第八章 質(zhì)量成本

1、質(zhì)量成本質(zhì)量成本1、了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。、了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。2、掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。、掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。3、了解質(zhì)量成本分析的基本方法。、了解質(zhì)量成本分析的基本方法。4、了解質(zhì)量成本的核算原理。、了解質(zhì)量成本的核算原理。一、質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本計(jì)量二、質(zhì)量成本計(jì)量三、質(zhì)量成本管理三、質(zhì)量成本管理在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷售收入的銷售收入的1025，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。美國(guó)摩托用、增加收入。美國(guó)摩托羅拉公司估計(jì)其改進(jìn)質(zhì)量羅拉公司估計(jì)其改進(jìn)質(zhì)量的方案可使公司每年節(jié)約的方案可使公司每年節(jié)

2、約成本成本78億美元，占其當(dāng)年億美元，占其當(dāng)年年銷售收入年銷售收入920億美元的億美元的8.5。而我國(guó)去年不良。而我國(guó)去年不良品損失率占產(chǎn)值的品損失率占產(chǎn)值的1015。“管理大師管理大師”朱蘭說(shuō)，朱蘭說(shuō)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。紀(jì)?！百|(zhì)量教父質(zhì)量教父”克勞士比說(shuō)，我們所處的是克勞士比說(shuō)，我們所處的是一個(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)，未來(lái)的質(zhì)量，將不只一個(gè)世界性的經(jīng)濟(jì)，未來(lái)的質(zhì)量，將不只是最好能有，而是質(zhì)量將是進(jìn)入市場(chǎng)的基是最好能有，而是質(zhì)量將是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件。本條件。（一）質(zhì)量（一）質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的程度的總和。的程度的總和。

3、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得客戶信任產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得客戶信任的最有力的武器，低劣或過(guò)高的質(zhì)量都不利于的最有力的武器，低劣或過(guò)高的質(zhì)量都不利于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！昂侠碣|(zhì)量合理質(zhì)量”應(yīng)該是：企應(yīng)該是：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來(lái)最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平上。又能為企業(yè)帶來(lái)最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平上。圖圖1 質(zhì)量水平的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析質(zhì)量水平的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析金金額額質(zhì)量水平質(zhì)量水平質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本曲線質(zhì)量效益曲線質(zhì)量效益曲線最優(yōu)質(zhì)量水平最優(yōu)質(zhì)量水平尋求顧客滿意與尋求顧客滿意與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡的平衡尋求產(chǎn)品更新周尋

4、求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的期與質(zhì)量保證期的平衡平衡尋求產(chǎn)品部件間尋求產(chǎn)品部件間質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡（二）質(zhì)量成本（二）質(zhì)量成本質(zhì)量成本是為維持和提高質(zhì)量所發(fā)生的成質(zhì)量成本是為維持和提高質(zhì)量所發(fā)生的成本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本之和。本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本之和。（三）質(zhì)量成本的分類（三）質(zhì)量成本的分類 1、外部質(zhì)量保證成本外部故障成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預(yù)防成本運(yùn)行質(zhì)量成本質(zhì)量成本l預(yù)防成本預(yù)防成本：是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生：是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。的成本。質(zhì)量工作成本質(zhì)量工作成本質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量培訓(xùn)成本質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)成本質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)成本產(chǎn)品評(píng)審成本產(chǎn)品評(píng)審

5、成本質(zhì)量改進(jìn)措施成本質(zhì)量改進(jìn)措施成本質(zhì)量管理專職人員工資及福利費(fèi)。質(zhì)量管理專職人員工資及福利費(fèi)。l鑒定成本鑒定成本：是指為評(píng)定產(chǎn)品、工作、工序是否：是指為評(píng)定產(chǎn)品、工作、工序是否符合規(guī)定的質(zhì)量耍求而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢符合規(guī)定的質(zhì)量耍求而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所發(fā)生的成本，又稱為檢驗(yàn)成本。查所發(fā)生的成本，又稱為檢驗(yàn)成本。進(jìn)貨檢查成本進(jìn)貨檢查成本產(chǎn)品檢驗(yàn)成本產(chǎn)品檢驗(yàn)成本工序檢驗(yàn)成本工序檢驗(yàn)成本檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備維護(hù)校準(zhǔn)成本檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備維護(hù)校準(zhǔn)成本檢驗(yàn)設(shè)備折舊及修理費(fèi)檢驗(yàn)設(shè)備折舊及修理費(fèi)專職質(zhì)檢人員工資及福利費(fèi)等。專職質(zhì)檢人員工資及福利費(fèi)等。l內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)是指產(chǎn)品

6、出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。廢品報(bào)廢損失廢品報(bào)廢損失可修復(fù)產(chǎn)品的修復(fù)成本可修復(fù)產(chǎn)品的修復(fù)成本復(fù)檢成本復(fù)檢成本停工損失停工損失產(chǎn)品降級(jí)、降等損失產(chǎn)品降級(jí)、降等損失l外部故障成本外部故障成本：是指產(chǎn)品是指產(chǎn)品 出廠后因未達(dá)到出廠后因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費(fèi)用或損失。規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費(fèi)用或損失。退貨或退換損失退貨或退換損失索賠損失索賠損失保修費(fèi)保修費(fèi)訴訟損失訴訟損失產(chǎn)品降價(jià)處理?yè)p失產(chǎn)品降價(jià)處理?yè)p失l外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本：為向用戶提供其質(zhì)量保為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用證要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 。質(zhì)量保證

7、措施成本質(zhì)量保證措施成本產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證成本產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證成本質(zhì)量體系認(rèn)證成本質(zhì)量體系認(rèn)證成本2、質(zhì)量成本從計(jì)量角度分類、質(zhì)量成本從計(jì)量角度分類 顯見(jiàn)質(zhì)量成本顯見(jiàn)質(zhì)量成本 指實(shí)際發(fā)生的、按會(huì)計(jì)核算制度應(yīng)該在會(huì)指實(shí)際發(fā)生的、按會(huì)計(jì)核算制度應(yīng)該在會(huì)計(jì)核算體系中進(jìn)行計(jì)量的質(zhì)量成本。如預(yù)計(jì)核算體系中進(jìn)行計(jì)量的質(zhì)量成本。如預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本中的廢防成本，鑒定成本，內(nèi)部損失成本中的廢品報(bào)廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)成本、復(fù)品報(bào)廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)成本、復(fù)檢成本、停工及停產(chǎn)損失，外部損失中的檢成本、停工及停產(chǎn)損失，外部損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質(zhì)量保保修、索賠和訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證

8、成本等。證成本等。 隱含質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本 指由于質(zhì)量問(wèn)題而減少的收益。指由于質(zhì)量問(wèn)題而減少的收益。 質(zhì)量不符合用戶需求所遭受的損失；質(zhì)量不符合用戶需求所遭受的損失； 維持維持“過(guò)剩質(zhì)量過(guò)剩質(zhì)量” 所額外支付的成本；所額外支付的成本； 由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面的損失如品牌價(jià)值、顧客滿意度的降低；的損失如品牌價(jià)值、顧客滿意度的降低； 從社會(huì)角度看，隱含質(zhì)量成本還包括由從社會(huì)角度看，隱含質(zhì)量成本還包括由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使用戶負(fù)擔(dān)的成本和損失。于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使用戶負(fù)擔(dān)的成本和損失。（一）質(zhì)量成本財(cái)務(wù)計(jì)量（一）質(zhì)量成本財(cái)務(wù)計(jì)量1、單軌制：、單軌制：對(duì)現(xiàn)有的會(huì)

9、計(jì)核算系統(tǒng)進(jìn)行改造，對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)進(jìn)行改造，將質(zhì)量成本納入會(huì)計(jì)核算體系，將質(zhì)量成本納入會(huì)計(jì)核算體系，具體做法：增設(shè)具體做法：增設(shè)“質(zhì)量成本質(zhì)量成本”一級(jí)科目，下面一級(jí)科目，下面設(shè)置設(shè)置“預(yù)防成本預(yù)防成本”、“鑒定成本鑒定成本”、“內(nèi)部故內(nèi)部故障成本障成本”和和“外部故障成本外部故障成本”四個(gè)二級(jí)科目。四個(gè)二級(jí)科目。不足之處：不足之處：只能核算顯見(jiàn)質(zhì)量成本只能核算顯見(jiàn)質(zhì)量成本 與現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系不兼容與現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算體系不兼容n2、借助現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算體系和其他計(jì)量措借助現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算體系和其他計(jì)量措施，通過(guò)賬外核算的方式取得質(zhì)量成本資施，通過(guò)賬外核算的方式取得質(zhì)量成本資料。料。n具體做法：顯

10、見(jiàn)質(zhì)量成本資料可以直接從具體做法：顯見(jiàn)質(zhì)量成本資料可以直接從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算資料中提取這些資料并加現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算資料中提取這些資料并加以適當(dāng)?shù)恼矸诸悺ｋ[含質(zhì)量成本的計(jì)量以適當(dāng)?shù)恼矸诸?。隱含質(zhì)量成本的計(jì)量方法有：乘數(shù)法、市場(chǎng)調(diào)研法、質(zhì)量損失方法有：乘數(shù)法、市場(chǎng)調(diào)研法、質(zhì)量損失函數(shù)模型等。函數(shù)模型等。（二）質(zhì)量成本非財(cái)務(wù)計(jì)量（二）質(zhì)量成本非財(cái)務(wù)計(jì)量財(cái)務(wù)指標(biāo)不能指明有待改進(jìn)的領(lǐng)域，也不財(cái)務(wù)指標(biāo)不能指明有待改進(jìn)的領(lǐng)域，也不能揭示客戶的預(yù)期需要和質(zhì)量偏好。大多能揭示客戶的預(yù)期需要和質(zhì)量偏好。大多數(shù)公司主要利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)揭示顧客對(duì)企數(shù)公司主要利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)揭示顧客對(duì)企業(yè)質(zhì)量的滿意程度，同時(shí)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非

11、業(yè)質(zhì)量的滿意程度，同時(shí)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)揭示企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量狀況。財(cái)務(wù)指標(biāo)揭示企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量狀況。質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映顧客滿反映顧客滿意的質(zhì)量指意的質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)外部差錯(cuò)成本外部差錯(cuò)成本交貨不合格品率交貨不合格品率顧客投訴次數(shù)、按時(shí)顧客投訴次數(shù)、按時(shí)交貨率、延期交貨時(shí)交貨率、延期交貨時(shí)間間質(zhì)量的內(nèi)部質(zhì)量的內(nèi)部業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)預(yù)防、鑒定及預(yù)防、鑒定及內(nèi)部差錯(cuò)成本內(nèi)部差錯(cuò)成本生產(chǎn)合格品率；制造生產(chǎn)合格品率；制造交貨時(shí)間交貨時(shí)間（三）質(zhì)量成本報(bào)告（三）質(zhì)量成本報(bào)告 1、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告與財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì)報(bào)告的區(qū)別、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告與財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì)報(bào)告的區(qū)別 報(bào)告編制頻率不

12、同報(bào)告編制頻率不同常規(guī)內(nèi)容（質(zhì)量成本各項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)行情況）的報(bào)告常規(guī)內(nèi)容（質(zhì)量成本各項(xiàng)內(nèi)容執(zhí)行情況）的報(bào)告只需要按季度報(bào)告一次，特殊情況的可以按月報(bào)只需要按季度報(bào)告一次，特殊情況的可以按月報(bào)告，對(duì)于重大的質(zhì)量成本項(xiàng)目所作的專題報(bào)告可告，對(duì)于重大的質(zhì)量成本項(xiàng)目所作的專題報(bào)告可隨時(shí)編制報(bào)告。而則務(wù)會(huì)計(jì)意義上的成本報(bào)告一隨時(shí)編制報(bào)告。而則務(wù)會(huì)計(jì)意義上的成本報(bào)告一般均按月編制（有些企業(yè)為了加強(qiáng)成本的日常管般均按月編制（有些企業(yè)為了加強(qiáng)成本的日常管理，也編制旬報(bào)）。理，也編制旬報(bào)）。 報(bào)告使用的語(yǔ)言不同。報(bào)告使用的語(yǔ)言不同。質(zhì)量成本報(bào)告綜合運(yùn)用貨幣語(yǔ)言和實(shí)物語(yǔ)質(zhì)量成本報(bào)告綜合運(yùn)用貨幣語(yǔ)言和實(shí)物語(yǔ)言，使技術(shù)分

13、析和經(jīng)濟(jì)分析有機(jī)結(jié)合；而言，使技術(shù)分析和經(jīng)濟(jì)分析有機(jī)結(jié)合；而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的成本報(bào)告均使用貨幣語(yǔ)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的成本報(bào)告均使用貨幣語(yǔ)言。言。 準(zhǔn)確度要求不一樣準(zhǔn)確度要求不一樣決策性用的質(zhì)量成本分析報(bào)告，及時(shí)性比決策性用的質(zhì)量成本分析報(bào)告，及時(shí)性比準(zhǔn)確性重要，準(zhǔn)確性與及時(shí)性不能兼顧時(shí)，準(zhǔn)確性重要，準(zhǔn)確性與及時(shí)性不能兼顧時(shí)，準(zhǔn)確度要求可放低；而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的準(zhǔn)確度要求可放低；而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的成本報(bào)告，其數(shù)字必須準(zhǔn)確無(wú)誤。成本報(bào)告，其數(shù)字必須準(zhǔn)確無(wú)誤。 報(bào)告的形式不同報(bào)告的形式不同質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告的形式多種多樣，既可質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告的形式多種多樣，既可采用表格形式，也可采用圖形的形式。財(cái)采用表格

14、形式，也可采用圖形的形式。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)意義上的成本報(bào)告必須采用表格形務(wù)會(huì)計(jì)意義上的成本報(bào)告必須采用表格形式。式。 2、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告的形式、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告的形式 圖形式報(bào)告圖形式報(bào)告 采用圖形式或其他圖表來(lái)整理、分析和報(bào)采用圖形式或其他圖表來(lái)整理、分析和報(bào)告數(shù)據(jù)，便于人們一目了然地把握質(zhì)量成告數(shù)據(jù)，便于人們一目了然地把握質(zhì)量成本各項(xiàng)內(nèi)容的重點(diǎn)，具有醒目、形象和簡(jiǎn)本各項(xiàng)內(nèi)容的重點(diǎn)，具有醒目、形象和簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，是技術(shù)人員比較樂(lè)意采用的一單的特點(diǎn)，是技術(shù)人員比較樂(lè)意采用的一種方法。種方法。時(shí)間時(shí)間質(zhì)量成質(zhì)量成本水平本水平圖圖2 2006年質(zhì)量成本水平圖示年質(zhì)量成本水平圖示顯見(jiàn)質(zhì)量成本顯見(jiàn)質(zhì)量成本隱藏

15、質(zhì)量成本隱藏質(zhì)量成本 陳述式報(bào)告陳述式報(bào)告 陳述式質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告是指通過(guò)文字表陳述式質(zhì)量成本會(huì)計(jì)報(bào)告是指通過(guò)文字表述來(lái)反映質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)述來(lái)反映質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題和改進(jìn)的措施，它的特點(diǎn)是表達(dá)全面、題和改進(jìn)的措施，它的特點(diǎn)是表達(dá)全面、詳細(xì)、易懂，一般適用于對(duì)重大的質(zhì)量管詳細(xì)、易懂，一般適用于對(duì)重大的質(zhì)量管理項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)告。理項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)告。 報(bào)表式報(bào)告報(bào)表式報(bào)告采用報(bào)表的形式整理、分析、報(bào)告數(shù)據(jù)，采用報(bào)表的形式整理、分析、報(bào)告數(shù)據(jù)，一般包括的內(nèi)容有質(zhì)量成本以二級(jí)科目或一般包括的內(nèi)容有質(zhì)量成本以二級(jí)科目或三級(jí)科目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算和分析并對(duì)結(jié)果三級(jí)科目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算和分析并對(duì)結(jié)

16、果進(jìn)行評(píng)價(jià)說(shuō)明。報(bào)表式報(bào)告具有準(zhǔn)確性高、進(jìn)行評(píng)價(jià)說(shuō)明。報(bào)表式報(bào)告具有準(zhǔn)確性高、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，便于人們簡(jiǎn)單明了地掌綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，便于人們簡(jiǎn)單明了地掌握質(zhì)量成本的發(fā)生情況，是最常用的一種握質(zhì)量成本的發(fā)生情況，是最常用的一種形式。形式。（一）質(zhì)量成本控制（一）質(zhì)量成本控制通過(guò)質(zhì)量成本規(guī)劃，將企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與通過(guò)質(zhì)量成本規(guī)劃，將企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量成本結(jié)合起來(lái)，確定企業(yè)的各種質(zhì)量質(zhì)量成本結(jié)合起來(lái)，確定企業(yè)的各種質(zhì)量措施，通過(guò)適當(dāng)?shù)念A(yù)防成本和鑒定成本支措施，通過(guò)適當(dāng)?shù)念A(yù)防成本和鑒定成本支出減少企業(yè)的內(nèi)部故障成本和外部故障成出減少企業(yè)的內(nèi)部故障成本和外部故障成本，最終達(dá)到降低質(zhì)量成本總額，提高質(zhì)本，最

17、終達(dá)到降低質(zhì)量成本總額，提高質(zhì)量成本效益的目的。量成本效益的目的。（二）質(zhì)量分析方法（二）質(zhì)量分析方法1、帕累托分析法（二八原則）、帕累托分析法（二八原則）例如，某企業(yè)質(zhì)量原因如下：例如，某企業(yè)質(zhì)量原因如下：1、廢品損失、廢品損失 302、停工損失、停工損失 203、賠償費(fèi)用、賠償費(fèi)用 154、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)用、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)用 105、產(chǎn)品降價(jià)損失、產(chǎn)品降價(jià)損失 66、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用 27、其它、其它 1781：重點(diǎn)分析：重點(diǎn)分析19：一般分析：一般分析2、因果分析方法、因果分析方法（1）人為因素：是否培訓(xùn)不當(dāng)，是否監(jiān)督不力，是否新）人為因素：是否培訓(xùn)不當(dāng)，是否監(jiān)督不力，是否新手

18、操作等；手操作等；（2）設(shè)計(jì)與操作因素：是否零件設(shè)計(jì)有缺陷，是否操作）設(shè)計(jì)與操作因素：是否零件設(shè)計(jì)有缺陷，是否操作程序不正確等；程序不正確等；（3）原材料與零部件因素：是否所購(gòu)零部件不符合規(guī)格原材料與零部件因素：是否所購(gòu)零部件不符合規(guī)格要求，原材料是否搬運(yùn)得當(dāng)?shù)?；要求，原材料是否搬運(yùn)得當(dāng)?shù)?；?）與機(jī)器相關(guān)的因素：機(jī)器質(zhì)量是否完好，維修是否）與機(jī)器相關(guān)的因素：機(jī)器質(zhì)量是否完好，維修是否得當(dāng)?shù)?。得?dāng)?shù)?。質(zhì)量成本質(zhì)量水平預(yù)防與檢驗(yàn)成本內(nèi)部與外部失敗成本最佳質(zhì)量水平質(zhì)量成本曲線最低質(zhì)量成本3 3、邊際分析法、邊際分析法質(zhì)量水平質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本改進(jìn)區(qū)域:失敗成本70%預(yù)防成本10%最佳區(qū)域:質(zhì)量過(guò)

19、剩區(qū)域:失敗成本=50%預(yù)防成本=10%失敗成本50%（三）質(zhì)量成本控制程序（三）質(zhì)量成本控制程序1、建立質(zhì)量成本管理組織體系、建立質(zhì)量成本管理組織體系 以上海某電子設(shè)備有限公司為例以上海某電子設(shè)備有限公司為例 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)歸集、核算、匯總各部門(mén)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)歸集、核算、匯總各部門(mén)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并編制質(zhì)量成本月報(bào)表；每月會(huì)同品保部對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行并編制質(zhì)量成本月報(bào)表；每月會(huì)同品保部對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提供分析報(bào)告和有關(guān)資料。分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提供分析報(bào)告和有關(guān)資料。品保部：品保部：每月根據(jù)要求提供本部門(mén)的有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，每月根據(jù)要求提供本部門(mén)的有關(guān)質(zhì)

20、量成本數(shù)據(jù)，定期上報(bào)財(cái)務(wù)部；負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行綜合分析；根據(jù)質(zhì)定期上報(bào)財(cái)務(wù)部；負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行綜合分析；根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量成本改進(jìn)措施，送量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量成本改進(jìn)措施，送有關(guān)責(zé)任部門(mén)實(shí)施。有關(guān)責(zé)任部門(mén)實(shí)施。其他部門(mén)：其他部門(mén)：每月根據(jù)要求提供本部門(mén)的有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，每月根據(jù)要求提供本部門(mén)的有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，定期上報(bào)財(cái)務(wù)部。定期上報(bào)財(cái)務(wù)部。2、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行規(guī)劃、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行規(guī)劃分析企業(yè)的質(zhì)量狀況和質(zhì)量成本狀況，分析企業(yè)的質(zhì)量狀況和質(zhì)量成本狀況，明確質(zhì)量成本控制的工作重點(diǎn)；明確質(zhì)量成本控制的工作重點(diǎn)；制定、分析和選擇質(zhì)量措施方案；制定、分析和選擇質(zhì)量

21、措施方案；制訂質(zhì)量成本計(jì)劃，每月財(cái)務(wù)部編制上制訂質(zhì)量成本計(jì)劃，每月財(cái)務(wù)部編制上月月質(zhì)量成本月報(bào)表質(zhì)量成本月報(bào)表，質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)，質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃相協(xié)調(diào)，并成為業(yè)務(wù)計(jì)劃與企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃相協(xié)調(diào)，并成為業(yè)務(wù)計(jì)劃的一部分；的一部分；3、實(shí)行質(zhì)量成本分級(jí)歸口管理，加強(qiáng)日?？刂?、實(shí)行質(zhì)量成本分級(jí)歸口管理，加強(qiáng)日?？刂萍夹g(shù)部門(mén)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)等方面的質(zhì)量和技術(shù)部門(mén)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)等方面的質(zhì)量和成本指標(biāo)負(fù)責(zé)。成本指標(biāo)負(fù)責(zé)。供應(yīng)部門(mén)應(yīng)該對(duì)所采購(gòu)的材料、零部件的質(zhì)量給予高度關(guān)供應(yīng)部門(mén)應(yīng)該對(duì)所采購(gòu)的材料、零部件的質(zhì)量給予高度關(guān)注。注。生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)流程進(jìn)行加工，減少生產(chǎn)過(guò)生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品生產(chǎn)流程進(jìn)行加工，減少生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品。程中的不合格品。銷售部門(mén)應(yīng)該告知顧客產(chǎn)品的正確使用方法，減少顧客使銷售部門(mén)應(yīng)該告知顧客產(chǎn)品的正確使用方法，減少顧客使用不當(dāng)增加的維護(hù)成本。用不當(dāng)增加的維護(hù)成本。售后服務(wù)部門(mén)在控制維修服