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文檔簡介

1、學資學習網(wǎng)精品考試資料區(qū)旅游局年度工作總結(jié)今年來,全區(qū)旅游系統(tǒng)在區(qū)委區(qū)政府和開發(fā)區(qū)管委會的領導下,在市旅游局的支持下,圍繞“優(yōu)化旅游環(huán)境,擴大旅游影響”的工作目標,穩(wěn)步推進項目建設,認真籌辦節(jié)慶活動,積極開展宣傳推廣,狠抓旅游安全生產(chǎn),旅游各項工作目標均按計劃順利實現(xiàn),旅游經(jīng)濟指標保持了健康快速的發(fā)展態(tài)勢,全年全區(qū)共接待游客萬人次, 同比增長%, 實現(xiàn)旅游總收入億元,同比增長 %。一、 20* 年工作總結(jié)抓項目建設,推動區(qū)域旅游核心競爭力進一步增強一是項目建設有新突破。 20* 年全區(qū)在建5 個重點旅游項目投入達億元,其中 * 港口博物館及國家水下文化遺產(chǎn)保護 * 基地峻工并于 10 月 16

2、 日開業(yè)迎客,開業(yè)一個月就接待游客超10萬人次;* 酒店已完成主體裝修并籌備開業(yè);華生家居廣場五星級酒店、萬年基業(yè)生態(tài)游艇港、 * 中青文化廣場以及意大利藍色海灣一期等項目建設推進順利。旅游新景點開發(fā)工作有新動作, “ * 大港景區(qū)” 項目經(jīng)多方論證, 開發(fā)方案基本成熟,正提交區(qū)政府決策,云國風情古苑文化旅游項目完成開發(fā)規(guī)劃編制,目前開發(fā)商正與相關(guān)街道銜接用地事宜。首座國際 * 億元的 10 二是項目招商有新成果。 投資近賽車場項目正式落戶 * ,建成后將形成具有“賽車”主題特色的休閑旅游度假勝地,總投資 10 億元的 *島游艇嘉年華簽署了框架投資協(xié)議,計劃建設游艇、水上飛機、 房車基地等。

3、這兩高端旅游項目招商成功,為*灣兩岸區(qū)域打造成* 中心城的海上會客廳再添新力。三是鄉(xiāng)村旅游有新發(fā)展。今年有8個農(nóng)家樂點被命名為區(qū)級農(nóng)家樂休閑旅游示范點, 12 個市級以上農(nóng)家樂點創(chuàng)建項目通過評定驗收, * 農(nóng)業(yè)休閑觀光園區(qū)被評為國家四星級示范園區(qū), * 、 * 山和 * 恬園 3 個區(qū)塊被命名為市級農(nóng)家樂休閑旅游特色區(qū)塊,至此以 *路和沿山路為紐帶的鄉(xiāng)村旅游休閑帶初步形成。鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃發(fā)展工作有新力作,編制了 * 共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃 , * 風情小鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作啟動。為讓廣大游客朋友能真正體驗到 * 鄉(xiāng)村旅游特色,我局對全區(qū)鄉(xiāng)村精品資源進行串聯(lián),推出了七條鄉(xiāng)村旅游線路。四是產(chǎn)業(yè)融合有

4、新成效。 * 玫瑰莊園創(chuàng)建市級動植物觀賞休閑旅游基地、 * 世紀廣場創(chuàng)建市特色街區(qū)休閑旅游基地已通過市旅游局專家組現(xiàn)場驗收, * 路綜合休閑旅游基地通過復核,緣巖山莊申報創(chuàng)建浙江省果蔬采摘基地工作啟動。抓宣傳推介,推動區(qū)域旅游影響力進一步提升一是借助節(jié)慶平臺展現(xiàn)* 旅游魅力。今年來,我局提出了“月月有活動,四季有節(jié)慶”的辦節(jié)目標,先后舉辦了梅花節(jié)、賞櫻節(jié)、牡丹花會、玫瑰情緣節(jié)、玫瑰花海節(jié)等賞花節(jié)慶,指導 * 山樂園舉辦“小彩旗”吉尼斯挑戰(zhàn)活動、國慶電視蹦極大賽、胖子節(jié)等活動,指導 *旅游區(qū)舉辦金秋狂歡節(jié),指導 * 世紀廣場舉辦音樂啤酒節(jié)等,其中 * 金秋狂歡節(jié)和 * 山海港樂園國慶電視蹦極大賽

5、獲* 市社會辦節(jié)三等獎。此外,積極協(xié)助 *鎮(zhèn)舉辦好休閑旅游月即慈東鄉(xiāng)村旅游開游活動等。節(jié)慶活動給 * 帶來了近230萬游客,* 旅游節(jié)慶品牌進一步打響。二是深度耕耘拓展短途游客源市場。今年我局在組織旅游企業(yè)參加省內(nèi)外知名旅游會展、交易會等進行旅游宣傳的同時, 轉(zhuǎn)變營銷策略, 集中有限的營銷經(jīng)費,采取以政府牽頭,景區(qū)、組團社、當?shù)孛襟w共同參與學資學習網(wǎng)的“四位一體”聯(lián)動營銷模式,繼續(xù)加大對省內(nèi)客源市場的開拓,先后在衢州、紹興舉辦了推介會,通過組織懇談會、開展微博有獎互動和利用當?shù)孛襟w進行報道宣傳等多種形式大力推介* 旅游產(chǎn)品和線路。三是用好媒體加強旅游產(chǎn)品推介。組織實施了“七個一”工程,即改版一

6、個個旅游網(wǎng)站、維護好一個官方微博、推廣一部旅游宣傳片、投入一個* 旅游手機APP應用、更新一本*旅游指南、新印一張旅游地圖,拍攝一部旅游微電影,為旅游宣傳提供豐富載體。旅游宣傳資料發(fā)放和刊播工作也同步啟動,新版 * 旅游指南和 * 森林步道在我區(qū)主要公共場所和旅游企業(yè)擺放借市民取閱, * 旅游微電影手機 “墻” 在主要網(wǎng)站上發(fā)布, * 形象廣告和玫瑰園專題片在浙江電視臺科技教育頻道連播兩個月,在上海旅游時報推出 * 旅游專題宣傳, 政務網(wǎng)、 商務網(wǎng)、手機APP微博、微信、無線 WIFI網(wǎng)絡覆蓋等智慧旅游服務全面運行。當前我區(qū)旅游全方位、多平臺、立體化的宣傳推介格局和渠道基本形成。四是開展惠民活

7、動提升* 旅游美譽度。景區(qū)公益政策得到全面落實,公益活動積極開展, * 旅游區(qū)繼續(xù)對區(qū)內(nèi)市民實施免費開放政策, * 旅游區(qū)對殘疾人實行免費開放, * 山海港樂園平時對殘疾人實施半價,在國際殘疾人日、 全國助殘日對殘疾人朋友免費開放,* 玫瑰園對孤兒小朋友舉辦了愛心旅游直通車活動,* 旅游區(qū)、 * 山海港樂園還正積極創(chuàng)建* 市敬老文明景區(qū)。此外,在中國旅游日、 * 市民日, 20* 購物節(jié)期期間,我區(qū)主要景點對* 市民推出門票大幅讓利活動,吸引了大批* 市民前來游玩。抓規(guī)范提升,推動區(qū)域旅游環(huán)境進一步優(yōu)化一是抓好企業(yè)服務品質(zhì)提升工作。深入推行旅游標準化實施工作,嚴格星級飯店淘汰退出機制,今年全區(qū)

8、新評四花級旅游酒店 1 家,新增國家級綠色飯店稱號企業(yè) 1 家, 獲得市級名牌旅游企業(yè)稱號1 家, 4 家星級飯店通過復評, 2 家“平新創(chuàng)建市級家, 1 取消星級酒店資格花級酒店通過復核,安飯店” 1 家,通過“平安景區(qū)”復核1 家。為推動工業(yè)旅游景點的旅游管理和服務有據(jù)可依,我局與區(qū)質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合起草了 工業(yè)旅游景點服務標準 , 待有關(guān)內(nèi)容修改完善后推行實施。同時,由我局牽頭新成立了農(nóng)家樂協(xié)會,為全區(qū)農(nóng)家樂經(jīng)營戶相互學習交流、共同開拓市場以及加強行業(yè)自律搭建了一個平臺。二是嚴格開展市場監(jiān)管。加強日常執(zhí)法檢查,與工商、物價、交通運管、交警、安監(jiān)等部門聯(lián)合開展整治行動,確保了區(qū)域旅游市場規(guī)范有序。

9、切實做好游客的維權(quán)工作,全年受理電話投訴 8 起,投訴全部辦結(jié), 為游客追回經(jīng)濟損失5000余元。 牢抓安全生產(chǎn)不放松,組織做好安全生產(chǎn)培訓工作,開展安全生產(chǎn)應急演練,開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動,確保了全年來我區(qū)旅游安全生產(chǎn)無事故。 認真抓好 “五水共治”工作, 開展了 “五水共治募捐活動” 及“五水共治” 宣傳, 落實措施做好景區(qū)保潔及旅游飯店廢水治理工作,企業(yè)亂排亂扔現(xiàn)象得到徹底治理。三是抓好行業(yè)教育培訓和比賽。 加強行業(yè)培訓工作,全年舉辦各類培訓班 6 期、培訓 200 人次以上,舉辦了全區(qū)導游大獎賽,選派區(qū)內(nèi)優(yōu)秀選手參加全市旅游飯店服務技能大賽取得了團體一等獎、單項 2 個一等獎、單

10、項 1 個二等獎和單項 1個三等獎的佳績。在行業(yè)內(nèi)積極開展“三做二送”活動,加強與企業(yè)和游客的溝通交流,給企業(yè)經(jīng)營出謀劃策,進一步拉近了政企之間的關(guān)系。四是大力開展好“文明旅游”倡導活動。在行業(yè)內(nèi)開展了“講誠信、促發(fā)展”主題活動,加強對旅游從業(yè)人員文明禮儀教育和應知應會業(yè)務知識培訓,開展了第三屆 “我心目中的服務明星” 評選活動、 “巾幗建功”創(chuàng)建活動,在導游隊伍中舉辦“發(fā)現(xiàn)最美導游”活動等。同時,利用各類宣傳載體刊播文明旅游公益廣告,開展了文明旅游進校園、進景區(qū)、進廣場等活動,組建文明旅游志愿者引導隊伍開展保潔活動、文明旅游宣傳活動等。通過文明旅游宣傳活動,全社會的文明旅游氛圍得到進一步加強

11、,出游活動中的不良行為明顯減少。四、抓機關(guān)建設,推動機關(guān)服務效能進一步提高一是開展好黨的群眾路線教育實踐活動。認真貫徹落實區(qū)委精神,成立領導小組,制定活動實施方案,在活動過程中每一個步驟每個環(huán)節(jié)都按上級要求進行全面落實。通過教育實踐活動,提升了黨員干部的政治素質(zhì)、 群眾工作能力和配合協(xié)調(diào)能力, 為我局各項工作開展提供了思想政治上的保障。二是健全優(yōu)化機關(guān)服務工作制度。完善了崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制等制度。修訂完善辦事程序,實施旅行社日常審批網(wǎng)絡監(jiān)管。認真做好權(quán)力清單梳理工作,確保行政權(quán)力運行權(quán)界清晰、分工合理、權(quán)責一致。三是加強做好黨風廉政建設工作。 認真貫徹

12、中央 “八項規(guī)定” 和省 “六條禁令” , 以落實黨風廉政建設責任制為重點,健全完善懲防體系,加強對干部職工的廉潔教育和監(jiān)督檢查力度,嚴格財務制度,堅決制止各種不正之風和奢侈浪費行為,確保了全局上下無違紀違規(guī)行為發(fā)生。今年來,我局各項工作推進總體來說還比較順利,但也有一些不利發(fā)展的因素亟待破解,主要表現(xiàn)在:一是旅游發(fā)展政策扶持缺乏,旅游發(fā)展環(huán)境不優(yōu),企業(yè)投入發(fā)展旅游信心不足;二是旅游發(fā)展資金短缺,旅游宣傳推介力度不足,產(chǎn)業(yè)影響力弱;三是全區(qū)旅游核心引領景區(qū)少,景區(qū)開發(fā)程度低,產(chǎn)業(yè)吸引力不強;四是旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模小,旅游產(chǎn)業(yè)鏈短,旅游消費拉動能力弱;五是人才培養(yǎng)機制不健全,局機關(guān)沒有形成良性循環(huán)的人

13、才梯隊, 旅游工作開展創(chuàng)新力不足。二、XX工作思路XX 年,我區(qū)旅游工作思路以黨的十八大和十八屆三、四中全會為指引,按照區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)指示要求,以打造長三角重要的旅游休閑目的地為目標,立足全區(qū)旅游特色和優(yōu)勢,深入做好“整合、提升、創(chuàng)新”三篇文章,確保在項目建設、服務功能、市場秩序、旅游營銷、鄉(xiāng)村旅游五個方面有新的突破。力爭全年接待游客總?cè)藬?shù)和旅游總收入兩項指標均較上年增長10%以上。為確保年度各項工作任務的圓滿完成,重點抓好以下幾項工作:旅游項目建設“求突破”一是高起點謀劃旅游發(fā)展。多方征求意見,結(jié)合國務院進一步發(fā)展旅游的若干意見以及省、市旅游發(fā)展趨勢,編制好* 區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃。

14、切實推進專題旅游規(guī)劃編制工作,重點配合* 鎮(zhèn)做好 * 風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃編制。二是扎實推進旅游項目建設。發(fā)揮部門職能,積極協(xié)助做好重點涉旅項目建設的服務工作。 加強部門間協(xié)作, 努力推動* 大港景區(qū)、 * 景區(qū)等項目開發(fā)工作有新進展。關(guān)注和協(xié)助做好 * 山海港樂園新一輪租賃事宜。根據(jù) *共同楊岙片區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃 , 積極推動該區(qū)域的鄉(xiāng)村民宿招商工作。加強旅游環(huán)境綜合整治,繼續(xù)做好“五水共治”和景區(qū)四邊三化等工作。三是切實提升旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。指導并協(xié)助*山海港樂園做好國家4A級旅游景區(qū)的評定性復核,指導 * 旅游區(qū)和 * 山海港樂園創(chuàng)建市級敬老文明號景區(qū), 指導 * 旅游區(qū)市級 “平安景

15、區(qū)” 的復核工作,指導做好云雩山徒步運動休閑基地的復核工作。積極引導社會資金發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,指導有條件的農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)家樂,引導推動條件成熟的農(nóng)家樂點和農(nóng)家樂區(qū)塊爭創(chuàng)各類品牌,明年力爭新增市級以上品質(zhì)學資學習網(wǎng)農(nóng)家樂 5 家以上。旅游營銷工作“求創(chuàng)新”一是全面統(tǒng)籌旅游節(jié)慶工作。進一步做強做精梅花節(jié)、玫瑰花海節(jié)、牡丹花會等“賞花”節(jié)事活動,力爭辦出新亮點。 積極指導景區(qū)做好各類節(jié)慶促銷活動,不斷做旺景區(qū)人氣。創(chuàng)新推出一批旅游節(jié)慶,力爭明年舉辦一個大型鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶,指導籌辦好海倫鋼琴音樂節(jié)、 * 夜游活動、觀港節(jié)等活動,不斷豐富我區(qū)旅游節(jié)慶活動。二是積極創(chuàng)新旅游營銷機制。 針對當前我區(qū)旅游宣傳促銷存在經(jīng)

16、費短缺、人員不足等多方面制約,探索嘗試成立 * 旅游推廣中心,進一步完善“政府主導、企業(yè)主體、市場運作”的營銷機制,充分有效地發(fā)揮政府在市場營銷中的主導作用和旅游企業(yè)的基礎作用,集中資金做大宣傳、大活動,形成宣傳營銷合力,重點組織舉辦好 1 次以上區(qū)外旅游推介活動。充分發(fā)揮企業(yè)主體作用,促進景點景區(qū)、賓館飯店、旅行社的合作,走同業(yè)合力、異業(yè)聯(lián)盟的整合營銷方法,共同拓展客源。深入開展區(qū)域聯(lián)合營銷,與相關(guān)縣市區(qū)合作,將我區(qū)景點與周邊知名景點聯(lián)線進行共同推介。三是大力開展網(wǎng)絡深度營銷。完善 * 旅游網(wǎng)絡宣傳平臺,重點開展好“三微”營銷,加強與各大知名網(wǎng)絡媒體的合作, 及時將 * 旅游的最新動態(tài)、 各

17、類節(jié)慶、美景美食、奇趣民俗等資訊在時間呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)友,提高 * 旅游產(chǎn)品“曝光率” ,提升 * 旅游的關(guān)注度。旅游行業(yè)監(jiān)管“求穩(wěn)固”一是抓好旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。全面落實安全生產(chǎn)責任制,深入推進旅游安全標準化建設,指導全區(qū)旅游企業(yè)完善旅游突發(fā)事件應急預案,切實抓好重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人員的安全教育和管理,提高旅游企業(yè)安全生產(chǎn)意識和對突發(fā)事件的應急和處置能力。計劃舉辦安全生產(chǎn)培訓 4 期,組織安全應急演練1 次以上,加強開展消防安全、旅游安全、食品安全的監(jiān)督檢查,確保行業(yè)安全生產(chǎn)無事故發(fā)生。二是加強開展旅游市場執(zhí)法檢查工作。 認真做好 旅游法貫徹實施和宣傳工作,切實抓好對旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的日

18、常督查,積極組織開展各類專項整治活動和聯(lián)合執(zhí)法檢查行動,嚴厲打擊違反安全規(guī)范和擾亂市場損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為,認真快捷處理好游客投訴,切維護游客和企業(yè)的合法權(quán)益,全力打造一個平安和諧的旅游消費環(huán)境。三是積極做好行業(yè)素質(zhì)提升工作。加強旅游從業(yè)人員業(yè)務培訓, 計劃全年舉辦各類業(yè)務培訓班 6 期以上,受訓人員 200 人次以上,組織舉辦好全區(qū)星級飯店服務技能大賽,積極備戰(zhàn)全市導游大賽,力爭取得較好成績。擬訂出臺旅游人才培養(yǎng)補助獎勵措施,鼓勵旅游從業(yè)人員不斷提升業(yè)務技能,優(yōu)化服務質(zhì)量。加強旅游行業(yè)精神文明建設,在局機關(guān)內(nèi)部繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,加強機關(guān)作風和黨風廉政建設,在行業(yè)內(nèi)大力開展“學雷鋒志愿者” 服務活動,

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