門店人員培訓(xùn)計(jì)劃(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是給便利店員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。1、 可以提高員工整體素質(zhì)；2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；3、 可以降低損耗；4、 可以改善工作質(zhì)量；5、 可以減少事故的發(fā)生；6、 可以改善管理內(nèi)容；7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；8、 增強(qiáng)職工的穩(wěn)定性；二、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；2、 確定員工的知識(shí)技能需求；3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；4、 提供培訓(xùn)材料；5、 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；6

2、、 獲取上級(jí)部門的支持；7、 估算培訓(xùn)成本；8、 對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估；三、培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)1、基礎(chǔ)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：門店日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)準(zhǔn)則、崗位職責(zé)、門店運(yùn)營(yíng)流程、績(jī)效考核培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動(dòng)能力，改善員工的精神面貌，使員工對(duì)公司的政策有更透徹的理解。2、商品知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：煙酒的基本知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過商品知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。3、技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：主要是店內(nèi)作業(yè)規(guī)范。收銀機(jī)、監(jiān)控使用，商品陳列、整理、包裝等。培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。4、

3、思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會(huì)倫理等方面展開。培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。四、培訓(xùn)地點(diǎn)及形式1、講授、案例分析（會(huì)議室）2、實(shí)操、實(shí)習(xí)（門店）五、考核方式1、筆試考核組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核?？己藘?nèi)容：以講授課程內(nèi)容為主?？己朔较颍夯緲I(yè)務(wù)知識(shí)中理論知識(shí)的掌握情況。2、答辯考核：組織形式：抽題答辯?？己藘?nèi)容：以系統(tǒng)操作、平臺(tái)功能使用、銷售技巧等實(shí)操題目為主?？己朔较颍合到y(tǒng)、平臺(tái)操作能力，模擬銷售中各種情況的處理 。七、成績(jī)構(gòu)成方式筆試考核40%答辯考核60%八、崗位能力評(píng)定員工在通過培訓(xùn)考核后，由培訓(xùn)部門對(duì)其上崗資格進(jìn)行評(píng)定。六、培訓(xùn)與考核時(shí)間：第一期培訓(xùn)考核時(shí)間安排項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間對(duì)象內(nèi)容方式考核時(shí)間18月29日下午全體店長(zhǎng)規(guī)范制度崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲政策煙酒知識(shí)設(shè)備使用集中授課9月2日上午28月30日下午部分店員規(guī)范制度崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲政策煙酒知識(shí)設(shè)備使用集中授課9月2日下午39月1日上午部分店員規(guī)范制度崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲政策煙酒知識(shí)設(shè)備使用集中授課9月3日下午49月1日下午部分店員規(guī)范制度崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲政策煙酒知識(shí)設(shè)備使用集中授課9月4日下午附：?jiǎn)T工崗位能力評(píng)定表員工姓名所屬部門員工崗位入職日期成績(jī)模式評(píng)分項(xiàng)滿分分值卷面得分實(shí)際得分筆試成績(jī)（40%）卷面得分100答辯成績(jī)（60%）設(shè)備使用50銷