醫(yī)德醫(yī)風管理系統(tǒng)功能介紹

1、會計學1醫(yī)德醫(yī)風管理系統(tǒng)功能介紹醫(yī)德醫(yī)風管理系統(tǒng)功能介紹患者意見收集處理流程門診、住院大廳觸摸屏實景子項目選擇系統(tǒng)各分項功能選擇意見、表揚、建議選擇提意見、表揚或給醫(yī)院建議細分選項表揚分項目選擇對象科室選擇選擇表揚或投訴的科室名稱填寫表揚內(nèi)容填寫表揚的醫(yī)生姓名、表揚內(nèi)容、總體評價及聯(lián)系方式等信息填寫意見內(nèi)容填寫要投訴的醫(yī)生姓名、投訴內(nèi)容、總體評價及聯(lián)系方式等信息填寫建議內(nèi)容提建議的話僅需要輸入建議內(nèi)容及聯(lián)系方式提交成功意見、表揚、建議提交成功后的提示信息門急診患者滿意度調查滿意度調查分六個模塊：醫(yī)院總體、收費掛號藥房、醫(yī)技科室、門急診醫(yī)生、門急診護士及掛號預約人員。每個模塊根據(jù)情況有不同的選項

2、，每個選項都四個答案供選擇，患者選完提交即可。住院患者滿意度調查住院滿意度調查分六個模塊：醫(yī)院整體、住院部工作人員、主管醫(yī)生、病房護士、醫(yī)技科室及膳食情況。每個模塊根據(jù)情況有不同的選項，每個選項都四個或三個答案供選擇，患者選完提交即可?；颊唠娫捦对V流程患者短信投訴患者可以將意見及建議等直接發(fā)送至醫(yī)院公示的短信號碼上。如：發(fā)送“xxx科醫(yī)生xx態(tài)度蠻橫”至139xxxxxxxx即可。網(wǎng)站投訴流程展示患者可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接訪問醫(yī)院公示的投訴網(wǎng)站域名，如http:/,在網(wǎng)頁上進行意見提交填寫投訴或表揚意見患者直接填寫投訴或表揚意見，需要留下聯(lián)系方式成功提交意見患者投訴或表揚意見接收確認后的提示文明服

3、務管理端登錄用戶憑借用戶名及密碼登錄系統(tǒng)功能選擇導航功能選擇頁意見、表揚、建議列表投訴處理列表頁：頁面顯示當天投訴列表，用戶單擊列表右側的處理按鈕進行詳細處理。文明服務管理端意見處理投訴信息處理界面投訴信息處理界面文明服務管理端派發(fā)提交流程示意管理端可將需要本院其它科室處理的患者建議派發(fā)至其處理列表中，待各科室處理完畢可補充上處理結果后再提交至管理端。意見、表揚、建議處理統(tǒng)計報表打印投訴列表意見、表揚、建議處理統(tǒng)計圖表查詢投訴匯總，如時間段內(nèi)，投訴量的一個分布趨勢院內(nèi)科室互評界面 通過院內(nèi)各科室間職能評估機制，促進單位流程改革步伐，進一步提升管理水平。院內(nèi)科室互評統(tǒng)計匯總患者意見征詢月報表意見

4、征詢報告：分類別顯示科室的年度月度的投訴數(shù)及百分比、表揚數(shù)及其百分比、建議數(shù)及其百分比年度科室滿意度報告單科室滿意度報告：查詢年度單個科室的投訴數(shù)、表揚數(shù)、建議數(shù)及其百分比，并加以圖示顯示按月多科室滿意度對比報告多科室滿意度對比報告：查詢年度月度各個科室的投訴數(shù)、表揚數(shù)、建議數(shù)及其百分比，并加以圖示來顯示科室之間的數(shù)量變化年度某職工滿意度報告科室個人滿意度報告：顯示年度科室內(nèi)部個人的投訴數(shù)、表揚數(shù)、建議數(shù)及其百分比，并加以圖示來顯示個人的變化趨勢按月某科室多職工滿意度對比報告科室多職工滿意度對比報告：查詢年度月度單個科室內(nèi)部多個職工的一個數(shù)據(jù)報告，然后用圖示形式來顯示多人之間的變化患者滿意度調

5、查月報表門急診滿意度報告：查詢門急診及住院滿意度調查結果的一個平均分患者滿意度調查年終報表患者滿意度調查報告：查詢年度各月份門急診及住院的平均分文明服務管理端用戶管理科室管理崗位評估對于科室輪轉人員和科室對于科室輪轉人員和科室人員進行雙向評估，科室人員進行雙向評估，科室對輪轉人員的意向排名，對輪轉人員的意向排名，輪轉人員對科室的意向排輪轉人員對科室的意向排名，科室人員以及輪轉人名，科室人員以及輪轉人員的管理，查詢及報表導員的管理，查詢及報表導出打印。出打印?？偡峙判?、綜合評價表住院醫(yī)師雙向評估科室主任反饋、得分匯總表帶教老師帶教老師與與住院醫(yī)師住院醫(yī)師根據(jù)規(guī)根據(jù)規(guī)則則進行雙向評估進行雙向評估，

6、并且可以并且可以自主查詢評估反饋結果，得自主查詢評估反饋結果，得分明細，醫(yī)師排名等等。分明細，醫(yī)師排名等等。技能教室學生培訓管理考核記錄、考勤管理學生基本信息錄入及修改，學生基本信息錄入及修改，培訓項目維護，考核管理，培訓項目維護，考核管理，預約功能。預約功能。成功案例n按需配備專業(yè)技術人員解決用戶在應用中及系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的一般問題，按需配備專業(yè)技術人員解決用戶在應用中及系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的一般問題，為為院方培訓系統(tǒng)維護人員不少于院方培訓系統(tǒng)維護人員不少于5 5天天n公司技術人員提供公司技術人員提供2424小時小時不間斷電話技術支持服務，系統(tǒng)故障不間斷電話技術支持服務，系統(tǒng)故障1515分鐘分鐘內(nèi)維

7、護內(nèi)維護響應提供解決方案，響應提供解決方案，接到院方通知后及時抵達故障現(xiàn)場接到院方通知后及時抵達故障現(xiàn)場解決問題解決問題n公司將公司將每半年定期對院方的應用系統(tǒng)進行巡回檢修、調優(yōu)服務每半年定期對院方的應用系統(tǒng)進行巡回檢修、調優(yōu)服務，到客戶現(xiàn)場，到客戶現(xiàn)場對系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能、安全性等進行系統(tǒng)評估、專業(yè)咨詢等服務，以確保設對系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能、安全性等進行系統(tǒng)評估、專業(yè)咨詢等服務，以確保設備安全高效運行備安全高效運行n針對醫(yī)院科研、教學、臨床的進一步需求，本公司針對醫(yī)院科研、教學、臨床的進一步需求，本公司優(yōu)先為用戶提供強大的技優(yōu)先為用戶提供強大的技術支持與功能擴展術支持與功能擴展售后服務保障門診、住院大廳觸摸屏實景意見、表揚、建議選擇提意見、表