總結(jié)管理溝通

1、心理需求型分析和溝通策略心理需求型分析和溝通策略信息處理風(fēng)格和溝通策略信息處理風(fēng)格和溝通策略三、建設(shè)性溝通的信息組織原則三、建設(shè)性溝通的信息組織原則n注重禮節(jié)注重禮節(jié)：考慮對(duì)方的情感因素，做到真誠有：考慮對(duì)方的情感因素，做到真誠有禮貌，在信息的傳遞上站在對(duì)方的立場(chǎng)禮貌，在信息的傳遞上站在對(duì)方的立場(chǎng)n禁止越線，違者罰款禁止越線，違者罰款n請(qǐng)問你越線了嗎？請(qǐng)問你越線了嗎？Q Q：針對(duì)交通違法現(xiàn)象，有句話，請(qǐng)問哪句好？：針對(duì)交通違法現(xiàn)象，有句話，請(qǐng)問哪句好？三、建設(shè)性溝通的信息組織原則三、建設(shè)性溝通的信息組織原則n具體生動(dòng)具體生動(dòng) 換位思考的案例換位思考的案例2n1960年，Ben Duffy在紐約

2、有一家小型的廣告代理公司。他說，美國煙草正在尋找新的代理商，他打電話給美國煙草的總裁約定了面談的時(shí)間。n這可是一筆巨大的生意，它能使Ben Duffy的小公司BBD 一舉成名。 Duffy覺得他必須計(jì)劃一下這次的會(huì)面。他工作了很久但仍然沒有找到突破口。n最后，他自言自語道：“如果我是美國煙草的總裁，我想知道代理商的哪些情況呢？”他寫出了一系列問題，最后減成10個(gè)，并且都準(zhǔn)備了答案。n第二天，Duffy被領(lǐng)進(jìn)總裁的辦公室，他說：“我想您一定想知道我們公司的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問題，也許您希望知道答案?！薄罢媸翘腥ち耍笨偛没卮鹫f：“我做了同樣的事情，您愿意和我交換一下各自所列的問題嗎？

3、就現(xiàn)在?！?n結(jié)果，他們列出的問題有7個(gè)是一樣的。n總裁說：“我覺得我們有基礎(chǔ)可以進(jìn)行討論，得出一個(gè)雙贏計(jì)劃?！眓就這樣, BBD 這家小公司得到了這筆價(jià)值百萬的生意。全局全局注意力注意力局部局部過程過程 優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí) 結(jié)果結(jié)果慢慢 速度速度 快快非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化過程過程結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化整合型整合型創(chuàng)新型創(chuàng)新型官僚型官僚型實(shí)干型實(shí)干型不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣類型類型特征特征是和不含義是和不含義創(chuàng)新型創(chuàng)新型官僚型官僚型實(shí)干型實(shí)干型整合型整合型有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格化風(fēng)格( (無預(yù)約、新主張多無預(yù)約、新主張多) )是是: :也許也許不不:

4、 :不不結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密是：是是：是不：也許不：也許動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果細(xì)節(jié)和結(jié)果是：是是：是不：不不：不動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、有全局眼光，適應(yīng)變革過程、有全局眼光，適應(yīng)變革是：也許是：也許不：也許不：也許不同管理風(fēng)格的類型特征分析不同管理風(fēng)格的類型特征分析不同上司的溝通策略不同上司的溝通策略1. 介紹自己介紹自己; 2. 目光接觸；目光接觸； 3. 讓病人感覺舒適；讓病人感覺舒適； 4. 確定就診原因；確定就診原因； 5. 讓病人充分講述就

5、診的問題；讓病人充分講述就診的問題； 6. 恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用沉默；恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用沉默； 7. 查詢特異相關(guān)的信息；查詢特異相關(guān)的信息； 8. 談話簡潔明晰；談話簡潔明晰； 9. 能察覺病人語言中的潛在線索；能察覺病人語言中的潛在線索； 10. 能察覺病人非語言性潛在線索能察覺病人非語言性潛在線索; 11. 傾聽病人傾聽病人 筆頭溝通方式的特點(diǎn)比較筆頭溝通方式的特點(diǎn)比較紙張、傳真紙張、傳真v讀者參與程度低，反應(yīng)較慢讀者參與程度低，反應(yīng)較慢v對(duì)信息的接受情況缺乏控制對(duì)信息的接受情況缺乏控制 v要求更符合邏輯和語法規(guī)范要求更符合邏輯和語法規(guī)范v需要更多時(shí)間的準(zhǔn)備需要更多時(shí)間的準(zhǔn)備v不太可能與組織中的各層次不太

6、可能與組織中的各層次接觸接觸v沒有口頭溝通那么豐富沒有口頭溝通那么豐富v傳遞速度慢傳遞速度慢電子郵件、電子會(huì)議系統(tǒng)電子郵件、電子會(huì)議系統(tǒng)v讀者參與程度高，反應(yīng)快讀者參與程度高，反應(yīng)快v信息能立即接受且能控制信息能立即接受且能控制v語言不整潔、錯(cuò)誤較多語言不整潔、錯(cuò)誤較多 v比書面溝通花的時(shí)間少比書面溝通花的時(shí)間少v可能同組織中各個(gè)層次接可能同組織中各個(gè)層次接觸觸v可以使用情感符號(hào)可以使用情感符號(hào)v比書面溝通傳遞速度快比書面溝通傳遞速度快寫作過程的五階段寫作過程的五階段資料收集資料收集l文獻(xiàn)材料文獻(xiàn)材料l第一手材料第一手材料組織觀點(diǎn)組織觀點(diǎn)觀點(diǎn)分組觀點(diǎn)分組選擇觀點(diǎn)和素選擇觀點(diǎn)和素材材歸納標(biāo)題歸納

7、標(biāo)題論據(jù)和結(jié)論編論據(jù)和結(jié)論編排排提煉材料提煉材料概括主要觀點(diǎn)概括主要觀點(diǎn)選擇論證材料選擇論證材料快速說服對(duì)方快速說服對(duì)方惜字如金惜字如金起草文稿起草文稿電腦寫作電腦寫作一氣呵成一氣呵成避免邊寫邊改避免邊寫邊改不拘泥于寫作順不拘泥于寫作順序序修改文稿修改文稿注意時(shí)間間隔注意時(shí)間間隔層次性修改層次性修改 As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:“Would you tell me, please, which way I ought to go from here?”“That depends a good deal on where you

8、want to get to”,said the Cat.“I dont much care where”, said Alice. “Then it doesnt matter which way you go, said the Cat. 艾麗絲漫游奇境記艾麗絲漫游奇境記中有這樣一段對(duì)話：中有這樣一段對(duì)話：“請(qǐng)您告訴請(qǐng)您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問。艾麗絲問。“這完全取決于這完全取決于你要到哪里去。你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?？ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶?。我根本就不在乎到哪里去。”艾麗絲說。艾麗絲說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂。那你走哪條路都無所謂。”表表

9、6.1 6.1 一個(gè)招聘面談的問題范例一個(gè)招聘面談的問題范例 教育教育 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià) 你的專業(yè)吸引你的地方在哪里? 在大學(xué)里對(duì)你最有影響的經(jīng)歷是什么? 對(duì)你來說最難掌握的學(xué)科是什么?為什么? 假如你從頭上大學(xué)，你會(huì)選擇什么課程? 你與同學(xué)和教員們相處時(shí)，你遇到哪些困難？ 你從課外活動(dòng)中學(xué)到了什么? 你是怎樣得到現(xiàn)在的工作的? 什么職責(zé)占用了你的大部分時(shí)間? 對(duì)于你的工作你最喜歡和最不喜歡的部分是什么? 你碰到的最大的挫折和最大的愉悅是什么? 你的主管的哪些方面是你喜歡和不喜歡的? 你的工作曾受到哪些批評(píng)? 對(duì)于我們的行業(yè)和公司你知道哪些? 我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方使你感興趣? 你的長期職業(yè)目標(biāo)是什么? 你的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)是什么? 你曾做過什么? 你認(rèn)為在一個(gè)好的公司里是什么決定了一個(gè)人的進(jìn)步? 今年你自我提高的計(jì)劃是什么? 在你的生活中， 最重要的三件事是什么? 兩個(gè)人不同的做法兩個(gè)人不同的做法vA在等侯通知期間，在等侯通知期間，A信心十足，只靜候通知。信心十足，只靜候通知。vB則主動(dòng)與該公司人事主管通過兩次電話。第一次電則主動(dòng)與該公司人事主管通過兩次電話。第一次電話中，話中，B對(duì)該公司提供給自己面試的機(jī)會(huì)誠懇表示謝對(duì)該公司提供給自己面試的機(jī)會(huì)誠懇表示謝意，并感謝人事主管的關(guān)照和幫助，祝他工作愉快、意，并感謝人事主管的關(guān)照和幫助