201-年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃

1、201*年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃 201*年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃 新的一年,把自己以后要走的路重新規(guī)劃了一遍.我還有好多的心愿還沒完成,還有好多的事沒做成,所以,在新的一年里,我盡力去做,去做自己真正喜愛的事情.工作上,我要重新規(guī)劃好發(fā)展方向,我不可能在程序員這行一直做下去的.想好了以后的發(fā)展方向就應(yīng)該付出行動(dòng).因此,今年我要在事業(yè)上成功的轉(zhuǎn)型. 在朋友的眼中,我通常是有求必應(yīng)的,只要在我力所能及的范圍.也經(jīng)常會(huì)為了幫助別人讓自己的原本計(jì)劃打亂.事后怪罪自己沒有細(xì)想周到,導(dǎo)致自己的正當(dāng)事情拖著拖著效率太低.所以現(xiàn)在開始,我要學(xué)著說(shuō)"no".就算沒有了愛情我還有事業(yè).我可以不溫柔,

2、但我絕對(duì)不做依賴他人的人. 擴(kuò)大閱讀：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃 201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃 201*年度已經(jīng)結(jié)束,在這段時(shí)間里，加深了我對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理方面的熟悉,為今后的管理工作打下了優(yōu)良的基礎(chǔ)。在公司及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和悉心指導(dǎo)下，我們始終保持發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，為我廳服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平、營(yíng)銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將今年的主要工作狀況匯報(bào)如下：一、齊心協(xié)力、共創(chuàng)奇跡 在營(yíng)銷指標(biāo)方面，*營(yíng)業(yè)廳一開始一直處于弱勢(shì)，從1月-9月營(yíng)業(yè)廳始終排名在第四名和第三名之間，主要原因是因?yàn)椋瑺I(yíng)業(yè)廳的地理環(huán)境位和營(yíng)業(yè)員精神

3、面貌狀態(tài)比較散漫，常常是顧此失彼，導(dǎo)致指標(biāo)任務(wù)完成有偏差，影響了營(yíng)業(yè)廳的總體成績(jī)。在10月份，我們通過(guò)自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當(dāng)月營(yíng)業(yè)廳的總體成績(jī)上升至第二名。在取得了第二名的同時(shí)，我們沒有驕傲，在11月份我取得了營(yíng)業(yè)廳的總體成績(jī)第一名。二、改善培訓(xùn)方式，做學(xué)習(xí)型人才 依據(jù)營(yíng)業(yè)廳1月-9月份的整體學(xué)習(xí)成績(jī)上來(lái)看，學(xué)習(xí)效果不好，從10月份起在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行改善。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，天天針對(duì)復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)的方式從以前的提問(wèn)式，變成趣味游戲的形式，提升了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成績(jī)。并保持每周一次考試。10月份的業(yè)務(wù)比賽成績(jī)從從第四名上升至第二名，在11月份從第二名上升至第一名。并且有一

4、人成績(jī)?yōu)槭袇^(qū)營(yíng)銷中心第一名。 在9月至11月份，我們付出的努力是其他營(yíng)業(yè)廳的是萬(wàn)分努力，取得了驕人的成績(jī)，是與我們*班組18名成員密不可分的。 三、日常管理考核制度 201*年我們把營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作做為重點(diǎn)，每日進(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，每日的服務(wù)明星都會(huì)在當(dāng)月的績(jī)效當(dāng)中進(jìn)行加分體現(xiàn)，在月末針對(duì)本月的服務(wù)明星做匯總，評(píng)出當(dāng)月的月服務(wù)之星。 *廳日常管理考核制度 早晚會(huì)0.2分/次0.2分/次0.2分/次班組每日召開早晚會(huì)，早晚主要布置當(dāng)日工作重點(diǎn)和工作思路，晚會(huì)主要總結(jié)當(dāng)日工作，班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)日的文件進(jìn)行上傳下達(dá)，并且定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，未達(dá)到要求者，每人每次扣0.2分，無(wú)封頂所涉及到的日常報(bào)表，要求所有成

5、員做到及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，個(gè)人報(bào)表每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤或上報(bào)不及時(shí)扣0.2分，無(wú)封頂1、規(guī)章制度執(zhí)行狀況：遲到、早退、吃零食、打游戲、上網(wǎng)、聊天日常報(bào)表遵章守紀(jì)等現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，無(wú)封頂；2、后臺(tái)人員值班制度：節(jié)假日后臺(tái)人員按值班表規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到崗，如有遲到或漏崗現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，無(wú)封頂服務(wù)禮儀0.2分/次1、著裝與儀容儀表：儀容不整、衣冠不整、工號(hào)牌未佩戴，每次各扣0.2分，無(wú)封頂；2、營(yíng)業(yè)臺(tái)席5s狀況：每發(fā)現(xiàn)一次不合格，每次扣0.2分，無(wú)封頂*營(yíng)業(yè)廳201*年kpi指標(biāo)完成統(tǒng)計(jì) 月份/項(xiàng)目終端銷售新用戶發(fā)展目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值回流完成值差距月租來(lái)顯包年元目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值g3手機(jī)完成

6、值差距無(wú)線固話銷售目標(biāo)值完成值差距從11月份起針對(duì)績(jī)效考核模式進(jìn)行了整改，從四個(gè)方面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對(duì)kpi、業(yè)務(wù)考核、服務(wù)及日常管理的重視度，改善營(yíng)業(yè)廳的整體管理制度。并開設(shè)了績(jī)效講堂強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，并在每周五進(jìn)行全員考試，天天針對(duì)復(fù)習(xí)題進(jìn)行不按時(shí)提問(wèn)，并將提問(wèn)的成績(jī)納進(jìn)當(dāng)月績(jī)效當(dāng)中，以此來(lái)激發(fā)營(yíng)業(yè)員的自主學(xué)習(xí)能力。 在執(zhí)行了薪酬改革之后，*營(yíng)業(yè)廳有了很大的改善，目前已有了全新的風(fēng)貌： 薪酬改革提升了營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)能力。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，間接使?fàn)I業(yè)廳工作分工更加條理化，避免了職位空白的問(wèn)題。本著多勞多得的原則，每個(gè)人都積極主動(dòng)的去干工作，眼中有活

7、，不用更多催促的條件下就會(huì)主動(dòng)地去做一些提升營(yíng)業(yè)廳效益的工作，形成了“有活搶著干這種積極熱情的工作氛圍，將營(yíng)業(yè)廳的總體營(yíng)業(yè)能力提升到了一個(gè)新高度。 薪酬改革促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的執(zhí)行能力。在薪酬改革之前，或許會(huì)有這樣一種現(xiàn)象：營(yíng)業(yè)員沒心思學(xué)習(xí)，執(zhí)行能力差。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會(huì)使這種現(xiàn)象愈演愈烈。在我們薪酬改革實(shí)施之后，可以看到，大家想要多賺錢，但是沒有能力怎么辦？這樣的條件下，提升自身水平，學(xué)習(xí)新知識(shí)勢(shì)在必行。由此，大家的學(xué)習(xí)勁頭特別足，執(zhí)行能力也跟著提升。 薪酬改革對(duì)我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員的工作熱情產(chǎn)生了積極影響。在薪酬改革中，增加了變動(dòng)薪酬在總薪酬中的比重，讓員工充分享受個(gè)

8、人努力和公司發(fā)展的成果，拉大不同績(jī)效，形成了一定差距。營(yíng)業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁嗟恼J(rèn)可，在這種“比賽中取得“名次，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲，這是我們所能看到的感受到的切實(shí)的積極狀態(tài)。是薪酬改革畫出的最亮麗的一筆。 我們都期待營(yíng)業(yè)廳越來(lái)越好，每個(gè)人開心的工作，高效的工作。這一次，薪酬改革做到了。四、201*年服務(wù)工作整體改善計(jì)劃 1、每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)本周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問(wèn)題，并給出整改看法。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。 2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行施行演練。 3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷比賽，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。*營(yíng)業(yè)廳全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努