質(zhì)量管理簡(jiǎn)訊

1、質(zhì)量管理簡(jiǎn)訊（2013）第 1 期 總第 22 期后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展總公司. 質(zhì)量管理辦公室.組稿編輯： 薛冰日期： 2013-3-25概述： 2013 年 3 月 1 日，后勤發(fā)展總公司各中心、部門全員提前 3 天進(jìn)入工作狀態(tài)，以確保開學(xué)后的各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作有序開展。2013 年 3 月，質(zhì)管辦圍繞以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與”的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵改進(jìn)了量化考核評(píng)價(jià)措施， 增加了“后勤總公司領(lǐng)導(dǎo)深入院系上門征求意見” 等相關(guān)內(nèi)容， 以突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 以顧客滿意度高低衡量各部門工作業(yè)績(jī)， 從而充分體現(xiàn)總公司量化考核工作的客觀性、科學(xué)性和全面性。 本月量化考核例行日常檢查工作中， 還將各部門的安全隱

2、患工作列為重點(diǎn)， 并對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行了及時(shí)分析與上報(bào)。2013 年度改進(jìn)量化考核評(píng)價(jià)體系的說明為了不斷提升量化考核的適宜性與科學(xué)性，促使量化考核工作可持續(xù)推進(jìn)， 2013 年度在原有量化考核體系的基礎(chǔ)上作出了如下的幾點(diǎn)改進(jìn)：一、增加了“后勤總公司領(lǐng)導(dǎo)深入院系上門征求意見”，以突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 堅(jiān)持測(cè)評(píng)依據(jù)主要來自服務(wù)對(duì)象，并做為各部門月度量化考核成績(jī)?cè)u(píng)定的主要依據(jù)。二、調(diào)整總公司內(nèi)審員的工作范圍，總公司內(nèi)審員由原先的參與總公司各部門間的互查，調(diào)整為部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量自查。三、修改了量化考核月度考核成績(jī)的分值組成1、月度量化考核成績(jī)匯總中，去除了內(nèi)審員檢查扣分項(xiàng)，增加了問卷調(diào)查得分項(xiàng)目。

3、原質(zhì)管辦檢查扣分、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)扣分、學(xué)生信息采集扣分、黨群工作檢查扣分、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、和獎(jiǎng)勵(lì)加分項(xiàng)不變。2、分值組成及計(jì)算：分值中各類扣分項(xiàng)和滿意度調(diào)查得分各占50%，其中：扣分項(xiàng)為（共性60%+個(gè)性 40%）*50%；滿意度調(diào)查得分為調(diào)查問卷滿分為50 分的實(shí)際得分。以上分值 * 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) +獎(jiǎng)勵(lì)加分 =月度量化考核成績(jī)最終得分。3 月份各位部門滿意度調(diào)查得分簡(jiǎn)要分析此次滿意度調(diào)查面向經(jīng)貿(mào)學(xué)院教工、學(xué)生、西區(qū)信息小組成員共發(fā)放 210 份調(diào)查問卷，共回收130 份，每個(gè)部門設(shè)置 5 道題，每題共分 A 非常滿意、 B 滿意、 C基本滿意、 D 一般、 E不滿意、 F 很不滿意六個(gè)選項(xiàng)，分別取值 10

4、、8、6、4、2、0 分，滿分 50 分。部門教工、輔導(dǎo)員學(xué)生信息小組平均分排名宿管中心2427.6732.227.961物業(yè)中心2326.2831.226.832豫陽公司26.2926.293動(dòng)力中心1927.5729.225.264修繕中心2224.2728.224.835財(cái)務(wù)部22.522.5626.623.896總辦1818.7623.820.197飲食中心13.521.4224.619.848具體到各部門來看， 宿管中心、物業(yè)中心日常所做工作得到了經(jīng)貿(mào)學(xué)院師生的高度認(rèn)可。這得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員一貫勤懇敬業(yè)、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、積極進(jìn)取、科學(xué)管理的優(yōu)良作風(fēng)，宿管中心學(xué)生宿舍樓內(nèi)的警示提示，

5、管理制度這題選項(xiàng)的得分最高， 充分說明宿管中心的制度制定是合理并完善的。 物業(yè)中心教學(xué)樓、 辦公樓主干道等公共場(chǎng)合的環(huán)境衛(wèi)生這道題選項(xiàng)的得分也較高， 這也說明物業(yè)中心的日常保潔工作做的充分到位， 但教學(xué)樓內(nèi)桌椅門窗、 輔助用具管理與保修這題得分相對(duì)較低，物業(yè)中心理應(yīng)加強(qiáng)此方面的工作力度。此次滿意度調(diào)查過程中， 還同步收集到了關(guān)于豫陽公司的三條意見，一、家屬院 10 年以上房齡的房子房頂需要維護(hù)修繕。二、家屬院內(nèi)停車位應(yīng)該規(guī)范管理， 禁止校外車輛進(jìn)入停放， 保證家屬院教工利益。三、應(yīng)加強(qiáng)家屬院門衛(wèi)管理，防止再次出現(xiàn)大量丟失電瓶的問題。另外，動(dòng)力中心水電暖供應(yīng)工作、 維修人員服務(wù)態(tài)度及維修質(zhì)量，獲

6、得師生認(rèn)可的同時(shí)還應(yīng)該反思開水供應(yīng)工作被大家所詬病的現(xiàn)象，動(dòng)力中心應(yīng)保證開水供應(yīng)設(shè)備完善， 開水溫度達(dá)標(biāo)。 修繕中心應(yīng)積極采取有效的措施， 加大教學(xué)樓內(nèi)損壞桌椅的維修力度。 財(cái)務(wù)部應(yīng)該正視充值點(diǎn)充值金額的限制不被大家認(rèn)可的問題。 總辦校園超市員工的服務(wù)態(tài)度較低問題值得警惕， 建議督促相關(guān)人員深入調(diào)查整改。 本學(xué)期飲食中心保持飯菜品種和質(zhì)量的基礎(chǔ)上， 在嚴(yán)控飯菜價(jià)格上漲方面想法設(shè)法做出了巨大努力，但食品衛(wèi)生方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。從整體來看， 各個(gè)部門存在一個(gè)相同的問題， 就是非常滿意選項(xiàng)得分較低，這充分說明我們的工作還有較大的進(jìn)步空間， 各個(gè)部門應(yīng)嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，正視問題，不斷改進(jìn)提高。從以上

7、調(diào)查結(jié)果得分看出， 后勤服務(wù)工作為學(xué)校的教學(xué)工作和師生生活做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，總體上得到了師生的廣泛認(rèn)可 , 表明后勤總公司的管理和服務(wù)是成功的。 但個(gè)別后勤服務(wù)工作還存在一些問題和不足，仍有進(jìn)一步提升空間，各部門應(yīng)積極探索新的工作方法，使后勤總公司的的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。各部門亮點(diǎn)工作新學(xué)期開學(xué)伊始，為全面督促各部門做好開學(xué)前各項(xiàng)后勤服務(wù)保障準(zhǔn)備工作，在各部門的積極配合下， 質(zhì)管辦對(duì)各部門假期工作完成情況、開學(xué)前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備情況進(jìn)行了巡查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)， 各部門主任及工作人員保持一貫勤懇敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，積極采取有效措施，把各項(xiàng)工作做的有條不紊?？傓k：1、總辦提前做好夏季蒸汽用煤招標(biāo)申請(qǐng)，做

8、到了未雨綢繆。2、開學(xué)前，總辦對(duì)各校區(qū)商戶進(jìn)行了走訪巡查，督促各商戶做好備貨工作，以確保學(xué)生日常生活用品的充足、及時(shí)供應(yīng)。3、總辦為進(jìn)一步端正總公司員工工作態(tài)度，提高工作效率，積極進(jìn)行考勤制度、會(huì)議制度制定，相關(guān)制度將在近期頒布執(zhí)行。財(cái)務(wù)部：1、財(cái)務(wù)部做好了新年新帳的建立，保證了各項(xiàng)資金的到位和帳、表、數(shù)據(jù)的連續(xù)性。2、財(cái)務(wù)部開學(xué)前積極做好了校園一卡通系統(tǒng)的試運(yùn)行和調(diào)試工作，為學(xué)生返校充值做好了充分準(zhǔn)備。宿管中心1、宿管中心假期中派員工積極現(xiàn)場(chǎng)配合后勤處對(duì)西校區(qū)學(xué)生宿舍進(jìn)行庭院式改造工作， 學(xué)生宿舍庭院式開創(chuàng)了宿舍管理新模式，進(jìn)行了集約化管理，將有效節(jié)約人力、物力。2、宿管中心為迎接新學(xué)期學(xué)生

9、返校入住，2 月 25 號(hào)召開員工工作會(huì)議安排宿舍衛(wèi)生打掃，用電線路、暖氣管道安全排查工作等，2月 27 號(hào)就全員到崗，以防止早入校的同學(xué)不能及時(shí)入住宿舍的情況發(fā)生。飲食中心：1、飲食中心為做好開學(xué)學(xué)生飲食保障，提前進(jìn)行各種食堂原料采購(gòu)，并于 3 月 1 日陸續(xù)開放餐廳，以確保提前返校學(xué)生有飯吃。2、飲食中心面對(duì)社會(huì)物價(jià)上漲，積極采取有效措施，厲行節(jié)約降低成本，并做好監(jiān)督商戶防止飯價(jià)上漲現(xiàn)象發(fā)生。物業(yè)中心：1、物業(yè)中心保潔員工春節(jié)期間放棄休息，認(rèn)真做好了臘月二十八至初八的綜合樓衛(wèi)生保潔工作， 并在開學(xué)前對(duì)各校區(qū)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了保潔工作，確保校園以潔凈的面貌在開學(xué)時(shí)展現(xiàn)給各位師生。2、春季樹木開始

10、反青，物業(yè)中心員工提前巡視綠化管網(wǎng)，做好花木澆灌準(zhǔn)備工作。3、為迎接植樹節(jié)的到來， 物業(yè)中心配合后勤處已做好樹坑挖掘、樹苗準(zhǔn)備各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 為響應(yīng)節(jié)約光榮的號(hào)召， 今年植樹節(jié)所準(zhǔn)備的樹苗全部為物業(yè)中心自己育苗。動(dòng)力中心：1、動(dòng)力中心假期中組織員工對(duì)蒸汽管道進(jìn)行維修改造工作，對(duì)西校區(qū)圖書館學(xué)習(xí)室共進(jìn)行1000 余盞節(jié)能燈更換工作，與此同時(shí)，并對(duì)校園內(nèi)各地線路進(jìn)行巡視，以確保電路安全。2、動(dòng)力中心為迎接新學(xué)期學(xué)生返校，提前準(zhǔn)備供暖、開水、洗浴等相關(guān)工作， 2 月 25 日就進(jìn)行暖氣管道注水和管道漏水巡視并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修， 28 日正式供暖，3 月 2 日開水房、浴室全面開放，學(xué)生到校即能享受

11、到如此貼心服務(wù)，動(dòng)力中心把服務(wù)工作做在前面的服務(wù)態(tài)度得到了廣大師生一致好評(píng)。3、3 月 4 日，動(dòng)力中心水工班員工對(duì)A01學(xué)生宿舍衛(wèi)生間下水道堵塞進(jìn)行疏通， 由于學(xué)生宿舍正在庭院式改造，新增建筑對(duì)下水管道造成了覆蓋，對(duì)疏通工作造成了不便， 動(dòng)力中心水工班員工動(dòng)腦筋，想辦法，克服困難，不怕臟不怕累終于完成了下水道疏通工作。修繕中心：1、修繕中心員工假期放棄休息時(shí)間，克服人員少任務(wù)重的難題對(duì)蒸汽管道進(jìn)行改造施工，并對(duì)教室、學(xué)生宿舍桌椅、門窗等損壞部分進(jìn)行維修。2、開學(xué)前對(duì) 2 號(hào)教學(xué)樓玻璃幕墻進(jìn)行了更換，玻璃幕墻的更換技術(shù)含量較大，但修繕中心為沒有請(qǐng)校外施工隊(duì)而是自己研究安裝方案，有效厲行了節(jié)約。

12、豫陽公司：1、豫陽公司近期對(duì)桐柏路住戶進(jìn)行一戶一表改造，對(duì)家屬區(qū)內(nèi)的車棚進(jìn)行拆除， 對(duì)路邊石以及路面進(jìn)行了修補(bǔ)，同時(shí)對(duì)南陽路家屬院進(jìn)行了供電增容措施， 豫陽公司一系列的民生作為得到了廣大教職工的充分認(rèn)可和好評(píng)。各部門開學(xué)前后勤服務(wù)保障準(zhǔn)備工作， 總體上得到了校領(lǐng)導(dǎo)和師生的廣泛認(rèn)可。 但個(gè)別地方還存在一些問題和不足， 仍有進(jìn)一步提升空間，希望各部門對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析，不斷改進(jìn)提高。真誠(chéng)服務(wù)贏贊譽(yù)，再接再厲創(chuàng)輝煌本學(xué)期開學(xué)以來， 后勤總公司先后收到三封感謝信，三封感謝信分別對(duì)物業(yè)中心多媒體教室管理員趙俊平、李美娥，宿管中心宿舍管理員李淑芝拾金不昧的優(yōu)秀品質(zhì)進(jìn)行了表揚(yáng)。來信人宋改勤老師信中

13、寫到，3 月 5 日下午在教室上完課后，把裝有 1000 余元現(xiàn)金和各種證件的錢包遺忘在教室講臺(tái)上，媒體教室管理員趙俊平撿到錢包后，通過后勤總公司與計(jì)算機(jī)學(xué)院取得聯(lián)系，找到他后把錢包及時(shí)交到他手中，宋改勤老師激動(dòng)的說，3月5日正逢“學(xué)雷鋒活動(dòng)日”，趙俊平師傅的高尚品質(zhì)是我?！袄卒h精神”的具體體現(xiàn)，同時(shí)也深知，只有在擁有良好的單位文化的大環(huán)境下，后勤總公司才能擁有如此高素質(zhì)的員工！土木工程學(xué)院學(xué)生王李雙同學(xué)在教室上課后不慎將錢包遺落在教室，教室管理員李美娥撿到后及時(shí)通知他到辦公室領(lǐng)取， 王李雙同學(xué)到辦公室領(lǐng)錢包時(shí)發(fā)現(xiàn)， 辦公室的黑板上寫著失物招領(lǐng)， 桌子上還放著同學(xué)們遺失的其他物品， 他頓時(shí)感到

14、， 教室管理員李美娥拾金不昧的舉動(dòng)不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為， 拾金不昧的風(fēng)氣早已在后勤總公司員工心中深深根植，并化為自然而然的行為！王志東是服裝學(xué)院大三的一名學(xué)生， 他在寒假離校前不慎將筆記本電腦遺落到宿舍樓道， 當(dāng)時(shí)人流量很大， 如果不是宿管李淑芝阿姨及時(shí)收起并返還給他， 恐怕將很難找回， 雖然事情已經(jīng)過去了整整一個(gè)暑假，但是他的心里還是滿滿的暖暖的感動(dòng)， 這感動(dòng)來源于李阿姨拾金不昧的精神，更來源于后勤總公司良好的員工教育！后勤總公司能在短短的時(shí)間內(nèi)收到老師及同學(xué)的三封感謝信， 這是對(duì)我們后勤員工素質(zhì)及所做后勤服務(wù)工作的肯定， 總公司上下員工都感到十分欣慰， 感到工作的付出得到了回報(bào)， 同時(shí)也極大

15、鼓舞了工作人員的干勁與對(duì)后勤服務(wù)工作的熱情。 在今后的工作中， 后勤總公司全體員工將以此為動(dòng)力，再接再厲，將后勤服務(wù)工作做得更出色，真正為師生辦實(shí)事、辦好事，繼續(xù)提高后勤服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力為全校師生做好后勤服務(wù)工作?？偣?2013 年度三月量化考核成績(jī)匯總表檢查黨群工作檢查滿意度扣分系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)總分排部門扣分調(diào)查得得分系數(shù)總分分值加分名分共個(gè)共性性性宿管中心73127.9673.361.0979.96180.961物業(yè)中心49126.8372.531.0777.61279.612修繕中心624.8373.631.0275.1075.103豫陽公司6126.2972.791.0274.2574.

16、254動(dòng)力中心6725.2670.561.0574.0974.095飲食中心20319.8464.341.1171.4271.426總辦12120.1967.291.0369.3169.317財(cái) 務(wù) 部1523.8966.391.0167.0567.058備注學(xué)生心聲新學(xué)期飯菜價(jià)格有所上漲，希望能做好監(jiān)管，防止?jié)q幅過大。建議對(duì)開水房水龍頭進(jìn)行排查檢修，使各水龍頭出水量一致， 保證同學(xué)們一張水卡一天能打滿兩壺水。教室內(nèi)桌椅損壞的現(xiàn)象較為普遍，已經(jīng)影響到老師、 同學(xué)們正常上課，希望有關(guān)部門對(duì)損壞的桌椅及時(shí)進(jìn)行維修。關(guān)于安全檢查問題的匯總3 月 28 日中原工學(xué)院發(fā)生重大安全事故，造成了重大人員傷害

17、和財(cái)產(chǎn)損失，我校后勤總公司為杜絕此類事故的發(fā)生，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)立即開展了對(duì)各校區(qū)食堂、超市、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍等校內(nèi)重點(diǎn)要害部位的后勤安全隱患大排查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患如下：飲食中心：（西區(qū)）安全隱患方面：1、西區(qū)學(xué)二餐廳西頭消防栓無槍頭，操作間內(nèi)的消防水帶因油煙長(zhǎng)期浸漬有老化現(xiàn)象，存在安全隱患。2、西區(qū)各個(gè)商戶操作間內(nèi)電線布線較亂, 電線、開關(guān)上油煙較厚，電線發(fā)熱后存在起火隱患。3、西區(qū)主食加工間內(nèi)配電盤、空氣開關(guān)等需要加蓋防油防潮。4、西區(qū)個(gè)別商戶用的插線板，無放油防潮措施。5、西區(qū)學(xué)二餐廳西頭用過多電磁爐，用電負(fù)荷是否過高，值得考究。6、西區(qū)學(xué)二餐廳存在使用小型液化氣爐現(xiàn)象。7、西區(qū)餐廳一樓天然

18、氣報(bào)警系統(tǒng)損壞失效。8、西區(qū)餐廳二樓小吃一有七個(gè)液化氣罐，小吃二有五個(gè)液化氣罐。9、西區(qū)餐廳二樓各商戶提供有免費(fèi)湯，湯桶需要放置在學(xué)生接觸不到的地方。10、西區(qū)餐廳二樓西四商戶存在私接電線現(xiàn)象。11、西區(qū)餐廳二樓東三商戶存在外購(gòu)饅頭現(xiàn)象。工作規(guī)范方面：1、西區(qū)餐廳二樓重慶蓋澆飯操作間內(nèi)有小孩。2、西區(qū)餐廳二樓風(fēng)味一食堂二組操作間內(nèi)裝有食物的餐盤疊放。3、西區(qū)餐廳二樓西邊風(fēng)味一組的廚師加工飯菜期間抽煙。4、西區(qū)餐廳三樓小火鍋的工作人員多人加工食品期間未帶口罩和帽子。南區(qū)：1、南區(qū)餐廳一樓配電盤、空氣開關(guān)盒等蓋子缺失。2、南區(qū)餐廳一樓北邊臨時(shí)電表處，接線端無蓋子。3、南區(qū)餐廳一樓小窗口過多，商戶為使用電磁爐加工食物，私接電線現(xiàn)象、操作間擁擠現(xiàn)象較嚴(yán)重。3 月 7 日上午，動(dòng)力中心員工在西區(qū)圖書館 4 號(hào)配電房例行設(shè)備檢查，在排除設(shè)備螺絲松動(dòng)問題的時(shí)候，因麻痹