酒店新入職員工工作總結(jié)(6篇)

1、酒店新入職員工工作總結(jié)(6篇) 酒店新入職員工工作總結(jié)篇1 一、代理店長制 1、代理店長每月給予500元崗位津貼，暫按原有工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，上班時間為全天班。每月休息4天。 2、店長負(fù)責(zé)店務(wù)管理，包括與各方協(xié)調(diào)及店內(nèi)形象、員工儀容儀表等。 二、老員工帶新員工管理規(guī)定 1、新員工入職后，指定一名老員工以師傅帶徒弟的方式來傳授知識和指導(dǎo)銷售。 2、新員工工資標(biāo)準(zhǔn)：底薪1000元+績效200-500 3、新員工入職第一個月為見習(xí)期，由老員工帶新員工，無保底任務(wù)，業(yè)績歸老員工。 上班時間：上午9：00-12：00；下午2：30-7：30。 第一個月休息4天，休息時間由店長依據(jù)店內(nèi)實際狀況安排。 4、新員工

2、第二個月可提出轉(zhuǎn)正申請，合格后享受正常提成，保底任務(wù)為50%。 轉(zhuǎn)正后獨立銷售，上班時間為上下午倒班。 員工也可依據(jù)自己的學(xué)習(xí)狀況，申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，至少干滿15個工作日以后提出。轉(zhuǎn)正考試由店長負(fù)責(zé)，分為筆試和模擬銷售。試卷及模式銷售考評記錄送交公司人力資源部存檔。 5、新員工入職第三個月，保底任務(wù)為正常任務(wù)的80%，正常提成。 6、新員工入職前三個月，未完成規(guī)定的任務(wù)，無提成，老員工無獎勵；新員工完成保底任務(wù)的80%，獎勵老員工100元，新員工完成保底任務(wù)100%以上，老員工獎勵200元。 7、新員工入職三個月內(nèi)，不了解公司的規(guī)章制度、因此違規(guī)違紀(jì)受到處罰，老員工一同處罰。 8、新員工入職，須自

3、行辦理健康證，否則不予上崗。公司于下一年度報銷本年度辦理健康證費用。 9、新員工工齡工資從轉(zhuǎn)正之日計算。 酒店新入職員工工作總結(jié)篇2 因為質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素養(yǎng)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素養(yǎng)、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

4、這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有x人，執(zhí)行早中晚三班制替換。早晚班各一人，中班兩人。 二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中不免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。 三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。關(guān)于這

5、些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部冷靜應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。關(guān)于各別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，隨時以維護(hù)酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 在取得成績的同時，我們也要深入地意識到由于前廳咳嗽鋇牧鞫院筒蛔敵裕約捌淥恍潁頤竊詮髦腥勻淮嬖謐藕芏轡侍狻 1、微笑服務(wù)的缺乏 總臺在日常工作中保持做好"三會'，即碰到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到隨時把微笑

6、掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。 2、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，保持"只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來'的宗旨，由前臺喊高價格，假設(shè)客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，應(yīng)配合上前主動降價留住客人。 3、財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺

7、財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。 為了進(jìn)一步提升我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提升酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好! 一、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提升，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性; 三、"硬件'老化"軟件'補，通過提

8、升服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不夠; 四、提升前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 酒店新入職員工工作總結(jié)篇3 本人于20xx年x月x日成為我酒店員工，轉(zhuǎn)眼已三個多月，在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應(yīng)了工作?；貞浫齻€多月的試用期工作，感覺收獲良多?，F(xiàn)將三個多月來的學(xué)習(xí)工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報： 在這三個多月中，加入我酒店市場部，學(xué)習(xí)掌握了基本的酒店運營，市場拓展方面知識，熟悉了我酒店的工作環(huán)境。同時也稍稍接觸了我酒店好產(chǎn)品網(wǎng)站的項目活動，懂得了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。為我更好的投入工作打下了優(yōu)良基礎(chǔ)，使我對我酒店的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解，有了

9、一些心得體會。負(fù)責(zé)收集、整理、統(tǒng)計政府招投標(biāo)信息數(shù)據(jù)，并填制各類相關(guān)表格。協(xié)助市場部經(jīng)理處理部門一些日常事務(wù)，匯總部門成員工作小結(jié)，統(tǒng)一匯報領(lǐng)導(dǎo)。跟隨市場部同事拜訪客戶，努力完成銷售任務(wù)。 來到酒店后，酒店深厚的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。使我熟悉到必須注重自學(xué)，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的政治理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。 作為一個初到工作崗位的新人，對市場部各類業(yè)務(wù)拓展工作的熟悉還有相當(dāng)一段距離，對工作實務(wù)也了解甚少。不夠之處還是很多的，這就更加催促我需要不斷的學(xué)習(xí)，努力跟上前輩們的步伐，在今后的工作中，我要通過鍛煉毅力、發(fā)掘

10、潛力、自加壓力、激發(fā)動力，爭取更好的做好本職工作。 酒店新入職員工工作總結(jié)篇4 過去的2021年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從關(guān)于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對這一年來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。關(guān)于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒

11、店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 第一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌、禮儀。怎樣堅持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 第二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)良的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們的精神面貌。從而留下深入的優(yōu)良印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提升。從而，影響我們以后的人生。 第三，前臺業(yè)務(wù)知

12、識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理， 的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要堅持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便! 第四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。關(guān)于英語的接待方面，我本以為關(guān)于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們

13、酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷加強! 第五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常積極參加酒店組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的一

14、年里我有好多方面的不夠，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不夠，還工作上也有些不夠，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我熟悉到自己的不夠，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將強化學(xué)習(xí)，努力工作! 酒店新入職員工工作總結(jié)篇5 時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經(jīng)理室能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了出

15、色而美好的回憶。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們"海納百川'的胸襟，感受到了XX人"不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹'的豪氣，也體會到了XX人作為拓荒者的困難和堅定。同時，也為我有機會成為XXXX的一份子而感動高興。 記得當(dāng)時應(yīng)聘時，酒店和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報： 一、對酒店的熟悉 XXXX是從事XXXX、XX、XXXX經(jīng)營的專業(yè)酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷

16、、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居XX省第一。 XXXX以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊，成為行業(yè)的佼佼者。 二、工作成績： 1、與XX一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認(rèn)可。 2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期XX酒店各品牌三證整理分類，并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。 3、每次例會前做好準(zhǔn)備工作，會后及時整理會議紀(jì)要。 4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。 5、與各部門優(yōu)良溝通協(xié)調(diào)，較好的

17、完成上傳下達(dá)工作。 6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。 7、通過在XX科的兩天實習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。 8、能做好其它的行政后勤工作。 三、存在問題及對其改善方法 由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，關(guān)于零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤'，在工作中磨煉意志，增長才能。 雖然只有短短的三個月，但關(guān)于我來說受益匪淺。在今后的工作

18、中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。 酒店新入職員工工作總結(jié)篇6 現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結(jié)如下： 一、思想的轉(zhuǎn)變 在這x個月里，我最大的成長或許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。 在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，慢慢的也學(xué)會了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長期的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的狀況去判斷應(yīng)該如何做好推舉工作，為顧客推舉合適的房間及服務(wù)。 二、工作的提升 在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn)，無論大多是針對新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售等等，各種方面都有具體的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。 同時，在實際的工作中，我很好的施行了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗，并通過個人的狀況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前