業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)

1、潢川縣電業(yè)局業(yè)擴流程工作管理規(guī)定一、總則1. 為了適應(yīng)社會發(fā)展需求，加強和規(guī)范業(yè)擴報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實提高服務(wù)水平，制定 本規(guī)定。2. 本規(guī)定依據(jù)電力法、 電力供應(yīng)與使用條例、 供電監(jiān)管辦法 、 供電營業(yè)規(guī)則、信陽市電力公司縣供電企業(yè)營銷管理標準等文件制定。3. 業(yè)擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作管理制度，對業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；4. 業(yè)擴報裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，流程各個環(huán)節(jié)要嚴格按照規(guī)

2、定標準、時限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范 化。5. 嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。6. 在業(yè)擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個十條” 規(guī)定。7. 本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝（包括臨時用 電） 、增容等用電業(yè)務(wù)。二、業(yè)擴報裝工作內(nèi)容8. 1 ）受理客戶新裝、增容等用電申請, 審核有關(guān)資料。9. 2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。10. 3

3、）確定電價、電能計量方式、計費方式。11. 4）組織設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收。（5）安裝電能計量裝輅。（ 6）簽訂供用電合同（電費協(xié)議），辦理接火送電事宜。（ 7）建立電費賬戶。（ 8）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。三、職責分工（ 一 ） 局生產(chǎn)、營銷主管領(lǐng)導(dǎo)1、審批供電電壓等級為10KM新裝、增容容量在630KVAR以上 高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級為10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。2、審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料。3、掌握重要客戶業(yè)擴工程流程各節(jié)點情況。4、負責協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴報裝中存在的問題。（二）營銷

4、部1、審批新裝、增容容量在 315KVA以上630KVA以下10KV高壓 客戶、互感器為75/5 及以上低壓客戶供電方案、用電協(xié)議書面材料。2、審核新裝、增容容量在630KVAM以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。3、審批供電企業(yè)投資新建公用配變設(shè)施的供電方案；4、 各專責根據(jù)本崗職責參與全縣直供線路供電的業(yè)擴供電方案確定、工程圖紙會審、供用電合同會審、竣工驗收、電價審核工作。5、根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃，制定業(yè)擴報裝技術(shù)原則，為業(yè)擴報裝日常工作中選擇提供依據(jù)。6、參加客戶服務(wù)中心組織的容量在 315KVAR以上的10KV高壓客 戶現(xiàn)場勘察、供電方案的確定

5、、圖紙會審和竣工驗收。7、根據(jù)業(yè)擴信息及調(diào)度符負荷信息負責制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)、改造計劃。8、審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的10KV及以下電力設(shè)施改造方案，報經(jīng)上級批準同意改造項 目下達實施任務(wù)。9、負責客戶業(yè)擴工程10KV及以下線路停電接火工作計劃管理。10、負責組織有關(guān)部門對雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級高壓客戶供用電合同的會審。11、負責配輅相關(guān)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴報裝角色，設(shè)定業(yè)擴報裝流程時限并實施超時警告，針對業(yè)擴報裝程序存在問題進行技術(shù)指導(dǎo)與溝通。12、負責全縣供電區(qū)域內(nèi)計量指導(dǎo)、監(jiān)督工作，參與營銷所有高壓業(yè)擴工程和公用

6、配變供電方案中有關(guān)計量方式的確定和電能計量裝輅設(shè)計的審查。（三）客戶服務(wù)中心1、嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范，按照“一口對外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統(tǒng)一組織實施業(yè)擴報裝個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運轉(zhuǎn)，全過程督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度、工作質(zhì)量，強化業(yè)擴流程的信息匯集，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時限考核制度，即使向客戶反饋業(yè)擴處理情況及進程信息。每周組織召開一次業(yè)擴報裝例會。2、受理直供區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請；審核客戶的申請用電資料，建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案；3、負責在規(guī)定時間內(nèi)，一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進行現(xiàn)場勘察，制定供電方案，確定計量方式、計費方式后報領(lǐng)導(dǎo)審批，組織

7、設(shè)計審核、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂等，填寫相應(yīng)工作單。4、負責10KV新增容量315KVA及及以下、轄區(qū)互感器為 75/5以下低壓客戶業(yè)擴供電方案審批，負責所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴報裝客戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理。5、 按照承諾時限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見，簽訂供用電協(xié)議。6、負責對客戶自行選定設(shè)計單位設(shè)計資質(zhì)、施工單位的施工資質(zhì)和入網(wǎng)運行的電器產(chǎn)品進網(wǎng)許可證進行驗證、審查。7、負責組織相關(guān)部門對客戶業(yè)擴工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡是有隱蔽工程或隱蔽部分的必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。8、接到施工單位工程竣工驗收

8、申請后，對竣工資料齊全、合格的工程，在規(guī)定時間內(nèi)，按職責劃分組織營銷部、施工單位、配電服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對工程進行驗收。9、工程驗收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗收，直至合格。10、根據(jù)客戶業(yè)擴工程進展情況，向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。11、工程中間檢查、竣工驗收嚴格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案，審核通過的設(shè)計圖紙及有關(guān)驗收規(guī)范執(zhí)行，確保工程質(zhì)量。12、對客戶投資無償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù)進行協(xié)調(diào)和辦理后，相關(guān)資料及時移交給設(shè)備運行維護單位。13、負責每月

9、手機與匯總業(yè)擴報裝情況、中間檢查、竣工驗收等進展信息，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞。14、專職用電檢查人員，要對新裝、增容高壓客戶受電工程設(shè)計圖紙和有關(guān)資料進行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗收。15、 95598 客戶信息服務(wù)班對高壓業(yè)擴工程投運客戶全部進行回訪，對低壓報裝客戶送電客戶進行抽訪，并準確、規(guī)范記錄回訪結(jié)果，每月提出改進業(yè)擴報裝服務(wù)端措施建議。（四）各鄉(xiāng)供電所1、負責辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù)。負責將所受理的高壓客戶的用電申請資料及時轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心。2、負責辦理供電企業(yè)投資新建、改造公用配電設(shè)施的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù)。3、協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴現(xiàn)場勘察、供電方案制

10、定、中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂及移交工作4、按批準的供電方案及有關(guān)規(guī)定、配合完成高、低壓業(yè)擴工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。5、負責低壓客戶業(yè)擴工程的接電工作，嚴格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)。6、負責審核轄區(qū)內(nèi)互感器為75/5 以下的低壓業(yè)擴供電方案。7、負責所轄客戶用電資料檔案管理。（五）輸配電部1、參加客戶服務(wù)中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現(xiàn)場勘察、 方案制定和圖紙會審、工程中間檢查、竣工驗收。參加所轄互感器為75/5 及以上的低壓客戶現(xiàn)場勘察、方案制定工作。2、定期向營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心及電能計量中心通報公用配電設(shè)施季節(jié)性負荷情況及變更情

11、況。3、 負責接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交、變更手續(xù)。4、負責監(jiān)督和驗收局投資的公用配變設(shè)施施工，負責辦理投運手續(xù)。投運前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相關(guān)信息。5、按照批準的供電方案及有關(guān)規(guī)定，配合完成高、低壓業(yè)擴工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。6、負責客戶業(yè)擴工程的接電工作，嚴格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)中。對接電工作是否具備帶電條件進行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業(yè)。（六） 電能計量中心1、負責本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計量業(yè)務(wù)歸口管理。2、參加高壓客戶的計量方式會簽、圖紙會審、中間檢查和竣工驗

12、收。3、電能計量的配輅與安裝應(yīng)符合電能計量裝輅技術(shù)管理規(guī)程 （DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負責高壓客戶計量裝輅的 安裝維護。4、負責高壓業(yè)擴工程的電能計量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護管理；及時提供業(yè)擴報裝所需的計量裝輅。5、在承諾時限內(nèi)安裝（拆除）計量裝輅，及時錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 信息。（七）抄表中心1、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶，包括小區(qū)一戶一表批量新裝客戶的竣工驗收。2、參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗收，負責驗收表箱安裝位輅是否符合規(guī)定、低壓線路路徑、表計是否與客戶正確對應(yīng)等。3、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴工程竣工驗收，掌握新裝變壓器安裝地點。（八）電費管理中心1、

13、負責簽訂電費結(jié)算協(xié)議2、參與供電方案計費方式會簽，及時進行賬務(wù)審核。（九）生產(chǎn)技術(shù)部1、參加客戶服務(wù)中心組織的10KV及以上電壓等級電力客戶的現(xiàn) 場勘察、供電方案制定、圖紙會審、供用電合同會審和竣工驗收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。2、參加審核申請用電負荷需從變電站出專板專線的供電方案。（十）調(diào)度中心1、參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會審、供用電合同會審及竣工驗收。2、提供10KV及以上電壓等級專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié)議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議。3、協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作。4、接到客戶

14、保護整定計算委托書后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)下達保護定值單。5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。（十一）其他部門在高壓客戶業(yè)擴工程的現(xiàn)場勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣工驗收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運行部、變電檢修部、輸電部等單位時，各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排，按時參加并完成相關(guān)工作任務(wù)。四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核（一）客戶經(jīng)理及業(yè)擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時間內(nèi)及時生成MIS 系統(tǒng)報客戶服務(wù)中心主任處審批。1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴員罰款 20 元；2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿

15、，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴員罰款50 元；3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴員罰款200 元，并待崗學(xué)習，經(jīng)考試合格后上崗；4、因業(yè)擴員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽的，除經(jīng)濟處罰外，調(diào)離該崗位待崗。5、因業(yè)擴員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不超過2 天）報送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴員罰款20 元。（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗資料。（三）客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴報裝任務(wù)后，按規(guī)定時間及時組織協(xié)調(diào)各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負責、低壓由管理單位負責）。 客戶經(jīng)理對客戶進行方案

16、答復(fù)，負責督促供電方案的設(shè)計完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴信息，建立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長審核批準后方可實施：1、供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3 個工作日； 低壓電力客戶不超過7 個工作日；高壓單電源客戶不超過15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過30 個工作日；因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時間，對客戶經(jīng)理罰款50 元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時間，對相關(guān)責任部門罰款100元；2、客戶經(jīng)理應(yīng)及時主動按照規(guī)定時間（到現(xiàn)場勘查時限，自受理之日起，高壓客戶不超過3 個工作

17、日）組織相關(guān)人員到達現(xiàn)場進行勘測，未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的，對客戶經(jīng)理罰款30 元；3、客戶經(jīng)理負責協(xié)調(diào)組織各部門進行現(xiàn)場勘測，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復(fù)的，對相關(guān)部門罰款50 元，對超出方案答復(fù)時間的，罰款相關(guān)部門100 元；4、由生技部提供供電方案，在完成現(xiàn)場勘測任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30 元；5、現(xiàn)場勘測完畢后，生技部在規(guī)定時間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶經(jīng)

18、理罰款50 元； 因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴報裝超時的，對生技部罰款100元；6、 供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款50 元；（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報驗申請后，負責組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業(yè)擴工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。1、因客戶經(jīng)理問題，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款30 元；2、因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進行中間檢查，造成

19、客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對相關(guān)部門罰款100元；（五）竣工驗收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規(guī)定時間內(nèi)，按職責劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對工程進行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5 個工作日、低壓供電客戶不超過3 個工作日。1、客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴信息，建立健全客戶檔案。2、生技部或轄區(qū)供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負

20、責編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進行更新，并負責桿號及臺區(qū)編號的噴刷、轄區(qū)供電所負責低壓線路桿號及箱號的噴刷。4、 電費管理中心在驗收過程中根據(jù)客戶報裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場實際勘測情況，對客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價政策。5、電能計量中心在驗收過程中，根據(jù)客戶報裝的用電負荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進行記錄備案。所有參與竣工驗收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業(yè)擴流程中止的，對責任單位罰款50 元。（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴報裝客戶與客戶服務(wù)中心責任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致?？蛻艚?jīng)理務(wù)必盡職盡責，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，