服務(wù)行業(yè)述職報告與服務(wù)顧問實習(xí)報告合集

1、服務(wù)行業(yè)述職報告與服務(wù)顧問實習(xí)報告合集服務(wù)行業(yè)述職報告當(dāng)*年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理 及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將 敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但 我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng) 驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就*年度我的思想和工作情況按分管范圍作 一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。目前*市內(nèi)賓館林立，一個個新賓 館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在*市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳 出新，爭取顧客，占領(lǐng)

2、市常在這個問題上，我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的 信任和支持，今年以來，陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形 象，經(jīng)常在電視、報紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié) 期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關(guān)職能部門和入廈消費的?？?發(fā)放了賀卡和消費券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲 望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費 提成、工效掛鉤等方案今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈 組織客源后，雙方進(jìn)行利潤分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如 郵電局工程部

3、、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這 些，對促進(jìn)我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。今年七月， 由于國務(wù)院娛樂場所管理條例的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關(guān) 系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備 工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入 工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之 間的欠費清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出 了可行的娛樂城

4、經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌 備開業(yè)。我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關(guān)欠費進(jìn)行了清理，促使這些 經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時交納費用。在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈 日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴(yán)”字當(dāng) 頭，“防”字在先。大廈今年及時調(diào)整充實了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險抵 押金制度方面，我主持對這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這 一制度以及違章下崗制度上決不走過常對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進(jìn) 行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年*月*日 客房部洗衣房

5、因為當(dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了 部門及大廈的事故分析會，對當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎、記過、 辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。消防安全是賓館安全工作中 的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中 遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督 促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問 題在今年得到了基本的落實。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防 標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝旋工。通過消防部門的驗收檢 查，

6、今年我廈已取得了消防合格證書內(nèi)容摘自ww. eduzhal.neto設(shè)備設(shè)施的良好運行 是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方 面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還 是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程 中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部 的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開 啟時，三臺主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調(diào)保修期 即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家維修，為大廈節(jié)約了

7、一筆較大的維修費 用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、*賓館請教 專家，日夜搶修，并再次找廠家更換了部件，對全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證 了空調(diào)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的 有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進(jìn)行了改 造；為加強(qiáng)臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進(jìn)行了更換校驗；為加強(qiáng)大廈 的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈 電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、 財務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚

8、上或休息時間，我總是及 時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。123內(nèi)容。 四人事管理工作本年度，大廈要 我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部 分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打 招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所 有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對于進(jìn)入大廈的各級 人員，更是從嚴(yán)要求。我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評 工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提 出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔

9、案，對工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與 核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄 優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省 旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一 起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了 省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理 者和員工隊伍。在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成 績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個

10、企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng) 導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時說過的，作 為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存 在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了 *電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實 實在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得 更好。服務(wù)顧問實習(xí)報告范文等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤碛型晟频木S修服務(wù)流程，流程我來這 里剛開始經(jīng)理說所有人員都需要進(jìn)廠實習(xí)一段時間然后再去各自的工作崗位實習(xí)，再 車間2個星期

11、的時間里我學(xué)會了一些簡單的維修保養(yǎng)小技巧，例如如何更換機(jī)油機(jī) 率，什么時間更換寶馬這款髙檔車他的既有更換時間間隔時1萬公里一保養(yǎng)，每次保 養(yǎng)的時間和里程時成正比的而且他的保養(yǎng)項目是根據(jù)本車的使用狀況和保養(yǎng)頻率來決 定的，很簡單的如果上次給客戶更換的機(jī)油機(jī)率那么這次就給客戶更換三濾機(jī)油，還 有就是公司根據(jù)不同高檔車制定不同的全程保養(yǎng)序列表，2萬公里清洗節(jié)流閥體、清 洗噴油嘴、清洗節(jié)氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由于燃燒不充分而滯留下來 的積炭，如果積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現(xiàn)象，2萬公里檢查防凍液冰 點是否可以正常使用，3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進(jìn)氣道的清洗4萬公 里更換

12、正時皮帶，檢查空調(diào)泵皮帶，發(fā)電機(jī)皮帶等消耗皮帶，5萬公里的時候更換剎 車油，6萬公里左右檢查剎車盤片，7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前后油封， 油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現(xiàn)象產(chǎn)生，根據(jù)本車的情況要做全車檢查然后 檢修，這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔(dān)心有出現(xiàn)問題車輛而我們沒有檢查出 來或是忘記給客戶跟換檢修等，真正做到了全程護(hù)理，車的里程和使用年限越長越 多，那么保養(yǎng)得越要仔細(xì)齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了。服務(wù)顧問實習(xí)報告 由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供！在車間我還學(xué)會好多解體后或是只有髙檔車才可以看到的汽車零 件，直列6缸發(fā)動機(jī)的模樣，直列8缸發(fā)動機(jī)的模樣，v型6缸發(fā)動機(jī)的模型，這里

13、都有，經(jīng)理說髙檔車的工作人員一定要知道什么是高檔車，高檔車都有那些，結(jié)果我 就開始學(xué)習(xí)和辨識高檔車，經(jīng)過一段時間的累計，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時 捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、 凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車不但配齊全內(nèi)飾配置更是人性化設(shè)計基本上都可以根據(jù) 個人需求進(jìn)行設(shè)定，而且還有各個報警器和自檢燈提示裝置，即使你對汽車一無所知 你也可以通過他的各種提示和保護(hù)來判斷車出現(xiàn)了什么情況，需要怎樣去處理給客戶很大的心里安慰，而且可以自己實時了解自己愛車的近況如何，車身的自動調(diào)節(jié)，座 椅的各方位調(diào)節(jié)，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現(xiàn)出高檔車

14、的尊 駕駕享受，舒適度，速度，智能于一體的它也讓我漸漸的愛上了高檔車，喜歡上了 車。2個星期的時間很快就過去了，我離開了車間進(jìn)入了我的下一個實習(xí)崗位-前 臺，前臺很重要是一個公司的窗口，客戶通過我們來判斷整個公司的情況，那么可想 而知前臺的工作重要性，前臺經(jīng)理每周一給前臺人員培訓(xùn)，講解和強(qiáng)化工作流程的重 要性，如車輛進(jìn)場之前會有預(yù)約一接待一查車一問診一填寫派工單一檢修一結(jié)賬一交車一回訪 這是每臺車進(jìn)站后的程序，每位sa都要一步一步根據(jù)流程來工作，在這期間告訴客 戶需要等待多長時間，跟客戶說明本次需要檢修的項目和所需的金額，得到客戶同 意后交車間施工，提醒客戶把車?yán)锏馁F重物品拿走，交車時再次跟客

15、戶確認(rèn)服務(wù)項目 和金額，結(jié)賬后送客戶離開，客戶車輛檔案進(jìn)行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的服務(wù) 理念是一樣的消費，不一樣的回饋，讓客戶感覺到我們的誠信服務(wù)和高質(zhì)量保證。最 終達(dá)到客戶滿意的宗旨。來到前臺工作漸漸多了起來每周還要按時開會，總結(jié)自己 一周來的工作和再工作中發(fā)生的事情，提一些改善性的建議，如果有自己處理不了的 問題即使上報自己的上級主管，尋求最佳的解決方案，再工作中肯定會由于各種各樣 的原因?qū)е赂蛻糁g產(chǎn)生摩擦，不管自己是對還是錯都不要把事情擴(kuò)大能自己處理 的自己處理不能處理的即使尋求幫助，避免和客戶發(fā)生正面沖突，從而因客戶極度不 滿這在汽車修理行也是不允許的，在工作中要學(xué)會用智慧來解

16、決問題，遇事沉著冷靜 不張揚，在工作中踏實肯干一步一個腳印的走，慢慢的積累自己的客戶群體，提高自 己的專業(yè)能力擴(kuò)大自己的群體范圍，讓自己每天的工作都很充實很有意義，這樣你就 可以成為一位成功的服務(wù)顧問，在工作中成長，在工作中學(xué)習(xí)，不斷的更行自己的知 識讓自己變得更專業(yè)，更有能力。這樣不管是對公司還是對自己的事業(yè)都有很大的促 進(jìn)作用，我們一起成長一起輝煌。在這里每天的接車程序都是一樣的，但是每輛車 的情況都不一樣，所以很需要前臺工作人員的應(yīng)變能力和判斷能力，所以在工作中一 定要按照程序來，要知道什么可以做什么不可以做，我們在工作中嚴(yán)格要求自己，站 在客戶的角度思考問題，學(xué)會換位思考才可以找到更好

17、的工作方法，也盡力減少了意 外的發(fā)生。所以活到老學(xué)到老，真的很對，只有自己不斷的學(xué)習(xí)不斷的充電才不會被 社會所遺棄，才能在大社會上有自己的一席之地，在這里我學(xué)會了跟多的生存技能和 技巧。四、實習(xí)總結(jié)我雖然自己在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識很豐富，自步入實習(xí)單位后發(fā)現(xiàn) 還有很多是我們不知道的。在實習(xí)期間我認(rèn)真的跟著師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的專業(yè)實踐 知識，積極動手，培養(yǎng)了自己能吃苦耐勞的精神，仔細(xì)的把車身構(gòu)造從里到外溫習(xí)了 一遍。完成了汽車拆裝的目的，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了我們實習(xí)的要求，我們在公司里，了解到 很多公司內(nèi)部的企業(yè)文化和公司企業(yè)管理體制。使我不緊在自己的專業(yè)有了歷史性突 破，也學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識。

18、例如：在做全車檢測時，并不是說是有 一定順序的，要是根據(jù)一定的順序和檢查點來檢查會很方便很快捷，不會相同的部位 檢查相同的次數(shù)，而且檢查最好是雙人配合，一人指揮另一人操作，檢查有一套他自 己的手語，可以省很多力氣不用大聲說話，檢查中如果發(fā)現(xiàn)有損壞或是老化的地方記 錄下來，最終檢查完畢后，車間還需要做一件很重要的工作就是寫維修報告，匯總本 車整體現(xiàn)狀和檢查情況，給客戶一些常識性的建議，如果已經(jīng)不能再繼續(xù)使用了，要 準(zhǔn)確的報出所需更換的零件，報給前臺服務(wù)顧問，然后由給服務(wù)顧問跟客戶聯(lián)系是否 檢修，得到批準(zhǔn)后車間維修技師開始工作。在車間實習(xí)了一段時間后我明顯感覺到 我得專業(yè)知識有了很大的提髙，例如：

19、在車間認(rèn)識好多專業(yè)的工具設(shè)備，車間的四輪 定位儀，電腦檢測裝置，編碼檢測儀解碼儀，試車專用儀等，這些工具在維修技師的 工作中起到了很大的幫助作用，一旦離開了這些專用設(shè)備估計一時間如果沒有它還不 知道怎么工作呢！在這里我還學(xué)會了很多車的常見癥狀，維修技師就是車的醫(yī)生，他 們也根據(jù)汽車的大概情況，來判斷車出了什么問題，很簡單的客戶說水溫高就有很多 種情況會發(fā)生，防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器，節(jié)溫器、水箱贓污，制冷 裝置贓污、或是冷凝器損壞、個連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發(fā)動機(jī)缸墊變形 鋼桶間隙過大等情況都會引起水溫自檢燈，報警蜂鳴等，還有我學(xué)會了汽車的正常保 養(yǎng)尺度和范圍，如小保養(yǎng)機(jī)油

20、機(jī)率、大保養(yǎng)機(jī)油三濾、如果感覺車輛怠速抖或是油耗 高等情況是建議客戶做清洗節(jié)氣門、怠速閥、噴油嘴、進(jìn)氣道的工作、而且這幾項清 洗所花費的時間最好在45分鐘左右，總體來說所花費的清洗時間越長清洗的就越干凈、對發(fā)動機(jī)就越好、但是飪油，因為要怠速清洗。這些都是師傅交代的要特別注意 的地方，在輪胎報警的也有好多種情況，最常見的就是輪胎被扎了，或是慢性的慢撒 氣，也有可能是輪胎臺面磨損較嚴(yán)重，需要做四輪定位或是輪胎換位，如果偏差超小 的話可以做個輪胎動平衡，根據(jù)相應(yīng)的檢測作出相應(yīng)的檢修。通過在前臺的實習(xí)我 漸漸的學(xué)會了很多處理問題的方式方法，也充分的了解了什么叫4s流程，4s包括汽 車銷售、汽車售后、汽

21、車配件和跟蹤回訪，有了這些就可以稱之為是4s店了，4s店 的最大優(yōu)點就是一站式一條龍的服務(wù)，讓客戶更省事、更省時、更省心，客戶只需要 把車交到我們手里就可以了，如果客戶繁忙我們由專門的司機(jī)，可以勝任接送車服務(wù) 只需客戶一個電話就可以全權(quán)由我們代理，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)發(fā)展為不止是這些還增 加了汽車道路24小時救援，還有專業(yè)的救援小組，如果我們所服務(wù)的汽車在道路上 出現(xiàn)了問題，不管是大還是小，也不管是遠(yuǎn)還是近只要向我們求助，我們都會立即出 去援助，先簡單判定車主此時車況然后根據(jù)車況來決定我們?nèi)绾尉仍?。例如小的?題當(dāng)場或是短時間就可以解決的問題，我們隨車工具和汽車所用配件都需佩戴齊全以 后才可以出發(fā)，如果檢修時間需要很長或是在道路上發(fā)生交通事故，那么我們就跟我 們所合作的大陸救援公司聯(lián)系，和我們一同前往把車拖到我們公司