美肌面膜營銷方案

1、現(xiàn)代推銷學(xué)- 教學(xué)實習(xí)報告院系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)班級：市場營銷09-1 班姓名：陳慧娟學(xué)號： 0906120103授課教師：孫建富.美肌面膜推銷方案一、產(chǎn)品市場前期考察隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們越來越注意對自己的形象保養(yǎng)?；瘖y品行業(yè)發(fā)展迅速，一些普通的甚至名牌化妝品進(jìn)入到平常家庭。面膜也越來越受到更多的人們喜愛，不僅受到女性的喜愛，更多的男性也越來越喜歡敷面膜?；谝陨显?，面膜市場也越來越大。由于我國化妝品行業(yè)還不是很規(guī)范，所以廣大的消費者青睞于外國的化妝品牌，尤其是日韓的化妝品牌。美即面膜屬于韓國一般品牌，在市場上潛力巨大且競爭較小。另外，分析化裝品專營店消費集體的花

2、費習(xí)性、消費程度，這一數(shù)據(jù)依據(jù)專營店以往同時期或相近時代店內(nèi)顧客的客單量、購買單品價錢帶、購買頻次、品牌購置意向、快銷產(chǎn)品分類，同時還要剖析商圈目的消費者的構(gòu)成，以及外地消費者愛好的促銷模式、贈品形成。在不同商圈里，化妝品消費者喜歡的促銷模式不同，有些人喜歡特價，名品打折，有些人喜歡買贈，有些人喜歡抽獎，有些人喜歡加錢優(yōu)惠多購，我們組織的促銷模式應(yīng)該以商圈內(nèi)支流消費群體喜歡的促銷模式為主，或是用組合的促銷模式來吸引消費群體。二、公司簡介1、品牌介紹中文名稱：美即。英文名稱： MG創(chuàng)始人：美即控股國際有限公司。發(fā)源地：韓國（韓國美即株式會社）。創(chuàng)建時間： 2003年 。時間就像一灣流水，不經(jīng)意的

3、流走，不變的生活，重復(fù)的軌跡，一天 24小時，你有多少時間留給自己 停下來，享受美麗。是的，現(xiàn)代生活的忙碌似乎讓寧靜變成奢侈，休憩也成了遙不可及的夢想。美即面膜，倡導(dǎo)全新的“女性休閑主義”生活方式：每天留一段時間、一個空間給自己，與自己分享一曲樂章、一片面膜、一盞香茗、一縷馨香 讓自己在如此澄心之境，回歸自然，平衡身心之靈。美即面膜的一刻是美麗的一刻，更是女性自由呼吸的一刻；美即面膜的一刻是疲倦的肌膚盡情舒解的一刻，更是心靈自由旅行的一刻。所以不論你有多繁忙，不論生活有多少壓力，不論物質(zhì)有多少誘惑 停下來，享受美麗。在某個時間某個片段，選一款自己喜愛的面膜，盡情享受美麗復(fù)蘇的欣悅，靜靜感受身心

4、靈的舒悅之境！由身體到心靈的最深處充分展現(xiàn)女性生命的從容與優(yōu)雅。2、產(chǎn)品介紹MG美即海洋冰泉補水面膜：讓肌膚感受海底世界的浪漫與奇妙。天然冰泉水蘊含100多種對皮膚有益的微量元素，能延緩 皮膚衰老，改善整體膚質(zhì) , 保持表皮 - 真皮 - 連接層的完整性，防止虛塌和皺紋形成 . 其內(nèi)含地細(xì)胞活性能量，可持續(xù)補充細(xì)胞更替所消耗的能量，促進(jìn)皮膚的水份交換，有效補水，使肌膚水潤飽滿，白凈如綢緞。純凈瑞士LacLemanus萊蒙冰泉巖層萃取微粒子及多種活性物質(zhì)：形成獨特的細(xì)胞能量 F3. 配合緩釋方式持續(xù)作用于皮膚組織，能明顯改善皮膚干澀、松弛等老化現(xiàn)象，持續(xù)增強(qiáng)細(xì)胞的吸水能力。內(nèi)含海洋礦物鹽精華、桑

5、樹萃取精華、維他命C；蘊含豐富的微量元素鈉、鉀、鎂、鈣等，可促進(jìn)新陳代謝，排除肌膚底層毒素，分解老化角質(zhì)，抑制黑色素生成，祛除肌膚黯黃，改善膚質(zhì)。.MG美即燕麥蜜糖潤澤亮顏面膜 ：美即針對亞洲人皮膚膚質(zhì)的，全新研制的 (C60 半足球體）美容因子鏈鎖面膜。采用法國普羅旺斯高原薰衣草田的蜂膠與燕麥，金色煉乳緩緩流動，微微釋放的薰衣草清香，讓肌膚完全沉醉在香熏美療的神秘境界中。蜂膠乳與燕麥汁黃金配比（ 50%蜂膠、 25%的蜂蜜、 15%蜂皇漿、 8%燕麥、 2%的其它物質(zhì)），形成獨特復(fù)合物 MGG-內(nèi)含 22 種氨基酸、 14 種維生素、 30 多種常量和微量元素， 94 種活性酶、輔酶、植物蛋

6、白 直接深入皮膚的真皮層，為肌膚注入豐富的天然營養(yǎng)，祛除肌膚黃氣，改善晦暗膚色，讓肌膚有如新生嬰兒般粉嫩。法國普羅旺斯高原薰衣草田的蜂膠：以樹芽上的樹脂混合花蜜及花粉制成，具有舒緩及消炎作用。蜂蜜：蜜蜂的主食，具有保濕、柔膚、淡褪暗啞，促進(jìn)機(jī)能作用，蜂皇漿：專供蜂后食用具有滋養(yǎng)及活化作用，蘊含極豐富的蛋白質(zhì)，礦物質(zhì)及維他命。法國普羅旺斯高原的薰衣草田生長的燕麥：獨特的粒狀組織結(jié)構(gòu)，水溶性和非水溶性纖維，具有極好吸收性，能深層清除皮膚中的污垢，令肌膚重現(xiàn)健康的底色。MG紅酒亮膚煥顏面膜 ：柔滑肌膚 提亮膚色。凈含量： 25g。全新美即紅酒亮膚煥顏面膜，給肌膚帶來溫柔、細(xì)致、典雅、浪漫的享受，讓肌

7、膚感受溫柔貼敷的極致放松，擁有粉色光暈縈繞的色澤。在多汁紅葡萄酒的香純濃度中，舒緩肌膚疲態(tài)，重新賦予肌膚充沛能量，讓暗沉肌膚回到水亮緊致。滋養(yǎng)后的肌膚猶如嬰兒膚一般，白嫩中透著微微的粉。法國嘉本納沙威 (CabernetSauvignon) 多汁紅葡萄酒 8%的香純濃度，驚人的抗氧化成分，有效預(yù)防肌膚老化，加速肌膚細(xì)胞的新陳代謝及老化細(xì)胞的脫落。肌膚血液循環(huán)加快，泛起醉酒似的酡紅。主要成分：葡萄酒提取物、銀杏仁萃取精華、水解植物蛋白、乳酸鈉。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG草莓乳酪嫩白面膜 ：軟化角質(zhì)清暢嫩白。凈含量： 25g。全新美即草莓乳酪嫩白面膜，散發(fā)淡淡的草莓清香，給肌膚冰晶般的清爽感

8、受。獨特的活膚清潔配方，能有效深入肌膚深層，軟化角質(zhì)，去除肌膚表面老化的角質(zhì)和死皮。營養(yǎng)滲透更快，肌膚的吸收性更好，彩妝效果也能保持得更持久。全面清潔、有效除角質(zhì)、深層導(dǎo)水，三效合一。讓每一縷肌膚都變得清晰、通透、充盈、潤澤，使肌膚恢復(fù)粉嫩的質(zhì)感，從內(nèi)而外煥發(fā)健康的光彩。獨特的活膚清潔配方，能有效深入肌膚深層，營養(yǎng)滲透更快，肌膚細(xì)胞的吸收性更好。草莓中萃取的草莓乳酸成分：具有抗菌和清除角質(zhì)的作用，使皮膚回復(fù)通透白皙的質(zhì)感，適合長期面對電腦的缺水肌膚和長期膚色暗沉的膚。草莓中豐富的維它命，能抑制黑色素，促進(jìn)血液循環(huán)。主要成分：金盞花提取物、維生素 E、草莓果提取物、薰衣草提取物、乳酸。適合肌膚：

9、適合多種肌膚類型。MG牛奶白滑潤顏面膜 ：營養(yǎng)肌膚 滋潤白滑。凈含量： 25g。全新美即牛奶白滑潤顏面膜，猶如讓肌膚沐浴在新西蘭陽光牧場的鮮滑牛奶中，給肌膚帶來香滑、飽滿的享受。肌膚充分吸收牛奶中的優(yōu)質(zhì)蛋白、氨基酸和柔韌鈣質(zhì)，一掃面部肌膚暗淡、無光澤等現(xiàn)象。滋養(yǎng)后的肌膚有如白皙的奶油，紋理細(xì)膩、柔滑，色澤白凈、明亮。采用新西蘭陽光牧場鮮滑牛奶，含豐富的營養(yǎng)成分，牛奶中的優(yōu)質(zhì)蛋白、 30 多種氨基酸和柔韌鈣質(zhì)，一掃面部肌膚暗淡、萎黃等，給肌膚帶來香滑、飽滿的享受。氨基酸可使肌膚充滿彈性、光澤誘人；柔韌的鈣質(zhì)將粗糙的細(xì)胞空洞填實、加固，平滑肌膚；細(xì)胞合成必須的鐵元素，可促進(jìn)肌膚新陳代謝；微量元素鉀

10、有強(qiáng)大的鎖水功效；多種維生素補充肌膚所需要的各種養(yǎng)份，使肌膚更年輕。主要成分：水解牛奶蛋白、維生素 E、牛奶氨基酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG左旋 VC嫩白面膜 ：晶瑩亮白，水潤柔滑。凈含量： 25g。全新美即左旋 VC嫩白面膜，讓肌膚呈現(xiàn)白皙之美。高穩(wěn)定性的左旋維生素 C，深達(dá)肌膚深層，整體調(diào)理膚質(zhì)，修復(fù)不均勻和暗沉膚色，讓肌膚恢復(fù)嬌細(xì)柔嫩，白皙亮麗。同時配合植物凝.萃成分，可使皮膚逐漸充實、飽滿有彈性，好像緊繃的綢緞，光滑、細(xì)膩、有張力，不留一絲歲月的痕跡。受損細(xì)胞吸收精華成分中的載離子電荷，平衡細(xì)胞核能量，整體調(diào)理膚質(zhì)，防止衰老；有雙向雙效的作用功效，左旋VC能輔助膠原蛋白合成，增

11、加肌膚膠原蛋白數(shù)量，使皮膚逐漸充實、飽滿有彈性。左旋 VC嫩白成分：新發(fā)明的外用微脂 (micro-liposome) 技術(shù)，將左旋 VC包在微脂囊中，有效阻止細(xì)胞氧化，淡化色素，美白肌膚，重建膠原蛋白纖維層，令肌膚緊致、細(xì)嫩、柔滑、白凈。主要成分：維生素C、桑根提取物、水解植物蛋白、植物氨基酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG玫瑰純露亮白滋潤面膜 ：晶瑩亮白 水潤柔滑。凈含量： 25g。全新美即玫瑰純露亮白滋潤面膜緣自保加利亞的紅玫瑰純露，讓您沉醉在對愛的遐想中。珍貴的純露精華，快速被肌膚吸收，亮白精華特久釋放，帶來極強(qiáng)的滋潤效果，令肌膚白里透紅，整天都是粉嫩粉嫩的。長時間鎖住肌膚水分，賦予

12、肌膚水嫩透明的質(zhì)感白皙、水嫩、透亮的臉頰，讓您擁有了一種混合的魅力：高貴、純凈，神采奕奕。保加利亞紅玫瑰純露：深山中鮮花花瓣進(jìn)行蒸留，獲取純凈的花汁提取液，具有滋潤、舒緩和補充水分等作用。清爽純凈的貼敷，令人久久不能忘懷這愉悅的美容體驗。主要成分：玫瑰花提取物、桑根提取物、乳酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG美即水份舒緩眼膜 ：含有透明質(zhì)酸、野菊花提取液、 PEG40 氫化蓖麻、維生素E，多元礦物精華水等多種天然植物精華。使用后，眼部肌膚的含水量迅速上升，眼部周圍的肌膚感覺更清新更放松，顯著消除浮腫和疲勞跡象，提升眼周肌膚的柔亮度，恢復(fù)雙眸晶澈明亮的光采。MG森林清泉 SPA面膜：淸盈舒暢

13、水嫩潤澤。凈含量： 25g。全新美即森林清泉 SPA 面膜，帶著淡淡的甘泉氣息，讓你隨時享受逃離繁囂的舒暢感覺，徹底卸下身心疲勞。倍受大自然眷顧的精純水質(zhì)，蘊含均衡的礦物質(zhì)，能高度親和肌膚，帶來充足水分和清新感覺，深入潤澤每寸肌膚，猶如清泉流遍全身，肌膚變得水嫩飽滿，活力充沛，妝容貼面持久。取自比利時森林圣泉的清泉精華，能瞬間融入肌膚底層，深入潤澤每寸肌膚，猶如清泉流遍全身，肌膚變得水嫩飽滿，妝容貼面持久。豐富的礦物成分可促進(jìn)細(xì)胞生長，改善細(xì)胞的吸收能力，重現(xiàn)肌膚活力與生氣。主要成分：森林圣泉水，水質(zhì)清澈純凈，蘊含豐富人體所需的礦物成分，高度的親膚性，極易吸收，提供大量水分，恢復(fù)角質(zhì)層的最佳含

14、水量。北美金縷梅、蘆薈提取物、銀耳提取物，滋潤舒緩，保持肌膚水分及油脂平衡，令肌膚白嫩亮澤。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG活氧溫泉凈化保濕面膜： 深層凈化 長效保濕。凈含量： 25g。全新美即活氧溫泉凈化保濕面膜，給肌膚帶來水瀑嬌吻般的冰爽感受。內(nèi)含多聚體持續(xù)釋放保濕因子，使皮膚深層長久保濕 且倍感舒爽，平滑。同時又能有效凈化毛孔深層的油脂及污垢。在輕霧繚繞的溫泉 SPA中，肌膚有如粉荷垂露，盈盈欲滴。采用歐洲海岸 Laminaria Digitata 活氧溫泉，給肌膚帶來水瀑嬌吻般的冰爽感受。半足球式的水氧因子連鎖結(jié)構(gòu)，包裹住肌膚細(xì)胞的每一個側(cè)面，雙重效果，既能深度補水，又能有效凈化毛孔深

15、層的油脂及污垢。主要成分：溫泉水、積雪草提取物，蘆薈提取物。適合肌膚：適合多種肌膚類型。MG綠玉葡萄水凝面膜： 清瑩剔透 水凝欲滴。凈含量： 25g。全新美即綠玉葡萄水凝面膜，讓你感受肌膚輕盈剔透，凝水欲滴的健康感覺。精選優(yōu)質(zhì)法國綠玉葡萄漿，豐富的維生素及潤瑩水分，直接針對因缺水而造成的肌膚萎黃、黯淡無光等問題，深入肌膚深層，補充養(yǎng)分，提升肌膚儲水量，令肌膚回復(fù)水凝通透，長時間柔軟細(xì).滑。肌膚散發(fā)前所未有的光澤，猶如更新了一張臉。主要成分：葡萄汁提取物、金盞花提取物、透明質(zhì)酸。適合肌膚：適合多種肌膚類型。3、美即面膜 SWOT分析優(yōu)勢 -S美即面膜質(zhì)量有保證，產(chǎn)品系列多，品種較全。價錢大多數(shù)人

16、能夠接受。國人比較青睞日韓化妝品。劣勢 -W知道美即面膜的人群較少。有一小部分顧客由于價格原因不能接受美即面膜。在我國的實體店較少，網(wǎng)購較多。機(jī)會 -O知道的人少，產(chǎn)品質(zhì)量好，利于銷售。大多數(shù)顧客對化妝品的需要，尤其是物美價廉美即面膜。市場上還沒有大量美即產(chǎn)品，市場空間大。SO戰(zhàn)略美即在市場上知道的人少，市場空間大，潛力大。價錢適中，適合大部分顧客的消費。韓國化妝品安全問題很好。WO戰(zhàn)略加大美即在市場的宣傳，通過大量渠道宣傳美即。加大美即的科技投入，在保證質(zhì)量的同時價錢下降。吸收更多消費者。威脅 -T市場原有的面膜品牌，對美即的銷售影響很大。我國加大對化妝品的管理，安全問題的減少。ST戰(zhàn)略美即

17、的品種比原有面膜品種多，質(zhì)量好，保障好。美即一如既往保證質(zhì)量，杜絕產(chǎn)品的安全問題。WT戰(zhàn)略面對品牌宣傳，美即將會做最大努力。加大在市場開店的步伐，確立每年在市場開新的專賣店。三、推銷方案設(shè)計（一）尋找顧客準(zhǔn)顧客必備的兩個條件：真實需要和購買能力。只有尋找準(zhǔn)顧客，才能保證顧客隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展，從而提高推銷效率。目標(biāo)顧客標(biāo)準(zhǔn)：對 MG面膜具有真實需要；對 MG面膜具有支付能力；具有決策購買權(quán)；目標(biāo)顧客通達(dá)事理。顧客資格認(rèn)定：首先，明確準(zhǔn)顧客認(rèn)定的條件，然后從準(zhǔn)顧客中選出合格顧客，最后確定推銷.目標(biāo)。美即面膜屬于中高檔化妝品，通過與相關(guān)咨詢公司的合作，美即對消費者有了更清晰更徹底的認(rèn)知。通過洞察消費

18、者心理，美即認(rèn)為，其產(chǎn)品目標(biāo)消費群體為 25 至 30 歲左右的普通職業(yè)女性，她們獨立性強(qiáng)、愛面子、有主見、追求美麗但不屑于被人看作花瓶。消費區(qū)域主要集中在城市，若只選一些城鎮(zhèn)或較小的城市，推銷的效果會大打折扣。可以通過以下幾種方法尋找顧客：1、中心開花法或利用核心人物的影響力，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。2、關(guān)系拓展法：可以利用推銷員自己的客戶關(guān)系，讓更多顧客認(rèn)同我們的公司和產(chǎn)品，購買使用美即面膜。3、委托助手法：在尋找顧客的同時獲得有效的推銷名單，同時開拓新的銷售區(qū)域，還可以借助助手的影響力，擴(kuò)大商品的社會影響力。4、廣告尋找法：利用現(xiàn)代化的傳播手段尋找顧客，達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的效果。（二）接近顧客接近

19、準(zhǔn)備：了解目標(biāo)顧客的情況，充分掌握準(zhǔn)顧客的資料，根據(jù)準(zhǔn)顧客的性質(zhì)對個體準(zhǔn)顧客和團(tuán)體準(zhǔn)顧客做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。首先，接近個體準(zhǔn)顧客時要了解顧客的一般內(nèi)容，如：年齡、性別、教育程度等，還有家庭成員情況和需求內(nèi)容，職業(yè)收入情況等，家庭成員價值觀念、消費方式，購買與消費的參照團(tuán)體，以及購買行為的時間、地點、方式上的規(guī)律性等。其次，接近團(tuán)體顧客除了以上要求以外，還要了解更多內(nèi)容，如：組織的基本狀況，組織性質(zhì)規(guī)模、信用，頻率及批量，現(xiàn)有進(jìn)貨渠道、支付方式，選擇產(chǎn)品廠商的標(biāo)準(zhǔn)等。約見顧客：（ 1）約見內(nèi)容取決于接近準(zhǔn)備的情況，首先確定具體的訪問對象，其次約見顧客必須有充分的訪問理由，再次要安排好約見的時間，

20、最后確定約見的地點。（ 2）約見時可以采用一種或多種方法達(dá)到約見的目的，我們主要采用當(dāng)面約見、電話約見和廣告約見。下面是針對廣告約見設(shè)計的內(nèi)容：采用廣告約見的方式：鳥巢篇：是時光太匆匆，還是我們不懂停留？每天走失在忙碌和幻象中，記得回到自己的世界，多給自己 15分鐘，感受美麗。每天，美即時刻。海螺篇：海市蜃樓的城市欲望間，留存一處心靈的蝸居。每天走失在忙碌和幻象中，記得回到自己的世界，多給自己 15分鐘，感受美麗。每天，美即時刻。搖籃篇：喜歡被叫媽媽，也喜歡被叫寶貝。每天走失在忙碌和幻象中，記得回到自己的世界，多給自己 15分鐘，感受美麗。每天，美即時刻。接近顧客：明確接近目標(biāo)，即引起顧客注意

21、，激發(fā)顧客興趣，努力促成交易，最終目標(biāo)是完成推銷。接近顧客的方法有很多種，這里主要運用商品接近法、利益接近法以及饋贈接近法。此外，推銷接近時還應(yīng)注意以下問題：不同顧客用不同的方法，各種接近方法可以結(jié)合使用，接近顧客時要盡量減輕其心理壓力，給顧客留下一個美好印象，認(rèn)真做好接近前的準(zhǔn)備工作，接近時間不宜過長等。.（三）推銷洽談首先要做好洽談準(zhǔn)備工作，包括資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、自己的儀表準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備、洽談場所準(zhǔn)備等。其次要掌握一定的洽談技巧，同時要善于揣摩顧客心理，并且要設(shè)身處地的為顧客著想，尋找共同點，會察言觀色，用產(chǎn)品的優(yōu)點取得顧客信任并將其說服。目標(biāo)：準(zhǔn)確找出顧客的真正需要；介紹情況，傳遞信息

22、；誘發(fā)顧客的購買動機(jī)；促使顧客采取購買行動。原則：針對性原則、參與化原則、辯證性原則、鼓動性原則、靈活性原則、誠實性原則技巧：傾聽技巧、敘述技巧、提問技巧、回答技巧策略：以柔克剛策略、利益誘導(dǎo)策略、以退為進(jìn)策略、沉默策略、緩沖策略、最后通牒策略、揣度顧客策略、求同策略、察言觀色策略、參與說服策略方法：提示法，包括直接提示法、積極提示法、邏輯提示法、明星提示法；演示法，包括商品演示法、文字演示法、證明演示法。（四）處理顧客異議顧客異議類型 : 需求異議、財力異議、權(quán)利異議、推銷人員異議、產(chǎn)品異議、價格異議、貨源異議、購買時間異議、信用異議、利益異議、服務(wù)異議、政策異議分析異議產(chǎn)生的原因： 顧客方

23、面的原因、推銷品方面的原因、其他方面，比如，推銷人員不力、推銷信譽不佳、推銷信息不足、推銷環(huán)境不良等。要找出異議產(chǎn)生的原因，這樣才能解決這些異議，促成交易。處理異議的策略： 尊重顧客策略、時機(jī)策略、處理價格異議策略、處理貨源異議策略、處理購買時間異議策略應(yīng)注意的問題： 避免爭論、避開枝節(jié)問題、既要消除異議又不傷及感情。異議處理不恰當(dāng)：溝通交流難免出現(xiàn)不同的觀點與看法，因為雙方的角度不同與利益不同屬于正?，F(xiàn)象，因為不同才需要溝通交流達(dá)成共識實現(xiàn)共贏，多數(shù)推銷員聽不進(jìn)不同的觀點與客戶形成對立，聽不得相反的意見與客戶針鋒相對，唇槍舌劍當(dāng)仁不讓與客戶相爭，最后贏得了勝利喪失了生意?？蛻籼岢霾煌囊庖娡?/p>

24、銷員應(yīng)該首先積極肯定表示認(rèn)同，然后再從自己的角度發(fā)表看法引導(dǎo)客戶的思想，而非與客戶爭論甚至和客戶爭吵起來，生意求財推銷求合的道理一定要牢記。處理方法： 直接否定法、間接否定法、轉(zhuǎn)化法、補償法、詢問法、不理睬法、肢解顧客異議法、合并顧客異議法、有效比較法、岔開拖延法（五）成交與售后服務(wù)推銷是一個重視過程更重視結(jié)果的活動；如果沒有成交，那就意味著前段時間努力的失??；成交是推銷的一個目標(biāo)，但不是終極目標(biāo)；成交是推銷活動的一個門檻。成交策略： 準(zhǔn)確識別購買信號，把握最佳時機(jī)成交；預(yù)防“第三者”；培養(yǎng)正確的.成交心理；作出最后的成交努力。售后服務(wù)（ 1）服務(wù)內(nèi)容：代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；根據(jù)消費者要求

25、，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；保證維修零配件的供應(yīng)；負(fù)責(zé)維修服務(wù)；對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退；處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。（ 2）主要原則：禮尚往來的原則：每次當(dāng)你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應(yīng)該替你做些什么似的，每當(dāng)你對顧客要求做個什么讓步，顧客內(nèi)心就會感到對你好像有種虧欠，增進(jìn)你倆的關(guān)系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則：它是指人們對過去做過的事情有一種強(qiáng)烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴(kuò)充觀念。社會認(rèn)同原則：威力無窮的潛意識影響稱之為社會認(rèn)同原則。同類認(rèn)同：假如今天的顧客是個醫(yī)生，都在使用這個產(chǎn)品，或接受這樣的服務(wù)，那給護(hù)士推銷，護(hù)士也可以接受。假如律師都用這種產(chǎn)品，那向其他的律師再推銷這種產(chǎn)品時，其他律師也會接受，這就叫社會認(rèn)同。喜愛原則：比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明