員工應(yīng)具備的基本能力

1、哪個是最容易改變的？人格人格Personality Personality 能力能力Ability Ability 氣質(zhì)氣質(zhì)Trait Trait 是指一個人整體的精神面貌，即一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和 先天遺傳 后天習(xí)得http:/http:/ yyy希氏職業(yè)氣質(zhì)類型測驗 古希臘醫(yī)生古希臘醫(yī)生希波克拉特希波克拉特（HippocratesHippocrates）在公元前）在公元前500500年提出了氣質(zhì)的概念。年提出了氣質(zhì)的概念。 假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。膽汁。 人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的

2、混合人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasiscrasis），譯成），譯成現(xiàn)代漢語就是現(xiàn)代漢語就是氣質(zhì)氣質(zhì)。 由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類：質(zhì)就有四大類：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。 測測看？測測看？氣質(zhì)與神經(jīng)類型對照表（巴普洛夫）神經(jīng)類型特征神經(jīng)類型特征氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型多血質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)神經(jīng)過程的強度神經(jīng)過程的強度強強強強強強弱弱神經(jīng)過程的平衡性神經(jīng)過程的平衡性平衡平衡平衡平衡不

3、平衡不平衡神經(jīng)過程的靈活性神經(jīng)過程的靈活性靈活靈活不靈活不靈活神經(jīng)過程的強度：指神經(jīng)細胞和整個神經(jīng)系統(tǒng)工作的性能，也就是受強烈刺神經(jīng)過程的強度：指神經(jīng)細胞和整個神經(jīng)系統(tǒng)工作的性能，也就是受強烈刺激和持久工作的能力。激和持久工作的能力。神經(jīng)過程的平衡性：指興奮和抑制兩種神經(jīng)過程間的相對關(guān)系。神經(jīng)過程平神經(jīng)過程的平衡性：指興奮和抑制兩種神經(jīng)過程間的相對關(guān)系。神經(jīng)過程平衡的動物，其興奮與抑制過程的強度相近。衡的動物，其興奮與抑制過程的強度相近。神經(jīng)過程的靈活性：指興奮過程與抑制過程的相互轉(zhuǎn)化的速度。神經(jīng)過程的靈活性：指興奮過程與抑制過程的相互轉(zhuǎn)化的速度。1，膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動作迅猛） （1 1）

4、強興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，）強興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力 （2 2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強烈而）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強烈而迅速燃燒的熱情迅速燃燒的熱情 （3 3）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）（魯莽） （4 4）性急，易被煽動）性急，易被煽動 （5 5）工作上常有明顯的周期性）工作上常有明顯的周期性 2，多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏）（1 1）強平衡，高靈活。）強平衡，高靈活。 （2 2）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)境。）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)

5、境。 （3 3）善交際，不拘束。）善交際，不拘束。 （4 4）富有精力，工作能力強，能從事）富有精力，工作能力強，能從事多樣化、多變性的工作。多樣化、多變性的工作。 （5 5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃 （6 6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。專一。浮躁輕率，好大喜功。 3，黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩）（1 1）強平衡，弱靈活。）強平衡，弱靈活。 （2 2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。 （3 3）交際適度，不愛空泛的清談。）交際適度，不愛空泛的清談。 （4 4）不易激動，不易發(fā)

6、脾氣，不易）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易流流露感情，不故意顯露才能。露感情，不故意顯露才能。 （5 5）惰性而不靈活，因循守舊，不）惰性而不靈活，因循守舊，不善善創(chuàng)新。創(chuàng)新。4，抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍） （1 1）弱興奮，強抑制，不平衡。）弱興奮，強抑制，不平衡。 （2 2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯 懦、懦、靦腆、遲疑、孤僻。靦腆、遲疑、孤僻。 （3 3）性清脆弱，感受能力強。常為微不足道）性清脆弱，感受能力強。常為微不足道 的的小事兒動感情。小事兒動感情。 （4 4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如

7、鼠 （5 5）心思細密，感情細膩，做事小心謹(jǐn)慎，）心思細密，感情細膩，做事小心謹(jǐn)慎， 對人關(guān)懷備至。對人關(guān)懷備至。對管理的啟示依據(jù)氣質(zhì)特點安排員工的工作依據(jù)氣質(zhì)特點安排員工的工作 在工作安排中盡量注意不同氣質(zhì)類型員工在工作安排中盡量注意不同氣質(zhì)類型員工的搭配。的搭配。根據(jù)氣質(zhì)特點采取不同的教育方法根據(jù)氣質(zhì)特點采取不同的教育方法 人格（人格（personalitypersonality）：個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組）：個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個體對環(huán)境的獨特調(diào)節(jié)方式。織，它決定了個體對環(huán)境的獨特調(diào)節(jié)方式。（G.AllportG.Allport）性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)

8、慣性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化的行為方式。（化的行為方式。（1 1）穩(wěn)定而不是偶爾的）穩(wěn)定而不是偶爾的 （2 2）有好）有好壞之分壞之分性格發(fā)展的影響因素 遺傳：它奠定了性格賴以生遺傳：它奠定了性格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)，并不直接決成的物質(zhì)基礎(chǔ)，并不直接決定性格，而是以間接的方式定性格，而是以間接的方式潛在地影響性格形成。潛在地影響性格形成。 環(huán)境因素：環(huán)境因素： 家庭家庭是培育個體性格是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶家庭成員的價值取向；

9、偶然的情景因素等等然的情景因素等等 學(xué)校學(xué)校 是個體嘗試和選是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期擇性格發(fā)展的時期 社會文化社會文化 決定性格發(fā)展決定性格發(fā)展的大方向的大方向職業(yè)職業(yè) 醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的律師的重視公平；會計的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等卡特爾卡特爾1616種人格因素測驗種人格因素測驗Raymond B. CattellRaymond B. Cattell 卡特爾（卡特爾（1905190519981998）倫敦大學(xué)理學(xué)士倫敦大學(xué)理學(xué)士, ,文學(xué)碩士和文學(xué)碩士

10、和哲學(xué)博士學(xué)位哲學(xué)博士學(xué)位1.81.8萬個，萬個，45004500個，個，3535個基本因個基本因素素低分特征低分特征1. 1.緘默孤獨緘默孤獨2.2.遲鈍，學(xué)識淺薄遲鈍，學(xué)識淺薄3.3.情緒激動情緒激動4.4.謙虛順從謙虛順從5.5.嚴(yán)肅謹(jǐn)慎嚴(yán)肅謹(jǐn)慎6.6.權(quán)宜敷衍權(quán)宜敷衍7.7.萎縮，退卻萎縮，退卻8.8.理智實際理智實際9.9.信賴隨和信賴隨和10.10. 現(xiàn)實，合乎成規(guī)現(xiàn)實，合乎成規(guī)11.11. 坦白直率，天真坦白直率，天真12.12. 安詳沉著，自信安詳沉著，自信13.13. 保守，服庸傳統(tǒng)保守，服庸傳統(tǒng)14.14. 依賴，隨群附眾依賴，隨群附眾15.15. 矛盾沖突，不明大體矛盾沖

11、突，不明大體16.16. 心平氣和心平氣和高分特征高分特征1. 樂群外向樂群外向2. 智慧，富有才智智慧，富有才智3. 情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定4. 好強，固執(zhí)好強，固執(zhí)5. 輕松，興奮輕松，興奮6. 有恒，負責(zé)有恒，負責(zé)7. 冒險，敢為冒險，敢為8. 敏感，感情用事敏感，感情用事9. 懷疑，剛愎懷疑，剛愎10.幻想，狂放不羈幻想，狂放不羈11.精明能干，世故精明能干，世故12.憂慮抑郁，煩惱多端憂慮抑郁，煩惱多端13.自由，批評激進自由，批評激進14.自主，當(dāng)機立斷自主，當(dāng)機立斷15.知彼知己，自律謹(jǐn)嚴(yán)知彼知己，自律謹(jǐn)嚴(yán)16.緊張困擾緊張困擾霍蘭德的人格類型 現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力現(xiàn)

12、實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動?；顒?。 研究型偏好需要思考、組織和理解的活動。研究型偏好需要思考、組織和理解的活動。 社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動。社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動。 傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動。傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動。 企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動。活動。 藝術(shù)性偏好需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則藝術(shù)性偏好需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動?？裳幕顒?。Hollands Personality-Job Fit Theory TypePersonalityOccupationsRea

13、listicInvestigativeSocialConventionalEnterprisingArtisticShy, Stable, PracticalAnalytical, IndependentSociable, CooperativePractical, EfficientAmbitious, Energetic Imaginative, Idealistic Mechanic, Farmer,Assembly-Line WorkerBiologist, Economist,Mathematician Social Worker,Teacher, CounselorAccounta

14、nt, ManagerBank TellerLawyer, SalespersonPainter, Writer,Musician 霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例類型類型性格特征性格特征職業(yè)范圍職業(yè)范圍現(xiàn)實型現(xiàn)實型 偏好需要技能、偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動力量、協(xié)調(diào)性的體力活動 研究型研究型 偏好需要思考、偏好需要思考、組織和理解的活動組織和理解的活動社會型社會型 偏好能夠幫助和偏好能夠幫助和提高別人的活動提高別人的活動傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型 偏好規(guī)范、有序、偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動清楚明確的活動企業(yè)型企業(yè)型 偏好能夠影響他偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的活動人和獲得權(quán)

15、力的活動藝術(shù)型藝術(shù)型 偏好需要創(chuàng)造性偏好需要創(chuàng)造性表達的、模糊且無規(guī)則可表達的、模糊且無規(guī)則可循的活動循的活動害羞、真誠、持久穩(wěn)定害羞、真誠、持久穩(wěn)定順從、實際順從、實際分析、創(chuàng)造、好奇、獨分析、創(chuàng)造、好奇、獨立立社會、友好、合作、理社會、友好、合作、理解解順從、高效、實際、缺順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性乏想象力、缺乏靈活性自信、進取、精力充沛、自信、進取、精力充沛、盛氣凌人盛氣凌人富于想象力、無序、雜富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、亂、理想化、情緒化、不實際不實際機械師、鉆井工人、裝機械師、鉆井工人、裝配線工人、農(nóng)場主配線工人、農(nóng)場主生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家

16、、數(shù)學(xué)家、新聞工作者數(shù)學(xué)家、新聞工作者社會工作者、教師、議社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家員、臨床心理學(xué)家會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員出納員、檔案管理員法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、企業(yè)主公共關(guān)系專家、企業(yè)主畫家、音樂家、作家、畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家室內(nèi)裝飾家人格特質(zhì) 當(dāng)一個人在各種情境下都表現(xiàn)出的特點被當(dāng)一個人在各種情境下都表現(xiàn)出的特點被稱為人格特質(zhì)（稱為人格特質(zhì)（personality traits），這），這些特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情境中出現(xiàn)的頻率些特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情境中出現(xiàn)的頻率越高，在描述個體行為時就越重要。越高，在描述

17、個體行為時就越重要。 關(guān)注人格特質(zhì)是因為這些特質(zhì)對招聘、人關(guān)注人格特質(zhì)是因為這些特質(zhì)對招聘、人事匹配、指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展等方面有所幫助。事匹配、指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展等方面有所幫助。對管理的啟示當(dāng)人格與職業(yè)相匹配時，會產(chǎn)生最高的滿當(dāng)人格與職業(yè)相匹配時，會產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動率。意度和最低的流動率。人格的相輔與互補有助于融洽和諧的人際人格的相輔與互補有助于融洽和諧的人際關(guān)系動的建立。關(guān)系動的建立。 特質(zhì)論特質(zhì)論vs.社會認(rèn)知論社會認(rèn)知論外傾性：個體對關(guān)系的舒適感程度。外傾者傾向于喜歡群居、善于交際和自我決斷。內(nèi)傾者傾向于外傾性：個體對關(guān)系的舒適感程度。外傾者傾向于喜歡群居、善于交際和自我決斷。內(nèi)傾者傾向

18、于封閉內(nèi)向、膽小害羞和安靜少語。封閉內(nèi)向、膽小害羞和安靜少語。隨和性：個體服從別人的傾向性。高隨和性的人是合作的、熱情的和信賴他人的；低隨和性的人是隨和性：個體服從別人的傾向性。高隨和性的人是合作的、熱情的和信賴他人的；低隨和性的人是冷漠的、敵對的和不受歡迎的。冷漠的、敵對的和不受歡迎的。責(zé)任感：對信譽的測量。高責(zé)任心的人是負責(zé)的、有條不紊的、值得信賴的。低分者容易分散精力、責(zé)任感：對信譽的測量。高責(zé)任心的人是負責(zé)的、有條不紊的、值得信賴的。低分者容易分散精力、缺乏規(guī)劃性，且不可信賴。缺乏規(guī)劃性，且不可信賴。情緒穩(wěn)定性：個體承受壓力的能力。積極的情緒穩(wěn)定性者是平和的、自信的和安全的；消極者是緊

19、情緒穩(wěn)定性：個體承受壓力的能力。積極的情緒穩(wěn)定性者是平和的、自信的和安全的；消極者是緊張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的。張的、焦慮的、失望的和缺乏安全感的。經(jīng)驗開放性：個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。開放性高的人負有創(chuàng)造性、好奇、具有藝術(shù)敏感經(jīng)驗開放性：個體在新奇方面的興趣和熱衷程度。開放性高的人負有創(chuàng)造性、好奇、具有藝術(shù)敏感性，反向則很保守，對熟悉的事務(wù)感到舒適和滿足。性，反向則很保守，對熟悉的事務(wù)感到舒適和滿足。情境因素情境因素性格雖是遺傳與環(huán)境性格雖是遺傳與環(huán)境合成，但具體態(tài)度和合成，但具體態(tài)度和行為模式卻不是恒定行為模式卻不是恒定不變的，隨情境變動不變的，隨情境變動而采取不同的態(tài)度與

20、而采取不同的態(tài)度與行為方式。從而維系行為方式。從而維系性格的本質(zhì)特征。性格的本質(zhì)特征。特質(zhì)論特質(zhì)論人格心理學(xué)的經(jīng)典理論人格心理學(xué)的經(jīng)典理論 大五大五:外向性、隨和性、責(zé)任感、神經(jīng)質(zhì)、開放性。外向性、隨和性、責(zé)任感、神經(jīng)質(zhì)、開放性。批評的聲音：性格量表描述性格的能力尚可，但預(yù)測行為批評的聲音：性格量表描述性格的能力尚可，但預(yù)測行為的能力卻很低。（的能力卻很低。（Mischel,1968）社會認(rèn)知論社會認(rèn)知論社會心理學(xué)的積極影響社會心理學(xué)的積極影響介于情境與行為之間，應(yīng)該有一套復(fù)雜的認(rèn)知情感介于情境與行為之間，應(yīng)該有一套復(fù)雜的認(rèn)知情感單元（單元（Cognitive-affective unit）來

21、調(diào)控，它們可）來調(diào)控，它們可以解釋某個人為什么在特定的情境中會產(chǎn)生特定的以解釋某個人為什么在特定的情境中會產(chǎn)生特定的行為。這些認(rèn)知單元包括人對情境的理解、目標(biāo)、行為。這些認(rèn)知單元包括人對情境的理解、目標(biāo)、期待，以及人的價值觀、能力等內(nèi)容。期待，以及人的價值觀、能力等內(nèi)容。定義：定義：是指個體順利的完成某項活動所必需的，并直接是指個體順利的完成某項活動所必需的，并直接影響活動績效的個性心理特征的總和。影響活動績效的個性心理特征的總和。含義：含義：（1 1）智力智力：個體的一般基本能力，即人的資質(zhì)水平。觀察力、記：個體的一般基本能力，即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等憶力、邏

22、輯思維力、分析判斷力等（2）性向：個體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)、音樂、繪畫能力（3）成就：個人通過教育和訓(xùn)練對學(xué)識、知識和技能方面所達到的較高水平。經(jīng)濟師、會計師、教授等能力 ability你的音樂才能肯定不如你的音樂才能肯定不如貝多芬貝多芬體力肯定不如當(dāng)年的體力肯定不如當(dāng)年的拳王阿里拳王阿里反過來試試反過來試試能力的分類 語言能力語言能力 一般認(rèn)知能力一般認(rèn)知能力 數(shù)學(xué)能力數(shù)學(xué)能力認(rèn)知能力認(rèn)知能力 推理能力推理能力 空間能力空間能力 特殊認(rèn)知能力特殊認(rèn)知能力 肌肉力量肌肉力量軀體能力軀體能力 心血管耐久力心血管耐久力 運動質(zhì)量運動質(zhì)量影響能力發(fā)展的因素1

23、1，素質(zhì)素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）（自然基礎(chǔ)） 是有是有機體天生具有的某些解剖機體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運動器官的特性。智官和運動器官的特性。智力和體力素質(zhì)。力和體力素質(zhì)。2 2，知識和技能知識和技能（體現(xiàn)和源泉）（體現(xiàn)和源泉） 知識是人腦的經(jīng)驗系統(tǒng)，知識是人腦的經(jīng)驗系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，掌握；技能是操作的技術(shù)，是對具體動作的掌握，以是對具體動作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。行為方式的形式為人掌握。知識是能力形成的理論基知識是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的

24、實礎(chǔ)，技能是能力形成的實踐基礎(chǔ)。踐基礎(chǔ)。 3 3，教育教育（途徑和方法）是掌（途徑和方法）是掌握知識和技能的具體途徑，握知識和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。的重要方法。4 4，社會實踐社會實踐（檢驗、豐富和（檢驗、豐富和提高）提高） 是教育的一種替代是教育的一種替代方式，它能促進與復(fù)雜性方式，它能促進與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。發(fā)展與完善。5 5，勤奮勤奮（動力）（動力） 勤能補拙、勤能補拙、天道酬勤天道酬勤6 6，興趣興趣（催化劑）（催化劑） 是人們是人們力求認(rèn)識某種事物或愛好力求認(rèn)識某種事物或愛好某種活動的傾向。

25、注意認(rèn)某種活動的傾向。注意認(rèn)識它，熱情而有耐心的對識它，熱情而有耐心的對待它。待它。 知識的整合能力、廣闊的全球化視野、豐富的創(chuàng)造性思維、團隊合作精神及卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能等六大核心能力。 領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊合作、溝通能力、創(chuàng)新意識和承擔(dān)社會責(zé)任。 合作精神 、組織才能 、責(zé)任心 、精于授權(quán)、善于應(yīng)變 、勇于創(chuàng)新 。 會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這事的料生來就是做這事的料行行為為技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)勝任素質(zhì)考考您開展管理工作所需的管理技能 n技術(shù)性技能(Technic

26、al Skill) 指能夠運用特定的程序、方法、 技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能的理解和熟練程度。概念性技能概念性技能(Conceptual Skill)(Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能(Human Skill) (Human Skill) 與其他人

27、能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式。包括團隊精神和團隊工作方式。 管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能何為勝任力？ 1973年，哈佛大學(xué)的戴維年，哈佛大學(xué)的戴維麥克米蘭（麥克米蘭（D.McClelland）發(fā)）發(fā)表了一

28、篇題為表了一篇題為測量勝任特征而不是智力測量勝任特征而不是智力的文章，明確的文章，明確提出了勝任特征（提出了勝任特征（competency）的概念。為人力資源管）的概念。為人力資源管理實踐提供了一個全新的視角和一種更有利的工具，即對理實踐提供了一個全新的視角和一種更有利的工具，即對人員進行全面系統(tǒng)的研究，從外顯特征到內(nèi)隱特征綜合評人員進行全面系統(tǒng)的研究，從外顯特征到內(nèi)隱特征綜合評價的勝任特征分析法。價的勝任特征分析法。勝任特征：能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征。勝任特征：能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征。勝任特征模型：擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任

29、特征的總和，是一種勝任特征模型：擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，是一種包含多種勝任特征的結(jié)構(gòu)。包含多種勝任特征的結(jié)構(gòu)。http:/http:/ yyy戴維戴維麥克米蘭（麥克米蘭（D.McClelland）（類別論）（類別論）1.知識知識某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如某專業(yè)的專業(yè)知某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如某專業(yè)的專業(yè)知識）；識）；2.技能技能掌握和運用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、掌握和運用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計算機操作能力）；計算機操作能力）；3.社會角色社會角色個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團隊中的領(lǐng)導(dǎo)）；工作團隊

30、中的領(lǐng)導(dǎo)）；4.自我認(rèn)知自我認(rèn)知對自己身份的知覺和評價（如認(rèn)為自己是某對自己身份的知覺和評價（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；一領(lǐng)域的權(quán)威）；5.特質(zhì)特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；冒險）；6.動機動機決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽）。得權(quán)利、喜歡追求名譽）。 KSAO-功能論，知識（功能論，知識（knowledge）、技能）、技能（skill）、能力（）、能力（ability）和包括個性、動機、態(tài)）和包括個性、動機、態(tài)度等特征的其他方面（度等特征的其他方面（

31、other characteristics ）構(gòu)）構(gòu)成了勝任特征。崗位不同，構(gòu)成其勝任特征模型的成了勝任特征。崗位不同，構(gòu)成其勝任特征模型的四要素的比例也不同。四要素的比例也不同。 諾德哈格（諾德哈格（Nordhaug）-維度論，強調(diào)從維度論，強調(diào)從任務(wù)具體性、公司具體性和行業(yè)具體性三任務(wù)具體性、公司具體性和行業(yè)具體性三個維度結(jié)合起來進行考慮。個維度結(jié)合起來進行考慮。招聘與培訓(xùn)招聘與培訓(xùn) 就像初戀會影響你后來的感情關(guān)系一樣，就像初戀會影響你后來的感情關(guān)系一樣，你的第一次工作經(jīng)歷同樣會影響你的工作你的第一次工作經(jīng)歷同樣會影響你的工作績效和你對職業(yè)生活的預(yù)期?？冃Ш湍銓β殬I(yè)生活的預(yù)期。 職業(yè)生涯早

32、期就獲得成功的人比在工作早職業(yè)生涯早期就獲得成功的人比在工作早期較少成功的人更有可能被晉升。期較少成功的人更有可能被晉升。 工作分析：用特殊術(shù)語對工作者執(zhí)行的任務(wù)成分工作分析：用特殊術(shù)語對工作者執(zhí)行的任務(wù)成分 性質(zhì)進行描述的工作研究性質(zhì)進行描述的工作研究招聘基本過程 職位與人員分析（職位與人員分析（job and worker analysis） 招聘決定（招聘決定（recruitment decision） 選拔技術(shù)（選拔技術(shù)（selection techniques）選拔技術(shù)之一選拔技術(shù)之一評價中心技術(shù)評價中心技術(shù)（assessment center）把已考慮雇傭或提升的候選人放置到模擬的

33、工作環(huán)境中，把已考慮雇傭或提升的候選人放置到模擬的工作環(huán)境中，以觀察和評價他們在壓力情境下的行為表現(xiàn)。以觀察和評價他們在壓力情境下的行為表現(xiàn)。發(fā)展過程：發(fā)展過程：起源于起源于1929年德國軍隊；二戰(zhàn)期間英美軍隊效仿并改造和發(fā)年德國軍隊；二戰(zhàn)期間英美軍隊效仿并改造和發(fā)展；展；1945年英國文職人員委員會開始最早將評價中心應(yīng)年英國文職人員委員會開始最早將評價中心應(yīng)用于非軍事目的，打開了將情境模擬測驗用于領(lǐng)導(dǎo)和管理用于非軍事目的，打開了將情境模擬測驗用于領(lǐng)導(dǎo)和管理能力測評的先河；目前的評價中心的基本模式來源于美國能力測評的先河；目前的評價中心的基本模式來源于美國電報電話公司（面談、公文處理練習(xí)、商業(yè)

34、游戲、無領(lǐng)導(dǎo)電報電話公司（面談、公文處理練習(xí)、商業(yè)游戲、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、投射測驗、自我描述等）。小組討論、投射測驗、自我描述等）。主要包括非領(lǐng)導(dǎo)小組、文件筐、角色扮演、管理游戲、案主要包括非領(lǐng)導(dǎo)小組、文件筐、角色扮演、管理游戲、案例分析和演講等方式。例分析和演講等方式。被評價人（通常被評價人（通常4-8人）組成一個小組，讓他們在給定時間人）組成一個小組，讓他們在給定時間內(nèi)討論某一實際的業(yè)務(wù)問題，在小組中不指定領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)討論某一實際的業(yè)務(wù)問題，在小組中不指定領(lǐng)導(dǎo) ，也，也不安排特定角色，整個討論過程完全由小組成員自行安排。不安排特定角色，整個討論過程完全由小組成員自行安排。1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點：優(yōu)

35、點：能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用；能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用；能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對其進行更加全面、合理的評價；能依據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對其進行更加全面、合理的評價；能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個性特質(zhì)；能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個性特質(zhì)；能使應(yīng)試者在相對無意之中暴露自己各個方面的特點，因此預(yù)測真實團隊中的行能使應(yīng)試者在相對無意之中暴露自己各個方面的特點，因此預(yù)測真實團隊中的行 為為有很高的效度；有很高的效度；能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機會從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；能使應(yīng)試者有平

36、等的發(fā)揮機會從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；能節(jié)省時間。并且能對競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進行同時比較；能節(jié)省時間。并且能對競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進行同時比較；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。 評價標(biāo)準(zhǔn)：評價標(biāo)準(zhǔn)：1、參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；、參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；2、受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，、受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；言的氣氛的能力

37、，并最終使眾人達成一致意見；3、受測者是否能提出自己的見解和方案，同時、受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點。表自己的觀點。4、受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在、受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行插嘴；別人發(fā)言的時候不強行插嘴；5、受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總、受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；結(jié)不同方面意見的能力；6、受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確

38、性、發(fā)言、受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等的主動性等大家來試試吧！現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：游客情況：1.將軍，男，將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；4.大學(xué)教授，大學(xué)

39、教授，50歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項目研究；歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項目研究；5.運動員，女，運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者；歲，奧運金牌獲得者；6.經(jīng)理人，經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長，小學(xué)校長，53歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時間，分鐘的閱題時間，1分鐘分鐘的自我觀點陳述，的自我觀點陳述，1

40、0分鐘的小組討論，分鐘的小組討論，1分鐘的總結(jié)陳詞）分鐘的總結(jié)陳詞）要求：每組要求：每組10名同學(xué)，一個做考官、一個做攝像名同學(xué)，一個做考官、一個做攝像師，師，8個同學(xué)為應(yīng)聘者。個同學(xué)為應(yīng)聘者。最后要求：由考官為每個同學(xué)做評估并點評本組最后要求：由考官為每個同學(xué)做評估并點評本組小組討論結(jié)果。小組討論結(jié)果。2、文件筐技術(shù)u 概念：是測評中高級管理人員最常用和最核心的技術(shù)。文件筐測評是概念：是測評中高級管理人員最常用和最核心的技術(shù)。文件筐測評是讓應(yīng)聘者在限定時間（通常為讓應(yīng)聘者在限定時間（通常為1-3小時）內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報小時）內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報告、聲明、請示及有關(guān)文件，在只給出背景

41、介紹、日歷、沒有旁人協(xié)告、聲明、請示及有關(guān)文件，在只給出背景介紹、日歷、沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，做出決定，擬寫批復(fù)。助的情況下回復(fù)函電，做出決定，擬寫批復(fù)。 u 特點：特點：1、文件筐測評把應(yīng)聘者置于模擬的工作情景中去處理公文，兼?zhèn)淞饲?、文件筐測評把應(yīng)聘者置于模擬的工作情景中去處理公文，兼?zhèn)淞饲榫衬M技術(shù)和紙筆測驗的優(yōu)點。境模擬技術(shù)和紙筆測驗的優(yōu)點。 2、文件筐測評是一套公文的組合，可以從多個維度上測評應(yīng)聘者的勝、文件筐測評是一套公文的組合，可以從多個維度上測評應(yīng)聘者的勝任能力。任能力。 3、文件筐測評高度仿真和接近管理實戰(zhàn)，是不折不扣的、文件筐測評高度仿真和接近管理實戰(zhàn)，是不折不扣的“

42、管理者實戰(zhàn)管理者實戰(zhàn)演習(xí)演習(xí)”。AT&T:3個小時中處理個小時中處理25個事件（電子郵件信息、行政命令和信件的接收個事件（電子郵件信息、行政命令和信件的接收與回復(fù)）與回復(fù)）公文筐測驗的測評指標(biāo) 與事有關(guān)的能力與事有關(guān)的能力 洞察力洞察力 分析判斷能力分析判斷能力 決策能力決策能力 計劃能力計劃能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 授權(quán)能力授權(quán)能力 文字與寫作能力文字與寫作能力 與人有關(guān)的能力與人有關(guān)的能力理解人的意圖、愿望、性理解人的意圖、愿望、性格特點和人物之間的關(guān)格特點和人物之間的關(guān)系的能力系的能力 公文筐測驗設(shè)計流程圖1確定測評指標(biāo)確定測評指標(biāo) 2搜集素材搜集素材3編制文件編制文件 4

43、. 確定評價標(biāo)準(zhǔn)確定評價標(biāo)準(zhǔn)5. 效度檢驗效度檢驗 選拔技術(shù)之二選拔技術(shù)之二面試面試（interview）面試面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試是公司挑選職工的一種重要方法。關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試是公司挑選職工的一種重要方法。 面試分為：面試分為：結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)化面試，根據(jù)事先制定的指標(biāo)，預(yù)先設(shè)計好問題、評價方法和評價程序，并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化面試，根據(jù)

44、事先制定的指標(biāo)，預(yù)先設(shè)計好問題、評價方法和評價程序，并嚴(yán)格按照計劃進行的面試。預(yù)測性效度高。照計劃進行的面試。預(yù)測性效度高。非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試沒有事先準(zhǔn)備的面試提綱和固定模式的一種面試方式。問題多是開放性的，自由交談中沒有事先準(zhǔn)備的面試提綱和固定模式的一種面試方式。問題多是開放性的，自由交談中觀察應(yīng)試者的組織能力、知識面、談吐和風(fēng)度等。評分缺乏一致性、預(yù)測效度低。觀察應(yīng)試者的組織能力、知識面、談吐和風(fēng)度等。評分缺乏一致性、預(yù)測效度低。情境面試情境面試為滿足特定工作需要，詢問成功執(zhí)行該工作所需的特定行為的問題。通常用于選擇熟練為滿足特定工作需要，詢問成功執(zhí)行該工作所需的特定行為的問題。通常

45、用于選擇熟練和半熟練工人及管理者。預(yù)測效度更高。和半熟練工人及管理者。預(yù)測效度更高。在線面試在線面試使用計算機軟件進行的最初面試，申請人回答一組固定順序的多選題。優(yōu)點在于匿名性，使用計算機軟件進行的最初面試，申請人回答一組固定順序的多選題。優(yōu)點在于匿名性，可以問敏感問題；節(jié)省時間、可靠?？梢詥柮舾袉栴}；節(jié)省時間、可靠。1、你在大學(xué)畢業(yè)以后的第一份工作是什么？、你在大學(xué)畢業(yè)以后的第一份工作是什么？2、你在那個工作上的主要成就是什么？、你在那個工作上的主要成就是什么？3、哪些事情是你做的不太好，哪些是需要經(jīng)、哪些事情是你做的不太好，哪些是需要經(jīng)過進一步的訓(xùn)練和發(fā)展的？過進一步的訓(xùn)練和發(fā)展的？4、通

46、過那個工作你對自身了解到了什么？、通過那個工作你對自身了解到了什么？5、你在工作的哪些方面遇到了最大的挑戰(zhàn)？、你在工作的哪些方面遇到了最大的挑戰(zhàn)？6、從現(xiàn)在起五年，你想從事什么類型的工作？、從現(xiàn)在起五年，你想從事什么類型的工作？第一印象 考官對求職者的評價經(jīng)常受他們對申請人考官對求職者的評價經(jīng)常受他們對申請人的主觀印象的影響多于受工作經(jīng)歷、學(xué)術(shù)的主觀印象的影響多于受工作經(jīng)歷、學(xué)術(shù)資格或業(yè)余活動等細節(jié)的影響。資格或業(yè)余活動等細節(jié)的影響。 可觀察到的吸引力（保持視覺接觸、微笑、可觀察到的吸引力（保持視覺接觸、微笑、向考官接近、友好的儀態(tài)等）、社交能力向考官接近、友好的儀態(tài)等）、社交能力和自我促進的

47、技能。和自我促進的技能。 印象管理：謹(jǐn)慎行為以給別人留下一個好印象管理：謹(jǐn)慎行為以給別人留下一個好印象，以最適宜的方式表現(xiàn)自己。印象，以最適宜的方式表現(xiàn)自己。為什么要做印象管理？ 社會上的一切人都每時每刻在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、社會上的一切人都每時每刻在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言等自我表達方式在判斷著你。當(dāng)你走進一個房聲調(diào)、語言等自我表達方式在判斷著你。當(dāng)你走進一個房間，即使房間里沒有人認(rèn)識你或者以前見過你，但是，他間，即使房間里沒有人認(rèn)識你或者以前見過你，但是，他們僅僅憑你的外表就可以對你做出們僅僅憑你的外表就可以對你做出10個方面的判斷，甚個方面的判斷，甚至還可以更多至還可以

48、更多: 1.你的經(jīng)濟水平你的經(jīng)濟水平;2.你的文化程度你的文化程度;3.你的可信任程度你的可信任程度;4.你的社會地位你的社會地位;5.你的老練程度你的老練程度;6.你家族的經(jīng)濟情況你家族的經(jīng)濟情況;7.你家族的社會地位你家族的社會地位;8.你的家庭教養(yǎng)你的家庭教養(yǎng);9.你是不是成功人士你是不是成功人士;10.你的品行。你的品行。個人印象管理技術(shù)1、自我提升：以適合當(dāng)前情境的正面方式描述自己（例如：我工作很努、自我提升：以適合當(dāng)前情境的正面方式描述自己（例如：我工作很努力）力）2、個人故事：描述使自己顯得很優(yōu)秀的過去事件。、個人故事：描述使自己顯得很優(yōu)秀的過去事件。3、觀點一致：表達對方可能會

49、持有的觀點（如同意面試官所說的話）。、觀點一致：表達對方可能會持有的觀點（如同意面試官所說的話）。4、自我標(biāo)榜：聲稱成功的過去事件有自己的功勞（例如、自我標(biāo)榜：聲稱成功的過去事件有自己的功勞（例如“銷售上升中有銷售上升中有90%是我的作用是我的作用”）。）。5、他人提升：在陳述中奉承、贊美或恭維對方（如：我對貴公司近來的、他人提升：在陳述中奉承、贊美或恭維對方（如：我對貴公司近來的業(yè)績增長印象深刻）。業(yè)績增長印象深刻）。6、夸大：夸大某一積極事件（例如、夸大：夸大某一積極事件（例如“我們部門不僅有所改善，而且是整我們部門不僅有所改善，而且是整個公司中最好的一個部門個公司中最好的一個部門”）。）。7、解決障礙：描述面臨可能降低成績的障礙時，如何成功地加以解決、解決障礙：描述面臨可能降低成績的障礙時，如何成功地加以解決（例如（例如“盡管我做了兩份兼職工作，我還是獲得了平均盡管我做了兩份兼職工作，我還是獲得了平均3.8的績的績點點”）。）。8、辯解：承認(rèn)自己的不良業(yè)績，但否定其負面含義（例如：我們的團隊、辯解：承認(rèn)自己的不良業(yè)績，但否定其負面含義（例如：我們的團隊獲勝的次數(shù)不是很多，但重要的是我參與了）。獲勝的次數(shù)不是很多，但重要的是我參與了）。9、借口：拒絕為個人的行動負責(zé)（例如：我沒有完成申請表是因為就業(yè)、借口：拒絕為個