汽車4S店關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)及KPI考核指標(biāo)

1、中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)及kpi 考核指標(biāo)中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)公司關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)一、 崗位職責(zé)編寫說明：關(guān)鍵崗位是各公司的重要職能部門的崗位，在公司的日常經(jīng)營及決策中擔(dān)負(fù)著重要的作用，明確了各關(guān)鍵崗位的職責(zé)，為公司管理流程的確立，掃清了障礙。二、關(guān)鍵崗位組織結(jié)構(gòu)示意圖：三：崗位職責(zé)職位名稱董事長（執(zhí)行董事）職務(wù)代碼所屬部門公司董事長總經(jīng)理crm 服務(wù)經(jīng)理品牌銷售經(jīng)理市場部（經(jīng)理）渠道經(jīng)理財務(wù)綜管部經(jīng)理營銷副總中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下

2、載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)1、崗位名稱：董事長（執(zhí)行董事）直接下屬公司總經(jīng)理直屬上級股東大會職位等級執(zhí)行層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要 : 在管理中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的經(jīng)營負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)，分解和實施公司股東共同制定的經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)公司總經(jīng)理制定和實施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。主要崗位職責(zé) : 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，并向股東報告工作組織實施股東決議、公司年度計劃和投資方案擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案擬定公司的基本管理制度制定公司的具體規(guī)章提請股東會聘任或解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人等高級管理人員擬定公司

3、職工的工資、福利、獎懲方案、決定公司職工的聘用和解聘提議召開股東會臨時會議公司章程或股東會授予的其它職權(quán)任職條件：培訓(xùn)經(jīng)歷 : 接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗: 至少 5技能技巧 : 態(tài) 度: 考 核詳見關(guān)鍵崗位kpi 考核中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)2、崗位名稱：總經(jīng)理職位名稱總經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門直接下屬營銷副總、服務(wù)經(jīng)理、財務(wù)綜管部經(jīng)理、dcrc 經(jīng)理直屬上級董事長職位等級高層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要 : 在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的經(jīng)營負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)，分解和實施公

4、司股東共同制定的經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)公司營銷副總、服務(wù)經(jīng)理及財務(wù)綜合管部經(jīng)理制定和實施營銷、服務(wù)、財務(wù)年度經(jīng)營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；實現(xiàn)公司相關(guān)經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。主要崗位職責(zé) : 根據(jù)董事會確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司董事長確定后組織實施。建立公司流程，規(guī)范內(nèi)部管理（公司基礎(chǔ)管理流程，銷售、服務(wù)升級流程，cvp、sup 考核推進(jìn)流程、渠道管理流程）審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實施；大力推動銷售升級、服務(wù)升級、cvp 管理及渠道管理工作的開展并對以上工作的運行結(jié)果負(fù)責(zé)。召

5、集、主持季度、年度銷售服務(wù)會議，對公司銷售服務(wù)工作及網(wǎng)點管理工作進(jìn)行總結(jié)部署；主持召開公司例會、專題會等會運用營運報表管控公司整體運營（銷售、服務(wù)、顧客滿意度、流程指標(biāo)等），并推動公司整體考核工作；推進(jìn)公司企業(yè)文化、團(tuán)隊建設(shè)及激勵工作；負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)任職條件：教育背景 : 汽車、市場營銷或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 : 接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊激勵、時間管理、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗: 至少 3技能技巧 : 態(tài) 度：良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德

6、操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力?？?核詳見關(guān)鍵崗位kpi 考核3、崗位名稱：營銷副總職位名稱營銷副總職務(wù)代碼所屬部門直接下屬市場部經(jīng)理、 品牌經(jīng)理、 渠道經(jīng)理、 批售主管 （經(jīng)理）直屬上級總經(jīng)理職位等級高層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要 : 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的市場、銷售、渠道及批售負(fù)責(zé)，分解和實施公司銷售市場目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬實施部門計劃；建立和健全公司的銷售市場管理體系，實現(xiàn)整體銷量及品牌推進(jìn)目標(biāo)。主要崗位職責(zé) : 對公司整體下達(dá)的銷售、市場、渠道業(yè)績及顧客滿意度負(fù)責(zé)（整體業(yè)績含本部、渠道：市場業(yè)績含：市場份額、占有率）；銷售流程管理及管理工具的運用（客源管理、銷售展廳管理、業(yè)績管理、

7、顧客關(guān)系管理）cvp管理（ cvp管理考核制度的建立）及顧客抱怨的協(xié)同處理車輛庫存管理：車輛訂購計劃的審批；庫存車輛調(diào)撥管理；超期庫存車輛的促銷；利潤管理：銷售價格管控；成交車輛還款掌控；非整車銷售利潤的拓展；市場、渠道業(yè)績管理：廣告促銷、市場分析及渠道銷售、市場相關(guān)活動的管理；業(yè)服共戰(zhàn)活動的支持與配合；人員管理（銷售人員面試、招聘；銷售人員戰(zhàn)力規(guī)劃；銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常指導(dǎo)）銷售團(tuán)隊的激勵（目標(biāo)、榜樣、評判、許諾、物質(zhì)激勵等）；按時提交公司銷售、市場、渠道分析、發(fā)展計劃報告；完成總經(jīng)理臨時下達(dá)的任務(wù)。中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)任職條

8、件：教育背景 : 大專以上學(xué)歷市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗: 具備 2 年以上的直接銷售經(jīng)驗和1 年以上銷售主管資歷、技能技巧 : 有駕照，能熟練駕駛汽具有先進(jìn)的營銷理念及良好的社會關(guān)系；熟知汽車市場政策及規(guī)則、發(fā)展趨勢、汽車銷售企業(yè)的運作模式、財務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同法等方面的知識； 有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力； 熟練操作辦公軟件；態(tài)度正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力?？?核詳見關(guān)鍵崗位kpi 考核4、崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理：職位

9、名稱服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門服務(wù)部直接下屬配件部經(jīng)理、維修技師、服務(wù)專員直屬上級總經(jīng)理職位等級高層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要 : 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的服務(wù)及配件的經(jīng)營負(fù)責(zé)，分解和實施公司維修服務(wù)、配件市場目標(biāo)，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬實施部門計劃；建立和健全公司的服務(wù)流程及配件供應(yīng)流程，保證顧客滿意度，實現(xiàn)整體服務(wù)目標(biāo)。中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)主要崗位職責(zé) : 協(xié)助總經(jīng)理建立全面的服務(wù)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)完成負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)的建立及各崗位人員的分配及考核管理維修服務(wù)部，負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)的建立；幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍對配件

10、服務(wù)的運營進(jìn)行管理（配件計劃、采購；維修質(zhì)量；服務(wù)滿意度；績效提升；業(yè)務(wù)拓展）負(fù)責(zé)對服務(wù)流程進(jìn)行管理（jmccares, 服務(wù)升級流程）維修站 5s 現(xiàn)場管理有效地管理公司各地維修服務(wù)站、點負(fù)責(zé)公司重大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果對 cvp 管理負(fù)責(zé)，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查制定并組織實施完整的服務(wù)方案，以書面形式定期向總經(jīng)理匯報工作。任職條件：教育背景：本科以上學(xué)歷、汽車制造、設(shè)計類相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、維修管理、市場營銷、公關(guān)關(guān)系、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)經(jīng)驗 : 5 年以上汽車維修和配件管理工作經(jīng)歷，二年以上相關(guān)部門經(jīng)理工作經(jīng)歷技能技巧 : 熟悉國內(nèi)外汽車維修和配件市場發(fā)

11、展形勢，對服務(wù)營銷有著深刻的認(rèn)識，對整個國際國內(nèi)的汽車服務(wù)發(fā)展趨勢，有著較強(qiáng)的把握能力，能成功地策劃、執(zhí)行大型的服務(wù)活動，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，能及時處理各種危機(jī)，具有較強(qiáng)的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力，能綜合各種資源，有效地進(jìn)行品牌運作和管理，熟悉辦公軟件。態(tài)度：誠實、敬業(yè)、工作積極主動，有強(qiáng)大的責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)心，能承受較大的工作壓力考 核詳見關(guān)鍵崗位kpi 考核5、崗位名稱： crm 經(jīng)理職位名稱crm 經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門crm 部直接下屬電訪員、 crm 活動專員直屬上級總經(jīng)理職位等級中層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)職位概要 :

12、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的銷售、服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督、考核，負(fù)責(zé)銷售及服務(wù)cvp的監(jiān)督考核，全力推進(jìn)公司業(yè)服共戰(zhàn)、電訪及5s工作；建立和健全公司的考核流程，保證顧客滿意度，實現(xiàn)公司持續(xù)cv目標(biāo)。主要崗位職責(zé) : a) 電訪：新車售前電訪、售后七日電訪、維修站3 日電訪、客戶預(yù)約、顧客抱怨處理、銷售流程、服務(wù)流程電訪、銷售服務(wù)cvp （顧客滿意度電訪）b) 檢查、考核：展廳5s考核、維修站、顧客休息室5s查核 、jmccares檢查c) 促銷活動考評，監(jiān)督d) 業(yè)服共戰(zhàn)工作的考核、推進(jìn)e) 進(jìn)行客戶檔案管理（銷售、服務(wù)、潛在客戶）, 并對銷售、服務(wù)客戶業(yè)績進(jìn)行評估分析f) 定期公布銷售服務(wù)部門的

13、各項考評指標(biāo)、提出績效改進(jìn)方法，并定期參加銷售、服務(wù)月會，定期組織召開業(yè)服共戰(zhàn)月會。任職條件：教育背景 : 新聞傳播、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗: 3 年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。技能技巧 : 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗；有統(tǒng)計、會計和財務(wù)管理活動能力；熟練操作辦公軟件。態(tài)度：積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。考 核詳見關(guān)鍵崗位 kpi 考核6、崗位名稱：市場部經(jīng)理：職位名稱市場部經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部

14、門市場部中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級營銷副總職位等級中層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要 : 在公司營銷副總的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的廣告促銷及市場分析負(fù)責(zé)，全力推進(jìn)公司品牌建設(shè)，提升市場占有率及份額，維系好與媒體的關(guān)系，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)，保證公司市場目標(biāo)的實現(xiàn)。主要崗位職責(zé): 在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。重點負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營

15、銷整體策劃方案。負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報批。負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。任職條件：教育背景 : 市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗: 2 年以上市場管理工作經(jīng)驗，1 年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。技能技巧 : 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能

16、力；有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；熟練操作辦公軟件；態(tài)度：工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力?？?核詳見關(guān)鍵崗位kpi 考核中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)7、崗位名稱：財務(wù)綜管部經(jīng)理職位名稱財務(wù)綜管部經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門財務(wù)綜管部直接下屬會計、人力資源、辦公室直屬上級總經(jīng)理職位等級中層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要 : 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司的人事，財務(wù)及內(nèi)部管理負(fù)責(zé)，全力推進(jìn)公司組織流程建設(shè)，促進(jìn)公司財務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)的實現(xiàn)。主要崗位職責(zé): 利用財務(wù)

17、核算與會計管理原理為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財務(wù)、綜合管理規(guī)劃的制定；建立和完善財務(wù)、管理部門工作，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實際情況的財務(wù)核算體系和財務(wù)監(jiān)控體系及人力資源管理體系；建立公司考核、招聘及激勵流程，大力開展企業(yè)文化建設(shè)工作；制定公司資金運營計劃，監(jiān)督資金管理報告和預(yù)、決算；對公司投資活動所需要的資金籌措方式進(jìn)行成本計算，并提供最為經(jīng)濟(jì)的酬資方式；籌集公司運營所需資金，保證公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需求，審批公司重大資金流向；主持對重大投資項目和經(jīng)營活動的風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和財務(wù)風(fēng)險控制；協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門的關(guān)系，維護(hù)公司利益；參與公司重要事

18、項的分析和決策，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及對外投資等事項提供財務(wù)方面的分析和決策依據(jù)；審核財務(wù)報表，提交財務(wù)管理工作報告；完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。任職條件：會計、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運營流程、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗: 3 年以上企業(yè)財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有跨行業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。技能技巧 : 具有全面的財務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財務(wù)管理經(jīng)驗；精通國家財稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財會項目分析處理經(jīng)驗；諳熟國際和國內(nèi)會計準(zhǔn)則以及相關(guān)的財務(wù)、稅務(wù)、審計法規(guī)、政策；態(tài)度：為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真

19、；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊合作以及開拓創(chuàng)新精神?？?核詳見關(guān)鍵崗位kpi 考核中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)8、崗位名稱：品牌銷售經(jīng)理職位名稱銷售部經(jīng)理職位代碼所屬部門銷售部直接下屬共戰(zhàn)主任直屬上級營銷副總職務(wù)等級中層薪金標(biāo)準(zhǔn)工作地點職位概要 : 管理公司所屬品牌的銷售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標(biāo)，對所屬品牌的銷售流程及cvp負(fù)責(zé)主要崗位職責(zé): 根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助營銷副總制定本部總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；制定全年銷售費用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；制定銷售額、市場覆蓋率、市

20、場占有率等各項評價指標(biāo)；分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費用評價辦法；運用好銷售管理工具，對銷售流程和cvp負(fù)責(zé)制定、調(diào)整銷售政策；組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃；負(fù)責(zé)管轄品牌業(yè)服共戰(zhàn)工作的推進(jìn)及管理中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)公司關(guān)鍵崗位kpi 考核管理辦法第一章 總則第一條為了實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，指導(dǎo)與激勵關(guān)鍵崗位人員達(dá)到組織目標(biāo)，保障關(guān)鍵崗位人員在各公司各項經(jīng)營活動的發(fā)揮積極而又重要的作用，長期、穩(wěn)定、規(guī)范地推行kpi考核工作，特制定本管理辦法。第二條通過考核，為對關(guān)鍵崗位人

21、員在獎金分配、提薪、升遷等方面提供依據(jù)第三條通過考核，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵崗位人員在工作技能方面的存在的不足，以及每個人的工作潛力，為中高層崗位人員的職業(yè)生涯設(shè)計和在職培訓(xùn)提供指導(dǎo)第四條通過考核，為企業(yè)人力資源的開發(fā)，中高層人員的招聘引進(jìn)提供依據(jù)第五條為關(guān)鍵崗位人員提高工作績效提供及時的指導(dǎo)和幫助，提高關(guān)鍵崗位人員的滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力第六條本考核管理辦法適用于江西江鈴、 江西全順、江西陸風(fēng)、贛州江鈴、贛西江鈴、贛東北江鈴公司各關(guān)鍵崗位。第二章 考核組織及基本原則第七條各公司高層（董事長、總經(jīng)理）崗位考核由江西江鈴?fù)顿Y管理中心統(tǒng)一進(jìn)行；任職資格 : 教育背景 : 市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

22、。培訓(xùn)經(jīng)歷 : 受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗: 2 年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗。技能技巧 : 對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；態(tài)度: 正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力?？?核：詳見關(guān)鍵崗位kpi 考核中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)其它關(guān)鍵崗位的考核由各公司組織的績效考評小組進(jìn)行（績效考評小組人員構(gòu)成：各公司人員為主，投資管理中心人員參與） ；第八條對各公司的考核：董事長、總經(jīng)

23、理考核以年度為準(zhǔn)，其它關(guān)鍵崗位以季度為時間段，實行年底總考核。 （具體見各崗位kpi 考核標(biāo)準(zhǔn)）第九條考核要求及工作程序1、定量指標(biāo)以實際完成結(jié)果為依據(jù)，并對其真實性進(jìn)行確認(rèn)；定性指標(biāo)要求客觀公正、實事求是地做出評議，考核小組對定性指標(biāo)的考核具有裁量權(quán)；2、股東大會將對董事長、總經(jīng)理的最終考核結(jié)構(gòu)進(jìn)行審核、裁定第三章關(guān)鍵崗位 kpi 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)崗位 1：董事長（年度考核）考評內(nèi)容指標(biāo)類型kpi 具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源實 際 業(yè) 績（50%）財 務(wù) 指 標(biāo)（30%）整車?yán)麧?(與計劃比較 ) 15 投 資 管 理中心各 公 司 財 務(wù) 報表服務(wù)(維修,配件)利潤 (與計劃比較 ) 15

24、銷 量 指 標(biāo)(20%) 銷量完成率20 各公司銷售報表管 理 指 標(biāo)（45%）公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃的制定 和 分 解執(zhí) 行 的 合 理性 、 及時 性（15%）15 投資管理中心季 度 會 議 情 況及 月 度 計 劃 執(zhí)行情況sup 、cvp（10% ）銷售、服務(wù)10 自評 20%，總公司占 80% 公 司 基 礎(chǔ)管 理 制 度及執(zhí)行財務(wù)管理制度15 投資管理中心各公司相關(guān)制度及執(zhí)行情況勞保制度及執(zhí)行人事招聘 培訓(xùn)制度及執(zhí)行員工薪酬制度及執(zhí)行部門崗位制度及協(xié)作流程5 其他（ 5%）管 理 費 用銷售折讓 ,傭金5 各公司財務(wù)報中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：

25、http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)控制業(yè)務(wù)費用 (銷售,服務(wù)) 投資管理中心表其它日常管理費用說明：1、 公司經(jīng)營利潤的評分標(biāo)準(zhǔn)： 公司整車、服務(wù)凈利 增長率達(dá)到計劃增長率評分為15 分,每增(減) 1%，評分增(減)0.5 分；2、公司銷量的評分標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)完成 100%,評 20 分，每增 1增 1.5 分； 95% 任務(wù)完成 100%評 20 分；完成 90任務(wù)完成 95%：完成 90%評 11 分，每增 1%，評分增 1 分； 80任務(wù)完成 90%，完成 80評 3.7 分，每增 1%，評分增 0.7 分；75任務(wù)完成 80%,評 2.6 分,每增 1%，評分增0.6 分； 任務(wù)完成 75%,評

26、0 分；3、銷售、服務(wù)流程評分標(biāo)準(zhǔn)5 分：每增 (減)1 分，評分增 (減)0.5 分；銷售、服務(wù)評分低于80分，該項評 0 分；4、cvp 評分標(biāo)準(zhǔn) 5 分：每增 (減)1%分，評分增 (減)0.5 分；單項最高不超過7 分；銷售低于40 分、服務(wù)評分低于35分，該項評 0 分；崗位 2：總經(jīng)理（年度考核）考評內(nèi)容指標(biāo)類型kpi 具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源實 際 業(yè) 績（50%）財 務(wù) 指 標(biāo)（20%）整車?yán)麧?(與計劃比較 ) 10 投 資 管 理中心各 公 司 財 務(wù) 報表服 務(wù) (維 修,配件 )利 潤(與計劃比較 ) 10 銷 量 指 標(biāo)(30%) 本部銷量20 各公司銷售報表渠道銷

27、量10 管 理 指 標(biāo)（45%）公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃的制定和分解執(zhí)行的合理性、及時性5 投資管理中心季 度 會 議 情 況及 月 度 計 劃 執(zhí)行情況sup(10%) 銷售： 90 5 自評 20%，總公司占 80% 服務(wù)： 86 5 cvp(10%) 銷售： 50 5 服務(wù)： 45 5 公 司 基 礎(chǔ)管 理 制 度及執(zhí)行財務(wù)管理制度(差旅 報支) 3 各公司相關(guān)制度及執(zhí)行情況勞保制度及執(zhí)行2 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)(20%) 人事招聘培訓(xùn)制度及執(zhí)行5 投資管理中心員工薪酬制度及執(zhí)行5 部門崗位制度及協(xié)作流程5 其他（ 5%）管

28、 理 費 用控制(5%) 銷售折讓 ,傭金2 投資管理中心各公司財務(wù)報表業(yè)務(wù)費用 (銷售,服務(wù)) 2 其它日常管理費用1 說 明：1、公司經(jīng)營利潤的評分標(biāo)準(zhǔn)：公司整車銷售/服務(wù)凈利 增長率,每增(減) 1%，評分增 (減)1 分；2、公司銷量 (渠道 本部)的評分標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)完成 100%,評 20 分（渠道 10 分） ，每增 1增 1.5(1)分；95% 任務(wù)完成 100%評 20（10）分；完成 90任務(wù)完成 95%：完成 90%評 11分（6 分） ，每增 1%，評分增 1 分(0.5分)； 80任務(wù)完成 90%，完成 80評 5.5 分（2.3 分） ，每增 1%，評分增 0.5 分(

29、0.3 分)；75任務(wù)完成 80%,評分 3 分（2 分）每增 1%，評分增 0.4 分(0.2 分)任務(wù)完成 75%,評 0 分；3、銷售、服務(wù)流程評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1 分，評分增 (減)0.5 分；銷售、服務(wù)評分低于80 分，該項評 0 分；4、cvp 評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1%分，評分增 (減)0.5 分；單項最高不超過 10 分；銷售低于 40 分、服務(wù)評分低于 35 分，該項評 0 分；5、公司基礎(chǔ)管理制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好（5 分） 、較好（ 4 分） 、中（3 分） 、較差（2 分） 、差（1 分）; 財務(wù)管理制度 (差旅 報支) 根據(jù)實際情況評分，好（ 3 分） 、較好

30、（2 分） 、中（1 分） 、較差（ 0.5分） 、差（0 分）; 勞保制度及執(zhí)行根據(jù)實際情況評分，好（2 分） 、較好（1.5 分） 、中（1 分） 、較差（ 0.5 分） 、差（ 0 分）6、公司管理費用控制的評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減) 1%，評分 (減)增 0.5 分崗位 3：營銷副總(年度考核 )考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源實 際 業(yè) 績（65%）銷售指標(biāo)完 成 率（40%）本部批售： 25% 25 績效考評小組各公司銷售數(shù)據(jù)零售： 60% 業(yè)服共戰(zhàn)： 5% 二手車： 10% 渠道銷售任務(wù)完成率15 工作計劃完成情況（5%）年度、季度工作計劃執(zhí)行5 績效考評小組各公司渠道及年度

31、報表成本控制銷售折讓（價格）5 各公司財務(wù)中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)指標(biāo)（20%）銷售傭金5 績效考評小組報表廣告促銷費用控制10 內(nèi) 部 管 理（35%）管理費用控制 （5%）辦公費用5 業(yè)務(wù)費用銷售管理（15%）銷售流程： 90 5 績效考評小組自評 20%，總公司占80% 銷售 cvp：50 5 業(yè)服共戰(zhàn) 5%業(yè)績5 公司服務(wù)報表市場管理（10%）廣告宣傳規(guī)劃及執(zhí)行5 績效考評小組各公司廣告促銷方案及評估促銷規(guī)劃及執(zhí)行5 其它（5%）下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果（評分標(biāo)準(zhǔn)見附表）5 績效考評小組各公司相關(guān)文件說 明：1、任務(wù)完成 100%

32、,評 25 分（渠道 15 分） ，每增 1增 1.5(1)分；95% 任務(wù)完成 100%評 25（15）分；完成 90任務(wù)完成 95%：完成 90%評 16分（11分） ，每增 1%，評分增1 分(0.5 分)； 80任務(wù)完成 90%，完成 80評 5.5 分（7.3 分） ，每增 1%，評分增 0.5分(0.3 分)；75任務(wù)完成 80%,評分 3.8 分（2.2 分）每增 1%，評分增 0.3 分(0.2 分) 任務(wù)完成 75%,評 0 分；2、年度銷售計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好（5 分） 、較好（4 分） 、中（3分） 、較差（ 2 分） 、差（ 1 分） ；3、廣告

33、、促銷費用控制：每增(減)1%分，評分減 (增)1 分；單項最高不超過13 分；4、銷售折讓，銷售傭金每增(減)1%分，評分增 (減)0.5 分5、cvp 評分標(biāo)準(zhǔn)：每增 (減)1%分，評分增 (減)0.5 分；單項最高不超過8 分；服務(wù)評分低于40 分，該項評 0 分；6、銷售流程評分標(biāo)準(zhǔn)：每增 (減)1 分，評分增 (減)0.5 分；銷售評分低于 80 分，該項評 0 分；7、業(yè)服共戰(zhàn)：每增 (減)1%分，評分增 (減)2 分；單項最高不超過8 分；低于 3%，該項評 0分；8、管理費用控制：每增 (減)1%分，評分減 (增)0.5 分；單項最高不超過7 分；9、季度考核一次，最后得分以加

34、權(quán)平均數(shù)計。崗位 4：財務(wù)，管理部經(jīng)理 (季度考核 ) 財務(wù)類考核kpi 考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（75%）季度財務(wù)目標(biāo)計劃 完 成 情 況(30%) 季度目標(biāo)計劃達(dá)成率30 績 效 考評小組各公司財務(wù)報表成 本 管 理 效 果(20%) 各公司成本降低率（與上年度同期及本年度計劃相比）20 績 效 考評中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)稅 務(wù) 籌 劃 效 果(15%) 稅賦率降低程度和節(jié)稅效果15 小組內(nèi)部管理（25%）管理費用 (15%) 實際可控費用/計劃預(yù)計費用15 績 效 考評小組部門出勤率 (5%) 實出勤天

35、數(shù)/ 應(yīng)出勤天數(shù)5 各 公 司 記錄下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果（評分標(biāo)準(zhǔn)見附表）5 綜合管理類 kpi 考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（80%）公司基本制度建立及執(zhí)行(25%) 水電管理制度25 績 效 考評小組各公司相關(guān)管理制度及執(zhí)行記錄業(yè)務(wù)招待費用管理著裝管理制度考勤管理辦公用品管理制度車輛管理制度微機(jī)，網(wǎng)絡(luò)管理制度差旅報支人力資源管理(35%) 招聘、離職培訓(xùn)管理35 績 效 考評小組員工職業(yè)生涯規(guī)劃勞動用工管理薪酬考評體系(20%) 薪酬考評體系建立及執(zhí)行20 內(nèi)部管理（20%）管 理 費 用(10%) 實際可控費用/計劃預(yù)計費用10 績 效 考評小組部門出勤率(5%)

36、 實出勤天數(shù)/ 應(yīng)出勤天數(shù)5 各公司記錄其他(5%) 下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果（評分標(biāo)準(zhǔn)見附表）5 說明：1、成本管理和稅務(wù)籌劃效果的評分標(biāo)準(zhǔn)：在考慮與上年度同期及本年度計劃相比的基礎(chǔ)上，結(jié)合客觀因素評分 ; 2、年度考核評分 =（四個季度考核評分之和 /4）*80%+公司績效評分（公司績效評分標(biāo)準(zhǔn)： 公司凈利率達(dá)到計劃增長率為10 分,每增(減)0.1%,增 (減)1 分;維修產(chǎn)值和整車銷量達(dá)到計劃銷售額為各為5 分, 每增(減)1%,增 (減)0.5 分）3、管理費用控制：每增 (減)1%分，評分減 (增)0.5 分；4、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計（其中財務(wù)占60%，管理占 40%

37、）5、其他考評標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實際情況評分，好、較好、中、較差、差；崗位 5：dcrc 經(jīng)理考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)實 際 業(yè)績 （80%）計劃執(zhí)行 (10%) 年度計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行10 績 效 考評小組dcrc 相關(guān)報表及記錄新 車 三 日 電 訪 問(5%) 98%（出具記錄）5 售前電訪 (5%) 95%（出具記錄）5 維修關(guān)懷電訪 (5%) 100% 5 維修預(yù)約電訪 (5%) 95% 5 5s管理(10%) 5s現(xiàn)場檢查、評核10 cvp 管理(10%) 定期報告及電訪改善意見10 s

38、up流程(10%) 定期抽訪，出具報告及改善意見10 顧客關(guān)懷 (5%) 節(jié)假日 100%短信，賀卡5 顧客抱怨處理 (5%) 100% 5 促銷活動考評 (5%) 100% 5 顧客檔案管理 (5%) 100%存檔5 內(nèi)部管理（20%）管理費用控制 (10%) 實際可控費用/計劃預(yù)計費用10 績 效 考評小組公司內(nèi)部考核報表部門出勤率 (5%) 實際出勤天數(shù)/ 應(yīng)出勤天數(shù)5 其他(5%) 部門培訓(xùn)、能力發(fā)展（評分標(biāo)準(zhǔn)見附表）5 說 明：1、年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好（10 分） 、較好（ 8 分） 、中（6 分） 、較差（ 4 分） 、差（ 2 分） ；2、售前電訪

39、、新車電訪、維修關(guān)懷電訪、維修預(yù)約電訪，每增(減)1%分，評分增 (減)0.5 分；單項最高不超過 8 分；低于 90%該項目得 0 分。3、5s、cvp、sup 管理，必須有報告及改善意見及檢查（電訪）原始記錄，根據(jù)實際情況評分，好（ 10 分） 、較好（ 8 分） 、中（ 6 分） 、較差（ 4 分） 、差（ 2 分） 。4、cvp 評分標(biāo)準(zhǔn)：每增 (減)1%分，評分增 (減)0.5 分；單項最高不超過10 分；服務(wù)評分低于35 分，該項評 0 分；5、顧客關(guān)懷、顧客抱怨處理、促銷活動考評、顧客檔案管理：每減1%，評分增 (減)0.5 分；6、管理費用控制：每增 (減)1%分，評分減 (增

40、)0.5 分；單項最高不超過7 分；7、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計崗位 6：服務(wù)經(jīng)理考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源實 際 業(yè) 績（80%）業(yè) 務(wù)完 成指 標(biāo)(40%) 年度服務(wù)計劃執(zhí)行、 季度會議執(zhí)行10 各公司財務(wù)服務(wù)、配件產(chǎn)值及利潤30 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)質(zhì) 量管 理指 標(biāo)(10%) 維修一次性修復(fù)率： 95% 10 績效考評小組報表管理指標(biāo) (30%) cvp：45% 10 績效考評小組自評 20%，總公司 80% 服務(wù)流程： 86 10 業(yè)服共戰(zhàn)： 5% 10 內(nèi) 部 管 理（20%）管理費用控制(1

41、0%) 實際可控費用 /計劃預(yù)計費用10 績效考評小組公司內(nèi)部考核報表部 門 出 勤 率(3%) 實際出勤天數(shù)/ 應(yīng)出勤天數(shù)5 其他(5%) 部門培訓(xùn)、能力發(fā)展（評分標(biāo)準(zhǔn)見附表）5 說 明：1、年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好（10 分） 、較好（ 8 分） 、中（6 分） 、較差（ 4 分） 、差（ 2 分） ；2、服務(wù)配件產(chǎn)值及利潤，完成100%-110%評 35 分110%以上評 40 分，完成 95-100%評27，完成 90-95%評 25，完成 80-90%評 20 分，低于 80%評 15 分。3、一次性修復(fù)率評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1%分，評分增 (減)0.5

42、分；單項最高不超過10 分；低于 85%該項目得 0 分。4、cvp 評分標(biāo)準(zhǔn)：每增 (減)1%分，評分增 (減)0.5 分；單項最高不超過12 分；服務(wù)評分低于 35 分，該項評 0 分；5、服務(wù)流程評分標(biāo)準(zhǔn)：每增(減)1 分，評分增 (減)0.5 分；銷售、服務(wù)評分低于80 分，該項評 0 分；6、業(yè)服共戰(zhàn)：每增 (減)1%分，評分增 (減)2 分；單項最高不超過12 分；低于 3%，該項評 0分；7、管理費用控制：每增 (減)1%分，評分減 (增)0.5 分；單項最高不超過12 分；8、季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計。崗位 7：市場部經(jīng)理考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源中

43、國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站更多免費資料下載請進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)業(yè) 務(wù) 完 成 指 標(biāo)（80%）季度目標(biāo)計劃完成情況年度營銷計劃，季度會議報告15 績 效 考評小組管理中心報表及部門執(zhí)行記錄廣告促銷費用控制25 廣告促銷活動規(guī)劃及效果評估15 軟文投放次數(shù)：每月2 次5 月度市場分析及案例分析15 銷售報表統(tǒng)計及遞交情況5 內(nèi)部管理（ 20%）下屬管理情況下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果（評分標(biāo)準(zhǔn)見附表）5 績 效 考評小組各公司內(nèi)部管理考核記錄部門出勤率（實際出勤天數(shù)/ 應(yīng)出勤天數(shù)）5 管理費用控制實際可控費用 /計劃預(yù)計費用10 財務(wù)部說 明：1、年度營銷計劃，季度會議報告，對報告深

44、度、實用性，可行性進(jìn)行評估：好（15 分） 、較好（10 分） 、中（8 分） 、較差（ 6 分） 、差（ 4分）2、廣告、促銷實際費用控制：（單臺廣告促銷費與上年度比） ：每增加（減少）10%，增 (減)1分3、軟文投放的次數(shù)，必須保證每月自己撰寫一篇，投放媒體必須達(dá)到2 家（網(wǎng)絡(luò)、報紙）4、月度分析案例的分析情況：根據(jù)實際情況評分，好（10 分） 、較好（ 8 分） 、中（ 6 分） 、較差（ 4 分） 、差（ 2 分） ；5、銷售報表統(tǒng)計及遞交，根據(jù)其及時性、準(zhǔn)確性、質(zhì)量評為好（5 分） 、較好（4 分） 、中（3分） 、較差（ 2 分） 、差（ 1 分） ；6、管理費用控制：每增 (減)1%分，評分減 (增)0.5 分；單項最高不超過8 分