金牌店長管理培訓(xùn)(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上金牌店長管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲備干部。培訓(xùn)目標(biāo)：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明確金牌店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法！5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升金牌店長領(lǐng)導(dǎo)才能！7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營

2、！培訓(xùn)背景：店長是店鋪經(jīng)營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店長則是現(xiàn)場指揮官。店長在店鋪的運(yùn)營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。譚老師將中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業(yè)教練技術(shù)”有效結(jié)合，并使之科學(xué)化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實(shí)用的固定模式，歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的金牌店長管理培訓(xùn)課程!培訓(xùn)大綱：第一部分：金牌店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長案例引入）第

3、二部分：卓越金牌店長提升篇一、金牌店長角色認(rèn)知1、金牌店長的價值貢獻(xiàn)3、金牌店長的六大角色4、金牌店長的職業(yè)心態(tài)5、金牌店長的管理心態(tài)6、金牌店長的服務(wù)心態(tài)二、金牌店長六大角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者三、金牌店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性四、卓越金牌店長五個指標(biāo)1、業(yè)績指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越金牌店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、金牌店

4、長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理6、金牌店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越金牌店長修煉1、金牌店長的核心能力2、卓越金牌店長三級跳3、金牌店長能力決定店鋪業(yè)績八、金牌店長心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、金牌店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導(dǎo)致無位4、金牌店長影響店員5、定位決定地位分享：金牌店長每天開門7件事分享：金牌店長的18張通病畫像第三部分：金牌店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客

5、的購物心理5、應(yīng)對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計(jì)劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么？2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、金牌店長業(yè)績?nèi)绾翁嵘?、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工

6、業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷案例：金牌店長銷售管理案例第四部分：金牌店長客戶服務(wù)管理篇一、金牌店長全面服務(wù)觀1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服

7、務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則四、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果3、門店金牌店長如何推行5S？五、店面

8、形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧六、門店?duì)I運(yùn)管理1、激情四射的早會經(jīng)營表2、店面客戶滿意評價表3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標(biāo)管理表7、客戶信息包七、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計(jì)劃3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)八、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：金牌店長掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例：這個金牌店長的缺點(diǎn)在哪里？第六部分：金牌店長管理技巧篇一、金牌店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、金牌店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美

9、（5）同理心5、金牌店長如何溝通？（1）金牌店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？二、金牌店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、金牌店長權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣2、金牌店長五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則（2）金牌店長OJT教導(dǎo)四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、金牌店長激勵技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵2、財務(wù)獎勵3、產(chǎn)權(quán)激勵4、強(qiáng)化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機(jī)激勵四、金牌

10、店長執(zhí)行力訓(xùn)練1、金牌店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)（2）團(tuán)隊(duì)誤區(qū)（3）團(tuán)隊(duì)核心（4）團(tuán)隊(duì)特色（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（6）團(tuán)隊(duì)凝聚（7）團(tuán)隊(duì)歸屬3、精神財富（1）選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼（1）人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石（2）目標(biāo)激勵聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：金牌店長督導(dǎo)管理技巧篇一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能4、督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求5、連鎖