金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)(共12頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定培訓(xùn)對(duì)象：新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)及儲(chǔ)備干部。培訓(xùn)目標(biāo)：1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確金牌店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)

2、！培訓(xùn)背景：店長(zhǎng)是店鋪經(jīng)營(yíng)中的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來(lái)，零售終端是短兵相接、刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官。店長(zhǎng)在店鋪的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。譚老師將中國(guó)傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國(guó)最新的“企業(yè)教練技術(shù)”有效結(jié)合，并使之科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡(jiǎn)潔實(shí)用的固定模式，歡迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)課程!培訓(xùn)大綱：第一部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長(zhǎng)案例引入）第

3、二部分：卓越金牌店長(zhǎng)提升篇一、金牌店長(zhǎng)角色認(rèn)知1、金牌店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3、金牌店長(zhǎng)的六大角色4、金牌店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)5、金牌店長(zhǎng)的管理心態(tài)6、金牌店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)二、金牌店長(zhǎng)六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、金牌店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹(shù)榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越金牌店長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)1、業(yè)績(jī)指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越金牌店長(zhǎng)“六戒”1、抱怨經(jīng)營(yíng)者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會(huì)培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識(shí)6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、金牌店

4、長(zhǎng)自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識(shí)管理5、自我行為管理6、金牌店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越金牌店長(zhǎng)修煉1、金牌店長(zhǎng)的核心能力2、卓越金牌店長(zhǎng)三級(jí)跳3、金牌店長(zhǎng)能力決定店鋪業(yè)績(jī)八、金牌店長(zhǎng)心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂(lè)觀的心態(tài)3、主動(dòng)熱情的心態(tài)4、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、金牌店長(zhǎng)管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯(cuò)位導(dǎo)致無(wú)位4、金牌店長(zhǎng)影響店員5、定位決定地位分享：金牌店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事分享：金牌店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像第三部分：金牌店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理篇一、顧客購(gòu)物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客

5、的購(gòu)物心理5、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客的方法6、了解顧客需求的提問(wèn)方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣(mài)場(chǎng)噴繪POP2、賣(mài)場(chǎng)手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門(mén)店促銷(xiāo)策劃及實(shí)施1、促銷(xiāo)種類(lèi)2、促銷(xiāo)方法3、擬訂促銷(xiāo)方案4、促銷(xiāo)效果評(píng)估四、門(mén)店VIP會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)1、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃2、會(huì)員組織的建立3、會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷(xiāo)售管理1、店鋪賣(mài)什么？2、目標(biāo)包含元素3、銷(xiāo)售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷(xiāo)管理7、單店業(yè)績(jī)迅速提高六、門(mén)店績(jī)效評(píng)估與提升1、門(mén)店績(jī)效評(píng)估2、門(mén)店扭虧為盈3、門(mén)店?duì)I運(yùn)自我診斷七、金牌店長(zhǎng)業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘?、提升門(mén)店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工

6、業(yè)績(jī)管理5、確保主打商品暢銷(xiāo)案例：金牌店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理案例第四部分：金牌店長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)管理篇一、金牌店長(zhǎng)全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶(hù)2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶(hù)3、服務(wù)顧客，客戶(hù)就是我們的客戶(hù)4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶(hù)二、門(mén)店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿(mǎn)4、不要無(wú)視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度3、門(mén)店服務(wù)形象4、門(mén)店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿(mǎn)意管理四、店鋪客戶(hù)管理1、誰(shuí)是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個(gè)性服

7、務(wù)5、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、門(mén)店顧客忠誠(chéng)度管理8、門(mén)店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)1、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)2、門(mén)店盈利目標(biāo)3、員工滿(mǎn)意目標(biāo)4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、門(mén)店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競(jìng)爭(zhēng)原則7、人員激勵(lì)原則四、門(mén)店5S管理1、門(mén)店5S管理2、5s的五大提升效果3、門(mén)店金牌店長(zhǎng)如何推行5S？五、店面

8、形象管理1、店面的形象要素2、賣(mài)場(chǎng)布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧六、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理1、激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表2、店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷(xiāo)售目標(biāo)管理表7、客戶(hù)信息包七、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”1、晨會(huì)2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)八、打造黃金門(mén)店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：金牌店長(zhǎng)掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例：這個(gè)金牌店長(zhǎng)的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：金牌店長(zhǎng)管理技巧篇一、金牌店長(zhǎng)溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、金牌店長(zhǎng)必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽(tīng)（3）反饋（4）贊美

9、（5）同理心5、金牌店長(zhǎng)如何溝通？（1）金牌店長(zhǎng)跨部門(mén)溝通（2）怎樣和上級(jí)溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶(hù)溝通？二、金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、金牌店長(zhǎng)權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專(zhuān)業(yè)（3）三身榜樣2、金牌店長(zhǎng)五種權(quán)力來(lái)源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專(zhuān)業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）金牌店長(zhǎng)OJT教導(dǎo)四步曲我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你三、金牌店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵(lì)2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)4、強(qiáng)化激勵(lì)5、環(huán)境激勵(lì)6、組織激勵(lì)7、選擇激勵(lì)8、身份獎(jiǎng)勵(lì)9、興趣激勵(lì)10、精神激勵(lì)11、危機(jī)激勵(lì)四、金牌

10、店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練1、金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門(mén)店團(tuán)隊(duì)管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財(cái)富（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵(lì)聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門(mén)店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：金牌店長(zhǎng)督導(dǎo)管理技巧篇一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求5、連鎖