品管圈活動開展實務(wù)

1、什么是品管圈什么是品管圈?同一工作現(xiàn)場的人員同一工作現(xiàn)場的人員自動自發(fā)地進行自動自發(fā)地進行質(zhì)量管理活動質(zhì)量管理活動所組成的小組所組成的小組謂謂之之品管圈品管圈Quality Control Circle(QCC)什么是品管圈什么是品管圈活動活動?這這些品管圈些品管圈小組小組作為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)作為全面質(zhì)量管理活動的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計方法活用各種統(tǒng)計方法以全員參加的方式以全員參加的方式持續(xù)不斷地進行持續(xù)不斷地進行維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動謂謂之品管圈之品管圈活動活動如何如何認(rèn)識認(rèn)識品管圈品管圈活動活動?品管

2、圈活動是一種教育訓(xùn)練品管圈活動是一種自主性的活動品管圈活動是一種挑戰(zhàn)性的活動品管圈活動是一種科學(xué)性的活動品管圈活動是一種全員參與的活動品管圈活動是一種團隊的活動品管圈活動是一種永續(xù)性的活動品管圈品管圈活動活動的精神的精神1. 1. 尊重人性尊重人性, ,建立光明愉快的工作建立光明愉快的工作現(xiàn)場現(xiàn)場2. 2. 發(fā)揮發(fā)揮人的能力人的能力, ,開發(fā)無限開發(fā)無限的的腦腦力力資源資源3. 3. 改善改善企業(yè)體質(zhì)企業(yè)體質(zhì), ,繁榮企業(yè)繁榮企業(yè)一一. . 組組圈圈( ( ) )組組圈原則圈原則: : 組組圈人圈人數(shù)數(shù)以以410人左右人左右為為宜宜 本本單位單位內(nèi)部內(nèi)部組組圈圈 參參與與人人員對員對品管圈有品

3、管圈有興趣興趣 同一工作同一工作場所場所 人員中途不要人員中途不要變更變更 有共同的有共同的課題課題 自自動動自自發(fā)發(fā)地地開展活動開展活動二二. . 如何如何開開圈圈會會 會會前圈長和前圈長和會議會議主席要主席要督促檢查相關(guān)人員督促檢查相關(guān)人員 準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備相關(guān)資料1. 本次本次會議會議主題的主題的具體具體做法是否清楚，需要做法是否清楚，需要達(dá)達(dá)成什么決成什么決決議決議;2. 會議會議中可能遇到的中可能遇到的問題問題及其及其應(yīng)對應(yīng)對方法；方法；3. 追蹤追蹤上次上次會議決議執(zhí)行會議決議執(zhí)行況，況，明確明確需要協(xié)助或支持需要協(xié)助或支持事項事項；4. 準(zhǔn)備相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)備相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報報表及

4、參考表及參考資料資料；5. 如果沒有如果沒有準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分，不如延期召充分，不如延期召開開圈圈會會。( ( ) ) 會會前前需需準(zhǔn)備準(zhǔn)備的的相關(guān)資料相關(guān)資料二二. . 如何如何開開圈圈會會( ( ) ) 會會前前明確會議時間、地點及主題，并通知每個與明確會議時間、地點及主題，并通知每個與 會人員；會人員； 參加會議人員以參加會議人員以410410人為宜；人為宜；會議時間以會議時間以1小時為宜，小時為宜， 避免馬拉松會議。避免馬拉松會議。二二. . 如何如何開開圈圈會會 會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執(zhí)行情況作檢查，并提出本次會議的主題和

5、議程；檢查，并提出本次會議的主題和議程； 圈會應(yīng)輕松活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控；圈會應(yīng)輕松活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控； 圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導(dǎo)員和圈長只在必圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導(dǎo)員和圈長只在必 要時協(xié)助主席展開工作，以保證會議方向正確有效；要時協(xié)助主席展開工作，以保證會議方向正確有效； 每人發(fā)言時間控制在每人發(fā)言時間控制在5分鐘內(nèi)，把握重點，不偏離主題；分鐘內(nèi)，把握重點，不偏離主題； 圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意，化解沖突，對會議議圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意，化解沖突，對會議議 程和方向進行適當(dāng)調(diào)控；程和方向進行適當(dāng)調(diào)控；

6、參加會議人員應(yīng)開放心胸，尊重別人的不同見解。參加會議人員應(yīng)開放心胸，尊重別人的不同見解。( ( ) ) 會會中中二二. . 如何如何開開圈圈會會 圈會務(wù)必達(dá)成決議，并訂定行動計劃；圈會務(wù)必達(dá)成決議，并訂定行動計劃； 會議主席和記錄人員輪流擔(dān)當(dāng)；會議主席和記錄人員輪流擔(dān)當(dāng)； 會議結(jié)束時，由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議作總會議結(jié)束時，由圈長或輔導(dǎo)員對本次會議作總 結(jié)結(jié)/點評，明確下次活動時間、地點、主題、會點評，明確下次活動時間、地點、主題、會 后應(yīng)執(zhí)行之決議及下次開會前之準(zhǔn)備工作等。后應(yīng)執(zhí)行之決議及下次開會前之準(zhǔn)備工作等。( ( ) ) 會會中中二二. . 如何如何開開圈圈會會會議紀(jì)錄忠實完整，并經(jīng)相

7、關(guān)主管簽核，會議紀(jì)錄忠實完整，并經(jīng)相關(guān)主管簽核，3天之內(nèi)提報天之內(nèi)提報QCC推推委會存檔委會存檔(原稿自存原稿自存)； 追蹤各項決議執(zhí)行情況。追蹤各項決議執(zhí)行情況。( ( ) ) 會會后后三三. . 發(fā)掘問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題 - 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員/圈長注意引導(dǎo)圈長注意引導(dǎo) 活動方向活動方向 方法講解方法講解 - 腦力激蕩法腦力激蕩法 注意開闊圈員思路和激發(fā)圈員創(chuàng)意注意開闊圈員思路和激發(fā)圈員創(chuàng)意質(zhì)量、交期、效率、成本質(zhì)量、交期、效率、成本三三. . 發(fā)掘問題發(fā)掘問題基本方法基本方法腦力激蕩法四個原則：腦力激蕩法四個原則： 1. 不批評別人的意見；不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見；

8、歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好意見愈多愈好(追求量多追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感從別人的意見中尋找靈感 (搭便車搭便車)；腦腦力激力激蕩蕩法法四四. . 選定題目選定題目一一. . 選題步驟選題步驟： 初步初步選題選題 - 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員/圈圈長長注意注意引導(dǎo)活動引導(dǎo)活動方向方向品品質(zhì)質(zhì)、交期、效率、成本、交期、效率、成本四四. . 選定題選定題目目陳述選題詳細(xì)理由陳述選題詳細(xì)理由 各位圈員意見匯總各位圈員意見匯總 最終之表決結(jié)果最終之表決結(jié)果選題選題理由理由- - 解釋解釋清楚清楚收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好了解；收集好資料才能對現(xiàn)狀有一個較好了解；可使后續(xù)追查原因更

9、有針對性；可使后續(xù)追查原因更有針對性；使大家對現(xiàn)狀都能有所了解；使大家對現(xiàn)狀都能有所了解；便于訂定更明確之目標(biāo)。便于訂定更明確之目標(biāo)。四四. . 選定題目選定題目收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進行分析，充分把握現(xiàn)況收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)狀進行分析，充分把握現(xiàn)況目標(biāo)必須明確、簡潔、直觀；目標(biāo)必須明確、簡潔、直觀；適合全體圈員能力；適合全體圈員能力；能夠量化，能達(dá)成能夠量化，能達(dá)成90%以上的目標(biāo)達(dá)標(biāo)率；以上的目標(biāo)達(dá)標(biāo)率；值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標(biāo)。值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標(biāo)。四四. . 選選定定題題目目-從實際出發(fā)從實際出發(fā)，從從自身能力自身能力出發(fā)出發(fā)合理排配活動時間合理排配活動時間 考

10、慮圈員考慮圈員(本單位本單位)的工作量變化的工作量變化 每個步驟確定負(fù)責(zé)人每個步驟確定負(fù)責(zé)人 按照實際活動情況不斷檢討活動按照實際活動情況不斷檢討活動 計劃排配是否合理計劃排配是否合理四四. . 選選定定題題目目訂訂定定計劃計劃-四四. . 選選定定題題目目注意注意事項事項：擬定活動計劃應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力擬定活動計劃應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場的生產(chǎn)壓力選取符合自己圈水準(zhǔn)的題目選取符合自己圈水準(zhǔn)的題目選取圈員經(jīng)常接觸到的題目選取圈員經(jīng)常接觸到的題目選取全員都能參與的題目選取全員都能參與的題目選取選取34月時間能解決的問題月時間能解決的問題選取盡可能反映上級方針的題目選取盡可能反映上級方針的題目五五

11、. . 追查原因追查原因腦力激蕩法四個原則：腦力激蕩法四個原則：1.不批評別人的意見；不批評別人的意見；2.歡迎自由奔放的意見；歡迎自由奔放的意見；3. 意見愈多愈好意見愈多愈好(追求量多追求量多)；4. 從別人的意見中尋找靈感從別人的意見中尋找靈感 (搭便車搭便車)；追查原因時應(yīng)連續(xù)問追查原因時應(yīng)連續(xù)問5個個“WHY”直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因 腦腦力激力激蕩蕩法法五五. . 追查原因追查原因特性要因特性要因圖實施步驟圖實施步驟：1列出與問題有關(guān)之大要因；列出與問題有關(guān)之大要因；2利用腦力激蕩法發(fā)掘針對問題的各種原因；利用腦力激蕩法發(fā)掘針對問題的各種原因；3將發(fā)掘出的原

12、因?qū)懺谙鄳?yīng)的大要因下面；將發(fā)掘出的原因?qū)懺谙鄳?yīng)的大要因下面；4各種原因徹底、具體分析；各種原因徹底、具體分析；5利用意見一致法確定主要原因；利用意見一致法確定主要原因；6確定改善事項，使全員徹底了解。確定改善事項，使全員徹底了解。五五. . 追查原因追查原因特性要因特性要因圖圖環(huán)境機器材料方法人問題1. 將將腦力激蕩腦力激蕩法法發(fā)掘發(fā)掘出之主要出之主要問題問題在魚骨在魚骨圖圖上按上按照大要因照大要因填寫填寫；2. 利用利用意見意見一致法得出主要原因一致法得出主要原因 個個；3. 標(biāo)識標(biāo)識出主要原因。出主要原因。4646五五. . 追查原因追查原因?qū)嵤┎襟E實施步驟：1,1,確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)

13、據(jù)和數(shù)據(jù)；確定需收集的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)；2,2,如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，則設(shè)計查檢如沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，則設(shè)計查檢表，制定詳細(xì)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)；表，制定詳細(xì)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)；3,3,分派工作，收集相關(guān)資料。分派工作，收集相關(guān)資料。六六. . 分析分析資料資料1品管單位質(zhì)量月報；品管單位質(zhì)量月報；2生產(chǎn)管理課生管月報；生產(chǎn)管理課生管月報；3各單位個人績效統(tǒng)計月報；各單位個人績效統(tǒng)計月報；4設(shè)備維修課設(shè)備維修月報；設(shè)備維修課設(shè)備維修月報；5經(jīng)營管理單位經(jīng)營績效月報；經(jīng)營管理單位經(jīng)營績效月報；6倉庫單位材料消耗月報；倉庫單位材料消耗月報；7工標(biāo)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報；工標(biāo)部客戶抱怨及客戶意見調(diào)查月報；8檢

14、校課量具檢查月報；檢校課量具檢查月報；9公司公司5S稽查評分統(tǒng)計；稽查評分統(tǒng)計；10人事單位加班統(tǒng)計月報；人事單位加班統(tǒng)計月報；11人事單位教育訓(xùn)練月報人事單位教育訓(xùn)練月報.資料來源資料來源：六六. . 分析分析資料資料用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。 進一步說，就是在搜集數(shù)據(jù)時，設(shè)計一種簡單的表格，將有進一步說，就是在搜集數(shù)據(jù)時，設(shè)計一種簡單的表格，將有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的，以很簡單的符號關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現(xiàn)狀、做分析或做為核填注，而且很容易收集整理，以了

15、解現(xiàn)狀、做分析或做為核對點檢使用，這種設(shè)計出來的表格稱之為對點檢使用，這種設(shè)計出來的表格稱之為查檢表。查檢表。何何謂謂查查檢檢表表六六. . 分析分析資料資料 記入數(shù)據(jù)時簡便記入數(shù)據(jù)時簡便； 能迅速把握能迅速把握問題問題； 記入完畢記入完畢后，后，對對整體的整體的狀態(tài)狀態(tài)能一目了然；能一目了然； 很多很多項目項目能同時一次查能同時一次查檢檢； 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)能能經(jīng)經(jīng)各各種種不同的方法分析。不同的方法分析。查查檢檢表的表的特征特征：六六. . 分析分析資料資料1.1. 查查檢項目檢項目制制訂訂要要簡明簡明、具體、具體、明確明確；2.2. 記錄記錄方式力求方式力求簡單簡單，易，易填寫填寫；3.3. 盡盡

16、可能以可能以符號符號或或數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)記入，避免文字，避免文字出現(xiàn)出現(xiàn)，符號意義符號意義要要明確定義明確定義；4.4. 項目盡量減少，查檢項目以項目盡量減少，查檢項目以810810項為原則；項為原則；5.5. 查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去( (活動期間要不斷加以活動期間要不斷加以修正修正) )；6.6. 收集盡可能多的資料；收集盡可能多的資料；設(shè)計查檢表設(shè)計查檢表的要的要點點： - -易易記記 易易讀讀 易易層層別別解析解析六六. . 分析分析資料資料1.1.正確正確性性 數(shù)據(jù)要有代表性，能充分反映事實真相；數(shù)據(jù)要有代表性，能充分反

17、映事實真相； 收集的方法正確；收集的方法正確； 收集的人無偏見；收集的人無偏見； 除去異常因素；除去異常因素； 剔除突變數(shù)據(jù)；剔除突變數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)的情境在正常情形下確定；數(shù)據(jù)的情境在正常情形下確定； 數(shù)據(jù)來源真實，能追蹤數(shù)據(jù)來源真實，能追蹤.收集收集資料資料的要的要點點：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析資料資料 2.及時性及時性 數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助；數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助； 收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應(yīng)的；收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應(yīng)的； 盡量收集問題發(fā)生最接近的時間內(nèi)的數(shù)據(jù)；盡量收集問題發(fā)生最接近的時間內(nèi)的數(shù)據(jù)； 盡量收集最近時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，

18、以掌握問題的最新狀況；盡量收集最近時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以掌握問題的最新狀況； 收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性；收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性； 收集數(shù)據(jù)的頻率要能反映出問題的實質(zhì)收集數(shù)據(jù)的頻率要能反映出問題的實質(zhì).收集收集資料資料的要的要點點：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析資料資料3.完整性完整性 針對活動主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的針對活動主題盡可能收集所有與問題有關(guān)的 現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該是詳細(xì)的資料；現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該是詳細(xì)的資料； 收集數(shù)據(jù)的時間段、環(huán)境、設(shè)備、作業(yè)員材收集數(shù)據(jù)的時間段、環(huán)境、設(shè)備、作業(yè)員材 料、作業(yè)方法、工站等；料、作業(yè)方法、工站等； 收集數(shù)據(jù)的原始數(shù)據(jù)應(yīng)保存，以備查參考和收集數(shù)

19、據(jù)的原始數(shù)據(jù)應(yīng)保存，以備查參考和 追蹤；追蹤； 收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確；收集數(shù)據(jù)對現(xiàn)象的描述要具體明確；收集收集資料資料的要的要點點：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析資料資料4.針對性針對性收集的數(shù)據(jù)對使用者來說是有用的；收集的數(shù)據(jù)對使用者來說是有用的；收集的數(shù)據(jù)對需要解決的問題是有用的；收集的數(shù)據(jù)對需要解決的問題是有用的；收集的資料對問題發(fā)生的時機是適當(dāng)?shù)?；收集的資料對問題發(fā)生的時機是適當(dāng)?shù)?；收集?shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況 下進行下進行(如：如： 設(shè)備、作業(yè)員、環(huán)境、材料、作設(shè)備、作業(yè)員、環(huán)境、材料、作 業(yè)方法、工站等業(yè)方法

20、、工站等).收集收集資料資料的要的要點點：-能反映真相能反映真相六六. . 分析分析資料資料1.采用多種統(tǒng)計方法，按照不同的層別進行采用多種統(tǒng)計方法，按照不同的層別進行多重分析；多重分析；2.將問題的根本原因或根本發(fā)生點，確定出將問題的根本原因或根本發(fā)生點，確定出來來(年資、時間、工段、異?，F(xiàn)象、工件年資、時間、工段、異?，F(xiàn)象、工件類型、客戶別類型、客戶別)；3.針對分析數(shù)據(jù)的結(jié)果，選擇針對分析數(shù)據(jù)的結(jié)果，選擇46個主要原因個主要原因作為改善對象。作為改善對象。對對收集的收集的資料進行資料進行分析：分析：層層別法別法柏拉柏拉圖圖直方圖直方圖管制管制圖圖散布散布圖圖統(tǒng)計統(tǒng)計方法方法六六. . 分

21、析分析資料資料1.對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調(diào)整；對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調(diào)整；2.對收集數(shù)據(jù)的進程進行跟蹤檢查；對收集數(shù)據(jù)的進程進行跟蹤檢查；3.在對收集的資料進行整理和分析時，輔導(dǎo)員和圈長要事先在對收集的資料進行整理和分析時，輔導(dǎo)員和圈長要事先 做好準(zhǔn)備，并熟悉相關(guān)統(tǒng)計方法的使用；做好準(zhǔn)備，并熟悉相關(guān)統(tǒng)計方法的使用；4.如統(tǒng)計資料不能反映問題所在，應(yīng)重新設(shè)計查檢表和收集如統(tǒng)計資料不能反映問題所在，應(yīng)重新設(shè)計查檢表和收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(導(dǎo)入導(dǎo)入PDCA)；5.注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活應(yīng)用；注意各種統(tǒng)計手法的正確靈活應(yīng)用；6.確定的主要問題不要太多確定的主要問題不要太多( 3

22、4項項)；注意注意事項事項：七七. . 提出提出辦法辦法提出提出辦法辦法：1. 依據(jù)分析依據(jù)分析資料資料得到的主要原因，提出得到的主要原因，提出針對針對性的性的方法和方法和對策對策；2. 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員和圈和圈長長注意注意引導(dǎo)活動引導(dǎo)活動方向；方向；3. 圈圈長長和和輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員注意注意調(diào)節(jié)討論氣氛調(diào)節(jié)討論氣氛和和介紹介紹方法；方法；八八. . 選擇對策選擇對策行動步驟行動步驟： 利用利用意見意見一致法初步一致法初步選出辦法選出辦法610個個 訂訂定定選擇對策選擇對策的評的評評估項目評估項目：時間時間-在預(yù)定時間內(nèi)是否能夠完成在預(yù)定時間內(nèi)是否能夠完成成本成本-是否能夠減少或避免花費資金是否能夠減

23、少或避免花費資金人力人力-圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成效益效益-是否能夠達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟效果，是否具有推廣價值是否能夠達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟效果，是否具有推廣價值可行性可行性-選擇的對策要有可操作性，并能稽核查實，描述具選擇的對策要有可操作性，并能稽核查實，描述具體并可以細(xì)化體并可以細(xì)化八八. . 選擇對策選擇對策選擇對策選擇對策的注意的注意事項事項：1. 對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽 象的用語；象的用語；2.選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監(jiān)督檢查；選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監(jiān)督檢查；

24、3. 對策要有針對性；對策要有針對性；4.對策要有創(chuàng)新性；對策要有創(chuàng)新性；5. 選出的對策數(shù)量為選出的對策數(shù)量為46個，以便集中人力、個，以便集中人力、 物力物力 解決問題，達(dá)到最好的效果；解決問題，達(dá)到最好的效果；九九. . 草擬行動草擬行動活動步驟活動步驟：1.1.依據(jù)選出的對策分派工作；依據(jù)選出的對策分派工作；2.2.考慮到公平性與活動效果，將工作分派給考慮到公平性與活動效果，將工作分派給 有能力勝任工作的圈員；有能力勝任工作的圈員；3.3.制定詳細(xì)的實施計劃制定詳細(xì)的實施計劃 - -工作項目工作項目/ /完成時間完成時間/ /負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人/ /地點地點/ /設(shè)備設(shè)備/ / 作業(yè)方法作業(yè)

25、方法/ /材料材料/ /費用費用/ /協(xié)調(diào)事項協(xié)調(diào)事項4.4.需要與其它部門協(xié)調(diào)、協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報；需要與其它部門協(xié)調(diào)、協(xié)助和溝通事項需及時反映和上報；5.5.將活動進度張貼公布，讓圈員周知，并及時更新最新的將活動進度張貼公布，讓圈員周知，并及時更新最新的 活動進度；活動進度；方法方法5W2H九九. . 草擬行動草擬行動活動步驟活動步驟：7.圈長和輔導(dǎo)員要對活動實施情況進行跟蹤圈長和輔導(dǎo)員要對活動實施情況進行跟蹤8.對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳者對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳者 進行檢討，并不斷修正和完善，制定對策進行檢討，并不斷修正和完善，制定

26、對策(導(dǎo)入導(dǎo)入PDCA)9.圈長和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)圈員工作間的協(xié)調(diào)和溝通圈長和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)圈員工作間的協(xié)調(diào)和溝通10活動過程中，要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以監(jiān)測活動效果活動過程中，要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以監(jiān)測活動效果11.經(jīng)費、設(shè)備、技術(shù)等方面的支持和協(xié)助，要及時向相經(jīng)費、設(shè)備、技術(shù)等方面的支持和協(xié)助，要及時向相關(guān)部門和上級主管提出關(guān)部門和上級主管提出12.完成情況及時向主管和相關(guān)部門報告，以利活動展開完成情況及時向主管和相關(guān)部門報告，以利活動展開13.注意潛在問題之預(yù)防注意潛在問題之預(yù)防方法方法5W2H十十. . 成果成果比較比較活動步驟活動步驟：選擇正確的比較參數(shù)；選擇正確的比較參數(shù)；選擇正確的比較數(shù)據(jù)；選擇正確

27、的比較數(shù)據(jù)；選擇合適的表現(xiàn)形式選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖、數(shù)字直方圖、數(shù)字)；成果比較的參數(shù)量化，最好能換算成金額比較；成果比較的參數(shù)量化，最好能換算成金額比較；無形成果也需納入比較范圍無形成果也需納入比較范圍.十十. . 成果成果比較比較比較參數(shù)的選擇比較參數(shù)的選擇：成果比較的幾個方面：成果比較的幾個方面：1.質(zhì)量方面：質(zhì)量方面：異常比率異常比率/異常次數(shù)異常次數(shù)/異常損失金額異常損失金額/客戶抱怨次客戶抱怨次 數(shù)等數(shù)等2.產(chǎn)量及效率方面產(chǎn)量及效率方面：產(chǎn)出工時：產(chǎn)出工時/生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量/機臺稼動率機臺稼動率/典型典型 工件加工時間等工件加工時間等3. 成本方面：成本方面：人工成本人工成本/維修費用維修費用/消耗材料消耗材料/異常損失金額等異常損失金額等4. 4. 人力方面：人力方面：加班工時加班工時/人力變化等人力變化等5.