企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶操作流程doc

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶操作流程一、首先是客戶必須在我行的對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立單位存款賬戶。二、客戶需要提交經(jīng)辦行的資料如下：（一）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本復(fù)印件）；（二八 稅務(wù)登記證（正本復(fù)印件）；（三八 組織機(jī)構(gòu)代碼證（正本復(fù)印件）；（四八 法人身份證（復(fù)印正反面），如有代理人的必須提供代理 人身份證（復(fù)印正反面），業(yè)務(wù)操作員的身份證（復(fù)印正 反面），所有身份證件必須聯(lián)網(wǎng)核查并將核查結(jié)果打印在 復(fù)印件的后面；（五八申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)銀服務(wù)的報(bào)告（客戶f銀行）（見(jiàn)附件一）；（六八 如有代理人的必須要有授權(quán)書(shū)。（見(jiàn)附件二）；（七八 單位存款賬戶未滿三個(gè)月的必須由經(jīng)辦行遞交申請(qǐng)到上 級(jí)審批機(jī)構(gòu)。（見(jiàn)附件三）；注：（一一四）加蓋

2、客戶單位行政公章，經(jīng)辦柜員、復(fù)核柜員、 業(yè)務(wù)主管私章、對(duì)公業(yè)務(wù)專用章。所有復(fù)印件上加蓋“復(fù) 印件與原件核對(duì)相符”、“再?gòu)?fù)印無(wú)效”、“附件”；（五、六）：加蓋客戶單位行政公章；（七）:對(duì)公業(yè)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)主管簽字、網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)簽 字確認(rèn)、縣支行分管行長(zhǎng)簽字確認(rèn)、市分行分管行長(zhǎng)簽字 確認(rèn)。三、客戶需填寫(xiě)以下申請(qǐng)單： 企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請(qǐng)表一式三聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)字證書(shū)維護(hù)申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶權(quán)限維護(hù)申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行審核流程維護(hù)申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行銀企電子對(duì)賬申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議一式三聯(lián)。注：以上申請(qǐng)表按填表說(shuō)明進(jìn)行填寫(xiě)。不得涂改、柜

3、員不得代理 客戶進(jìn)行填寫(xiě)。四、經(jīng)辦行登陸電子驗(yàn)印系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)印。在申請(qǐng)表上加蓋“已 核驗(yàn)”章戳。（見(jiàn)附件四）五、網(wǎng)銀經(jīng)辦員進(jìn)行系統(tǒng)的錄入，網(wǎng)點(diǎn)需要做以下三步如下：客戶業(yè)務(wù)受理：（一）、服務(wù)開(kāi)通管理：功能：修改、鎖定/解鎖、刪除 輸入客戶編號(hào)f點(diǎn)擊“開(kāi)通” f錄入相關(guān)帶“* ”的信息。證書(shū)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率： 1網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率： 1申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)銀服務(wù)：查詢版、專業(yè)版 管理方式：銀行代管、客戶自管 點(diǎn)擊“確認(rèn)” f主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管 ID和授權(quán)主管 密碼f打印憑證二）、賬戶簽約管理：功能：查詢、開(kāi)通輸入客戶賬號(hào)f點(diǎn)擊“開(kāi)通” f在可選功能組對(duì)應(yīng)項(xiàng)打 ”f錄入帶“ * ”的信息?？蛇x功能組：選擇客戶需要

4、開(kāi)通的服務(wù)項(xiàng)目，不需要的項(xiàng) 目請(qǐng)不要選擇、收費(fèi)方式：?jiǎn)喂P 手續(xù)費(fèi)費(fèi)率 1、 行內(nèi)匯話收費(fèi)率 1 跨行匯劃收費(fèi)率 1、 單筆限額：根據(jù)客戶要求設(shè)定、 累計(jì)限額：公對(duì)公系統(tǒng)最高 2000 萬(wàn)元、公對(duì)私系統(tǒng)最高 5 萬(wàn)元，根據(jù)客戶要求設(shè)定。點(diǎn)擊“確認(rèn)” f主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密 碼f打印憑證（三）、客戶用戶管理：功能：新增、修改、刪除、鎖定 /解鎖、密碼重置 輸入客戶編號(hào)f新增f錄入帶“* ”信息用戶類型：業(yè)務(wù)操作員 點(diǎn)擊“確定” f主管授權(quán)：輸入授權(quán)主管ID和授權(quán)主管密 碼f打印密碼信封（要求當(dāng)客戶面打印密碼信封）注：用戶 ID 只能用英文和數(shù)字組成，不能輸入漢字。最好使 用客戶的

5、單位名稱。 （如：郵儲(chǔ)銀行 ycyh001 ）六、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)將客戶遞交的全部資料上報(bào)至上級(jí)機(jī)構(gòu)（市分行 公司業(yè)務(wù)部）。（上報(bào)資料明細(xì)見(jiàn)本流程二客戶需要提交經(jīng)辦行的資料）七、審批通過(guò)后上級(jí)機(jī)構(gòu)返給經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)的資料如下：（一）、客戶遞交所有的資料（見(jiàn)本流程二、 1-7 ） （二）、返回申請(qǐng)表如下： 企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約申請(qǐng)表第二、三聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)字證書(shū)維護(hù)申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶權(quán)限維護(hù)申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行審核流程維護(hù)申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 企業(yè)網(wǎng)上銀行銀企電子對(duì)賬申請(qǐng)表一式二聯(lián)； 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議第二、三聯(lián)。八、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行 UK 的出售九、制證員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行以下操作

6、：輸入客戶編號(hào)f點(diǎn)擊“查詢” f選擇用戶f點(diǎn)擊“制證” -輸入“介質(zhì)編號(hào)”（即客戶UK編號(hào)，其中“ C”為大寫(xiě)） f點(diǎn)擊“確定” f制證員處理完畢注：1、在客戶業(yè)務(wù)受理用戶證書(shū)管理中進(jìn)行客戶的制證、 補(bǔ)發(fā)、展期、兩碼重發(fā)、吊銷、修改介質(zhì)編號(hào)。2、如果是老客戶需要補(bǔ)發(fā)時(shí)， 必須先修改介質(zhì)編號(hào)才能 做證書(shū)的下載，不然系統(tǒng)會(huì)報(bào)錯(cuò)的。十、 網(wǎng)銀業(yè)務(wù)主管在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行以下操作：（一）、點(diǎn)擊“交易審核”f交易操作審核f點(diǎn)擊“同意”f顯示審核結(jié)果。（二）、點(diǎn)擊“用戶證書(shū)管理”f輸入客戶編號(hào)f點(diǎn)擊“確認(rèn)”-選擇用戶-證書(shū)下載插入客戶UK -選擇密鑰容器類型：天地融驅(qū)動(dòng)（語(yǔ)音或是普通 UK）-點(diǎn)擊“下載證書(shū)”

7、 -輸入客戶 UK 密碼（ 888888 ）-點(diǎn)擊“確定” -聽(tīng)到語(yǔ)音 提示-點(diǎn)擊 “UK 上的”確認(rèn)鍵-下載成功后系統(tǒng)會(huì)提示顯示 “下載成功” 十一、網(wǎng)銀經(jīng)辦員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行銀行代理功能的設(shè)置如下： （一）、用戶權(quán)限：操作員類型修改為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或是一到 五級(jí)審核員。單用戶就改為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員，兩個(gè)以上的： 一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦員， 一個(gè)一級(jí)業(yè)務(wù)審核員或是一到五級(jí)進(jìn)行設(shè) 置。按客戶的人數(shù)和要求來(lái)設(shè)定 可操作賬號(hào)：簽約賬號(hào)或是授權(quán)賬號(hào) 可操作功能組：進(jìn)行功能的分配（二）、審核流程管理：按金額段和不按金額段進(jìn)行設(shè)置 按金額段：?jiǎn)斡脩簦?0無(wú)窮大：一到五級(jí)審核人數(shù)都為 0 兩個(gè)以上： 0無(wú)窮大：一級(jí)審核人數(shù)為

8、 1，其他為 0，按 客戶的人數(shù)和要求來(lái)設(shè)定。不按金額段的： 單用戶：一到五級(jí)審核人數(shù)都為 0兩個(gè)以上： 一級(jí)審核人數(shù)為 1，其他為 0，按客戶的人數(shù)和 要求來(lái)設(shè)定。十二、其他網(wǎng)銀申請(qǐng)表填寫(xiě)說(shuō)明如下：1、客戶需要鎖定網(wǎng)銀服務(wù)或是解鎖網(wǎng)銀服務(wù)填寫(xiě)企業(yè)網(wǎng) 上銀行特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 ；2、客戶需要證書(shū)掛失或是證書(shū)解掛失填寫(xiě)企業(yè)網(wǎng)上銀行 用戶數(shù)字證書(shū)掛失申請(qǐng)表 ；3 、客戶需要將賬戶授權(quán)給他人使用或是取消此功能填寫(xiě) 企 業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶授權(quán)簽約取消申請(qǐng)表 ；4 、需要手工收取繳費(fèi)填寫(xiě) 企業(yè)網(wǎng)上銀行手工繳費(fèi)申請(qǐng)表 ；5、客戶需要將手續(xù)費(fèi)進(jìn)行匯總收費(fèi)、定額收費(fèi)填寫(xiě)企業(yè) 網(wǎng)上銀行上級(jí)審批申請(qǐng)表 ，此表需要一級(jí)分行

9、審批部門(mén)蓋章和 總行審批部門(mén)蓋章；6、網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)銀主管、網(wǎng)銀管理員、網(wǎng)銀審批員、經(jīng)辦員、業(yè) 務(wù)主管、網(wǎng)點(diǎn)制證員需要新增、修改、刪除、密碼重置、制證、 展期、 USBKEY 密碼重置、補(bǔ)發(fā)填寫(xiě)企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)人員及證書(shū) 維護(hù)申請(qǐng)表 需交市分行公司業(yè)務(wù)網(wǎng)銀管理員和網(wǎng)銀主管進(jìn)行審 核維護(hù)；7、客戶需要進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)上銀行的注銷填寫(xiě)企業(yè)網(wǎng)上銀行 客戶注銷申請(qǐng)表客戶需提供“申請(qǐng)注銷企業(yè)網(wǎng)上銀行的報(bào)告” （附件五）。將所有的開(kāi)戶資料上交經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，客戶 UK 進(jìn)行回 收、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作員在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行吊銷處理。 如法人不能來(lái) 辦理的需要授權(quán)給他人來(lái)辦理的需要填寫(xiě)授權(quán)書(shū)。企業(yè)網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題與解答-2011 年7月版網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)

10、咼管理需合規(guī)1、客戶端問(wèn)題與解答Q1-1 :網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求A :我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是： ，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版 網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁(yè)上下載安裝根證書(shū)和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊(cè)。登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用 Win dows操作系統(tǒng)，瀏覽器 為IE。Q1-2 :客戶登陸網(wǎng)銀密碼輸入次數(shù)要求A:企業(yè)網(wǎng)銀升級(jí)后，客戶使用新的 UKey管理和新下發(fā)的液晶 UKey，UKey密碼最多輸入 6次，語(yǔ)音 UKey密碼最多輸入次 數(shù)認(rèn)為3次。登錄密碼每天最多可輸入 5次。Q1-3 :客戶登錄點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀”登錄或者輸入

11、UK密碼后出現(xiàn)空白頁(yè)面A :修改IE設(shè)置，In ternet屬性一高級(jí)，TSL協(xié)議選擇“使用TSL1.0”，其他的不能勾選。、:Internet 屢性誓丁安全隱私JSS程序設(shè)置7將提交的TOST重走向到不飾發(fā)送的區(qū)械時(shí)發(fā)出腎 孑啟用DON存儲(chǔ)J啟用帥art弱電恥備迭器/啟用塞機(jī)IMUfTTF支持.J倉(cāng)用隼咸嶺證*Ml啟用內(nèi)存保護(hù)幫助減少聯(lián)機(jī)攻卸使用SSL 2 07傅用 55L 5 0gg ns to復(fù)用TL5 1, 1使用ILS 1 EQ1-4 :客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶名或密碼無(wú)效”A :解決流程：1、 在銀行端客戶用戶管理中仔細(xì)檢查用戶的客戶編號(hào)與 ID是否 與用戶登錄網(wǎng)銀時(shí)輸入的完全一致

12、（包括大小寫(xiě)、全角/半角等）， 用戶狀態(tài)是否正常，客戶開(kāi)通狀態(tài)是否正常；2、建議客戶關(guān)閉電腦的輸入法后，避免輸入法造成的干擾，重 新進(jìn)行輸入；3、 如果確認(rèn)ID和客戶編號(hào)用戶輸入無(wú)誤的情況下，網(wǎng)點(diǎn)P平 臺(tái)給他重置密碼，打印一個(gè)新的密碼信封， 使用新密碼再重新登 陸。Q1-5 :客戶端登陸時(shí)提示“操作員類型錯(cuò)誤” 原因：用戶角色未修改，仍為“業(yè)務(wù)操作員”A :在用戶權(quán)限管理中設(shè)置該操作員為業(yè)務(wù)經(jīng)辦員或?qū)徍藛T并分 配可操作的賬戶及功能組。查詢版客戶也需要通過(guò)用戶權(quán)限維護(hù)交易將操作員設(shè)置為 “業(yè)務(wù)經(jīng)辦員”。Q1-6 :客戶端登陸時(shí)提示“客戶端證書(shū)無(wú)效” 原因:用戶證書(shū)在 RA 中的狀態(tài)不正常A :對(duì)

13、該用戶證書(shū)在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書(shū)；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并下載證書(shū)Q1-7 :客戶端登陸時(shí)提示“您尚未申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，請(qǐng)到銀行申 請(qǐng)” 原因:原 RA 系統(tǒng)中用戶證書(shū)的狀態(tài)為未下載或未制證A :對(duì)該用戶證書(shū)在銀行端進(jìn)行兩碼重發(fā)，并下載證書(shū)；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的，進(jìn)行制證，并下載證書(shū) 原因:用戶證書(shū)的欠費(fèi)狀態(tài)為“欠費(fèi)”A :因?yàn)樽C書(shū)扣費(fèi)賬戶連續(xù)五天日終扣費(fèi)時(shí)余額均不足證書(shū)費(fèi)，所以用戶證書(shū)變?yōu)椤扒焚M(fèi)” 。付費(fèi)賬戶中有足夠余額時(shí)，在銀行 端欠費(fèi)扣收管理中進(jìn)行手工扣收Q1-8 : 客戶端登陸后報(bào)錯(cuò)“ undefined message, exceptioncode:

14、uibs.authe nticate_excepti on Args: 原因：原RA系統(tǒng)中同一個(gè)客戶編號(hào)的登陸 ID對(duì)應(yīng)有多個(gè)數(shù)字 證書(shū)A :聯(lián)系客戶確認(rèn)用戶 UKey中正常使用的證書(shū)持有者信息，并提交運(yùn)維技術(shù)手工處理。SE書(shū)信息域值證書(shū)狀態(tài)證書(shū)髓不完整，請(qǐng)檢查證書(shū)證書(shū)持有者oTl吟Z胡旺031980。"丸220邸嗣額發(fā)者CfCA Operation CA2有敷期M 200M3-20 10:02:14 至 2011-0&-圖一Q1-9 :客戶端賬務(wù)類交易流程是什么A:客戶端交易流程是：1、客戶填寫(xiě)交易信息，然后提交；2、系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費(fèi)用信息，待用戶確認(rèn)；3、用戶確

15、認(rèn)后，UK報(bào)讀收款賬號(hào)和金額，并語(yǔ)音提示用戶 確認(rèn)；4、用戶點(diǎn)擊UK尾部的確認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交核心處理Q1-10 ：客戶端提交賬務(wù)類交易時(shí)提示“數(shù)字簽名錯(cuò)誤” 用戶能正常登陸客戶端， 并成功進(jìn)行各種非賬務(wù)類交易， 只是在 提交或?qū)徟~務(wù)類指令時(shí)提示“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤” 原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤的非法字符， 如半角 的“”、''等。A:在核心系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改， 使用“活期賬戶資料維護(hù)” 交易， 修改戶名字段，將戶名中的半角“” 、''等改為全角的“” 、； 修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時(shí)，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行信息同步， 次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。U

16、Key硬件問(wèn)題，簽名錯(cuò)誤A :將UKey初始化后，在銀行端對(duì)這個(gè)證書(shū)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。 如果還提示該錯(cuò)誤，更換 UKey ，然后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)并下載。Q1-11 :客戶端登陸提示“非法的客戶端證書(shū)”原因：登陸的客戶編號(hào)和用戶ID與UKey中的不一致，或因UKey 接觸不良或者證書(shū)插件有問(wèn)題A :自行排查UKey硬件及證書(shū)問(wèn)題。對(duì)該用戶證書(shū)在銀行端進(jìn) 行兩碼重發(fā)，并下載證書(shū)；無(wú)法兩碼重發(fā)或兩碼重發(fā)報(bào)錯(cuò)的，進(jìn) 行補(bǔ)發(fā)，并下載證書(shū)Q1-12 :客戶端做轉(zhuǎn)賬報(bào)“支付限額超限” 原因:賬戶設(shè)定核心支付限額A:修改相應(yīng)的支付限額原因：在跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇的方式為“實(shí)時(shí)”，且轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5 萬(wàn)元。A :跨行轉(zhuǎn)賬的實(shí)時(shí)方

17、式是通過(guò)人行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)進(jìn)行 轉(zhuǎn)賬，該系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬限額為人行統(tǒng)一設(shè)定的 5 萬(wàn)元，轉(zhuǎn)賬金額超 過(guò) 5 萬(wàn)元時(shí)，即會(huì)提示“支付限額超限” 。 跨行轉(zhuǎn)賬的方式選擇“普通” ，即為人行大小額系統(tǒng)Q1-13 ：客戶端提交交易時(shí)提示“匯款人賬戶戶名不符”A:該問(wèn)題原因是網(wǎng)點(diǎn)在 P平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002 ），對(duì)賬戶戶名進(jìn)行了修改，修改后的戶名信息尚未日 終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法:1、如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；2、如果次日還不能使用，說(shuō)明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新 觸發(fā)辦法是:在 P 平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易” （03002 ）修改戶名內(nèi)容，例如

18、在最后增加個(gè)數(shù)字；再次在 P 平臺(tái)通過(guò)“活期賬戶資料維護(hù)交易” （03002 ）將戶名內(nèi)容修改回來(lái)，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時(shí)將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。Q1-14 ：批量行內(nèi)轉(zhuǎn)賬提交報(bào)“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于 100 筆”A:由于系統(tǒng)性能原因，批量行內(nèi)文件交易筆數(shù)限制為100筆，大于 100 筆時(shí)系統(tǒng)將拒絕。Q1-15 :客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”原因:省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部 賬戶。A :核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個(gè)內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀 客戶轉(zhuǎn)入， 所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺(tái)登記允許 網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶， 只有登記了的內(nèi)

19、部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶 通過(guò)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-16 :客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行A:本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并 分配了支付系統(tǒng)行號(hào)。當(dāng)在客戶端通過(guò)跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時(shí)，可咨 詢收款人或收款行， 獲知收款行的支付系統(tǒng)行號(hào)。 在提交跨行交 易指令時(shí)，直接填入以下要素:付款賬號(hào)、付款金額、收款賬號(hào)、收款戶名、收款行行號(hào)、付款 用途、附言。其余對(duì)話框可不輸入， 然后直接提交指令， 如果該收款行的支付 系統(tǒng)行號(hào)存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。Q1-17 ：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的附言能輸入多少個(gè)漢字A:網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬附言能輸入20個(gè)漢字，如果轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶，附言最長(zhǎng)為 10

20、 個(gè)漢字。Q1-18 :同城票交轉(zhuǎn)賬收 0.5 元手續(xù)費(fèi)A:現(xiàn)同城票交轉(zhuǎn)賬正常需收取 0.5元的手續(xù)費(fèi)，原線下收取， 現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)收取， 可以通過(guò)設(shè)置跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠率達(dá)到 給客戶減免的目的。Q1-19 :賬戶授權(quán)后管理經(jīng)辦無(wú)法看到被授權(quán)的賬戶原因: 由于授權(quán)的有效期已過(guò)期造成。 請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)查看該賬戶授權(quán) 的有效期是否依然生效。Q1-20 :客戶端中缺少賬號(hào)原因:該網(wǎng)銀簽約賬戶狀態(tài)不正常或欠費(fèi)狀態(tài)為欠費(fèi)A :根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行審批或修改；欠費(fèi)的可通過(guò)網(wǎng)銀欠費(fèi)扣收 進(jìn)行手工扣費(fèi)。Q1-21 :一個(gè)操作員的小企業(yè)用戶需要修改審核流程 原因:網(wǎng)銀存在默認(rèn)審核流程A :修改默認(rèn)審核流程，將審核人數(shù)由“

21、 1”人改為“ 0”人。2、銀行端問(wèn)題與解答Q2-1 :網(wǎng)銀年費(fèi)收費(fèi)憑證何時(shí)打印A:對(duì)于網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和 CFCA證書(shū)服務(wù)費(fèi)，地市分行網(wǎng) 銀主管完成簽約賬戶審批后下月一號(hào)日終開(kāi)始扣收簽約賬戶服 務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日網(wǎng)點(diǎn)打印簽約賬戶服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證； 網(wǎng)點(diǎn) 為用戶申請(qǐng)制證下月一號(hào)日終開(kāi)始扣證書(shū)服務(wù)費(fèi)， 扣費(fèi)成功的次 日打印證書(shū)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證?，F(xiàn)網(wǎng)銀扣費(fèi)日期為月初一號(hào)到五號(hào)的日終，如果月初五天都 沒(méi)有繳費(fèi)成功，可以通過(guò)銀行端手工繳費(fèi)交易完成收費(fèi)。Q2-2 :給企業(yè)用戶下載證書(shū)時(shí)報(bào)錯(cuò) “對(duì)象不支持此屬性或方法”A:需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的 UK管理端工具， 成功更新管理工具后，打開(kāi)管理

22、工具，標(biāo)題欄的版本號(hào)為:CPSRB_V3.0。下載證書(shū)時(shí)需根據(jù)提示安裝 UK控件。如還不能 解決，請(qǐng)撥打天地融技術(shù)電話。Q2-3 :下載證書(shū)時(shí)提示“服務(wù)器無(wú)響應(yīng)”A:銀行人員的UKey未插入，或在使用過(guò)程中UKey有過(guò)拔出Q2-4 ：為用戶證書(shū)下載時(shí)提示“ UKey 編號(hào)非法”或“存儲(chǔ)介 質(zhì)編號(hào)不一致”原因 1：網(wǎng)點(diǎn)制證員為用戶制證時(shí)，輸入的 UKey 存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào) 非法，或者輸入的介質(zhì)編號(hào)與下載到的 UKey 編號(hào)不一致。原因 2：網(wǎng)點(diǎn)管理端插上客戶 UKEY 后無(wú)法正常顯示。導(dǎo)致客戶 證書(shū)下載不成功。 原因是管理端的 UKEY 管理工具版本不符造成 無(wú)法正常讀取

23、客戶 UKEY 信息，更換管理工具版本到適合的即 可。Q2-5 ：登陸時(shí)提示“用戶或密碼錯(cuò)誤無(wú)效”原因：用戶不存在或輸入的密碼錯(cuò)誤。A :上級(jí)機(jī)構(gòu)查詢?cè)摬僮鲉T ID是否存在，如果不存在，則新增 該操作員；如存在且狀態(tài)為正常，則對(duì)該操作員進(jìn)行密碼重置。Q2-6 : UK 管理工具察看證書(shū)顯示無(wú)效原因: RA 系統(tǒng)與 CA 系統(tǒng)有時(shí)間差，以致證書(shū)狀態(tài)有誤差。A :過(guò)十分鐘后，點(diǎn)擊管理工具“ On Key ”中的“刷新”，手工 刷新證書(shū)狀態(tài)。Q2-7 :證書(shū)下載時(shí)提示“潛在的腳本沖突”A :在In ternet選項(xiàng)中，安全-> 受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”添加網(wǎng)銀銀行端網(wǎng)址。Q2-8 :服務(wù)開(kāi)通

24、管理中指定的收費(fèi)賬號(hào)能扣什么費(fèi)用A :簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書(shū)服務(wù)費(fèi)從服務(wù)開(kāi)通管理中的指定收費(fèi) 賬號(hào)里扣。交易匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)都是從賬戶簽約管理中的扣費(fèi)賬 戶中扣收。Q2-9 ：簽約賬戶不能修改 簽約賬戶修改后，提示“客戶端有待審核的交易，不能修改”或 “有未處理的落地交易， 不能修改” 或“有預(yù)約交易， 不能修改” 但在銀行端和前臺(tái)均查詢不到待審核或落地未處理的交易。原因：該賬戶在客戶端有狀態(tài)待審核或已落地的交易A :業(yè)務(wù)經(jīng)辦員在相應(yīng)交易的指令查詢中均可查詢到各種狀態(tài)的 交易。對(duì)狀態(tài)為未審批的交易， 或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦員直接撤銷， 或者待交易 審批通過(guò)或拒絕后再進(jìn)行賬戶修改。對(duì)狀態(tài)為已落地的交易，業(yè)務(wù)經(jīng)

25、辦員對(duì)各筆交易進(jìn)行刷新操作， 更新?tīng)顟B(tài)。對(duì)于預(yù)約交易，進(jìn)行撤銷。Q2-10 : UK 管理工具顯示“證書(shū)鏈不完整”A:根證書(shū)被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書(shū)，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝， 該管理工具中包含所 需根證書(shū)。成功更新管理工具后，打開(kāi)管理工具，標(biāo)題欄的版本 號(hào)應(yīng)該為: PSRB_V3.0.0.2 。重新打開(kāi)管理工具， 檢查 UK 證書(shū)， 只要證書(shū)是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說(shuō)明證書(shū)鏈完整了。Q2-11 :網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作A :如果只銷某個(gè)賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶， 流程如下：1、簽約賬戶管理中刪除，2、在前臺(tái)進(jìn)行賬戶銷戶。 如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)

26、銀服務(wù)，流程如下：1、客戶用戶管理中刪除該客戶的所有用戶；2、客戶服務(wù)管理中將該客戶刪除；3、在前臺(tái)進(jìn)行銷戶。Q2-12 ：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”A:原因是網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)為該企業(yè)申請(qǐng)過(guò)相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸 ID 必須與之前生成用戶 ID 不同，即使之前 ID 已經(jīng)刪除也不能重新使用。Q2-13 :收款方和付款方的開(kāi)戶行相同時(shí)無(wú)法打印電子補(bǔ)充回單A:對(duì)該筆交易補(bǔ)打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。Q2-14 :如何刪除“制證未下載”狀態(tài)的證書(shū)A : “制證未下載”狀態(tài)的證書(shū)已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)，及時(shí)刪除可避免再次扣費(fèi)。如果證書(shū)制證成功，而未下載證書(shū)，此時(shí)在證書(shū)查詢 中可查

27、詢到該證書(shū)，若想取消制證，應(yīng)使用:吊銷操作，對(duì)該證 書(shū)進(jìn)行刪除。Q2-15 ：為企業(yè)用戶制證、補(bǔ)發(fā)、兩碼重發(fā)時(shí)提示“該客戶不存 在該 UKey 編號(hào)”原因 1 ：因?yàn)樵?UK 未與該企業(yè)編號(hào)綁定造成，通過(guò) UK 出售將 實(shí)現(xiàn) UK 編號(hào)的最后 8 位數(shù)字與該企業(yè)編號(hào)綁定。 而在證書(shū)制證 中填入的該 UK 的完整介質(zhì)編號(hào)（字母大寫(xiě)） ，如果該介質(zhì)編號(hào) 不能對(duì)應(yīng)上出售給該企業(yè)的 UK 編號(hào)，則會(huì)提示該錯(cuò)誤。A:網(wǎng)點(diǎn)制證員進(jìn)行修改介質(zhì)編號(hào)， 主管再進(jìn)行審核和證書(shū)下載。 不要重新進(jìn)行制證，否則將觸發(fā)重新扣費(fèi)。原因 2:網(wǎng)銀最早上線的時(shí)候，UKey 是不需要出售登記的，所以向這些 UKey 中制證、 補(bǔ)

28、發(fā)或展期時(shí)填寫(xiě)的存儲(chǔ)介質(zhì)編號(hào)，無(wú)法對(duì)應(yīng)出售時(shí)的 UKey 編號(hào)。A :對(duì)該客戶重新出售 UKey，對(duì)用戶證書(shū)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，下載到新 出售的 UKey 中。Q2-16 :網(wǎng)銀收費(fèi)憑證無(wú)法打印A:系統(tǒng)成功扣收證書(shū)服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，次日開(kāi)戶行將打印相應(yīng)的網(wǎng)銀收費(fèi)憑證，操作流程如下:1、 開(kāi)戶行在P平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼： 14008 ）中 進(jìn)行批量打印，打印內(nèi)容選擇“ 1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，打印類型選 擇“ 0-打印”，其余字段可不輸；2、如果打印失敗，可通過(guò)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易進(jìn)行補(bǔ)打，補(bǔ)打前需先進(jìn)行網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢（交易代碼:13503 ），功能選“ 1-業(yè)務(wù) 收費(fèi)憑證”，輸入扣費(fèi)起始日期和

29、終止日期（選輸） ，輸入扣費(fèi)賬 號(hào)（選輸），可查到本機(jī)構(gòu)符合檢索條件的所有扣費(fèi)紀(jì)錄，其中 可查到每筆扣費(fèi)紀(jì)錄對(duì)應(yīng)的網(wǎng)銀流水號(hào)和扣費(fèi)日期。3、開(kāi)戶行在 P 平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼： 14008 ）中 進(jìn)行單筆補(bǔ)打，打印內(nèi)容選擇“ 1- 業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證” ，打印類型選 擇“ 1-補(bǔ)打”，輸入查詢到的該筆扣費(fèi)紀(jì)錄的扣費(fèi)日期和網(wǎng)銀流 水號(hào)進(jìn)行單筆補(bǔ)打。注意事項(xiàng)：只有扣費(fèi)賬戶開(kāi)戶行為本機(jī)構(gòu)、已經(jīng)扣費(fèi)成功、已經(jīng) 打印業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證的扣費(fèi)紀(jì)錄， 才能在網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢交易 （交易 代碼： 13503 ）中查到。Q2-17 ：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A :服務(wù)開(kāi)通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶

30、簽約是針對(duì)該客 戶的賬號(hào)的。 如果一個(gè)專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶， 其中部分賬 戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下:1、賬戶開(kāi)戶行做賬戶簽約管理操作；2、修改簽約賬戶開(kāi)通的功能組。不選擇任何功能組則即默認(rèn)為 該賬戶只有查詢權(quán)限， 可進(jìn)行賬務(wù)交易的賬戶則選擇相應(yīng)轉(zhuǎn)賬功 能； 3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；Q2-18 ：專業(yè)版客戶如何限制部分用戶進(jìn)行賬務(wù)類交易A :服務(wù)開(kāi)通管理是針對(duì)客戶編號(hào)的，網(wǎng)銀賬戶簽約是針對(duì)該客 戶的賬號(hào)的。 如果一個(gè)專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶， 其中部分用 戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下:1、賬戶開(kāi)戶行做賬戶簽約管理

31、操作；2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在系統(tǒng)中對(duì)新增操作員制證；3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對(duì)客戶申請(qǐng)進(jìn)行審批；4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán) 限，使得這些操作員可以操作那些不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易的賬 戶；5、這些新增操作員登陸查詢版查看該這些賬戶的信息，包括余 額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。Q2-19 :網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)扣收失敗如何處理原因: 網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)和數(shù)字證書(shū)服務(wù)費(fèi)按年收取， 由系統(tǒng)日終從客 戶指定的收費(fèi)賬戶扣收。 目前發(fā)現(xiàn)的扣費(fèi)失敗的主要原因有以下 兩種:1、賬戶余額不足；2、扣費(fèi)賬戶狀態(tài)為“未申報(bào)” （未申報(bào)賬戶禁止發(fā)生借記類 業(yè)務(wù)）。所以建議網(wǎng)點(diǎn)先檢查用戶扣費(fèi)賬戶余額

32、和扣費(fèi)賬戶狀態(tài)， 確?？?費(fèi)賬戶滿足扣費(fèi)條件，避免此類問(wèn)題的發(fā)生。A：1、 收費(fèi)賬戶開(kāi)戶行在核心系統(tǒng) P 平臺(tái)將扣費(fèi)賬戶狀態(tài)由 “未 申報(bào)”改為“已申報(bào)” ；2、 督促用戶存足夠扣費(fèi)款項(xiàng)到扣費(fèi)賬戶。3、網(wǎng)點(diǎn)手工操作網(wǎng)銀欠費(fèi)扣收交易或者等到下月扣費(fèi)日日 終將自動(dòng)扣費(fèi)，成功扣費(fèi)該客戶的網(wǎng)銀服務(wù)將自動(dòng)恢復(fù)正常。Q2-20 ：網(wǎng)銀用戶換人如何操作A:網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與具體人無(wú)關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為： 角色- ID- 人。其中，對(duì)于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系統(tǒng) 中修改， ID 和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、網(wǎng)點(diǎn)操作客戶用戶管理的修改交易，對(duì) ID 對(duì)應(yīng)的人員信 息進(jìn)行修改；2、地市分行對(duì)

33、修改信息進(jìn)行審核；3、用戶狀態(tài)正常后， 客戶繼續(xù)使用原證書(shū)， 不需要重新制證；4、客戶自行交接 UKey 。特別提醒： 對(duì)于自管企業(yè)， 管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務(wù) 經(jīng)辦員和業(yè)務(wù)審核員的人員信息， 管理復(fù)核員復(fù)核通過(guò)后新的人 員信息生效。Q2-21 ：如何打印或補(bǔ)打網(wǎng)銀支付憑證A ：當(dāng)網(wǎng)銀客戶在客戶端提交付款指令，核心系統(tǒng)成功記賬后， 由轉(zhuǎn)出賬戶開(kāi)戶行次日使用 P平臺(tái)14組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè) 務(wù)打印”交易（ 1 4008 ），打印內(nèi)容選擇“0-網(wǎng)上銀行支付憑證”， 打印類型選擇“ 0-打印”，批量打印網(wǎng)銀支付憑證。 如果由于系統(tǒng)或設(shè)備原因造成打印錯(cuò)誤或失敗， 開(kāi)戶行可使用 P 平臺(tái) 14

34、 組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ），打印 內(nèi)容選擇“ 0-網(wǎng)上銀行支付憑證” ，打印類型選擇“ 1-補(bǔ)打”，逐 張補(bǔ)打需要的網(wǎng)銀支付憑證。 補(bǔ)打網(wǎng)銀支付憑證時(shí)， 需要輸入該 筆網(wǎng)銀支付交易的網(wǎng)銀交易時(shí)間和網(wǎng)銀流水號(hào)。查詢途徑有兩 個(gè)：1、網(wǎng)銀客戶端查詢。 菜單位置：日志查詢 交易流水查詢 轉(zhuǎn)賬流水查詢。 該交易查到的網(wǎng)銀交易流水號(hào)格式為： 網(wǎng)銀交易 日 期+ 交 易 流 水號(hào) （例 如查到 網(wǎng) 銀 交 易 流 水號(hào) ： 201005281231788 ，那么使用“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印” 交易（14008 ） 交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打時(shí)，交易日期輸入： 20100528 ，網(wǎng)銀流 水號(hào)輸

35、入： 1231788 ）。2、P 平臺(tái)查詢。 13 組網(wǎng)銀交易中的“網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢”交易（ 1 3503 ）。該交易首先選擇功能 “0- 支付憑證”，系統(tǒng)顯示所 有交易列表，柜員找到其中一筆交易按“回車”鍵，系統(tǒng)顯示該 筆網(wǎng)銀交易的詳細(xì)信息， 其中包括流水號(hào)和交易日期 （例如查到 流水號(hào)： 1231788 ，交易日期： 20100528 ，那么使用“網(wǎng)銀 業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打時(shí)，交易日期 輸入： 201 00528 ，網(wǎng)銀流水號(hào)輸入： 1231788 ）。注意事項(xiàng)：只有“網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢”交易（ 13503 ）查到打印標(biāo)志 為“ 1- 已打印”的網(wǎng)銀交易，才能通過(guò)“網(wǎng)

36、銀業(yè)務(wù)打印”交易 （14008 ）交易進(jìn)行支付憑證補(bǔ)打； 如果打印標(biāo)志為 “0- 未打印”， 那么只能通過(guò)“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ）交易進(jìn)行支付憑 證打印。Q2-22 ：如何補(bǔ)打網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證A:當(dāng)網(wǎng)銀客戶在客戶端提交跨行同城票交付款指令，該交易落 地（落地類型： 同城票交）。付款賬戶開(kāi)戶行按照 規(guī)程中 7.8.3 同城票交落地業(yè)務(wù)操作規(guī)程的要求進(jìn)行處理。 處理通過(guò)的交易將 打印網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證，用于參與同城票據(jù)交換。如果由于系統(tǒng)或設(shè)備原因造成打印錯(cuò)誤或失敗， 開(kāi)戶行可使用 P 平臺(tái) 14 組打印交易中的“網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印”交易（ 14008 ），打印 內(nèi)容選擇“ 2- 網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證” ，打印類型選擇“ 1- 補(bǔ)打”，憑 證號(hào)碼輸入柜員憑證尾箱中網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬憑證的最小號(hào)碼。 補(bǔ)打網(wǎng)銀 轉(zhuǎn)賬憑證時(shí)， 還需要輸入該筆網(wǎng)銀落地交易的交易日期和網(wǎng)銀流