201-年核保服務(wù)工作措施

1、201*年核保服務(wù)工作措施 201*年核保服務(wù)工作措施 服務(wù)計(jì)劃和措施草稿 一、201*年核保崗位服務(wù)計(jì)劃一投保單處理時(shí)效和處理能力： 1、常常了解新契約錄入狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)柜面和錄入人員對(duì)特別和高額投保件的處理，保證投保單錄入時(shí)效。 2、個(gè)人投保單標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)核件，1個(gè)工作日內(nèi)完成。 3、下發(fā)核保問(wèn)題件,返回資料齊全后，3個(gè)工作日內(nèi)完成。4、需分保的高額件及時(shí)跟蹤總公司進(jìn)展?fàn)顩r，在得到分保完成的通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成。 5、充分利用核心系統(tǒng)功能，科學(xué)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持精力充沛，集中精力，在有效的時(shí)效內(nèi)提升投保單處理能力。 6、在核保工作中不斷積存經(jīng)驗(yàn)，做好問(wèn)題記錄，提升處理問(wèn)題的能力，在有效的時(shí)效內(nèi)

2、提升投保單處理能力。二強(qiáng)化專業(yè)化管理 1、核保問(wèn)題件下發(fā)后，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員通知并協(xié)助客戶完成體檢、提供相關(guān)資料。 2、定期每月15日提醒業(yè)務(wù)員對(duì)逾期保件特別是馬上達(dá)到系統(tǒng)強(qiáng)撤時(shí)限的投保件的及時(shí)辦理； 3、接受業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，依據(jù)客戶需求做好保單條款的書(shū)面解釋說(shuō)明工作。 4、落實(shí)溝通機(jī)制，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，關(guān)于日常核保中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門反饋，以便各機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)規(guī)則、政策的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。 5、做好個(gè)險(xiǎn)核保函的解釋和說(shuō)明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。 6、進(jìn)一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)

3、域和滿足各階層客戶的核保體檢需求。三依據(jù)客戶需求改善客戶服務(wù) 1、仔細(xì)聽(tīng)取業(yè)務(wù)部門的產(chǎn)品創(chuàng)意和需求，認(rèn)真研究，結(jié)合市場(chǎng)狀況，及時(shí)向總公司反饋，將客戶的需求放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前端，滿足客戶需求。 2、仔細(xì)合計(jì)“客戶的感受，找出關(guān)鍵的客戶服務(wù)因素，以客戶的期望為基準(zhǔn)，在政策同意，業(yè)務(wù)流程支持的狀況下，盡可能滿足客戶需求。 3、認(rèn)真學(xué)習(xí)并了解公司的多元化銷售政策和方式，理解客戶的需求差異，依據(jù)客戶的需求，向客戶推舉不同的產(chǎn)品和投保方式，以滿足客戶的投保需求。 4、利用核保崗位的專業(yè)性，為一線業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)一步做好健康體檢、健康管理等增值服務(wù)和服務(wù)咨詢。 5、在做好上述服務(wù)的同時(shí)，要合計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成

4、本和效益，以保證服務(wù)的可繼續(xù)性。二、如何支持服務(wù)開(kāi)門紅業(yè)務(wù) 一保證按照上述作業(yè)時(shí)效完成承保業(yè)務(wù)。二做好縱向投保單初審、錄入、收費(fèi)、問(wèn)題件提醒、核保通知函的解釋等和橫向業(yè)務(wù)部門、和總公司相關(guān)部門的政策、規(guī)則溝通的協(xié)調(diào)工作，保證業(yè)務(wù)的順利承保。三做好承保業(yè)務(wù)的相關(guān)協(xié)助工作： 1、接受業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢。2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，依據(jù)客戶需求做好保單條款的書(shū)面解釋說(shuō)明工作等。 3、做好核保函的解釋和說(shuō)明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。 4、持續(xù)做好各類客戶的核保體檢工作。 5、及時(shí)做好下發(fā)問(wèn)題件的提醒、和逾期未返回問(wèn)題件的催辦工作。

5、三、應(yīng)該與業(yè)務(wù)部門溝通的事項(xiàng)： 一關(guān)于系統(tǒng)對(duì)投保單超期強(qiáng)撤問(wèn)題，需和業(yè)務(wù)部門再溝通，使業(yè)務(wù)員能夠自覺(jué)按時(shí)效要求，投保后及時(shí)與客戶溝通并協(xié)助客戶處理問(wèn)題件，以保證承保時(shí)效。 二按照反洗錢法規(guī)要求，關(guān)于規(guī)定金額以上的客戶，要認(rèn)真按照相關(guān)要求填寫(xiě)營(yíng)銷員告知書(shū)，將客戶基本信息填寫(xiě)完整準(zhǔn)確，以保證承保時(shí)效。 三關(guān)于一般核保規(guī)則，還需和業(yè)務(wù)部門通過(guò)早會(huì)或各別溝通的方式，對(duì)在做業(yè)務(wù)中常用到的“高額保件投保事項(xiàng)、特別人群投保規(guī)則、期交萬(wàn)能保險(xiǎn)投保規(guī)則、產(chǎn)品組合投保、以及投保人與被保險(xiǎn)人、受益人的關(guān)系等規(guī)則進(jìn)行進(jìn)一步的溝通研究，以促進(jìn)展業(yè)，提升承保效率。 4、將新法規(guī)及公司新規(guī)則及時(shí)向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)，使業(yè)務(wù)人員及

6、時(shí)掌握公司政策動(dòng)態(tài)和監(jiān)管要求，以保證承保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和時(shí)效性。 四、需要公司提供的培訓(xùn)支持 一參加同業(yè)交流，了解同業(yè)做法，積存經(jīng)驗(yàn)。 二常常參加再保公司的專業(yè)培訓(xùn)和研討，以不斷提升核保工作水平。 三希望公司提供客戶服務(wù)和服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，以提升服務(wù)意識(shí)和技巧。 四希望公司提供企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，以加強(qiáng)員工的管理意識(shí)，提升工作能力。 201*年11月29日星期二 擴(kuò)大閱讀：201*年業(yè)務(wù)調(diào)研提綱 201*年一季度銀保業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研提綱 一、通過(guò)對(duì)本單位分公司一季度銀保業(yè)務(wù)完成狀況的成因分析非駐點(diǎn)營(yíng)銷體制影響、產(chǎn)品及費(fèi)率、內(nèi)部管理等影響，展望201*年總公司下達(dá)分公司銀保躉繳、期繳計(jì)劃任務(wù)完成

7、的信心，措施,或完不成任務(wù)的原因分析,保證今年任務(wù)完成的營(yíng)銷策略和建議。 二、通過(guò)對(duì)本地區(qū)、本銀行渠道的同業(yè)銀保業(yè)務(wù)及躉繳、期繳產(chǎn)品營(yíng)銷費(fèi)用的分析研究，分析我公司產(chǎn)品優(yōu)、劣勢(shì)各在哪里、營(yíng)銷費(fèi)用狀況等。針對(duì)同業(yè)狀況及市場(chǎng)需求，提出改善完善產(chǎn)品、費(fèi)用的建議。如從現(xiàn)有產(chǎn)品中，將哪個(gè)產(chǎn)品作為主打躉繳產(chǎn)品？將哪個(gè)產(chǎn)品作為主打期繳產(chǎn)品？產(chǎn)品營(yíng)銷費(fèi)用策略的建議？是否需要在下半年推出新產(chǎn)品？ 三、隊(duì)伍建設(shè)狀況。目前采用的是“駐點(diǎn)還是“非駐點(diǎn)營(yíng)銷？隊(duì)伍穩(wěn)定性，脫落率狀況如何？提出強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的建議。 四、銀保業(yè)務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題？如何提升銀保業(yè)務(wù)管理水平？如何做好培訓(xùn)及督導(dǎo)工作？ 五、做好續(xù)期工作的建議。

8、六、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理狀況成因分析及改善措施與建議。 七、貫徹商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引狀況。 八、中支公司業(yè)績(jī)管理狀況分析及建議。 九、開(kāi)發(fā)新渠道的策略及建議。 調(diào)研內(nèi)容 一、市場(chǎng)狀況與分公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 1.市場(chǎng)環(huán)境 表1一季度市場(chǎng)狀況調(diào)查 銀保市場(chǎng)本機(jī)構(gòu)本機(jī)構(gòu)占比本機(jī)構(gòu)排名 如果分公司設(shè)有三級(jí)機(jī)構(gòu)，需分別填寫(xiě)本部與三級(jí)機(jī)構(gòu)狀況；是指除建行以外的所有渠道的總和；用文字簡(jiǎn)要說(shuō)明，限200字以內(nèi)。 當(dāng)?shù)劂y保保費(fèi)收入項(xiàng)目建行非建行總保費(fèi)躉繳期繳總保費(fèi)躉繳期繳總保費(fèi)躉繳期繳總保費(fèi)躉繳期繳銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)建行非建行市場(chǎng)監(jiān)管狀況2.同業(yè)主打產(chǎn)品和市場(chǎng)策略 表2同業(yè)公司與我公司同一銀行渠道營(yíng)銷產(chǎn)品及費(fèi)用狀況 同業(yè)

9、公司繳費(fèi)方式躉繳期繳產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類型繳費(fèi)保底年期收益分紅水平結(jié)算利率銷售費(fèi)用渠道一季度銷售量推動(dòng)費(fèi)用及其他激勵(lì)辦法填“分紅、“萬(wàn)能或“投連。 市場(chǎng)策略：需簡(jiǎn)明扼要，限200字以內(nèi) 3.本機(jī)構(gòu)201*年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 1計(jì)劃達(dá)成狀況與人員、網(wǎng)點(diǎn)狀況。 表3計(jì)劃達(dá)成狀況與人員、網(wǎng)點(diǎn)狀況 單位：萬(wàn)元 1月躉繳期繳月份1月人員2月?tīng)顩r3月均值月份1月網(wǎng)點(diǎn)2月?tīng)顩r3月均值2月業(yè)務(wù)人力簽約網(wǎng)點(diǎn)3月出單人數(shù)出單網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃達(dá)成率人員活動(dòng)率人均標(biāo)保產(chǎn)能網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)率網(wǎng)均標(biāo)保產(chǎn)能合計(jì)此表填寫(xiě)分公司總體狀況即可。 224季度計(jì)劃新增業(yè)務(wù)人力、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)，三級(jí)機(jī)構(gòu)數(shù)量等主要措施。 324季度各季度業(yè)務(wù)達(dá)成計(jì)劃安排。 二、費(fèi)用狀況

10、調(diào)查1.費(fèi)用分配計(jì)劃 表4xx分公司中支一季度費(fèi)用分配計(jì)劃渠產(chǎn)品費(fèi)用道建行非建行銷售手續(xù)費(fèi)率率銀行業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)比例業(yè)務(wù)員傭金比例推動(dòng)費(fèi)用比例營(yíng)銷費(fèi)用比例用于營(yíng)銷的其他費(fèi)用會(huì)議費(fèi)印刷費(fèi)其他費(fèi)用其他雜費(fèi)招待費(fèi)差旅費(fèi)比例如果分公司設(shè)有三級(jí)機(jī)構(gòu)，需分別填寫(xiě)本部與三級(jí)機(jī)構(gòu)狀況；如果包含多個(gè)非建行渠道，請(qǐng)分別列出；此欄處，分公司填寫(xiě)“總公司下達(dá)銷售費(fèi)用，中支填寫(xiě)“分公司下達(dá)銷售費(fèi)用；包含培訓(xùn)費(fèi)；指通過(guò)與銀行簽訂協(xié)議的方式正式向銀行支付的其他費(fèi)用；指本機(jī)構(gòu)在一季度執(zhí)行的基本法中規(guī)定的傭金比例；指本機(jī)構(gòu)在一季度業(yè)務(wù)推動(dòng)中，依據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)狀況，額外支付給業(yè)務(wù)員的超出基本法規(guī)定的傭金比例以外的激勵(lì)費(fèi)用比例；指除給

11、銀行和業(yè)務(wù)員的推動(dòng)費(fèi)用之外的其他用于業(yè)務(wù)推動(dòng)的費(fèi)用，如果能具體到專項(xiàng)產(chǎn)品，請(qǐng)分項(xiàng)填寫(xiě)；計(jì)劃發(fā)生的會(huì)議費(fèi)用除以規(guī)模保費(fèi)收入得到的比例，后面“印刷費(fèi)、“招待費(fèi)等各欄同此。 2.實(shí)際支出狀況 表5：xx分公司中支一季度實(shí)際費(fèi)用使用狀況渠道保費(fèi)銷售費(fèi)用應(yīng)付手續(xù)費(fèi)銀行應(yīng)付業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)傭金實(shí)際人力成本推動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)人力底薪推動(dòng)費(fèi)用單位：萬(wàn)元用于營(yíng)銷的其他費(fèi)用會(huì)議費(fèi)印刷費(fèi)招待費(fèi)差旅費(fèi)其他雜費(fèi)產(chǎn)品福多寶b款收入其他費(fèi)用理財(cái)寶萬(wàn)能c款建行金福寶聚福寶附加聚福寶康福寶分紅型，a款非建行小計(jì)金福寶理財(cái)寶萬(wàn)能c款康福寶分紅型，a款小計(jì)總計(jì)201*年結(jié)轉(zhuǎn)費(fèi)用能否實(shí)現(xiàn)一季度打平如果分公司設(shè)有三級(jí)機(jī)構(gòu)，需分別填寫(xiě)本部與三級(jí)機(jī)構(gòu)

12、狀況；如果包含多個(gè)非建行渠道，請(qǐng)分別列出；=銷售費(fèi)用率*保費(fèi)收入；包含培訓(xùn)費(fèi)；指通過(guò)與銀行簽訂協(xié)議的方式正式向銀行支付的其他費(fèi)用；指本機(jī)構(gòu)按照一季度執(zhí)行的基本法中規(guī)定的傭金比例支付給業(yè)務(wù)員的傭金；指本機(jī)構(gòu)在一季度業(yè)務(wù)推動(dòng)中，依據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)狀況，額外支付給業(yè)務(wù)員的超出基本法規(guī)定的傭金比例以外的激勵(lì)費(fèi)用；包含基本工資和崗位津貼；指除給銀行和業(yè)務(wù)員的推動(dòng)費(fèi)用之外的其他用于業(yè)務(wù)推動(dòng)的費(fèi)用，如果能具體到專項(xiàng)產(chǎn)品，請(qǐng)分項(xiàng)填寫(xiě)；用實(shí)際發(fā)生的會(huì)議費(fèi)用除以規(guī)模保費(fèi)收入得到的比例，后面“印刷費(fèi)、“招待費(fèi)等各欄同此。 三、分公司日常管理狀況 1.分公司含中支專職培訓(xùn)講師和專職督導(dǎo)崗人員狀況 表6分公司含中支一季度專職講師與專職督導(dǎo)人員機(jī)構(gòu)名稱姓名崗位職級(jí)月薪從業(yè)年限備注填寫(xiě)“本部或“某某中支；填寫(xiě)“講師或“督導(dǎo)； 專職督導(dǎo)崗需在此欄說(shuō)明是外勤還是內(nèi)勤。 2.晨夕會(huì)及會(huì)議管理狀況限200字以內(nèi) 3.基本法執(zhí)行狀況 表7一季度分公司中支基本法執(zhí)行狀況 一季度銀行底薪/月姓名職級(jí)業(yè)績(jī)渠道元傭金規(guī)模保費(fèi)標(biāo)?？傆?jì)126979考核看法備注 本表中的人力包括所以在一季度領(lǐng)取過(guò)報(bào)酬的業(yè)務(wù)員；指一季度初的職級(jí)； 填晉升、維持原職級(jí)、降級(jí)、解聘； 已經(jīng)離職或者有其他需要說(shuō)明的狀況在此填寫(xiě)；此處總計(jì)應(yīng)與表5中的“人力底薪總數(shù)一致。 四、后續(xù)服務(wù)與客戶資源再開(kāi)發(fā)專題 1.關(guān)于