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溝通語言聲音語氣非語言書面口頭肢體語言身體動作信 息思想和情感傳送者接受者聽說問接收反饋發(fā)送選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間，應(yīng)充分考慮對方的情緒。注意：強(qiáng)迫強(qiáng)迫 合作合作折衷折衷回避回避 遷就遷就果斷的合作的我們永遠(yuǎn)沒有我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會第二次機(jī)會聽說問公開區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人積極聆聽及時確認(rèn)優(yōu)勢風(fēng)險節(jié)省時間收集信息不全控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張收集信息全面浪費(fèi)時間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開放式目的怎么樣去做 時間地點(diǎn)稱呼對方的名字進(jìn)行自我介紹感謝對方接見進(jìn)行寒喧表達(dá)拜訪的理由再一次地贊美及詢問答案確定 答案半確定答案半確定 答案不確定封閉式 開放式對個人對大家
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