店長(zhǎng)系列培訓(xùn)二培養(yǎng)富足的心態(tài)

1、案例：H君畢業(yè)于內(nèi)地某所重點(diǎn)大學(xué)，在校期間學(xué)業(yè)和各方面的表現(xiàn)都不錯(cuò)，七年多以前恰逢上海某大型連鎖超市大力招聘大學(xué)生，H君盡管清楚零售業(yè)是一個(gè)很辛苦的行業(yè)，但是當(dāng)時(shí)投簡(jiǎn)歷選擇了幾家外企都杳無(wú)音訊，看看上海的這家企業(yè)在國(guó)內(nèi)零售業(yè)的排名還挺不錯(cuò)，而且還是國(guó)企，當(dāng)時(shí)H君對(duì)國(guó)企頗有幾分好感，后來(lái)也終于如愿以?xún)斀?jīng)過(guò)三輪面試進(jìn)了這家連鎖零售企業(yè)。剛進(jìn)這家公司時(shí)，H君先按固定的程序在門(mén)店幾個(gè)崗位輪流實(shí)習(xí)，憑著自己的好學(xué)和鉆研精神，還有一點(diǎn)不服輸?shù)膫€(gè)性，每天提前半小時(shí)到門(mén)店，不論臟活累活總是及門(mén)店的老員工搶著干，就這樣，H君在該公司當(dāng)年所招的二十多名大學(xué)生中很快嶄露頭角，只兩年不到的時(shí)間就被提拔為店長(zhǎng)助理，在店

2、長(zhǎng)助理的崗位上也只是干了兩年不到，就被提拔為該公司最年輕的店長(zhǎng)之一，而且這家門(mén)店還是該公司銷(xiāo)售排名前10名的門(mén)店，可見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他是欣賞有加。H君在店長(zhǎng)的工作崗位上也果然是不負(fù)眾望，上任當(dāng)年，在上海市標(biāo)準(zhǔn)超市普遍銷(xiāo)售下滑的情況下，仍然保持該店實(shí)現(xiàn)了微弱的增長(zhǎng)，利潤(rùn)則達(dá)到將近兩位數(shù)的增長(zhǎng)，增加了10%多一點(diǎn)，在公司內(nèi)又一次創(chuàng)造了佳績(jī)。然而，正當(dāng)H君滿(mǎn)懷信心準(zhǔn)備再攀高峰的時(shí)候，厄運(yùn)卻接踵而至，先是門(mén)店前的馬路因拓寬大大影響了顧客的光臨，很多原本經(jīng)常光臨的常客來(lái)的次數(shù)是越來(lái)越少，而且更為不妙的是，在距該門(mén)店直線(xiàn)距離大約500米的交通要道處新開(kāi)了一家外資大賣(mài)場(chǎng)，生意好得驚人，H君在及一些老顧客的聊天中

3、了解到，由于價(jià)格便宜、而且商品選擇的空間大得多、特別是生鮮部分，該大賣(mài)場(chǎng)很有殺傷力，結(jié)果，盡管H君使盡了許多辦法，但是客流量還是一天天減少，總銷(xiāo)售下降了30%多，原本一向被表?yè)P(yáng)的他現(xiàn)在越來(lái)越多地站在“被告席”上，要求分析銷(xiāo)售下降的原因，而且是被要求多找主觀原因，幾個(gè)月下來(lái)，H君漸漸有些心灰意冷，萌生了跳槽走人的念頭，不過(guò)在招聘網(wǎng)上投了幾次簡(jiǎn)歷后，發(fā)現(xiàn)相中自己的單位基本上都不被自己所看重，而且所給的待遇還未見(jiàn)比現(xiàn)在有所增長(zhǎng)，這樣幾番折騰以后，H君漸漸地對(duì)跳槽也沒(méi)有以往那種很強(qiáng)烈的沖動(dòng)了。由于工作業(yè)績(jī)不突出，H君很快從公司內(nèi)的明星店長(zhǎng)變成了無(wú)人過(guò)問(wèn)的“過(guò)氣”店長(zhǎng)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和同事的肯定越來(lái)越少

4、，門(mén)店的店員似乎對(duì)自己的頂撞也越來(lái)越多，不順心的事情一下子多了起來(lái)，于是工作的熱情也銳減，自己一下子顧影自憐起來(lái)，想想自己已經(jīng)30歲了，想成家卻買(mǎi)不起房子，結(jié)婚的事情被無(wú)限期延后，看看周?chē)牧闶廴似毡榇霾桓?，而外資零售企業(yè)雖然待遇高，但似乎憑自己目前的實(shí)力又進(jìn)不去，那有房有車(chē)的成功人士的生活啥時(shí)才能夠向自己招手呢？想起不久前回老家參加一個(gè)同學(xué)的婚禮，人家雖然只是在內(nèi)地，但是房子車(chē)子都有了，想想自己當(dāng)年來(lái)上海立足時(shí)讓多少同學(xué)羨慕啊，可是現(xiàn)在倒過(guò)來(lái)輪著自己羨慕別人了，這世道真是折磨人啊。H君陷入一種深深的苦悶中難以自拔，如何來(lái)解除H君內(nèi)心的這個(gè)疙瘩呢？點(diǎn)評(píng)：這是我前不久及一位零售業(yè)的好朋友聊天時(shí)

5、他舉的一個(gè)店長(zhǎng)成長(zhǎng)的故事，他問(wèn)我有什么辦法可以幫助這位H君，是否我所的培訓(xùn)方法和理念能夠幫助到這位可憐的店長(zhǎng)闖過(guò)人生這一關(guān)。這似乎是一個(gè)及店長(zhǎng)培訓(xùn)無(wú)關(guān)的案例，因?yàn)槲覀兺ㄆ獩](méi)有看到這位店長(zhǎng)接受過(guò)怎樣的培訓(xùn)，哪些培訓(xùn)對(duì)他的成長(zhǎng)有利，哪些培訓(xùn)對(duì)他的成長(zhǎng)幫助不大，也沒(méi)有聽(tīng)到這位店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)有何抱怨。但是，我還是得告訴大家，這是一個(gè)及培訓(xùn)非常相關(guān)的案例。因?yàn)榕嘤?xùn)就是協(xié)助學(xué)員實(shí)現(xiàn)人生的改變的，既然這位店長(zhǎng)已經(jīng)有了這樣一種改變的需求，培訓(xùn)就應(yīng)該積極地去協(xié)助他實(shí)現(xiàn)。只是很遺憾，我們幾乎看不到有哪一家零售企業(yè)的店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)對(duì)這種遭遇成長(zhǎng)痛苦的年輕店長(zhǎng)們的心理培訓(xùn)需求有所關(guān)注，而且即便是關(guān)注了，可能也只是象征性地關(guān)注

6、一下而已，根本觸及不到這些店長(zhǎng)的靈魂，更談不上有什么實(shí)質(zhì)性的幫助了。從我個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)看，我也曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這位店長(zhǎng)的成長(zhǎng)煩惱，只是那時(shí)我還沒(méi)有到零售業(yè)來(lái)，即便后來(lái)在零售業(yè)發(fā)展，類(lèi)似的困境其實(shí)也經(jīng)歷過(guò)，或大或小或強(qiáng)或弱而已，但是感覺(jué)當(dāng)時(shí)把握得并不是特別好，我真正能夠把握自己的心態(tài)的時(shí)候，還是當(dāng)我參加了成功人士的七個(gè)習(xí)慣的培訓(xùn)和參加了英國(guó)IPMA的國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（CIPT）的高價(jià)培訓(xùn)了以后，我的心態(tài)才真正調(diào)整到了目前的氣定神閑的境界，不再為金錢(qián)地位所煩惱，不再為我眼下所無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)煩惱，而是坦然地接受上蒼給及自己的一切，淡定地執(zhí)著于自己的人生追求，只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲，因?yàn)楦攀亲约核芸刂频?，收獲

7、是自己無(wú)法控制的，一個(gè)人把精力耗費(fèi)在自己所無(wú)法控制的事情上就是不明智之舉，而其實(shí)，只要耕耘的方向和方法正確，收獲一定是及之伴隨的。再?gòu)呐嘤?xùn)的角度來(lái)看H君的困惑，是否可以給及一些幫助呢？答案是可以的！大家有沒(méi)有看到，當(dāng)人們?nèi)ソ烫脙A訴了以后，人們往往會(huì)有一種靈魂升華或者大徹大悟的感覺(jué)，其實(shí)牧師并沒(méi)有對(duì)教徒們說(shuō)太多，他只是誘導(dǎo)你說(shuō)出來(lái)而已，所以，好的培訓(xùn)師在面對(duì)這些學(xué)員時(shí)并不需要說(shuō)太多，只需要誘導(dǎo)學(xué)員們將自己的苦悶發(fā)泄出來(lái)，當(dāng)學(xué)員們?cè)谑崂碜约旱膯?wèn)題時(shí)，他其實(shí)就已經(jīng)明白自己該怎么做了，因?yàn)橐粋€(gè)人只能改變自己能夠改變的部分，而對(duì)于不能改變的除了坦然地去接受以外沒(méi)有更好的路徑可走了，但是能夠真正明白這一點(diǎn)并自覺(jué)地去做的，其實(shí)并不多，這些都是需要有一些觸發(fā)時(shí)機(jī)去觸發(fā)的，而判斷一個(gè)培訓(xùn)師水平的高低，就在于看看這些培訓(xùn)師對(duì)于這種觸發(fā)時(shí)機(jī)的把握了。心態(tài)是需要逐漸歷練和培養(yǎng)的，而對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)而言，心態(tài)是否足夠有支撐力支持著自己做長(zhǎng)期的不懈的人生探索，是決定其職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，所以，要對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行成功的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)是一個(gè)必須跨越的關(guān)口，而且這一定是天下第一關(guān)。零售行業(yè)對(duì)于店長(zhǎng)的培訓(xùn)也確實(shí)需要從以往的只關(guān)注店長(zhǎng)們的技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，到全面關(guān)注