201-年?duì)I業(yè)部工作總結(jié)

1、201*年?duì)I業(yè)部工作總結(jié) 201*年?duì)I業(yè)部工作總結(jié) 201*年有興公司營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 201*年使我收獲了、進(jìn)步了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不夠點(diǎn)；201*年主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及營(yíng)業(yè)部開展各項(xiàng)工作，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作。因?yàn)槲覀児疽?guī)模較小，屬批量生產(chǎn)，所以營(yíng)業(yè)的報(bào)價(jià)工作、跟進(jìn)生產(chǎn)、送貨安排、售后及對(duì)賬工作都是由我一人全全負(fù)責(zé)。在此我對(duì)201*年的工作作一下總結(jié)，也為自己工作做一個(gè)全面分析及熟悉，較好的促進(jìn)個(gè)人201*年工作的順利開展。1、報(bào)價(jià)工作 201*年我們的報(bào)價(jià)數(shù)量不多，成單率也少，成單項(xiàng)目主要為科杰機(jī)械的幾款電機(jī)座和軸承座，還有就是格力的其它小批量型

2、號(hào)法蘭。不成單原因分析：我們的設(shè)備主要針對(duì)大批量的生產(chǎn)，專用性強(qiáng)，成本投入則較高，所以報(bào)價(jià)偏高，按客戶的要求我們又沒(méi)有利潤(rùn)的空間，所以價(jià)格不能達(dá)成一致。2、跟進(jìn)生產(chǎn) 按客戶的需求計(jì)劃來(lái)有序的安排生產(chǎn)，以達(dá)到滿足客戶生產(chǎn)?？蛻粢矔?huì)常調(diào)整計(jì)劃，突然需求某項(xiàng)產(chǎn)品，臨時(shí)很難應(yīng)對(duì)客戶，我們一般都采納備庫(kù)存的方法，常生產(chǎn)的法蘭我們都會(huì)備一兩萬(wàn)件在廠內(nèi)，以備客戶的臨時(shí)之需。3、合理安排送貨 按照客戶的要求，天天車子不是拉毛坯就是送貨，除了客戶處月底有一天時(shí)間盤點(diǎn)，其余天天都未停過(guò)，就是不停的拉回毛坯，廠內(nèi)加工，加工完又送回。4、售后工作 客戶處對(duì)我們所送產(chǎn)品有投訴時(shí)，馬上將信息轉(zhuǎn)達(dá)生產(chǎn)部，并跟催廠長(zhǎng)安排即時(shí)

3、處理，直到處理完成。5、對(duì)賬工作 每月底及時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)賬工作，關(guān)于不能及時(shí)對(duì)賬的項(xiàng)目，找出原因，與客戶處業(yè)務(wù)員溝通處理，爭(zhēng)取早日完成對(duì)賬。個(gè)人成長(zhǎng)方面及不夠點(diǎn)： 201*這一年的時(shí)間在營(yíng)業(yè)部的工作中我又獲得了一筆不小的財(cái)富，主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不夠及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。1.因?yàn)槲覀兊钠焚|(zhì)部只有品檢和終檢員，而當(dāng)客戶出現(xiàn)產(chǎn)品不良投訴時(shí)，需要回復(fù)整改報(bào)告時(shí)，公司沒(méi)有對(duì)應(yīng)的人員，就由我負(fù)責(zé)回復(fù)報(bào)告，因?yàn)槲覍?duì)生產(chǎn)的不了解，未真正的去分析不良產(chǎn)生原因，回復(fù)的解決對(duì)策不能足以解決問(wèn)題，使回復(fù)的報(bào)告不合格被客戶退回，當(dāng)時(shí)真的感覺(jué)自己很迷茫。但事情還需要處理才行，后來(lái)我就組織生產(chǎn)

4、部主管，品檢人員，針對(duì)問(wèn)題開會(huì)檢討，大家一起來(lái)分析原因，再提出解決對(duì)策，我負(fù)責(zé)綜合建議，整理后再回復(fù)客戶，這樣就合格了。 2.集團(tuán)公司給予了較大的一個(gè)平臺(tái)，營(yíng)業(yè)部每月展開溝通、交流與分享的當(dāng)下師會(huì)議，我從各分公司營(yíng)業(yè)部同事的身上學(xué)到了很多知識(shí)，更重要的是我們也常常分享著所有的知識(shí)與快樂(lè)！非常感謝姐妹們！ 擴(kuò)大閱讀：營(yíng)業(yè)部201*年工作總結(jié) 證券公司營(yíng)業(yè)部201*年工作總結(jié) 201*年?duì)I業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規(guī)范、穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，內(nèi)練素養(yǎng)、外樹形象，積極穩(wěn)妥的開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 營(yíng)業(yè)部依據(jù)公司年初制定的目標(biāo)任務(wù)，緊抓落

5、實(shí)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)部交易量201*年1-11月交易量46億，手續(xù)費(fèi)收入為800萬(wàn)元，新開發(fā)客戶203戶，客戶資產(chǎn)7.1億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為550萬(wàn)元。動(dòng)態(tài)利潤(rùn)指標(biāo)完成62%。二、本年主要工作 一留住客戶就是留住優(yōu)勢(shì)。 *地區(qū)今年又有四家券商陸續(xù)開業(yè)，現(xiàn)已達(dá)到12家證券公司。給*證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使?fàn)I業(yè)部損失降到最小，營(yíng)業(yè)部貫徹*分公司分公司的要求，“留住客戶就是留住優(yōu)勢(shì)、“客戶是我們的生存之本，做好客戶的穩(wěn)定工作，擴(kuò)展宣揚(yáng)，深入服務(wù)，樹立*證券在*證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶的穩(wěn)定，組織員工進(jìn)行客戶拜訪和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺(tái)，通過(guò)各種信息向客戶傳遞，讓客戶感

6、受到*證券的服務(wù)水平，積極探究為客戶提供增值服務(wù)。關(guān)于要求轉(zhuǎn)戶的客戶，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設(shè)置四個(gè)步驟，客戶在柜臺(tái)要求轉(zhuǎn)戶，柜臺(tái)員工進(jìn)行勸阻，然后客戶經(jīng)理、其次營(yíng)業(yè)部專人挽留、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)，截至11月底一共銷戶86戶包括轉(zhuǎn)外地。較好的完成客戶穩(wěn)定工作。二找準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標(biāo)與定位，統(tǒng)一思想，提升團(tuán)隊(duì)的凝集力。 今年年初，營(yíng)業(yè)部依據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理工作中存在的問(wèn)題，認(rèn)清營(yíng)業(yè)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位，爭(zhēng)取經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年再創(chuàng)輝煌的要求。營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論，

7、對(duì)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深入的了解，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標(biāo)與方向。通過(guò)這次研討會(huì)大家統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了熟悉，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。 三通過(guò)精細(xì)化管理，豐富和深入現(xiàn)有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。 1、重視存量客戶細(xì)分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶劃分到每位員工，要求員工關(guān)于這些客戶進(jìn)行客戶細(xì)分。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶服務(wù)責(zé)任制，努力實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿足客戶專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改善客戶服務(wù)方式、內(nèi)容，安排投資咨詢?nèi)藛T組成咨詢小組,每日充分利用南京證券的咨詢平臺(tái)以及其他機(jī)構(gòu)研究報(bào)告，及時(shí)通過(guò)短信、客戶服務(wù)郵箱、群等向客戶發(fā)送操作性更強(qiáng)的資訊報(bào)告,增加客戶的周轉(zhuǎn)率

8、,增加客戶的收益。 2、強(qiáng)化非現(xiàn)場(chǎng)客戶的服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶培訓(xùn)，針對(duì)網(wǎng)上交易、手機(jī)交易客戶，提供 咨詢和上門服務(wù)，只要客戶碰到問(wèn)題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶解決,通過(guò)與客戶的溝通,搜集客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部服務(wù)的不同需求,建立營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上交易客戶服務(wù)郵箱、群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和咨詢報(bào)告及時(shí)傳遞給客戶,滿足不同客戶的需求,維護(hù)好非現(xiàn)場(chǎng)客戶,建立客戶的忠誠(chéng)度；最后強(qiáng)化客戶知識(shí),提升客戶技能.定期舉辦網(wǎng)上交易手機(jī)交易客戶培訓(xùn)，總結(jié)、分析網(wǎng)上,手機(jī)交易常見(jiàn)問(wèn)題，提升客戶操作能力.三緊抓市場(chǎng)時(shí)機(jī)，積極開展“中國(guó)龍活動(dòng)，擴(kuò)展宣揚(yáng)覆蓋面，推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展

9、。 活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采用合適營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣揚(yáng)方式，提升銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過(guò)高層拜訪，銀證懇談會(huì)、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì)等方式，開展渠道營(yíng)銷，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，并取得較好效果。二是強(qiáng)化柜面營(yíng)銷，通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹和口碑相傳，擴(kuò)展?jié)撛诳蛻舾采w面。三是完善激勵(lì)機(jī)制，特別全員營(yíng)銷。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開戶203戶，引進(jìn)資金620萬(wàn)元。二、存在的問(wèn)題 1、雖然營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jī)，但是市場(chǎng)占有率

10、、利潤(rùn)連續(xù)下滑，全年任務(wù)指標(biāo)完成較差。客觀上行情萎靡，九家新券商陸續(xù)開業(yè)；主觀原因主要是熟悉不夠，在開發(fā)客戶、服務(wù)客戶中辦法不多。 2、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性、積極性不夠，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。 三、201*年下半年工作思路 一打破困局，需要勇氣，更需要革新。 1201*年券商革新業(yè)務(wù)對(duì)收入貢獻(xiàn)最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達(dá)26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已達(dá)19%，華泰證券當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)部?jī)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度已達(dá)40%。而我們只有區(qū)區(qū)十幾萬(wàn)元利潤(rùn)。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節(jié)團(tuán)拜、座談會(huì)、“快樂(lè)陽(yáng)光大講堂大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對(duì)兩融業(yè)務(wù)的客戶的輔導(dǎo)。尤其是在融

11、券業(yè)務(wù)的指導(dǎo)上。“打鐵還得自身硬，當(dāng)務(wù)之急是提升員工兩融業(yè)務(wù)的意識(shí)。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢(shì)。同時(shí)把期貨ib業(yè)務(wù)作為輔助，準(zhǔn)備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀(jì)人或居間人。以革新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 2隨著取消新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現(xiàn)場(chǎng)開戶的放開。競(jìng)爭(zhēng)將陷入前所未有的激烈。營(yíng)業(yè)部不轉(zhuǎn)型革新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應(yīng)對(duì)手段。第一強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，激勵(lì)員工尤其是投顧開自己的微博，建群，營(yíng)業(yè)部建立自己的博客。建立集開戶、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一體鏈。第二營(yíng)業(yè)部將不再拼規(guī)模。而是拼管理、強(qiáng)化服務(wù)。財(cái)富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設(shè)一站式金融理財(cái)平臺(tái)。 3公關(guān)機(jī)構(gòu)客戶

12、。營(yíng)業(yè)部散戶居多，“靠天吃飯的特征顯然。交易量受行情影響較大?？蛻艚Y(jié)構(gòu)不合理。為此明年我們要調(diào)整營(yíng)銷方向，以機(jī)構(gòu)、私募為主，調(diào)整營(yíng)業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)，增加核心客戶比重。 4如果一旦非現(xiàn)場(chǎng)開戶，網(wǎng)絡(luò)無(wú)疆域無(wú)空間限制的特點(diǎn)釋放無(wú)疑。那就意味著全國(guó)都是我們營(yíng)銷的地盤。我們要開始在周邊全盤布局。通過(guò)異地駐點(diǎn)來(lái)提升我們的市場(chǎng)份額。二傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精耕細(xì)作 1持續(xù)做好客戶穩(wěn)定、營(yíng)銷渠道穩(wěn)定工作。 隨著新券商的不斷進(jìn)入，營(yíng)業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是堅(jiān)持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，維護(hù)營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)展宣揚(yáng)，深入服務(wù)，樹立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探究為客戶提供增值服務(wù)，利用我們的先機(jī)以及營(yíng)業(yè)部多的優(yōu)勢(shì)，把營(yíng)銷渠道牢牢控制在自己手中。 2深入專業(yè)服務(wù)，大力開展投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力革新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，要使大家勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，努力提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)應(yīng)變能力，落實(shí)制度長(zhǎng)期化.利用公司理財(cái)平臺(tái)為契機(jī)，提升營(yíng)業(yè)部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升員工素養(yǎng)，尤其是理財(cái)服務(wù)知識(shí)。在營(yíng)業(yè)部推廣特色化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日?；?wù)做精、做細(xì)，不斷提升客戶忠誠(chéng)度和信賴度。 3強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的持續(xù)壯大