32電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)

1、邢臺(tái)技師學(xué)院教師 課時(shí)授 課計(jì)劃授課班級(jí)電子商務(wù)1601c電子商務(wù)1601C電子商務(wù)1601C授課日期2016、04.062016、 04、 072016、 04、 08學(xué)生出勤情況見(jiàn)教學(xué)日志見(jiàn)教學(xué)日志見(jiàn)教學(xué)日志課 題3、2電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)本次授課目的與要求知識(shí)目標(biāo)1、掌握網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息發(fā)布方式2、了解網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)能力培 養(yǎng)目標(biāo)掌握電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)課堂類型理論講授教具PPT課件考核對(duì)象全體學(xué)生復(fù)習(xí)舊課要點(diǎn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程新課重點(diǎn)信息共享與交易磋商。新課難點(diǎn)及解決措施1、電子商務(wù)卜的父易磋商2、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)措施:針對(duì)難點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行練習(xí)。課后總結(jié)及改進(jìn)措施備課時(shí)間2016、04.

2、02主任審閱2016年 04月 04 日涉及標(biāo)準(zhǔn)參考工具書邢臺(tái)技師學(xué)院課時(shí)計(jì)劃副頁(yè)授 課 內(nèi) 容時(shí)間分配【教學(xué)過(guò)程及內(nèi)容】I、問(wèn)題引入問(wèn)題一如果想在網(wǎng)上銷售一件商品，在交易之前要做哪些工作？引導(dǎo)學(xué)生：商品介紹、定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)選取等問(wèn)題二如果想在網(wǎng)上買一件商品，在交易之前要做些什么準(zhǔn)備工作？引導(dǎo)學(xué)生：商品詳情、商家信譽(yù)、支付問(wèn)題等n、新課內(nèi)容步驟1：學(xué)生討論問(wèn)題一：網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)上購(gòu)物都離不開商品信息，商品信息傳播的渠道有哪些？引導(dǎo)學(xué)生:廣播、電視、報(bào)紙、廣告牌等。步驟2:教師講解15分在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告宣傳已成為一種新興的廣告方式，其發(fā)展速度驚人。、信息共享與交易磋商1.在Internet上進(jìn)行廣告

3、宣傳(1)網(wǎng)絡(luò)廣告就是多維廣告。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。(3)網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活(4)網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性與縱深性。(5)網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。(6)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性。(7)網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。(8)網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。20分(9)網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。(10)網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性與可檢索性。(11)網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)10分2、利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息Web服務(wù)器就是發(fā)布產(chǎn)品信息的主要渠道。例如，聊天室、博客、論壇。5分優(yōu)勢(shì):有利于企業(yè)更好的迎合消費(fèi)者的心態(tài)，適應(yīng)市場(chǎng)需求有助于贏得更多用戶與更

4、大市場(chǎng)份額。3.利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)與進(jìn)行交易磋商10分(1)利用Web服務(wù)器的客戶信息搜集。Internet上的WWW為企業(yè)提供了與客戶進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)的有效手段。(2)電子商務(wù)下的交易磋商。交易磋商可概括為四個(gè)環(huán)節(jié)：詢盤、發(fā)盤、還盤與接受。其中發(fā)盤與接受就是必不可少的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)。步驟3:學(xué)生練習(xí)學(xué)生分組模擬交易磋商，比較總結(jié)網(wǎng)上磋商有哪些優(yōu)勢(shì)與需要解決的問(wèn)題。4、借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津10分在這里，用戶可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商，通過(guò)網(wǎng)上交易，用戶可以很容易地得到其所需的商品及服務(wù)；同時(shí)，商品供應(yīng)商也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用戶查詢，

5、擴(kuò)大商品銷售渠道。例如:淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)10分10分3分二、網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)活動(dòng)摒棄了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中買賣雙方坐到談判桌旁簽 合同的形式，取而代之的就是用戶通過(guò)電子訂購(gòu)方式訂購(gòu)公司的產(chǎn)品與 服務(wù)。三、網(wǎng)上支付支付網(wǎng)關(guān)，位于Internet與傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間，其主要作用就是安 全連接Internet與專網(wǎng)，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀 行專網(wǎng)，起到隔離與保護(hù)專網(wǎng)的作用。支付網(wǎng)關(guān)的主要功能：1 .交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程消費(fèi)/購(gòu)物交易信息的交換2 .交易異常處理如果持卡人的賬戶余額改動(dòng)之后，持卡人并未得到期望的交易結(jié)果 則這筆交易將被全部或部分地沖正。3 .提供

6、仲裁信息當(dāng)交易雙方因某種原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，支付網(wǎng)關(guān)可以提供準(zhǔn)確的信息 查詢,以便正確處理糾紛。4 .提供多種報(bào)表如銀行轉(zhuǎn)賬信息表、商家銷售信息表、用戶個(gè)人賬號(hào)資金信息表等。5 .提供查詢處理功能支付網(wǎng)關(guān)對(duì)每一筆交易都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，用戶與商家都可以在 這里查詢自己的全部交易信息。6 .計(jì)費(fèi)功能進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，雙方應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商支付一定的費(fèi)用。記錄每一筆 交易情況的交易網(wǎng)關(guān)將成為計(jì)算費(fèi)用的便利工具。四、執(zhí)行交易這一階段從買賣雙方辦完與交易有關(guān)的各種手續(xù)之后開始。賣方準(zhǔn) 備貨物，然后將買方的商品交付運(yùn)輸公司包裝、發(fā)貨、起運(yùn)。當(dāng)買方收 到所購(gòu)的商品，整個(gè)交易過(guò)程就完成了。包括以下幾個(gè)部分：(1)買賣雙方通過(guò)Internet交付產(chǎn)品信息(2)交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信(3)通過(guò)維護(hù)共享數(shù)據(jù)庫(kù)加強(qiáng)伙伴聯(lián)系五、服務(wù)與支持銷售僅僅就是關(guān)系的開始，公司還要為客戶提供售后服務(wù)與技術(shù)支 持。例如：電子郵件、Web訪問(wèn)、800客服電話。六、電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)展示有特色的購(gòu)物界面：生動(dòng)有趣。保證交易安全：保密性完整性認(rèn)證防止拒付?？紤]系統(tǒng)的兼容性：充分利用與改造公司已有系統(tǒng) 。提供高性能服務(wù)器：商業(yè)平臺(tái)高可靠性可擴(kuò)展性。充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘：收集客戶瀏覽信息及購(gòu)買決策信息, 有助于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱含的模式。步驟4、學(xué)生總結(jié)在網(wǎng)上交