明確的人才標(biāo)準(zhǔn)——二手車銷售經(jīng)理（主管）

1、組織機(jī)構(gòu)名稱ah部門名稱職位名稱二手車部二手車銷售經(jīng)理/主管組織內(nèi)部工作關(guān)系organizalionchart with upper level and lower level reporting line (please quantify staff by position at lo wer level)1設(shè)立本職位的目的利用以及平衡人財(cái)物資源，組織、帶領(lǐng)和管理和二手車業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)二手車業(yè)務(wù)h標(biāo)、計(jì)劃，最大限度的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓 展。為顧客提供最佳的服務(wù)，同時(shí)為本公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)。確保二手車業(yè)務(wù)達(dá)到梅賽德斯奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)、政策以及流程的 要求。內(nèi)部關(guān)系溝通本質(zhì)頻率總經(jīng)理準(zhǔn)備二手車業(yè)務(wù)規(guī)劃，報(bào)告二手

2、車部 門業(yè)績(jī)每周銷售經(jīng)理討論置換業(yè)務(wù)人員激勵(lì)政策，置換補(bǔ) 貼政策，并推廣置換業(yè)務(wù)；每周售后服務(wù)經(jīng)理制定二手車整備政策；合作確保每輛 二手車達(dá)到星睿整備、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；合 作實(shí)現(xiàn)較高的客戶滿意度；保證置換 及采購(gòu)客戶的轉(zhuǎn)介紹每周市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理分享客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和市場(chǎng)信息；支持二 手車營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃和實(shí)施；合作解 決客戶投訴每周財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)二手乍業(yè)務(wù)預(yù)算和現(xiàn)金流札1關(guān)事 宜每月信貸保險(xiǎn)經(jīng)理在銷售過程中告知汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品信 息，并移交客戶每周內(nèi)訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)需求以及協(xié)調(diào)培訓(xùn)事宜二手車銷售顧問設(shè)定個(gè)人二手車銷售目標(biāo)并監(jiān)督業(yè)績(jī) 完成情況：提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)每日二手車評(píng)估專員批準(zhǔn)評(píng)估價(jià)格；根據(jù)相關(guān)政策監(jiān)控評(píng) 估

3、流程每日外部關(guān)系溝通本質(zhì)頻率客戶確保服務(wù)符合梅賽徳斯-奔馳品牌和 星睿品牌的形象每日廠家支持推廣活動(dòng)的實(shí)施；確保執(zhí)行梅賽 徳斯-奔馳經(jīng)銷商二手車相關(guān)部分的 管理標(biāo)準(zhǔn)每周經(jīng)紀(jì)公司建立并維護(hù)轉(zhuǎn)售渠道，就轉(zhuǎn)售價(jià)格/ 合同進(jìn)行談判每周當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手維護(hù)關(guān)系每月學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)-大學(xué)本科學(xué)歷，商業(yè)和/或營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先-或者在銷售或者管理領(lǐng)域內(nèi)具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)-具備奔馳管理崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先-乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔和自動(dòng)檔）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)具備至少5年以上工作經(jīng)歷（10年以上優(yōu)先考慮）具備至少3年以上二手車銷售經(jīng)理工作經(jīng)歷、和/或奢侈品、高檔服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 專業(yè)知識(shí)和能力（非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)）語言及計(jì)算機(jī)能力具備

4、基礎(chǔ)的微軟office軟件操作能力專業(yè)知識(shí)/專業(yè)技術(shù)能力具備完備的商業(yè)管理知識(shí)-具備豐富的當(dāng)?shù)匦萝嚭投周囀袌?chǎng)知識(shí)-具備豐富的銷售和客戶關(guān)系管理知識(shí)-具備深厚的梅賽徳斯奔馳產(chǎn)品知識(shí)-具備完備的競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品知識(shí)-具備完備的二手車相關(guān)政府法律利當(dāng)?shù)匾?guī)章相關(guān)知識(shí)具備完備的二手車評(píng)估流程知識(shí)其他通用能力正直誠(chéng)實(shí)-溝通能力-人際交往能力-談判能力人員管理能力客戶導(dǎo)向意識(shí)工作職責(zé)1. 計(jì)劃-制定并且向總經(jīng)理建議二手車業(yè)務(wù)計(jì)劃，特別是置換、二手車采購(gòu)和二手車銷售計(jì)劃。-根據(jù)廠家及經(jīng)銷商政策，與總經(jīng)理及新車銷售經(jīng)理制定置換政策（例如置換補(bǔ)貼政策等）-與總經(jīng)理及售后服務(wù)銷售經(jīng)理制定并實(shí)施整備政策（例如整備價(jià)格以及

5、時(shí)間）-根據(jù)廠家相關(guān)政策要求，與總經(jīng)理及市場(chǎng)及客戶服務(wù)經(jīng)理制定星睿二手車市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃并起草年度市場(chǎng)活動(dòng) 計(jì)劃-準(zhǔn)備二手車業(yè)務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備和人員投入計(jì)劃與預(yù)算-制定并執(zhí)行二手車庫(kù)存資源計(jì)劃，并改進(jìn)理念與手段以優(yōu)化庫(kù)存管理-改進(jìn)理念，以不斷通過二手車轉(zhuǎn)售和零售的開展提高收入和利潤(rùn)-與總經(jīng)理對(duì)計(jì)劃及其概念達(dá)成一致2. 銷售組織-流程與質(zhì)量確保將認(rèn)證和銷售流程符合廠家規(guī)定確保展廳裝飾以及車輛擺放符合經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)確保所展示的二手車數(shù)量和車型滿足市場(chǎng)及客戶需求對(duì)提高客戶滿意度提出建議并執(zhí)行確保評(píng)估流程的有效實(shí)施確保非星睿認(rèn)證二手車通過其它渠道銷售根據(jù)利潤(rùn)最大化原則，選擇最合適的轉(zhuǎn)售渠道接受并處理銷售顧問不能解

6、決的投訴監(jiān)督銷售顧問有效的對(duì)潛在顧客進(jìn)行跟進(jìn)-價(jià)格商討所有二手車價(jià)格策略方針（置換價(jià)格、采購(gòu)價(jià)格和銷售價(jià)格），并且確保方針的遵守與執(zhí)行監(jiān)測(cè)二手車市場(chǎng)屮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化根據(jù)業(yè)務(wù)需要，運(yùn)用二手車價(jià)格信息資源為客戶提供合理的二手車置換價(jià)格-交流與市場(chǎng)及客戶關(guān)系部門一起，計(jì)劃、實(shí)施并評(píng)估二手車的媒體廣告、促銷以及客戶獲取活動(dòng)（例如直郵）與市場(chǎng)及客戶關(guān)系部門合作，計(jì)劃以及監(jiān)督提高二手車客戶忠誠(chéng)度的活動(dòng)及客戶調(diào)查活動(dòng)協(xié)助確定所需預(yù)算-市場(chǎng)監(jiān)控監(jiān)控本地區(qū)二手車市場(chǎng)監(jiān)怦當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)分析本地區(qū)已進(jìn)駐的或?qū)⒁O(shè)立的潛在商業(yè)客戶確定目標(biāo)客戶的聚會(huì)場(chǎng)所和休閑活動(dòng)舉辦地點(diǎn)3. 利潤(rùn)管理-確保評(píng)估師在評(píng)估環(huán)節(jié)對(duì)整

7、備成木進(jìn)行估計(jì)，并與真實(shí)發(fā)生的整備成木進(jìn)行對(duì)比檢查-制定并追蹤銷售顧問的二手車銷售目標(biāo)以及每輛車的利潤(rùn)日標(biāo)-每月對(duì)本部門業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估并制定必要措施改進(jìn)-追蹤重要業(yè)績(jī)指標(biāo)（如庫(kù)存水平等），并采取適宜的改進(jìn)措施-運(yùn)用相應(yīng)工具表格（如星睿檢測(cè)及認(rèn)證報(bào)告）以追蹤車輛整備成本、整備時(shí)間-分析重點(diǎn)客戶的需求和購(gòu)買力，采購(gòu)集團(tuán)以及商業(yè)類型-確保經(jīng)常聯(lián)系客戶以拓展業(yè)務(wù)（通過經(jīng)銷商店面/展廳，客戶獲取活動(dòng)，客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)推廣活動(dòng)）4. 人力資源管理-基于廠家提供的組織結(jié)構(gòu)以及職位說明決定二手車銷售部門的人員需求。協(xié)助進(jìn)行面試和決策-與員工就目標(biāo)達(dá)成一致-若員工不能達(dá)到冃標(biāo)，決定或商榷應(yīng)采取的措施-對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估-二手車部門人員培訓(xùn)與指導(dǎo)-協(xié)助薪酬管理-收集、接受并執(zhí)行員工的改進(jìn)建議5. 報(bào)表匯編-根據(jù)廠家以及經(jīng)銷商的要求，定期報(bào)告二手車業(yè)務(wù)狀況-確保及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并確保其它部門能夠提供詳細(xì)的客戶信息6. 信息管理-確保產(chǎn)品宣傳冊(cè)、銷售和客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)印刷品即時(shí)、完整和可用-