QC小組培訓(xùn)資料

1、QC小組培訓(xùn)資料第一章：QC小組概述一、 質(zhì)量與質(zhì)量管理1、 質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。以顧客為中心以顧客為關(guān)注焦點。質(zhì)量是符合性質(zhì)量是適用性。2、 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。發(fā)展三階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相對比全面質(zhì)量管理特點： 以顧客為關(guān)注焦點、全員參與質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理、強調(diào)持續(xù)改進。3、 開展質(zhì)量管理與實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：相同點：都強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點、都強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用是關(guān)鍵、都認(rèn)為建立體系并使之有效運轉(zhuǎn)是核心、都要求實行全員、全過程、全要素的管理、都十分重

2、視評審和審核、都強調(diào)持續(xù)改進按PDCA科學(xué)方法。不同點：兩者是靜態(tài)與動態(tài)的關(guān)系、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。兩者不是相互排斥、相互對立的，而是相互補充、相互促進。二、 QC小組的概念與特點1、QC小組的概念：所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動進行質(zhì)量管理活動的小組。 QC小組活動，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動方式，運用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動。QC小組是推廣TOC的基礎(chǔ)之一。 因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動地開展QC小組活動，尤其是各級管

3、理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對QC小組活動要給予幫助、支持和鼓勵，為QC小組活動創(chuàng)造良好的條件。 2、 QC小組的性質(zhì)：與行政班組的區(qū)別：組織原則不同、活動目的不同、活動的方法不同。 與技術(shù)革新小組的區(qū)別：技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)。QC小組選題廣泛，活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實的數(shù)據(jù)化。3、 QC小組的特點：明顯的自主性、 廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。三、 QC小組活動的宗旨和作用1、QC小組活動的宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)

4、、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2、QC小組活動的作用： 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。有利于實現(xiàn)全員參加管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的滿意程度。 （日本質(zhì)量管理專家石川馨認(rèn)為，QC小組的作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問題，而90%的問題需要由管理層來解決。）第二章：QC小組的組建一、 組建QC小組的原則1、 自愿參加，上下結(jié)合2、 實事求是，靈活多樣二、 QC小組的成員及對其要求1、 QC小組

5、組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效的開展活動，組長起著重要的作用。QC小組的基本職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動。具體可概括為：抓好QC小組的質(zhì)量教育。制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。做好QC小組的日常管理。對小組長的要求是：QC小組組長應(yīng)是QC小組活動的熱心人，熱愛本職工作，有較強的事業(yè)心。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動時，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。QC小組組長無論在專業(yè)知識、操作技能，還是質(zhì)量管理知識都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動中，能帶領(lǐng)小組成員運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。QC小組組長能夠調(diào)動組員的積

6、極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團結(jié)全體成員一道工作，并爭取得到有些方面的支持和幫助。 2、 對QC小組組員的要求：應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃的安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群眾作用。按時完成小組分配的任務(wù)。只有每一個組員都能按小組分工負(fù)責(zé)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實現(xiàn)。三、 QC小組組建程序與注冊登記1、 QC小組組建程序：自下而上的組建程序、自上而下的組建程序、上下結(jié)合的組建程序。2、 QC小組的組建：QC小組是針對質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組

7、織有關(guān)人員參加，制訂活動計劃。3、 確定QC小組成員：啟發(fā)、動員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。如果需要其他部門派人參加，可向上級提出申請，邀請有關(guān)人員參加，或請有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。4、 QC小組的人數(shù)：具體應(yīng)該多少應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定。在人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多。一般310人為宜。5、 QC小組的注冊登記：注冊登記是QC小組組建的最后一步工作。注冊登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀Q

8、C小組的評選。第三章：QC小組活動一、 QC小組活動的基本條件：1、 領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、 職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求。通過認(rèn)真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，使企業(yè)的QC小組活動建立在廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。3、 培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、 建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。二、 QC小組活動需要的技術(shù)：1、 為了解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷地進行質(zhì)量改進是QC小組活動的基本特征。要解決存在的問題，就需要技術(shù)。涉及的技術(shù)有兩個方面：專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)。2、 管理技術(shù)的主要包括：（1）遵循PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)有

9、兩個特點：循環(huán)前進，階梯上升。大環(huán)套小環(huán)。（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。（3）應(yīng)用統(tǒng)計工具。3、 統(tǒng)計工具：老七工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。新七工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。簡單圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖。另外有價值工程、正交試驗設(shè)計。第四章 QC小組的活動程序自定目標(biāo)值的課題活動程序 指令性目標(biāo)值的課題活動程序 創(chuàng)新型課題的活動程序2、設(shè)定目標(biāo)3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、實施對策8、檢查效果是否達到目標(biāo)9、制訂鞏固措施1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、可行性分析4、分析原因5、確定

10、主要原因6、制訂對策7、實施對策8、檢查效果是否達到目標(biāo)9、制訂鞏固措施1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認(rèn)效果是否達到目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算1、選擇課題10、總結(jié)和下一步打算10、總結(jié)和下一步打算PPPDDDCCCAAAYYYNNN一、選擇課題課題的類型：問題解決型（包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型）和創(chuàng)新型；課題來源 課題主要來自三個方面：第一方面是“指令性課題”，這種類型課題，是上級布置給下級的任務(wù)，對QC小組來說，也不存在有多大的選擇余地，是需努力完成的工作。第二方面是“指導(dǎo)性課題”，這種類型課題，是由QC小組在質(zhì)量管

11、理部門所推薦的一批課題中，根據(jù)小組的能力來進行選擇的，這種選擇是有一定范圍的，有時候小組還不一定能選中。以上兩種課題，在某種程度上不能充分體現(xiàn)QC小組活動的自主性和靈活多樣性，也不能充分發(fā)揮QC小組成員的積極性和聰明才智。第三方面是由小組自行選擇課題，這種課題比較能體現(xiàn)小組活動的自主性，也能充分發(fā)揮小組成員的積極性和創(chuàng)造力，活動也能開展得豐富多彩。QC小組在自選課題時可考慮以下3點：1.針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。2.從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。3.從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。選擇課題應(yīng)注意三個問題：1.題宜小不宜大。小課題易于取得成果，活動周期短，

12、能更好地鼓舞小組成員的士氣；小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性；小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。2.課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低××××不合格率”、“降低××××消耗”、“提高××××效率”，簡潔、明了、針對性強。目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正。第一種是

13、為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂“大帽子”。如有一個QC小組發(fā)表的課題名稱“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳?！逼鋵?，其內(nèi)容乃是他們的產(chǎn)品一次合格率低于國內(nèi)同行業(yè)平均水平，造成很高的返修費用，經(jīng)他們努力改進后，產(chǎn)品一次合格率達到了前列水平，因而，課題名稱如叫“提高××××產(chǎn)品一次合格率”就很簡潔明了。第二種是把所采用的主要對策冠以課題名稱，有的QC小組的課題名稱為“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“應(yīng)用正交實驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。這里的“提供特殊服務(wù)”、“應(yīng)用正交實驗設(shè)計”、“

14、采用PC機改造設(shè)備”都是對策。小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結(jié)所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢。3.選題理由應(yīng)充分，應(yīng)明確選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。為什么要選這個課題，要說清理由，只要把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來，以說明只要把這個癥結(jié)解決了，就可達到本部門的要求。選題常用的工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖、頭腦風(fēng)暴法及控制圖、散布圖、親和圖。二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什

15、么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認(rèn)真的調(diào)查。通過對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實，非常重要。它能準(zhǔn)確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進一步來了解現(xiàn)狀。如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細、準(zhǔn)確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)

16、也要注意四點：1.收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?；蛘邚氖占臄?shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。2.收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效的證據(jù)。3.收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時間相隔長的數(shù)據(jù)進行分析，可能會將后面的活動引入歧途。 4.對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進行分類，并對分類數(shù)據(jù)進行分析。如從某個角度分類的數(shù)據(jù)來看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個角度產(chǎn)

17、生問題的可能性予以排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上存在問題的。如果從該角度上看確實存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場作進一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進行分析，直到找出解決問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。選題常用的工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖及直方圖、控制圖、散布圖、流程圖、水平對比法。三、 設(shè)定目標(biāo) 四、設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到

18、什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。有人說“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂”。這種說法是錯誤的。人們每做一件事情，要解決一個問題，不論這個問題的大小，都要制訂目標(biāo)。企業(yè)在每年年初要制定企業(yè)年度方針，以及在生產(chǎn)經(jīng)營上到年底要達到什么樣的水平。不制定目標(biāo)，就沒有明確的奮斗方向，一切活動將是盲目的，這肯定是不行的。QC小組搞質(zhì)量改進，解決課題也是如此。所以，這種“只要把問題解決，先定不定目標(biāo)無所謂”的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)。沒有自信心，就不可能去努力奮斗，克服困難。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖、調(diào)查表等簡易圖表。 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：a、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。如

19、課題名稱是“降低××零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。b、目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對策實施后就無法證明是否已實現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對策實施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說不清楚。所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。C、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是

20、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應(yīng)該陳述清楚制定這個目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實、數(shù)據(jù)說明更好。對于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對目標(biāo)的可行性進行分析。這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對它進一步分析原因。四、分析原因 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。這和醫(yī)生

21、看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個癥狀的所有疾病，然后根據(jù)各種檢查、化驗方法逐個排除，最后確診。 在分析原因時要注意以下四個問題：1.分析原因必須針對所存在的問題進行。若在現(xiàn)狀調(diào)查時，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個癥結(jié)解決了，整個問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對這個癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對課題的總問題來分析原因，則同樣會出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會使分析的原因針對性不強。2.分析原因要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“4M1E”即人（man）、機器（machine）、材料（m

22、aterial）、方法（method）、環(huán)境（enviroment）或“5M1E”，即增加一個測量（measure）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。3.分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，通過反復(fù)思考“為什么“，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開到第二層原因，再到第三層原因。所謂”分析徹底“就是展開分析到可直接采取對策的具體因素為止。4.要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖和頭腦風(fēng)暴法。各小組在活動過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。因果圖

23、、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的特點見下表： 方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進行分析原因之間有交叉影響沒有限制五、確定主要原因通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個步驟進行：1.把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端

24、因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2.在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對本問題造成影響，但這對小組來說是無法采取對策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。3.對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。個別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。 確認(rèn)常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)

25、據(jù)來證明。這對方法類的因素進行確認(rèn)常常是很有效的?，F(xiàn)場測試、測量：現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認(rèn)時，常常是很有效的。調(diào)查、分析：對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺、經(jīng)驗來確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“01”打分法、按重要度評分法等，均不可取。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、控制圖、簡易圖表。 六、 制定對策五

26、、主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：1.提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想，獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。2.研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點：分析研究對策的有效性。分析研究對策的可實施性。盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。避免采用臨時性的應(yīng)急對策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急對策就是屬于這種性質(zhì)。這種臨時應(yīng)急對策不能從根本上防止問題再發(fā)生。3.制定對策表。針對

27、每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實到對策表中去。對策表要注意按“5W 1H”原則制定。對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實。為此，需按“5W 1H”原則來制定?！?W 1H”是六個英文單詞的第一個字母，即what(對策)、why(目標(biāo))、who（負(fù)責(zé)人）、 where（地點）、when（時間）、how（措施）。按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對策表表頭為： 序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人制定對策常用的方法有：簡易圖表、直方圖、 矩陣圖、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。 七、實施對策 對策制定完畢，小

28、組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。實施對策需要注意的問題：1、必要時應(yīng)修改對策。在實施過程中，如遇到無法按對策表計劃措施實施或在實施中發(fā)現(xiàn)了新問題，應(yīng)及時修改對策，經(jīng)小組成員討論通過，再按新對策實施。2、每條對策實施完畢后，都要將結(jié)果與對策表中所選定的目標(biāo)比較，以檢查對策實施是否達到了要求。3、做好活動記錄。把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服都加以記錄，以便為整理成果提供依據(jù)。八、檢查效果 對策表中所有對策全部實施完成后，即所有的

29、要因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進行比較。與實施前的現(xiàn)狀比較是要明確改善的程度。與小組制定的目標(biāo)值進行比較是是否達到了預(yù)定的目標(biāo)。如果未達到預(yù)定目標(biāo)，也是正常，但是應(yīng)進一步分析原因，再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，進行新一輪PDCA循環(huán)。（2）計算經(jīng)濟效益。計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計算出的經(jīng)濟效益還應(yīng)減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。 九、鞏固措施 取

30、得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1）把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。（文件的更改必須按文件的控制的程序的要求進行，不得隨意更改文件）。（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。 十、總結(jié)及今后打算俗話說“沒

31、有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進行總結(jié)：（1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了那些相關(guān)問題，還需要抓住那些沒有解決的問題。（2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確那些方面是成功的，用得好，那些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有那些心得體會。（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。可從“四個意識”（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、QCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。 總結(jié)一般常用的工具是雷達圖

32、和柱狀圖，主要體現(xiàn)在QC活動小組的綜合素質(zhì)方面，通過活動前后的對比，對QC小組成員綜合素質(zhì)的自我評價。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、質(zhì)量意識是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）；2、問題意識、改進意識是否加強；3、分析問題與解決問題的能力是否提高；4、QC方法是否掌握得更多些，且運用得更正確和自如；5、團隊精神、協(xié)作意識是否樹立或增強；6、工作干勁和熱情是否高漲；7、創(chuàng)新精神和能力是否增強，等等。下一步打算可以根據(jù)要解決的課題，從以下幾個方面來選擇：1、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，把它作為下次活動的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上

33、升到一個新的水平；2、在最初選擇課題時，小組成員曾提出過的、可供選擇的多個課題，經(jīng)過小組評估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題；3、再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定之。第五章 QC小組活動成果一、QC小組活動成果類型QC小組活動取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”?！坝行纬晒敝饕侵改切┛梢杂梦镔|(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果?！盁o形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。二、QC小組活動成果報告的整理QC小組活

34、動取得的效果，無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報告。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結(jié)活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。它不是靠秀才無中生有編寫出來的，而是在小組活動原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)整理出來的。下面就如何整理好QC小組活動成果報告，提出幾點建議1、整理成果報告的一般步驟：由QC組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動全過程，綜結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。如選題是否適宜，問題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對性強不強，等等；暢談活動中體會最深的是什么，成果報告的中心問題是什么。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動的會議記錄，本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策措施過程中進行試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，活動前后的對比資料等。由成果報告執(zhí)筆人在掌握上