沖突管理：消除可能的矛盾隱患

1、沖突管理：消除可能的矛盾隱患 唯有弱者才沒(méi)有敵人，凡是必要的交鋒，都不能回避。在強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者面前，很多矛盾沖突都會(huì)迎刃而解。 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者與下屬同在一個(gè)組織中，他們有著共同的目標(biāo)而無(wú)根本利害的沖突，因此，沖突在總體上說(shuō)來(lái)都是無(wú)益和不必要的。為了處理沖突，領(lǐng)導(dǎo)者一要準(zhǔn)時(shí)調(diào)控緩解沖突，二要積極防范沖突的發(fā)生，鏟除可能引發(fā)沖突的各種隱患，從根本上抑制沖突。 矛盾無(wú)處不有，無(wú)處不在。領(lǐng)導(dǎo)者解決矛盾的過(guò)程，便是建立威信的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的思想水平、個(gè)性品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)才能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，恰恰就體現(xiàn)在這里。 1.敢于主動(dòng)擔(dān)當(dāng)失誤責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作出現(xiàn)不抱負(fù)的結(jié)局時(shí)，便需警惕，這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

2、。領(lǐng)導(dǎo)者把過(guò)錯(cuò)歸于下屬；或懷疑下屬?zèng)]有按決策辦事；或指責(zé)下屬的能力，極易失人心，失威信。面對(duì)忐忑擔(dān)心的下屬，上級(jí)英勇地站出來(lái)，自咎自責(zé)，緊急的氣氛便會(huì)緩和。假如是下屬的過(guò)失，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻責(zé)怪自己指導(dǎo)不利，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更會(huì)令下屬敬佩、信任、感謝你。 2.將隔閡毀滅在萌芽狀態(tài) 上下級(jí)相交往，貴在心理相容。彼此間心理上有距離，內(nèi)心世界不平衡，積怨日深，便會(huì)釀成大的矛盾。把隔閡毀滅在萌芽狀態(tài)并不困難，方法如下： （1）見面先開口，主動(dòng)打招呼。 （2）在合適的場(chǎng)合，開個(gè)玩笑。 （3）依據(jù)詳細(xì)狀況，做些解釋。 （4）對(duì)方有困難時(shí)，主動(dòng)供應(yīng)幫助。 （5）多在一起活動(dòng)，不要竭力躲避。 （6）戰(zhàn)勝

3、自己的自尊，消退別扭感。 3.允許下屬盡情發(fā)泄委屈 上級(jí)工作有失誤，或照看不周，下屬便會(huì)感到不公正、委屈、壓抑。不能容忍時(shí)，便要發(fā)泄心中的牢騷，怨氣，甚至?xí)苯拥刂赋?、攻擊，?zé)難上級(jí)。而對(duì)這種局面，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最好這樣想： （1）他找到我，是信任、重視，寄期望于我的一種表示。 （2）他已經(jīng)很苦痛、很壓抑了，用權(quán)威壓制對(duì)方的怒火，無(wú)濟(jì)于事，只會(huì)激化矛盾； （3）我的任務(wù)是讓下屬心情開心地工作，假如發(fā)泄能令其心里感到舒服，那就讓其盡情發(fā)泄。 （4）我沒(méi)有好的解決方法，唯一能做的就是聽其訴說(shuō)。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個(gè)極好的了解下屬的機(jī)會(huì)。 假如你這樣想，并這樣做了，你的下屬便會(huì)日漸安靜。

4、 第二天，或許他會(huì)為自己說(shuō)的過(guò)頭話或當(dāng)時(shí)偏激的態(tài)度而找你賠禮。 4.要做到得饒人處且饒人 假如下屬做了對(duì)不起你的事，不必計(jì)較，而且在他有困難時(shí)，還不能坐視不管。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬應(yīng)做到： （1）盡力排解以往感情上的障礙，自然、真誠(chéng)地幫助、關(guān)懷他； （2）不要流露出勉強(qiáng)的態(tài)度，這會(huì)令他感到別扭。不感謝你不合情理，感謝你又說(shuō)不出口，這樣便失掉了行動(dòng)的意義； （3）不能在幫助的同時(shí)批評(píng)下屬。假如對(duì)方自尊心極強(qiáng)，他會(huì)拒絕你的施舍，非但不能化解矛盾，還會(huì)鬧得不歡而散。 得饒人處且饒人，很快忘掉不開心，多想他人的好處，領(lǐng)導(dǎo)者才能團(tuán)結(jié)、幫助更多的下屬，他們會(huì)因此而重新熟悉你。 5.要戰(zhàn)勝自己的剛愎自用 出于習(xí)慣和

5、自尊，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡堅(jiān)持自己的意見，執(zhí)行自己的意志，指揮他人按自己的意愿行事，而厭煩你指東他往西的下屬。上下級(jí)出現(xiàn)意見分歧時(shí)，上級(jí)用強(qiáng)迫的方式，要求下屬肯定聽從，雙方的關(guān)系便會(huì)緊急，出現(xiàn)沖突。領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)勝自己的自信與自負(fù)，可用如下心理調(diào)整術(shù)： （1）轉(zhuǎn)移視線、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移場(chǎng)合，力求讓自己安靜下來(lái)； （2）查找多種解決問(wèn)題的方法，分析利弊，讓下屬選擇； （3）多方征求大家的意見，加以折中； （4）假設(shè)很多理由和借口，否定自己。 6.發(fā)覺下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力 為上級(jí)者，最忌把自己看成是最高超的、最神圣不可侵?jǐn)_的，而下屬則毛病眾多，一無(wú)是處。對(duì)下屬百般挑剔，看不到特長(zhǎng)，是上下級(jí)關(guān)系緊急的重要的原因。領(lǐng)導(dǎo)者研

6、究下屬心理，發(fā)覺他的優(yōu)勢(shì)，尤其是發(fā)掘下屬自己也沒(méi)有意識(shí)到的潛能，確定他的成果與價(jià)值，便可消退很多矛盾。 7.要排解自己的嫉妒心理 人人都厭煩別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設(shè)法要戰(zhàn)勝對(duì)方的嫉妒。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才最艱難，最苦痛。下屬才能出眾，氣勢(shì)壓人，時(shí)常提出一套高超的計(jì)策，把你置于無(wú)能之輩的位置。領(lǐng)導(dǎo)者越排斥他，雙方的矛盾越尖銳，爭(zhēng)斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理，任用他，提拔他，任其發(fā)揮才能，才會(huì)化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。 8.在必要時(shí)可反擊制勝 對(duì)于不知凹凸進(jìn)退的人，必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必需予以嚴(yán)厲的回?fù)?，否則，不足以阻擋其無(wú)休止的糾纏。和氣不等于脆弱，容