《物業(yè)管理技能綜合實驗》課程教學大綱

1、物業(yè)管理技能綜合實驗課程教學大綱課程性質(zhì)：獨立設課課程屬性：專業(yè)方向實驗課學時學分：總學時 36 實驗學時 36 實驗學分 1 開出時間： 2005 年級 5 學期適用專業(yè)：資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理（城鎮(zhèn)規(guī)劃與物業(yè)管理方向）綜合性、設計性實驗項目數(shù)： 1 個 8 學時一、課程簡介物業(yè)管理項目綜合設計實驗是以物業(yè)管理專業(yè)課程學習內(nèi)容為基礎，從專業(yè)的整體知識技能構建的角度和職業(yè)技能培養(yǎng)的需要來安排的，其基本任務是配合物業(yè)管理各專業(yè)課程，消化吸收專業(yè)理論知識，并著重學科知識應用能力的培養(yǎng)。該實驗課程包括專業(yè)見習和綜合實訓。 其中專業(yè)見習4 學時、主要是通過圖片、文字、影像等多媒體全方位展示物業(yè)管理行業(yè)

2、的發(fā)展。綜合實訓32 學時，包括物業(yè)管理前期服務介入、常規(guī)和智能物業(yè)管理相關設施設備安裝與維護、 物業(yè)管理信息化軟件的使用及維護、基于客戶需求的物業(yè)管理服務流程設計。課程由各專業(yè)教師或和實訓技術人員主持，一、 實驗目的及要求本課程是資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè)學生必須掌握的專業(yè)技能。主要教學目的在于通過實踐教學使學生將理論知識與實踐相結合，培養(yǎng)學生的實踐能力，了解和掌握本課程的實驗方法和技能，掌握有關物業(yè)管理項目設計的原理和方法。1 專業(yè)見習主要目的是從感性上對物業(yè)及物業(yè)管理有一個全面的認識。主要是針對物業(yè)管理專業(yè)涉及的基本內(nèi)容，了解物業(yè)類型、物業(yè)管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性認識。要

3、求：在專業(yè)教師的指導下進行，專業(yè)見習完畢后，學生要撰寫專業(yè)見習報告。2綜合實訓是結合所學專業(yè)知識與技能進行實際能力的訓練。目的是對所學的專業(yè)知識進行全面的了解、理解、掌握，并能靈活應用。通過項目實訓增強從事物業(yè)管理工作的實際操作能力。要求在專業(yè)教師和實訓技術人員的指導下完成，學生要掌握實訓項目的實際操作，具有實際操作的能力。二、 實驗方式及要求實習方式：主要在實驗室內(nèi)利用房屋建筑工法展示與物業(yè)管理信息化軟件進行分組實驗。學生在老師指導下在實驗室完成相關實驗項目，采用演示法、講授法、模擬法、diy 等教學方式為主， 充分利用多媒體教學手段和實驗室的軟硬件設備，建立以學生為主體的實習小組開展房地產(chǎn)

4、項目制作和設計等。教學要求： 使學生掌握主要房屋設備的維護與管理；認識運用物業(yè)管理信息化軟件進行資料與數(shù)據(jù)收集、 統(tǒng)計、分析的基本方法； 了解基于客戶需求的物業(yè)管理服務流程設計方法；大量的案例內(nèi)容演示與分析討論，目的讓學生能通過綜合性、開放性的課程設計，能掌握進行物業(yè)管理項目綜合設計的原理與方法。三、 考核方法采取兩種形式進行考查考核。對演示型的實驗項目，要求學生通過實驗能全面掌握基本內(nèi)容與技能，運用模式化的作業(yè)考核，成績占總分的30% 。對綜合性、開放性、創(chuàng)新性的實習采用學生選題、設計與規(guī)劃， 完成形成性的設計、規(guī)劃方案的模式進行考查，成績占 70% 。四、 主要儀器設備1、 房屋建筑與設備

5、工法實驗室建筑結構模型和沙盤建筑模型制作耗材裝修材料樣品（地板，瓷磚，涂料，新型材料）廚衛(wèi)設施樣品（金屬配件）電子電路模板，測量工具（萬用表）對講設備攝影儀監(jiān)視器（紅外）信息家電設備：家庭智能控制器：自動三表抄送表，燃器泄漏報警器，防盜報警器物業(yè)管理監(jiān)控模擬系統(tǒng)智能小區(qū)的綜合布線臺2 物業(yè)管理信息化軟件1） 通用軟件：autocad ，corldraw ，photoshop ，arcgis，spss 2 ）專業(yè)軟件： 智能物業(yè)管理系統(tǒng)軟件（思源物業(yè)管理系統(tǒng)9.0 版）廣廈商用物業(yè)管理系統(tǒng)、地王商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)，物業(yè)管理模擬教學軟件（北京泰麗盛科技有限公司開發(fā)）五、 配套教材或指導書1、 廣廈住

6、宅物業(yè)管理系統(tǒng)使用說明2、 廣廈商用物業(yè)管理系統(tǒng)使用說明3、 地王商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)使用說明4、 思源智能物業(yè)管理系統(tǒng)使用說明5、 arcgis9.0 使用說明6、 corldraw9.0應用與實務7、 photoshop 軟件操作手冊8、 autocad應用與實務9、 精通和掌握spss 六、 實驗項目設置表項目序號實驗項目名稱內(nèi)容提要實驗學時儀器套數(shù)每套人數(shù)實驗要求1、必做2、選做實驗屬性1、基礎2、綜合3、設計4 、 研究1 專業(yè)見習物業(yè)的類型； 物業(yè)管理公司組織結構；業(yè)務內(nèi)容；物業(yè)管理工作流程；物業(yè)管理工作的現(xiàn)場控制與服務禮儀等管理服務技能的展示； 物業(yè)管理制度建設情況； 物業(yè)管理公司質(zhì)

7、量管理文件、 管理資料等管理方面的文件的了解；其他見習內(nèi)容。4 1-2 50 1 必做1 基礎2 前期服務實訓1）房地產(chǎn)規(guī)劃方案的物業(yè)管理問題判別；2）物業(yè)接管驗收與收樓實務。2 5 4 3 房屋建筑構造認知1）房屋和構筑物結構工程； 2）建筑裝飾工程。4 10 4 必做基礎4 常規(guī)物業(yè)設備安裝與使用1）電氣照明工程：包括室內(nèi)外照明設施安裝、架空線路、 變電和配電設施安裝工程等。2）暖衛(wèi)工程，包括室內(nèi)外給排水管道，采暖、 通風、民用煤氣、 天然氣管道敷設工程等。4 25 2 必做基礎5 智能化設施維護與管理1）設備運行監(jiān)控系統(tǒng)，包括給排水系統(tǒng)監(jiān)控，暖通空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控， 電梯運行監(jiān)控， 供配電與照

8、明系統(tǒng)監(jiān)控。2）火災報警和消防聯(lián)動控制系統(tǒng)。3）安全防范系統(tǒng)，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)， 防盜報警系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)4）智能車庫管理系統(tǒng)5）通信自動化系統(tǒng)，包括電話網(wǎng)， 數(shù)據(jù)網(wǎng)， 計算機網(wǎng)絡，衛(wèi)星移動通信網(wǎng)，廣播電視網(wǎng)等）6）辦公自動化系統(tǒng)，包括信息發(fā)布， 客戶服務系統(tǒng)）6 2 10 基礎6 物業(yè)管理信包括房產(chǎn)管理、客戶管8 3 1 必做綜合息化軟件的使用及維護理、收費管理、 設備管理、倉庫物料管理、 保安消防管理、 保潔綠化管理、 辦公管理、 服務中心、 基礎資料管理十大模塊。7 基于客戶需求的物業(yè)管理服務流程設計針對不同物業(yè)類型進行基于客戶需求的管理流程設計8 6 4 必做設計七、 綜合性、設計性實驗

9、簡介項目一：物業(yè)管理信息化軟件的使用及維護1、指導思想加強學生從事智能化物業(yè)管理的素養(yǎng)，選擇目前已占據(jù)一定市場的物業(yè)管理軟件，通過軟件操作學習，了解智能化物業(yè)管理的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，提高學生計算機應用技能。2、實驗目的及要求目的：熟悉物業(yè)管理內(nèi)部和外部業(yè)務的計算機處理過程，培養(yǎng)學生的就業(yè)適應能力。要求： 學生在具有一定的計算機基礎前提下，了解物業(yè)管理專業(yè)軟件各個模塊的功能，通過軟件的實際操作， 使學生能從虛擬環(huán)境體驗智能化物業(yè)管理的運作過程。熟悉常規(guī)制圖和統(tǒng)計分析軟件的操作，并能通過計算機軟件對動態(tài)影像和3d模型的支持，在更大范圍認識建筑樓宇和設施設備的結構、工藝流程，以及房地產(chǎn)企業(yè)的運作環(huán)節(jié)。3、

10、涉及的內(nèi)容或知識點主要內(nèi)容：利用autocad，corldraw ，photoshop 等結合樓宇建筑結構圖、樓書、小區(qū)規(guī)劃圖件等的制作和設計完成圖件的計算機處理，利用 arcgis 完成地理分析， 利用 spss完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理和分析。利用物業(yè)管理信息化軟件熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)業(yè)務的電子化處理，利用影像資料， dv等，開展房地產(chǎn)企業(yè)運作各基本環(huán)節(jié)的觀摩。4、 采用的教學方法和手段軟件功能演示，學生的計算機操作，實際數(shù)據(jù)的處理等項目二：基于客戶需求的物業(yè)管理服務流程設計1、指導思想以專業(yè)知識的靈活應用為宗旨，立足地理專業(yè)優(yōu)勢，超越物業(yè)管理專業(yè)口徑，向房地產(chǎn)運作的全過程拓展。培養(yǎng)高級房地產(chǎn)管理人才。2、實驗目的及要求目的：提高學生專業(yè)知識的運用水平和檔次，培養(yǎng)學生規(guī)范研究的能力，激發(fā)學生才智，增加其社會競爭力。要求：使學生能利用物業(yè)管理專業(yè)知識對物業(yè)管理問題域有深入的理解，能以一定的統(tǒng)計，經(jīng)濟，地理，社會，計算機分析技術為手段，把握房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢，跟蹤市場需求，開展物業(yè)管理以及房地產(chǎn)項目的可行性研