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溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書(shū)面口頭肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作信 息思想和情感傳送者接受者聽(tīng)說(shuō)問(wèn)接收反饋發(fā)送選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒。注意：強(qiáng)迫強(qiáng)迫 合作合作折衷折衷回避回避 遷就遷就果斷的合作的我們永遠(yuǎn)沒(méi)有我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)第二次機(jī)會(huì)聽(tīng)說(shuō)問(wèn)公開(kāi)區(qū) 盲區(qū)隱蔽區(qū) 未知區(qū)了解 不了解了解不了解他人積極聆聽(tīng)及時(shí)確認(rèn)優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間收集信息不全控制談話內(nèi)容談話氣氛緊張收集信息全面浪費(fèi)時(shí)間談話氛圍愉快談話不容易控制封閉式開(kāi)放式目的怎么樣去做 時(shí)間地點(diǎn)稱呼對(duì)方的名字進(jìn)行自我介紹感謝對(duì)方接見(jiàn)進(jìn)行寒喧表達(dá)拜訪的理由再一次地贊美及詢問(wèn)答案確定 答案半確定答案半確定 答案不確定封閉式 開(kāi)放式對(duì)個(gè)人對(duì)大家

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