樓層主管崗位職責(zé)

1、樓層主管崗位職責(zé)職位名稱：樓層主管匯報(bào)給：樓層經(jīng)理起草：房務(wù)總監(jiān)核準(zhǔn)：房務(wù)總監(jiān)日期：2012年9月15日修訂：職責(zé)范圍：按要求檢査所管轄范圍的每一間房，確保房間和樓層公區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備 的完好。勤巡視、勤督導(dǎo)，對(duì)清掃員、服務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)控和管理，對(duì)于員工在工作中 出現(xiàn)的偏差給予及時(shí)的指導(dǎo)和糾正，提高工作質(zhì)量；對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好班組的各項(xiàng)管理 工作。證明：我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求員工簽名：日期:主要職責(zé):1、合理分配每日清掃員、服務(wù)員的工作。2、對(duì)樓層公區(qū)以及房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)；對(duì)樓層共區(qū)

2、及房間的安全負(fù)責(zé)。3、勤巡視、勤督導(dǎo)，對(duì)清掃員、服務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)控和管理，對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的 偏差給予及時(shí)的指導(dǎo)和糾正，提高工作質(zhì)量。4、服從樓層經(jīng)理的管理和分配，認(rèn)真完成安排的各項(xiàng)任務(wù)。5、協(xié)助樓層經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行技能、服務(wù)、安全等方面的培訓(xùn)。6、按要求檢査所管轄范圍的每一間房，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的完好。7、監(jiān)督鑰匙、通訊工具等使用與交接，確保工作有效銜接和安全性。8、做好所管轄范圍內(nèi)每日、每周、每月的工作計(jì)劃和具體落實(shí)。9、隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)客服務(wù)，服務(wù)中要做到準(zhǔn)確、迅速、熱情、周到，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。10、具有應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件的能力，并及時(shí)上報(bào)。11、做好所管轄范圍內(nèi)客用品的控制

3、、檢查。12、督導(dǎo)員工對(duì)相應(yīng)物品進(jìn)行回收。13、積極參加飯店和部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。14、積極參加飯店和部門舉辦的各類活動(dòng)，參與團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造，重視團(tuán)隊(duì)合作，顧全大局。15、參加飯店舉辦的各類消防、安全培訓(xùn)；熟記消防、安全手冊(cè)。16、牢記相關(guān)規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照安全消防法規(guī)執(zhí)行工作程序，確保工作范圍內(nèi)無(wú)安全、 消防隱患。17、遇到客人投訴時(shí)，要及時(shí)安撫客人，做好補(bǔ)救，事后向上級(jí)反映，做好跟蹤服務(wù)；當(dāng)自 己不能解決時(shí)，在安撫客人的同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)反映c責(zé)任范圍 管理的員工任職要求技能要求：1、男女不限，男身高170 cm以上，女身高160 cm以上，身體健康，持有健康證, 普通話準(zhǔn)，有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。2、品行端正、吃苦耐勞、心態(tài)積極。3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心；有良好對(duì)客服務(wù)意識(shí)；具備一定的管理能力。4、鋪床、清掃房間達(dá)標(biāo)5、年齡25-45周歲學(xué)歷：