2018電力營銷年終總結范文

1、2018電力營銷年終總結范文完善制度，活動方案實施井然有序為了使 創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進，省電力公司全面動員，精心部署，圍繞 服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題，以促進 堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務品質大提升 為著力點，制訂了江西省電力公司 創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施。公司營銷部圍 繞創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求，結合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與創(chuàng)業(yè)服務年”相結合，編制了 塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方 案等配套制度，提出了策應全省 創(chuàng)業(yè)服務年”活動、深化市場開拓工作等五個方 面20條意見與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件。同時，公司營銷部還制訂了 供電服務提升

2、工程”活動績效考核細則，明確 了創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作的具體標準，細化了工作要求，從成立組織機構、制定活 動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評 價打分，并將評價結果納入各單位全年績效考核。二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠（一）保障重要客戶的供用電安全。進一步完善重要客戶停電應急機制，最大限 度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此 外，開展客戶安全用電服務，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開 展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱 患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及

3、重要客戶的隱患排查，發(fā)現(xiàn) 安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側的用電安全狀況。（二） 積極做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電。XX年6月-7月，持續(xù)的暴雨天 氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參與抗洪救災過程中的各項 工作。為盡快恢復因災受損的電力設施，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置， 保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地 區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調集了南昌、贛東北

4、、贛 西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救 災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員 55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時，營銷部還積極做好水災過后的安 全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了 3萬份安全用電宣傳單到災民手中，列出了 水災過后安全用電要注意的相關事項，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措 施，確保家庭用電安全。（三）全力做好各項保供電工作。今年省內各項重大活動頻繁，公司積極做好中 博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿洽談、省運會、鄱陽湖

5、國際生態(tài)文化節(jié)等各項保 供電工作。截至目前，累計調用應急發(fā)電車 78臺次，有力保證了重大活動的順利 召開。9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦，這 是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴 保電現(xiàn)場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米，為秋水廣場特制”臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，安排了 4架配備發(fā)電機的高架燈，派三組 人員進行線路盯防，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視檢查；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡 線人員來回巡視的方式，對長達 28.8公里的2條11

6、0千伏重點保電線路進行全程 盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行逐一排查，檢查用電設 備的運行狀況，消除安全隱患。同時，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應工作，及時分析重要斷面卡脖子”火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序 用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電，最大限度減 少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。三、舉措得力，服務環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質高效（一）開通綠色通道，主動服務重大項目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎 設施建設工程用電報裝實行優(yōu)先服務、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當前基礎設 施建設、民生工程、生態(tài)建設、重大招商引

7、資項目等重點工程，建立重大項目和重 點工程一對一”聯(lián)絡與服務制度，定期了解進展動向，定期跟蹤項目建設進度及相 關情況，主動上門服務，促進了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大 項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點服務大客戶活動，制作了服務重點項目情況一覽表，將所有的 13個大項目與公司分管領導和客戶代表 隊相對應，定期召開項目協(xié)調會，全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公 司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園 區(qū)客戶提供 零距離”的貼心服務。九江共青公司開展了 三跟蹤，三服務”跟蹤在 談項目，做好咨詢服務工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調

8、服務工作；跟蹤重點企業(yè)， 做好綜合服務工作）活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內30多家落戶企業(yè)的配套工程建設任 務。（二）提高工作效率，高效服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實行全 過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關規(guī)定進 一步縮減，努力打造報裝用電 創(chuàng)業(yè)速度” 5月28日，組織召開了客戶受電工程三指定”自查自糾工作電視電話會議，督促各基層單位不斷規(guī)范服務行為，提高服 務效能，對客戶業(yè)擴工程，公司明確提出三不指定”不指定設計單位、施工單位、設備供貨單位）。7月，公司營銷部組織了四個督導組，分赴全省 9個地市，檢 查各供電公司客戶受電工程 三不指定”工作落實情況，通過對

9、用電報裝工作的逐步 規(guī)范化管理，進一步保障客戶工程的自主選擇權。（三）加大投訴舉報管理力度，構建和諧供用電氛圍營銷部密切關注客戶滿意率情況，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點、難點問 題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，采取有效措施主動改進工作。針對監(jiān)測 點反映的問題，研究制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內開展整改，進一步 提升服務工作，提高社會滿意度。員工服務意識進一步增強，紀律作風進一步改 進，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解，監(jiān)測滿意 率得到穩(wěn)定提升，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務類第一名。（四）大力自查自糾，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作

10、的開展落實情況、工作作風建設情況、優(yōu)質服務工作情況，深入組織對各市、縣供電 公司的明察暗訪，重點抽查員工工作紀律、落實首問負責制情況，檢查營業(yè)窗口、 95598熱線和搶修人員的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實抓細行風和優(yōu)質 服務工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分 4批次對8家地市公司開展了 創(chuàng) 業(yè)服務年”明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達42個，其中暗訪營業(yè)窗口 31個，模擬故障報修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務年活動組織開展、95598服務熱 線和業(yè)擴工作情況40余次，與此同時，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查 活動。（五）推進智能電網(wǎng)建設，服務低碳經(jīng)濟發(fā)展。為適應國家大力開發(fā)

11、清潔能源新 形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，公司將建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能 源發(fā)展緊密結合，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設，積極服務 低碳經(jīng)濟發(fā)展。電動汽車充電設施建設是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實國家 節(jié)能減排政策，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術管 理優(yōu)勢，積極主動介入，先后與全省 11個設區(qū)市簽訂電動汽車充電設施建設戰(zhàn)略 合作框架協(xié)議，為電動汽車應用提供技術服務支撐，共同推進節(jié)能與新能源汽車示 范推廣應用。并配合南昌市作為全國 十城千輛”試點城市及宜春打造 亞洲鋰都”的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運，南昌電動汽車充電站也正在建