業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展趨勢(shì)講義課件

1、業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(shì) -芻議中國(guó)企業(yè)信息化之路中科院軟件所戴國(guó)忠 研究員2003.3內(nèi)容提要n企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折n中國(guó)企業(yè)信息化之路n業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分折n以信息化帶動(dòng)工業(yè)化以信息化帶動(dòng)工業(yè)化n企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)對(duì)信息化的需求n企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束企業(yè)面臨的問題和企業(yè)信息化的約束以信息化帶動(dòng)工業(yè)化以信息化帶動(dòng)工業(yè)化 “通過微電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展和設(shè)計(jì)水平的提高以及工藝技術(shù)的變革；通過電子商務(wù)特別是企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用，推動(dòng)營(yíng)銷、運(yùn)輸和服務(wù)方式的變革，降低成本，擴(kuò)大工業(yè)品市場(chǎng)規(guī)模；通過促進(jìn)信息產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合，以

2、及信息技術(shù)在新產(chǎn)品中的廣泛應(yīng)用，增加產(chǎn)品的信息技術(shù)附加值。加速企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的信息化進(jìn)程?！?企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)信息化?信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化?信息化如何帶動(dòng)工業(yè)化? 工業(yè)化的條件: 工業(yè)化的生產(chǎn)工具和設(shè)備 工業(yè)化的人員素質(zhì) 工業(yè)化的生產(chǎn)方式信息化對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響:信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)和 素質(zhì)，包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息化對(duì)企業(yè)的作用: 提高管理水平，改變落后的生產(chǎn)方式 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,得到利潤(rùn) 拉/推動(dòng)工業(yè)化 提高人員的素質(zhì)企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)對(duì)信息化的需求-數(shù)字鴻溝數(shù)字鴻溝n國(guó)家與民族面臨的挑戰(zhàn)國(guó)家與民族面臨的挑戰(zhàn) “由于數(shù)字技術(shù)的飛

3、速發(fā)展和廣泛應(yīng)用引起的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，加劇了發(fā)展的不均衡，成為在信息時(shí)代突現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)問題” 摘自聯(lián)合國(guó)的一份報(bào)告n國(guó)家和政府高度重視數(shù)字鴻溝國(guó)家和政府高度重視數(shù)字鴻溝 數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的背后蘊(yùn)含著新的南北差距、社會(huì)分化問題，呼吁國(guó)際社會(huì)共同關(guān)注這一問題，消彌數(shù)字鴻溝，促進(jìn)和平與發(fā)展。 江總書記n對(duì)對(duì)數(shù)字鴻溝數(shù)字鴻溝的的思考思考 既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇， 消彌數(shù)字鴻溝，企業(yè)應(yīng)唱主角消彌數(shù)字鴻溝，企業(yè)應(yīng)唱主角企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)對(duì)信息化的需求 - -經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境的兩個(gè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境的兩個(gè)轉(zhuǎn)變n計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 短缺經(jīng)濟(jì)短缺經(jīng)濟(jì) 供需平衡供需平衡(世界商品市場(chǎng)世界商

4、品市場(chǎng))n國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng) 高關(guān)稅保護(hù)高關(guān)稅保護(hù) 世界經(jīng)濟(jì)的大幅度交叉和融合世界經(jīng)濟(jì)的大幅度交叉和融合 企業(yè)企業(yè) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)WTO政府政府企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)對(duì)信息化的需求 - -市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的三大變化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的三大變化n經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化,面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和客戶面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和客戶n市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和層面的多樣化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和層面的多樣化 (成本成本-性能性能/價(jià)格價(jià)格-TQCS-TQCSEI)n客戶需求多樣化、個(gè)性化，更新快客戶需求多樣化、個(gè)性化，更新快企業(yè)對(duì)信息化的需求企業(yè)對(duì)信息化的需求 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力矩陣?yán)走_(dá)圖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力矩陣?yán)走_(dá)圖中國(guó)

5、中國(guó)日本日本美國(guó)美國(guó)0.40市場(chǎng)市場(chǎng)能力能力政府政府資源資源n美國(guó)美國(guó)沿著均衡模式發(fā)展的，不單是各軸上的點(diǎn)的位置都接近外端點(diǎn)，顯示出各主要因素極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且四點(diǎn)連線的面積也是最大的。n日本日本屬于非均衡型的發(fā)展模式，日本企業(yè)采用的多優(yōu)模式，即在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與資源兩個(gè)因素上表現(xiàn)突出.n中國(guó)中國(guó)比較接近單優(yōu)模式，只在競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的一個(gè)方面，即能力競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較好，這種模式的問題在于存在較多的威脅和弱勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)企業(yè)存在的五大問題我國(guó)企業(yè)存在的五大問題n核心技術(shù)核心技術(shù)n管理水平和運(yùn)行效率管理水平和運(yùn)行效率n決策能力與決策速度決策能力與決策速度n企業(yè)文化企業(yè)文化n人員素質(zhì)人員素質(zhì)我國(guó)

6、企業(yè)信息化的四個(gè)約束我國(guó)企業(yè)信息化的四個(gè)約束n雙重疊加雙重疊加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)n計(jì)劃和市場(chǎng)的結(jié)合計(jì)劃和市場(chǎng)的結(jié)合n二元結(jié)構(gòu)二元結(jié)構(gòu)工業(yè)化與信息化工業(yè)化與信息化 n新老系統(tǒng)并存新老系統(tǒng)并存 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化以信息化帶動(dòng)工業(yè)化走中國(guó)企業(yè)信息化之路走中國(guó)企業(yè)信息化之路四個(gè)約束四個(gè)約束雙重疊加農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)二元結(jié)構(gòu)工業(yè)化與信息化三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化環(huán)境變化經(jīng)濟(jì)全球化客戶服務(wù)個(gè)性化二個(gè)轉(zhuǎn)變二個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)鴻溝一個(gè)鴻溝數(shù)字鴻溝企業(yè)面臨的考驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)新老系統(tǒng)并存計(jì)劃和市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多樣化什么叫信息化?n企業(yè)運(yùn)作在信息系統(tǒng)上(信息加工過程)n有關(guān)人員可以方便地

7、獲取信息n自然、高效地使用計(jì)算機(jī)輔助其完成業(yè)務(wù)活動(dòng)n信息系統(tǒng)融合到人的業(yè)務(wù)活動(dòng)中我國(guó)企業(yè)信息化面臨的問題我國(guó)企業(yè)信息化面臨的問題n潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求n實(shí)施成本和企業(yè)能力實(shí)施成本和企業(yè)能力n實(shí)施周期和生命周期實(shí)施周期和生命周期n實(shí)施效果和企業(yè)發(fā)展實(shí)施效果和企業(yè)發(fā)展中國(guó)企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)n中國(guó)企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)n用戶需求n實(shí)施成本n實(shí)施周期n實(shí)施效果和生命周期n市場(chǎng)成熟、技術(shù)成熟、實(shí)施主體如何實(shí)現(xiàn)信息化?n條件：需求、技術(shù)、市場(chǎng)n中西方差異：西方的軟件能否適合中國(guó)?n工業(yè)化的水平n體制和管理模式n用戶n行業(yè)差異：金融業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)適合制造業(yè)?n業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)程度n中西方差異n專業(yè)操作非專

8、業(yè)操作如何實(shí)現(xiàn)信息化?n方法：方法：n采購(gòu)機(jī)器采購(gòu)機(jī)器-采購(gòu)軟件采購(gòu)軟件-用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)-應(yīng)用應(yīng)用n應(yīng)用需求應(yīng)用需求-軟件軟件-簡(jiǎn)單一培訓(xùn)簡(jiǎn)單一培訓(xùn)-應(yīng)用應(yīng)用n措施：措施：n明確現(xiàn)實(shí)需求明確現(xiàn)實(shí)需求n降低實(shí)施成本降低實(shí)施成本n提出適合國(guó)情的實(shí)施方法提出適合國(guó)情的實(shí)施方法(BPCI)n提供適合國(guó)情的軟件提供適合國(guó)情的軟件(BPMS)業(yè)務(wù)流程管理(BPM)發(fā)展趨勢(shì)n產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景n企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)n企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPM)定義和內(nèi)容定義和內(nèi)容n企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPM)市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)和產(chǎn)品背景背景-企業(yè)發(fā)展的組織趨勢(shì)部門之間的障礙部門之間的障礙 業(yè)務(wù)過業(yè)務(wù)過 程重組程重組 I

9、DS Sheer業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程2000年以后年以后電子商電子商務(wù)工程務(wù)工程 IDS Sheer企業(yè)之間的障礙企業(yè)之間的障礙 電子商務(wù)電子商務(wù)背景背景-企業(yè)組織特征企業(yè)組織特征多維空間結(jié)構(gòu)- 顯得及其主動(dòng)- 主要面向目標(biāo)- 市場(chǎng)環(huán)境是不穩(wěn)定的和 不可預(yù)知的- 專業(yè)化管理- 文化: 團(tuán)體行為一維空間結(jié)構(gòu)- 來(lái)源于軍事和官僚政治系統(tǒng)-高度面向功能- 市場(chǎng)環(huán)境是穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的- 嚴(yán)格的等級(jí)制度- 文化: 命令有機(jī)組織的結(jié)構(gòu)- 是今天的主要模式- 類似生物組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)- 市場(chǎng)環(huán)境經(jīng)常的改變- 知識(shí)組織-文化: 富有創(chuàng)新的極新穎的, 快 節(jié)奏的 個(gè)人的特性背景背景-業(yè)務(wù)流程的新特性業(yè)務(wù)流程的新特性n

10、復(fù)雜性復(fù)雜性 涉及物流、信息流、涉及物流、信息流、 業(yè)務(wù)邏輯及事務(wù)處理業(yè)務(wù)邏輯及事務(wù)處理n動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)性性 客戶和市場(chǎng)條件變化客戶和市場(chǎng)條件變化n分布分布性性 跨越多重部門、應(yīng)用、企業(yè)跨越多重部門、應(yīng)用、企業(yè) 連接客戶和業(yè)務(wù)伙伴連接客戶和業(yè)務(wù)伙伴n協(xié)同協(xié)同性性 人的協(xié)同與智能決策參與人的協(xié)同與智能決策參與n虛擬特性虛擬特性 細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)合，組織構(gòu)成的虛擬細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)合，組織構(gòu)成的虛擬n 動(dòng)態(tài)特性動(dòng)態(tài)特性 客戶是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象客戶是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象-客戶需求變化客戶需求變化 市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)增值的直接載體市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)增值的直接載體-市場(chǎng)變化市場(chǎng)變化 信息技術(shù)是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)信息技術(shù)是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)-信

11、息技術(shù)的變化信息技術(shù)的變化n協(xié)調(diào)特性協(xié)調(diào)特性 面向全球化經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)能力面向全球化經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)能力-企業(yè)成功的重要因素企業(yè)成功的重要因素 客戶、合作企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、環(huán)境客戶、合作企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、環(huán)境n背景背景-現(xiàn)代企業(yè)特征背景背景-現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作運(yùn)作n戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理-總體總體-成功的戰(zhàn)略管理成功的戰(zhàn)略管理n業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程-載體載體-持續(xù)改善的業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善的業(yè)務(wù)過程n 信息技術(shù)信息技術(shù)-支撐支撐-和諧、互動(dòng)的支撐環(huán)境和諧、互動(dòng)的支撐環(huán)境n企業(yè)信息化方法企業(yè)信息化方法- 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI) ( Business Process Continuous Improvement)n企業(yè)信

12、息化企業(yè)信息化軟件軟件-企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理(BPMS) ( Business Process Management System)背景背景-信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)n分布性分布性(Distributed)n并行性并行性(Concurrent)n協(xié)同性協(xié)同性(Connected)n實(shí)時(shí)性實(shí)時(shí)性n復(fù)雜性復(fù)雜性n分布性分布性n持續(xù)更新持續(xù)更新n新的問題新的問題背景背景-企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展(1)n局部企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)局部企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng), ,只涉及只涉及BP的局部需要的局部需要, ,如如ERP、MIS、OAn工作流系統(tǒng)工作流系統(tǒng), ,能支持良好定義、靜態(tài)的例行過能支持良好定義、靜態(tài)的例行過程程,

13、,但缺乏集成、協(xié)同、信息存取和共享利用、但缺乏集成、協(xié)同、信息存取和共享利用、及如何擴(kuò)充至企業(yè)外部及如何擴(kuò)充至企業(yè)外部n企業(yè)應(yīng)用集成和中間件技術(shù)，解決系統(tǒng)集成問企業(yè)應(yīng)用集成和中間件技術(shù)，解決系統(tǒng)集成問題題, ,但帶來(lái)了管理和實(shí)施的復(fù)雜但帶來(lái)了管理和實(shí)施的復(fù)雜n企業(yè)需要新的管理架構(gòu)企業(yè)需要新的管理架構(gòu) BPM: : 靈活、敏捷、透明、集成、靈活、敏捷、透明、集成、 業(yè)務(wù)流程的流暢化、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的流暢化、自動(dòng)化背景背景-企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展(2)n流程特定的應(yīng)用系統(tǒng)流程特定的應(yīng)用系統(tǒng)( (ERP)ERP)n流程定制的應(yīng)用系統(tǒng)流程定制的應(yīng)用系統(tǒng)( (CIMS)CIMS)n流程設(shè)計(jì)

14、的應(yīng)用系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)的應(yīng)用系統(tǒng)( (BPM)BPM)n信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)( (MIS-Date)MIS-Date)n集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)( (CIMS-Date+Process)CIMS-Date+Process)n業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)( (BPS-Date+Process+Man)BPS-Date+Process+Man)企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)AS-ISMIS企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)化企業(yè)過程再工程(BPR)As-is實(shí)施BPRTo-beIMS企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)As-is生成BPR運(yùn)行模型運(yùn)行系統(tǒng)BPCIBPMS企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPRIT發(fā)展市場(chǎng)變化企業(yè)管理改善BPCI:

15、根據(jù)市場(chǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展不斷改善企業(yè)的管理根據(jù)市場(chǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展不斷改善企業(yè)的管理 改進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程，使之適應(yīng)變化的市場(chǎng)改進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程，使之適應(yīng)變化的市場(chǎng)BPCI的特點(diǎn)：的特點(diǎn)：面向企業(yè)管理流程 構(gòu)成要素（活動(dòng)、過程、資源）為對(duì)象進(jìn)行改善分析 強(qiáng)調(diào)改善的持續(xù)性、表現(xiàn)出增量型的顯效 與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是相吻合企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPCI模型應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求支持BPCI的開發(fā)方法環(huán)境IT網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)中間件應(yīng)用需求應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)BPR模型企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI) BPCIBPR問題對(duì)象客戶需求基本業(yè)務(wù)目

16、標(biāo)定位過程過程變化模式自頂向下核心對(duì)象漸進(jìn)改善大范圍核心對(duì)象激進(jìn)變化顯效程度增量型突破型實(shí)施頻度持續(xù)一次IT作用重要關(guān)鍵企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善(BPCI)BPCI的多視圖特性戰(zhàn)略視圖競(jìng)爭(zhēng)視圖組織視圖持續(xù)視圖IT體系結(jié)構(gòu) 適應(yīng)性 開放性 快速實(shí)施 決策輔助支持 TOWS分析 客戶關(guān)系戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 供應(yīng)商戰(zhàn)略 員工學(xué)習(xí)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)-合作戰(zhàn)略 新產(chǎn)品/服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 個(gè)性化產(chǎn)品/服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)拓展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 交貨期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 跨部門的水平集成 部門內(nèi)的垂直集成 以過程組織虛擬項(xiàng)目組 基于分析型數(shù)據(jù)的決策管理 基于活動(dòng)的成本管理 基于活動(dòng)的過程管

17、理 戰(zhàn)略管理與實(shí)施持續(xù)特性 業(yè)務(wù)拓展持續(xù)特性 客戶需求變化持續(xù)特性 知識(shí)學(xué)習(xí)持續(xù)特性 數(shù)據(jù)資源重用持續(xù)特性 相關(guān)技術(shù)進(jìn)步持續(xù)特性 資源投入持續(xù)特性BPCI體系結(jié)構(gòu)BPCI的功能模型市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售分銷客戶服務(wù)成本網(wǎng)絡(luò)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)知識(shí)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略管理初級(jí)市場(chǎng)增值市場(chǎng)BPCI與企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)分析 系統(tǒng)集成功能集成 過程集成信息集成計(jì)劃調(diào)度決策系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)分析資金流物流信息流企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)輸出企業(yè)輸入市場(chǎng)環(huán)境、政策（約束）BPCI對(duì)信息技術(shù)的要求對(duì)信息技術(shù)的要求l快速的開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)軟件快速的開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)軟件-保證持續(xù)的業(yè)務(wù)變化保證持續(xù)的業(yè)務(wù)變化l l應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)性及可擴(kuò)展性適

18、應(yīng)性及可擴(kuò)展性l l 開發(fā)語(yǔ)言和平臺(tái)無(wú)關(guān)性（互操作性）開發(fā)語(yǔ)言和平臺(tái)無(wú)關(guān)性（互操作性）l l遺留系統(tǒng)、購(gòu)買的軟件包以及新的電子商務(wù)應(yīng)用相集成遺留系統(tǒng)、購(gòu)買的軟件包以及新的電子商務(wù)應(yīng)用相集成Workflow -EAI -BPMn工作流：以線性順序完成任務(wù)：STEP1STEP2STEP3n EAI解決了企業(yè)之間數(shù)據(jù)的訪問， 但是沒有考慮人的交互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3nBPM：人、流程、技術(shù)的統(tǒng)一STEP 1SYSTEM2STEP 2STEP 3SYSTEM3IFWorkflow -EAI -BPMBPM = 協(xié)同協(xié)同 + + 工作流工作流nBPM = Collaboratio

19、n + Workflown強(qiáng)調(diào)人通過存取信息的決策作用強(qiáng)調(diào)人通過存取信息的決策作用n可區(qū)分三類可區(qū)分三類 Process: : - - 一般的管理性一般的管理性Process - - 事務(wù)事務(wù)/ /交易交易 Process - - 協(xié)作性協(xié)作性ProcessnWeb-Based Workflow工作流技術(shù)的應(yīng)用和借鑒工作流技術(shù)的應(yīng)用和借鑒什么是BPM?nBusiness Process Management defines, enables, and manages the exchange of enterprise information through the semantics of

20、a business process view that involves employees, customers, partners, applications and databases. -Darcy Fowkes,BPMGBPM 的基本任務(wù)的基本任務(wù)n業(yè)務(wù)流程的分析業(yè)務(wù)流程的分析 (BPA) 和設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì) (BPD)n業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn) (BPI) 和和優(yōu)化優(yōu)化 (BPO) 業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn), , 提高競(jìng)爭(zhēng)力提高競(jìng)爭(zhēng)力n業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化 (BPA)n業(yè)務(wù)過程集成業(yè)務(wù)過程集成 (BPI)n業(yè)務(wù)過程重整業(yè)務(wù)過程重整 (BPR) 革命性變更革命性變更n

21、業(yè)務(wù)過程外包業(yè)務(wù)過程外包 (BPO) 聚焦核心業(yè)務(wù)聚焦核心業(yè)務(wù) nProcessweb Engineering:建立核心流程nProcess Professionalization:提供滿足用戶習(xí)慣的流程工作方式nProcess Independence:業(yè)務(wù)流與規(guī)則的分離nProcess Syndication:提供訪問企業(yè)聯(lián)盟的規(guī)則nRole-Based Process Organization:定義依附于角色的可互換的流程組件BPM 的基本任務(wù)的基本任務(wù)BPMS 的基本組成的基本組成n流程模型工具流程模型工具 可視化的流程定義可視化的流程定義n流程開發(fā)工具流程開發(fā)工具n流程引擎流程引擎

22、支持業(yè)務(wù)流程執(zhí)行支持業(yè)務(wù)流程執(zhí)行n信息庫(kù)信息庫(kù) 存放流程定義、數(shù)據(jù)對(duì)象、業(yè)務(wù)存放流程定義、數(shù)據(jù)對(duì)象、業(yè)務(wù)規(guī)則、集成約束、安全和政策規(guī)定、業(yè)務(wù)度量規(guī)則、集成約束、安全和政策規(guī)定、業(yè)務(wù)度量定義定義n流程監(jiān)控流程監(jiān)控/ /管理工具管理工具n報(bào)告和分析工具報(bào)告和分析工具n- - 相當(dāng)一個(gè)完整的開發(fā)、應(yīng)用和管理平臺(tái)相當(dāng)一個(gè)完整的開發(fā)、應(yīng)用和管理平臺(tái)BPM技術(shù)研究n理論基礎(chǔ)：BPM的體系、模型、定義語(yǔ)言的研究n實(shí)現(xiàn)技術(shù)：BPM的仿真和評(píng)估；流程的事務(wù)特性；Web Service、XML、組件技術(shù)等在BPM中的應(yīng)用n應(yīng)用：BPM的實(shí)施技術(shù)；在不同領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用方法具體研究問題n過程建模理論和方法n模型驗(yàn)證和仿

23、真方法n資源協(xié)調(diào)和任務(wù)優(yōu)化調(diào)度策略n異常處理和錯(cuò)誤恢復(fù)問題n系統(tǒng)集成方法BPM的作用的作用n把把 BP 管理與業(yè)務(wù)邏輯分離管理與業(yè)務(wù)邏輯分離 更易管理和調(diào)整更易管理和調(diào)整nBP 的自動(dòng)化和流暢化的自動(dòng)化和流暢化n分層管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心的扁平結(jié)構(gòu)分層管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程為中心的扁平結(jié)構(gòu) 突出集成和協(xié)同突出集成和協(xié)同n使使IT 用于改善企業(yè)的核心資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力用于改善企業(yè)的核心資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力 收益的業(yè)務(wù)流程收益的業(yè)務(wù)流程n新的新的 IT 架構(gòu)架構(gòu)BPMBPM，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的過程解決提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的過程解決 BPM的價(jià)值n靈活、敏捷n透明 n集成 n提高生產(chǎn)率和降低成本n提高滿意度 軟件結(jié)構(gòu)的三次變革

24、：ApplicationApplicationDBMS+70年代數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離軟件結(jié)構(gòu)的第二次變革ApplicationDBMS+80、90年代用戶界面管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+ApplicationDBMS+UIMS+軟件結(jié)構(gòu)的第三次變革ApplicationDBMS+90年代以后過程管理系統(tǒng)與應(yīng)用邏輯的分離UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)BPMS的需要的需要n作為實(shí)施作為實(shí)

25、施 BPM 的新的技術(shù)架構(gòu)的新的技術(shù)架構(gòu) 基于基于Web和應(yīng)用服務(wù)器之上和應(yīng)用服務(wù)器之上 集成和協(xié)同支持集成和協(xié)同支持BPMS 應(yīng)能支持應(yīng)能支持: :nBP 定義和模型定義和模型nBP 的分析和設(shè)計(jì)的分析和設(shè)計(jì)nBP 的開發(fā)實(shí)施的開發(fā)實(shí)施nBP 的執(zhí)行的執(zhí)行nBP 的管理和監(jiān)控的管理和監(jiān)控nBP 的測(cè)量和評(píng)估的測(cè)量和評(píng)估BPM應(yīng)用中的三重境界n看山是山，看水是水n看山不是山，看水不是水n看山還是山，看水還是水-宋，青原行思BPM目前的標(biāo)準(zhǔn)nBPEL4WS 1.0:Business Process Execution Language for Web Services。由IBM,BEA和Micr

26、osoft提出。nBPML 1.0:Business Process Modeling Language。由BPMI.org提出。nXPDL:XML Process Definition Language.由WFMC提出。n其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：ebXML,WSFL等業(yè)務(wù)流程模型語(yǔ)言業(yè)務(wù)流程模型語(yǔ)言BPML標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)nBPMI Business Process Modeling Initiative BPMI.orgnBusiness Process Modeling Language (BPML 1.0)nBusiness Process Modeling Notation (BPMN)nBusine

27、ss Process Query Language (BPQL) n BPMS 管理界面管理界面 n面向下一代面向下一代 BPI 的必要步驟的必要步驟n當(dāng)前當(dāng)前 BPM 產(chǎn)業(yè)并存多個(gè)可選的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)并存多個(gè)可選的標(biāo)準(zhǔn)n微軟微軟 XLANG Pi-Calculus ModelnIBM Petri-net Based WSFLnBEA, 微軟微軟, IBM BPEL4WSnOASIS ebXML BPSSnWfMC 工作流標(biāo)準(zhǔn)工作流標(biāo)準(zhǔn) XML Process Definition Language (XPDL) nBPML 與與 BPEL4WS 類近類近 有望靠攏成單一標(biāo)準(zhǔn)有望靠攏成單一標(biāo)準(zhǔn)n趨勢(shì)

28、趨勢(shì): : 與與 Web 服務(wù)服務(wù)/ /XML 結(jié)合結(jié)合 采用采用XML 模式定義模式定義 WSCI Web Service Choreography Interface 過程接口定義過程接口定義工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)IT業(yè)界的開發(fā)計(jì)劃nIBM：面向業(yè)務(wù)管理者的BPM方案。產(chǎn)品 :WebSpheren微軟：通過微軟業(yè)務(wù)服務(wù)器的合并或模塊化處理，支持企業(yè)IT系統(tǒng)、員工和業(yè)務(wù)流程之間的銜接。Jupiter計(jì)劃。nHP：集成企業(yè)員工、商業(yè)應(yīng)用和電子化服務(wù)。產(chǎn)品：HP Netaction。未來(lái)BPM技術(shù)的走向n強(qiáng)調(diào)軟件的協(xié)同n提高軟件可靠性n技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，與其他標(biāo)準(zhǔn)的融合n與其他技術(shù)的融合和借鑒n適合中國(guó)國(guó)情n發(fā)展成為完整成熟的BPMS 北美地區(qū)應(yīng)用情況和未來(lái)購(gòu)買意向BPM位置:系統(tǒng)集成和B2B之間已有的產(chǎn)品nFileNet:Panangon for