銀行消費者權益保護知識競賽題庫

1、一、單項選擇題1.銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務的（） 。 a 自然人 b 法人 c公民 d自然人和法人答案 a 2.享有（ ）是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。 a安全權 b隱私權 c 知情權 d選擇權 答案 c 3.下列關于銀行與消費者形成法律關系的說法中，不正確的是 （ ） 。 a 應當遵循公正、 平等、誠實、信用原則 b 不得強行要求消費者購買其產(chǎn)品c需要在合同或法律關系中制定規(guī)避義務 d 不得強行要求消費者接受其服務答案 c 4.外匯儲蓄存款賬戶向外匯結算賬戶的劃款限于劃款（）的對外支付。 a 當日 b 次日 c第二個工作日 d第

2、二個自然日答案 a 5. 消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)提出書面鑒定申請。a3 b5 c7 d9 答案 a 6 消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以 （）提出鑒定申請 a 收繳銀行相關機構 b銀監(jiān)會相關機構c中國人民銀行相關機構 d當?shù)毓ど坦芾聿块T答案 c 7.支付結算業(yè)務是銀行的一項（） 。a 資產(chǎn)業(yè)務 b負債業(yè)務 c表內(nèi)業(yè)務 d中間業(yè)務8.（ ）是由銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。a 銀行匯票 b銀行本票 c支票 d銀行承兌匯票答案 b 9.銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對（）以外的前手的追索

3、權。a 出票人 b承兌人 c保證人 d背書人 答案 a 10銀行匯票的提示付款期限自出票日起（ ） 。 a1 個月 b 2個月 c 3個月 d半年 答案 a 11.（ ）是指由財政部通過無紙化方式發(fā)行的，以電腦記賬方式記錄債權，并可以上市交易的債券a 儲蓄國債 b記賬式國債 c電子式國債 d憑證式國債答案 b 12. 銀 行 在 辦 理 業(yè) 務 時 發(fā) 現(xiàn) 假 幣 ， 由 該 銀 行 （ ） 名 以 上 業(yè) 務 人 員 當 面 予 以 收繳。 a2 b3 c4 d5 答案 a 13.（ ）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。 a儲蓄國債 b記賬式國債 c電子式

4、國債 d憑證式國債答案 b 14.在代收代付業(yè)務中， （ ）為指令執(zhí)行的準確性負責。 a銀行 b機構客戶 c個人客戶 d第三方機構答案 a 15. 在代收代付業(yè)務中， （ ）為收付指令的正確性負責。 a銀行 b機構客戶 c個人客戶 d第三方機構答案 b 16.（ ）是持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。a 借記卡 b信用卡 c貸記卡 d準貸記卡答案 d 17. 消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款（） 。 a. 滯納金 b. 補償金 c. 罰息 d. 手續(xù)費答案 b 18. （）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時按照實際結算金額

5、無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù) . a銀行本票 b. 銀行匯票 c. 商業(yè)匯票 d. 支票 答案 b 19.以下屬于按照投資方向分類的銀行理財產(chǎn)品的是（） 。 a保證收益類產(chǎn)品 b非保證收益類產(chǎn)品 c封閉式產(chǎn)品 d結構性產(chǎn)品答案 d 20.以下關于理財產(chǎn)品風險的說法中不正確的是（） 。 a 產(chǎn)品認購結束后，商業(yè)銀行無權確定理財產(chǎn)品是否起息 b 商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況終止理財產(chǎn)品 c 理財產(chǎn)品可能會涉及利率風險等多種市場風險 d 可能因不可抗力因素導致理財產(chǎn)品認購失敗答案 a 21. 銀行對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應付未付利息，有權向消費者計收（） 。a. 罰

6、息 b. 復利 c. 滯納金 d. 補償金 答案 b 22.銀行在向消費者介紹基金贖回資金到賬時間時，就避免按照（）向消費者承諾資金到賬時間。a 最短時間 b最長時間 c基金存續(xù)時間 d理論適宜時間答案 a 23.銀行在銷售基金和相關產(chǎn)品的過程中，應堅持（）優(yōu)先原則，根據(jù)投資人的風險隨能力銷售不同風險等級的產(chǎn)品。a 銀行收益 b銀行資金安全 c投資人利益 d投資人資金安全答案 c 24.（ ）是開式基金所特有的一種風險。a 市場風險 b合規(guī)風險 c巨額贖回風險 d自身管理風險答案 c 25.單個交易日開放式基金的凈贖回申請超過基金總份額的百分之（）時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份

7、額。 a五 b十 c十五 d二十 答案 b 26.銀行柜臺面對個人客戶銷售的主要是代理（）產(chǎn)品。 a財產(chǎn)損失險 b人身險 c責任保險 d 信用保證保險答案 b 27.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構應當作出有利于（ ）的解釋。 a保險人和被保險人 b投保人和受益人 c被保險人和受益人 d 被保險人和投保人答案 c 28.消費者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險金條件的人身保險。 a 生存 b死亡 c重大疾病 d意外 答案 b 29.投訴處理應當高效快速，處理時限最長不得超過（）個工作日。 a10 b15 c30 d60 答案 d 3

8、0.以下（ ）不屬于商業(yè)銀行服務價格實行市場調(diào)節(jié)價應遵循的原則。 a 合規(guī)收費 b有償服務 c以質(zhì)定價 d 公開透明 答案 b 二多項選擇題1.銀行消費行為大致可以分為（） 。 a 購買銀行產(chǎn)品的行為 b使用銀行產(chǎn)品的行為 c接受銀行服務的行為 d 比較銀行產(chǎn)品的行為 e比較銀行服務的行為答案 abc 2.普通消費者擁有的權利包括（） 。a 知情權 b選擇權 c隱私權 d 受教育權 e受監(jiān)督權 答案 abcd 3.以下關于定活兩便儲蓄存款的說法中，正確的有（） 。 a 定活兩便儲蓄存款由銀行規(guī)定固定的存期b存期不滿三個月的，按存入日期活期存款利率計息c存期三個月（含）以上、一年以內(nèi)的，按支取日

9、同檔次整存整取利率打六折計息 d 存期超過一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折計息 e 存期超過兩年（含）以上的，按支取日整存整取兩年期存款利率打六折計息答案 cd 4.個人通知存款遇到（）情況，按活期存款利率計息。 a 實際存期不足通知期限的 b 未提前通知而支取的支取部分c已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的部分d 支取金額不足最低支取金額的e支取金額不足或超過約定金額的部分答案 abcde 5.銀行辦理匯兌業(yè)務時，具備的主要權利有（）a 匯出銀行受理消費者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無誤后，應及時向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)匯款回單b消費者簽發(fā)的匯總憑證，記載事項必須全

10、面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理 c消費者辦理支付結算， 未使用中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定結算憑證，銀行不予受理 d 匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行遵守“不墊款”原則辦理e匯入銀行對存款賬戶的收款人，應將匯給其的款項直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知答案 bcd 6.以上關于票據(jù)消費者的說法中，正確的有（） a 辦理支付結算，必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證 b 區(qū)域性銀行匯票的背書轉(zhuǎn)讓可以不僅局限于本區(qū)域內(nèi)c 支票持票人可以委托開戶銀行收款或直接向付款人提示付款 d 用于支取現(xiàn)金的支票僅限于收款人向付款人提示付款e 銀行匯票收款人，應在出票金額以內(nèi)，根據(jù)實際

11、需要的款項辦理結算答案 acde 7. 發(fā)生i級、 ii 級服務突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向（）報告有關情況，請求配合。 a 當?shù)乇O(jiān)管機構 b政府職能部門 c銀行業(yè)協(xié)會 d 中國人民銀行e營業(yè)網(wǎng)點主要負責人答案 abc 8.為財富管理及私人銀行消費者提供的融資類產(chǎn)品包括（） 。 a 基金專戶理財 b券商資產(chǎn)管理 c信托融資 d專享信貸融資 e項目融資答案 cde 9.消費者應按時、足額歸還所欠發(fā)行銀行的費用有（） a 透支本金 b利息 c年費 d滯納金 e工本費 答案 abcde 10.若發(fā)現(xiàn)消費者在用卡過程中有不遵守相關章程章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為，發(fā)卡銀行

12、有權（） 。a 賬戶鎖定 b止付卡片 c終止其用卡權利 d 授權有關單位收回其銀行卡 e做銷戶處理答案 bcde 11.消費者出現(xiàn)（）行為時，銀行有權收取罰息、復利。a 貸款逾期 b挪用貸款 c提前償還貸款 d 不履行通知義務 e拒絕搭售理財產(chǎn)品答案 abd 12.發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應做到“三親見”，包括（）a. 親訪客戶 b. 親見客戶簽名 c. 親見客戶d.親見客戶身份證件原件及資信證明原件 e 親見收入證明答案 abd 13.以下關于保管箱業(yè)務的說法中，正確的有 （ ） 。 a 保管箱業(yè)務是一項商業(yè)銀行中間業(yè)務 b保管箱業(yè)務的核心內(nèi)容是“代保管”，而非“租”c銀行服務的內(nèi)容是

13、保管箱場所及箱體設施的安全、可靠 d 銀行需要核試驗客戶存入物品的質(zhì)量和數(shù)量 e銀行對客戶存入物品的損毀承擔全部責任答案 ac 14.在下列（）代收代付業(yè)務中，銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。 a 代理行政事業(yè)性收費 b 代理各項公用事業(yè)收費 c 信用卡約定還款 d代扣住房按揭消費貸款還款 e代扣保管箱租賃費答案 cde 15.在代收代付業(yè)務中，消費者向銀行的權利主張一般限于（） 。 a 一般結算賬戶的交易明細查詢 b 一般結算賬戶的對賬服務 c 代收代付出現(xiàn)的錯漏查詢 d 收付錯漏的損失賠償 e 收付錯漏的法律責任答案 ab 16.以下關于電子銀行消費者主要義務的說法中，正確的有（

14、） 。 a 應按照銀行公布的電子銀行服務收費項目及標準支付相關服務費用 b不得將本人自設密碼等信息提供給任何人，除銀行工作人員以外c若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補辦手續(xù) d 應按照“不易被猜中”的原則設置和保管自設密碼e動態(tài)口令卡或口令牌遺失或信息泄露，應及時辦理掛失手續(xù)答案 acd 17.按照風險屬性分類，銀行理財產(chǎn)品可分為（） a 保證收益類產(chǎn)品 b 非保證收益類產(chǎn)品 c 封閉式產(chǎn)品 d開放式產(chǎn)品 e結構性產(chǎn)品答案 ab 18.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財產(chǎn)品可分為（） a 保證收益類產(chǎn)品 b 非保證收益類產(chǎn)品 c封閉式產(chǎn)品 d開放式產(chǎn)品 e結構性產(chǎn)品答案

15、cd 19.消費者對理財產(chǎn)品享有的知情權包括（） 。a 理財產(chǎn)品收費標準 b風險等級 c過往表現(xiàn) d預期收益測算 e投資范圍答案 abcde 20.銀行理財產(chǎn)品業(yè)務中，對銀行主要權利的說法正確的有（） 。 a 對理財資金獨立進行投資管理，不得委托其他機構代為進行b有權根據(jù)理財產(chǎn)品的銷售流程開展理財產(chǎn)品業(yè)務 c按照相關規(guī)定收取相關費用 d維護消費者解約權 e切實為消費者信息保密答案 bc 21.進行理財產(chǎn)品銷售時，禁止以下（）銷售行為。a 理財業(yè)務人員將理財產(chǎn)品當做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷b 理財業(yè)務人員誤導消費者購買與其風險認識和承受能力不相符的理財產(chǎn)品 c 有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風險

16、信息d 消費者不接受收費項目調(diào)整，允許其提前贖回 e根據(jù)銷售文件載明的項目收取相關費用答案 abc 22.未經(jīng)（）約定，不得向基金消費者收取額外費用。a 基金合同 b證監(jiān)會文件 c招募說明書 d 基金銷售服務協(xié)議 e補充協(xié)議答案 acd 23.投保人對以下（）人員具有保險利益。 a 投保人本人b投保人的配偶、子女、父母 c與投保人有勞動關系的勞動者d 與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關系的家庭其他成員、近親屬 e被保險人同意投保人為其訂立合同的答案 abcde 24.按銀行交易模式的不同，貴金屬業(yè)務可分為（） 。 a 自營 b代理 c實物買賣 d賬戶交易 e衍生產(chǎn)品 答案 ab 25.以下屬于重大

17、服務突發(fā)事件的有（） 。 a 多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞 b單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障 c搶劫客戶財產(chǎn)d 客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病 e營業(yè)網(wǎng)點擠兌答案 bc 三判斷1.對于消費者的存款意愿，銀行不得拒絕。（ ） 答案 a 2.銀行不得將個人金融信息用于本行其他營銷活動。（ ） 答案 b 3.除非另有規(guī)定，否則銀行不得向境外提供境內(nèi)消費者金融信息。（ ） 答案 a 4.沒有開立存款賬戶的消費者，不能辦理支付結算。（ ） 答案 b 5.未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付。（ ） 答案 a 6.匯款回單是匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（ ） 答案 b 7.消費者有權要求銀行及其工作人員按約定方

18、式使用在個貸業(yè)務輸過程中獲取的客戶個人信息，并承擔保密義務。（） 答案 a 8.消費者向第三人轉(zhuǎn)讓個人借款合同項目債務時，需向銀行提交書面通知書。（ ） 答案 b 9.銀行不得要求對消費者保管箱存入的物品進行檢查。（ ） 答案 b 10.當消費者未按合同規(guī)定支付保管箱相關費用時，銀行有權拒絕提供開箱服務。 （ ）答案 a 11.銀行代收代付業(yè)務屬于銀行機構業(yè)務，只涉及機構客戶，不涉及其他客戶。（ ） 答案 b 12. 代收代付業(yè)務中，銀行僅對指令執(zhí)行的準確與否負責，不對收付指令的正確與否負責。（ ） 答案 a 13電子銀行交易指令一經(jīng)確認、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷。（ ） 答案 a 14.通過電子銀行渠道辦理相關交易后，消費者可以在任