保安服務(wù)技巧制度(清風(fēng)出品)

1、保安服務(wù)技巧制度保安服務(wù)技巧制度之相關(guān)制度和職責(zé)，一、高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。二、防衛(wèi)的靈活性三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代.一、高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。二、防衛(wèi)的靈活性三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個(gè)方面來(lái)闡述、敬禮:保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮2、儀容:1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角,不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1毫米.2

2、)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。3)佩戴保安著制服時(shí),只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?證章,不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。四、保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時(shí),應(yīng)按照下列程序工作1、立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部,如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。、采用電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問(wèn),并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報(bào)警電話

3、。3、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前,報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門窗。5、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂,6、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。7、滅火后,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入五、保安規(guī)范人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。六、盤問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證）”,盤問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。七、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜，不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。八、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題,應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不