(wù)器對接的協(xié)議參數(shù)是否正確3. 檢查radius服務(wù)器是否可正確識別AC設(shè)備若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理222配置及版本保存2.2.2.1配置及版本保存1.2.2.1.2W908-A1

34、0000項目配置及版本保存檢查內(nèi)容定期保存設(shè)備的配置， 尤其在版本升級或者修改配置后，對配置和版本進行保存， 以便日后岀現(xiàn)問題時進行配置的對比和版本使用情況對比，更快的定位故障正常情況異常情況無異常情況處理尢223設(shè)備清潔2.2.3.1設(shè)備定期清潔項目設(shè)備定期清潔檢查內(nèi)容為了設(shè)備運行的穩(wěn)定，減少環(huán)境因素對設(shè)備造成的不必要損壞和影響， 做好清潔工作建議定期現(xiàn)場檢查設(shè)備，正常情況AC機架配置有獨立風(fēng)扇，一般不需要拆除清潔，但是要定期檢查機房環(huán)境，溫度濕度均應(yīng)該 滿足設(shè)備要求異常情況無異常情況處理無本文中的所有信息歸中興通訊股份有限公司所有，未經(jīng)允許，不得外傳-12-第3章故障處理3.1 W908-

35、A10000 部分3.1.1系統(tǒng)異常處理3.1.1.1設(shè)備無法啟動項目設(shè)備無法啟動檢查內(nèi)容設(shè)備啟動正常情況設(shè)備可以正常從FLASH啟動異常情況設(shè)備在重啟時無法從 FLASH正常啟動異常情況處理W908-A10000不能正常啟動：W908-A10000啟動時需要5分鐘左右，如果5分鐘后，設(shè)備還不能完成啟動，說明設(shè)備出現(xiàn) 異常，使用串口連接設(shè)備的CONSOLE 口，收集啟動信息，插拔管理板和業(yè)務(wù)版，再看設(shè)備能否啟動，如海不行，嘗試更換板卡，同時盡快準備備件BUPC并聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理3.1.1.2設(shè)備內(nèi)存占用異常項目設(shè)備內(nèi)存占用異常檢查內(nèi)容在全局模式多次下使用 show mcbi

36、nfo命令查看內(nèi)存占用情況正常情況內(nèi)存占用率穩(wěn)定，不超過 80%異常情況設(shè)備內(nèi)存占用異常，達到 8090%甚至90%以上，多次查看內(nèi)存占用率，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存占用在增長異常情況處理如果內(nèi)存一直保持增長，可能是設(shè)備軟件岀現(xiàn)故障引起內(nèi)存泄漏。此時應(yīng)立即聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理3.1.1.3 CONSOLE 口無法登錄項目CONSOLE 口無法登錄檢查內(nèi)容使用串口連接設(shè)備的 CONSOLE 口正常情況可以使用電腦的串口通過配置電纜與設(shè)備CONOLE 口相連，通過軟件登錄設(shè)備查看設(shè)備運行情況異常情況串口不能登錄設(shè)備或者串口顯示亂碼異常情況處理1. 如果串口不能正常登錄，首先檢查配置線纜，最好使用發(fā)

37、貨配套的配置電纜，其他廠家 的配置電纜，有一些雖然外形相同，但是內(nèi)部線序是不同的，不能通用。2. 其次檢查終端串口配置，終端參數(shù)檢查，應(yīng)該按照用戶手冊說明上的參數(shù)對進行配置。 如果串口顯示亂碼，多數(shù)就是應(yīng)為串口設(shè)置的波特率可能不匹配造成。W908-A10000業(yè)務(wù)版設(shè)置：9600.8.無.1無；管理板，115200.8.無.1.無3. 如果以上設(shè)置均沒有問題，那么檢查登錄的終端軟件，是否使用的是第三方軟件，嘗試 更換登錄軟件重新登錄，建議使用 WINDOWS操作系統(tǒng)自帶的超級終端軟件進行登錄。4. 如果是使用筆記本電腦的 USB 口，通過USB轉(zhuǎn)串口的轉(zhuǎn)接線登錄設(shè)備的話，可能由于 該轉(zhuǎn)接線纜的

38、兼容性問題導(dǎo)致不能正常登錄，此時最好更換電腦（更換為帶有串口的電腦）， 直接通過串口登錄。如果以上操作都不能解決該問題，有可能是設(shè)備的串口損壞，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理3.1.1.4設(shè)備可以PING通但是無法TELNET項目設(shè)備可以PING通但是無法TELNET檢查內(nèi)容通過遠程TELNET連接到設(shè)備正常情況在路由已經(jīng)導(dǎo)通的情況下，可以通過遠程TELNET連接到設(shè)備上異常情況可以PING通該設(shè)備，但是尢法TELNET登錄異常情況處理如果可以PING通該設(shè)備的地址，但是無法TELNET，可能的原因及解決方法如下：1. 地址錯誤。首先檢查 TELNET的地址，確認地址無誤。2. 達到T

39、ELNET連接上限。W908-A10000寬帶接入服務(wù)器同時只能允許 5個TELNET會 話同時在線，在CONSOLE檢查，是否5個VTY已滿，如果已經(jīng)達到5個連接，可以通過kick 命令將閑置用戶踢下，再重新使用TELNET登錄3. 設(shè)備配置了 TELNET的訪問控制，不允許此地址進行TELNET。此時應(yīng)該仔細檢查設(shè)備的配置，確認該地址擁有遠程登錄的權(quán)限，再進行TELNET登錄4. 設(shè)備受到TCP連接攻擊。使用show tcp br命令查看設(shè)備的TCP連接，如果發(fā)現(xiàn)有大量 來自同一地址發(fā)往本設(shè)備的 TCP連接，說明設(shè)備可能受到 TCP連接的攻擊，針對該攻擊地址 和端口做ACL訪問控制列表進行

40、過濾。再重新進行 TCP連接。如果以上方法均不能判斷故障原因，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理3.1.2各模塊功能維護及故障處理3.1.2.1以太網(wǎng)功能維護及故障處理ARP功能維護項目ARP功能維護檢查內(nèi)容Show ip arp查看ARP表，使用PING命令測試是否能夠互通。正常情況設(shè)備能夠正常學(xué)習(xí)到其他設(shè)備的ARP，對端設(shè)備也可以學(xué)習(xí)到本端的ARP，設(shè)備之間互PING可以PING通正常情況的 sho ip arp示例：異常情況1. 學(xué)習(xí)不到對端設(shè)備的 ARP2. 對端學(xué)習(xí)不到本端的 ARP異常情況處理1. 檢查對端接口是否 UP2. 檢查本端接口是否UP如果以上測試定位仍然無法解決問題

41、，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理DHCP Server功能異常項目DHCP Server功能異常檢查內(nèi)容配置設(shè)備為DHCP Server，模擬用戶獲取IP地址正常情況用戶可以獲取IP地址以及網(wǎng)關(guān)等信息異常情況用戶獲取不到IP地址異常情況處理1. 檢查用戶PC的操作系統(tǒng)中，DHCP client服務(wù)是否被禁用。2. 檢查DHCP server配置正確性：有沒有 enable、是否配置interfac及ip pool e、用戶接 口 vlan屬性是否正確。顯示 DHCP server進程信息show ip-pool。3. 檢查用戶接口有沒有 UP。4. 檢查ip pool地址是否被指定或者

42、已用盡。如果以上步驟無法解決問題，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理DHCP Relay功能異常項目DHCP Relay功能異常檢查內(nèi)容配置設(shè)備為DHCP RELAY，模擬用戶請求IP地址正常情況用戶可以獲取IP地址以及網(wǎng)關(guān)信息異常情況1 .用戶獲取不到IP地址2 .用戶可以獲取到IP地址，但獲取不到網(wǎng)關(guān)異常情況處理1 . 如果用戶獲取不到IP地址：1) 檢查DHCP Server的設(shè)置是否正確。2) 檢查DHCP Relay的配置是否正確。3)檢查DHCP Server到DHCP Agent所在子網(wǎng)的路由是否可達。2 .如果用戶獲取不到網(wǎng)關(guān)地址：DHCP Server上配置的gatewa

43、y地址即為用戶的默認網(wǎng)關(guān)地址，查看是否配置了；如果配置了, 應(yīng)查看該地址是否和 Relay的agent地址在同一網(wǎng)段。如果以上步驟無法解決問題，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理VRRP主備頻繁切換項目VRRP主備頻繁切換檢查內(nèi)容show vrrp止常情況VRRP狀態(tài)在一組中只有一個為 MASTER，其他為BACKUP。在網(wǎng)絡(luò)沒有人為波動時， VRRP 狀態(tài)穩(wěn)定。異常情況VRRP主備頻繁切換異常情況處理檢查網(wǎng)線，接口是否正常如果以上做法無法解決問題，那么請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理3.122寬帶接入業(yè)務(wù)異常處理撥號用戶無法正常接入項目撥號用戶無法正常接入檢查內(nèi)容用戶能否使用正確的

44、用戶名/密碼進行撥號正常情況用戶能夠通過驗證異常情況用戶不能通過驗證異常情況處理1. 若撥號后出現(xiàn)678錯誤提示，則表示用戶 PC未發(fā)現(xiàn)UAS，可檢查物理層是否良好，已及數(shù)據(jù)鏈路層連通性，具體包括UAS子接口上的數(shù)據(jù)配置和下連交換機的VLAN配置。2. 若岀現(xiàn)691錯誤則表示用戶名/密碼錯誤。可檢查用戶是否按照 UAS要求攜帶域名撥號， 用戶帳號是否已經(jīng)在 radius上登記上線，本地ip pool是否配置正確且有空閑IP地址供分配。 檢查Radius服務(wù)器是否可以與UAS設(shè)備正常通信若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理固定IP用戶無法正常上網(wǎng)項目固定IP用戶無法正常上網(wǎng)檢查

45、內(nèi)容固定IP用戶在手動設(shè)置IP地址后能否正常上網(wǎng)正常情況在手動設(shè)置IP地址后能正常上網(wǎng)異常情況用戶手動設(shè)置IP地址后不能上網(wǎng)異常情況處理1. 若ping不通網(wǎng)關(guān)，則先檢查物理鏈路是否連接良好，子接口配置是否正確，下連設(shè)備VLAN 是否配置正確。2. 若能ping通網(wǎng)關(guān)但是不能上網(wǎng)， 可檢查UAS上路由學(xué)習(xí)情況，以固定IP用戶的網(wǎng)關(guān)為源 地址ping外網(wǎng)能否ping通，用戶DNS設(shè)置是否正確，是否做了訪問控制限制。若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理DHCP用戶無法正常上網(wǎng)項目DHCP用戶無法正常上網(wǎng)檢查內(nèi)容用戶能否正確獲取到IP地址且能夠上網(wǎng)正常情況用戶能正確獲取到IP地址且

46、能夠上網(wǎng)異常情況用戶能正確獲取到IP地址但不能上網(wǎng)異常情況處理1. 用戶不能ping通網(wǎng)關(guān)，可檢查用戶是否對網(wǎng)關(guān)的IP地址做了靜態(tài) ARP綁定。2. 用戶能ping通網(wǎng)關(guān)，檢查是否配置了需要web認證。3. 檢查用戶獲取的IP地址是否公網(wǎng)地址且通過路由發(fā)布給了上聯(lián)設(shè)備，若是私網(wǎng)地址則檢查是否在上聯(lián)設(shè)備正確配置了NAT。若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理動態(tài)接入用戶無法正常進行portal強推項目動態(tài)接入用戶無法正常進行portal強推檢查內(nèi)容用戶獲取到IP地址后打開IE能否自動跳轉(zhuǎn)到指定網(wǎng)頁正常情況用戶獲取到IP地址后打開IE能自動跳轉(zhuǎn)到指定網(wǎng)頁異常情況用戶獲取到IP地址后

47、打開IE不能自動跳轉(zhuǎn)到指定網(wǎng)頁異常情況處理1. 檢查 AC 上配置，具體為查看是否配置了protalserver portal-server prime-dns second-dns2. 檢查AC對應(yīng)的的地址池中是否應(yīng)用portal服務(wù)器允許訪問策略，條目是否配置正確，是否起用web等定向配置。3. 檢查用戶PC Internet屬性設(shè)置若還不能定位，請聯(lián)系 ZTE客戶支持中心，做進一步處理3.123路由異常處理靜態(tài)路由不生效項目靜態(tài)路由不生效檢查內(nèi)容show ip route正常情況可以看到配置的靜態(tài)路由，示例：異常情況靜態(tài)路由不生效，show ip route看不到配置的路由異常情況處理1

48、. 檢查下一跳地址是否是交換機的直連地址。靜態(tài)路由要求下一跳地址必須是直連地址， 否則不會生效。2. 檢查下一跳地址是否可達。如果下一跳地址不可達，靜態(tài)路由也不會生效。通過ping、show arp等方式，監(jiān)測下一跳是否可達。若不可達，請確認是對方原因還是自身原因，做進一步處理。如果以上操作仍然不能定位故障，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理靜態(tài)路由負荷分擔(dān)不成功項目靜態(tài)路由負荷分擔(dān)不成功檢查內(nèi)容show ip route正常情況對于要進行負荷分擔(dān)的目的子網(wǎng)，有N條（具體數(shù)目視負荷分擔(dān)的鏈路數(shù)而定）下一跳地址不同的路由條目，且這些條目metric值相同異常情況符合要求的路由條目數(shù)少于 N異常情況處理對于應(yīng)該岀現(xiàn)在路由表中而沒有岀現(xiàn)的路由條目：如果以上操作仍然不能定位故障，請聯(lián)系ZTE客戶支持中心，做進一步處理OSPF不能建立鄰居項目OSPF不能建立鄰居檢查內(nèi)容show ip ospf neighbor正常情況狀態(tài)FULL。