PDCA問題解決方案學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1PDCA問題問題(wnt)解決方案解決方案第一頁，共43頁。第1頁/共42頁第二頁，共43頁。第2頁/共42頁第三頁，共43頁。戴明和他對(duì)品質(zhì)戴明和他對(duì)品質(zhì)(pnzh)管理所做的貢獻(xiàn)管理所做的貢獻(xiàn)，1900年年10月月14日出生于美國依阿日出生于美國依阿華州的蘇市華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位學(xué)士學(xué)位.1925年年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年年,又又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。和數(shù)學(xué)物理

2、學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的的人人.第3頁/共42頁第四頁，共43頁。第4頁/共42頁第五頁，共43頁。第5頁/共42頁第六頁，共43頁。第6頁/共42頁第七頁，共43頁。P(計(jì)劃) : 從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查) : 評(píng)估結(jié)果A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么什么(shnme)是是PDCA循環(huán)循環(huán)?第7頁/共42頁第八頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點(diǎn)的特點(diǎn)1、大環(huán)套

3、小環(huán)、大環(huán)套小環(huán)(xio hun)，小環(huán)，小環(huán)(xio hun)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)第8頁/共42頁第九頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點(diǎn)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周(y zhu)，質(zhì)量就提，質(zhì)量就提高一步高一步原有水平新的水平第9頁/共42頁第十頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點(diǎn)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的是截然分開的.4、推動(dòng)、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵循環(huán)的關(guān)鍵

4、(gunjin)是是“處理處理”階段階段第10頁/共42頁第十一頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟第11頁/共42頁第十二頁，共43頁。第12頁/共42頁第十三頁，共43頁。第13頁/共42頁第十四頁，共43頁。第14頁/共42頁第十五頁，共43頁。第15頁/共42頁第十六頁，共43頁。6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)循環(huán)第16頁/共42頁第十七頁，共43頁。工具工具問題問題(wnt)陳述陳述5W + 1H流程圖流程圖提示提示不要將問題表述

5、成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的目的 對(duì)問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過程過程1. 評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋收集團(tuán)隊(duì)的反饋 其它實(shí)際數(shù)據(jù)其它實(shí)際數(shù)據(jù)3. 如果可能，去調(diào)查一下問題如果可能，去調(diào)查一下問題4. 完整的描述完整的描述 - 何事何事/何地何地/何人何人/何時(shí)何時(shí)/如何如何5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么 變化變化輸出輸出何事何事: 問題描述問題描述 有什么現(xiàn)象？有什么現(xiàn)象？何地何地 發(fā)現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)了問題?何人何人 同這個(gè)問題有關(guān)同這個(gè)問題有關(guān)?何

6、時(shí)何時(shí) 從何時(shí)開始從何時(shí)開始? 重復(fù)發(fā)出重復(fù)發(fā)出?為何為何 問題是重要的問題是重要的?如何如何 用用%, 個(gè)數(shù)個(gè)數(shù), PPM, 時(shí)間等術(shù)語量化時(shí)間等術(shù)語量化清晰的問題定義清晰的問題定義 (記錄在項(xiàng)目記錄上記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖流程圖第17頁/共42頁第十八頁，共43頁。過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 (何人/ 何事/ 何時(shí)/ 如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表(tbio), 曲線, 排列圖)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出 (步驟1.3的輸入)n所有描述問題的圖表n對(duì)問題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明工具工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃檢查

7、表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形第18頁/共42頁第十九頁，共43頁。Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制圖控制圖DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY檢查表檢查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week

8、)排列圖排列圖第19頁/共42頁第二十頁，共43頁。0246810121416181234567891011直方圖直方圖流程圖流程圖DEBCGFA其它圖形其它圖形第20頁/共42頁第二十一頁，共43頁。作用作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因成的原因?如何將我們對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事如何將我們對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù).檢查表由員工檢查表由員工(yungng)根根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況況.缺陷MOTUWE

9、THFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)合計(jì)l17866542周周/March 2-6負(fù)責(zé)主管：負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況最終裝配工位的缺陷情況第21頁/共42頁第二十二頁，共43頁。0246810121416EDCAB各類問題的排列各類問題的排列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目)頻數(shù) (缺陷/周)缺陷各類問題的排列各類問題的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元計(jì)缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么(shnme)?我們應(yīng)該將我們應(yīng)該將注意力放在什么注意力

10、放在什么(shnme)地方地方?第22頁/共42頁第二十三頁，共43頁。作用作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)(tngj)控制狀態(tài)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)程是否得到了改進(jìn)? 上控限上控限中心線中心線 下控限下控限超出超出(choch)控控制界限制界限時(shí)間

11、時(shí)間單位單位控制圖偶波 Vs. 異波第23頁/共42頁第二十四頁，共43頁。作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布 ?超出規(guī)格的頻率是多少 ?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程(guchng)不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。0246810121416181234567891011組組 距距頻頻 數(shù)數(shù)第24頁/共42頁第二十五頁，共43頁。趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖柱狀圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖餅分圖DEBCGFA作用作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變

12、化嗎？具有周期性嗎？結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)操作活動(dòng)(hudng)是不是有更是不是有更多的問題發(fā)生多的問題發(fā)生? 雷達(dá)圖雷達(dá)圖第25頁/共42頁第二十六頁，共43頁。目標(biāo)清晰(qngx)地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出 (= 步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)舉例說明何事: 對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人: 客戶X和Y , 貨倉? 運(yùn)輸? 包裝?何時(shí): 對(duì)客戶X是老問題了, 對(duì)客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少: 客戶X是5

13、00ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客戶Y沒有報(bào)告該缺陷, 9月份跳到2900ppm目標(biāo): 在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論第26頁/共42頁第二十七頁，共43頁。目標(biāo)(mbio)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 whys通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5 whys第27頁/共42頁第二十八頁，共43頁。PROBLEMMETHOD

14、MATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖因果圖0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列圖排列圖Variable 1Variable 2散布圖散布圖確認(rèn)問題的主要根源確認(rèn)問題的主要根源why why why why why rootcause5 Whys頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴第28頁/共42頁第二十九頁，共43頁。第29頁/共42頁第三十頁，共43頁。作用作用用于辨認(rèn)用于辨認(rèn)(binrn)問題的問題的癥結(jié)所在癥結(jié)所在, 和描述造和描述造成某個(gè)具體問題的成某個(gè)

15、具體問題的可能原因可能原因哪些是造成這個(gè)問題的哪些是造成這個(gè)問題的根本原因根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重在規(guī)模上哪些因素是重要的要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的個(gè)具體的“原因原因”或問題的導(dǎo)火線是或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的我們想要解決的?問題問題法法料料機(jī)機(jī)人人環(huán)環(huán)第30頁/共42頁第三十一頁，共43頁。變量變量(binling) 1變量變量 2第31頁/共42頁第三十二頁，共43頁。目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)(binrn)對(duì)質(zhì)量問題有直接影響的主要因素認(rèn)找出真正影響問題的主要原因提示提示原因僅限

16、于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的輸出 (= 步驟3.2的輸入)主要原因工具排列圖散布圖第32頁/共42頁第三十三頁，共43頁。目標(biāo)確認(rèn)(qurn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性明確描述解決方法決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能提示提示解決方案限制在10個(gè)以下輸出 (= 步驟 3.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法第33頁/共42頁第三十四頁，共43頁。第34頁/共42頁第三十五頁，共43頁。過程決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證(ynzhng)方法的驗(yàn)證(ynzhng)計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證(ynzhng)結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出 (= 步驟4的輸入)

17、按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)收集散布圖第35頁/共42頁第三十六頁，共43頁。提示提示確保確保(qubo)必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息任人分享相關(guān)信息目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃工具行動(dòng)計(jì)劃第36頁/共42頁第三十七頁，共43頁。過程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)(jch)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟

18、進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃第37頁/共42頁第三十八頁，共43頁。目標(biāo)確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果(ji gu)檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足t輸出針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理工具所有的圖表 (參見1.2)5 why s第38頁/共42頁第三十九頁，共43頁。過程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作(cozu)指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作(cozu)活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)工具程序.ActPDC第39頁/共42頁第四十頁，共43頁。處理處理步驟步驟(bzhu)8提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán)總結(jié)未能解決的問題總結(jié)未能解決的問題不要期望在一次不要期望在一次PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)中就解決所有的問中就解決所有的問 題題;過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)在下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)中考慮未