房地產(chǎn)銷售接待禮儀(共3頁)

1、房地產(chǎn)銷售接待禮儀在很多情況下，房地產(chǎn)銷售人員被認(rèn)為只是負(fù)責(zé)把客戶引進(jìn)門，告知房產(chǎn)狀況、樓盤信息等，其實這只是狹隘的房產(chǎn)銷售概念。 實際上，房地產(chǎn)銷售人員在接觸客戶的整個過程中，尤其要注意自身的儀容儀表、言行舉止等方面等問題，若稍不注意，都有可能把上門的客戶給送走。房地產(chǎn)銷售人員形象要求 1、女性 （1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班 （2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。 （3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。 2

2、、男性 （1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲， （2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。 （3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。 （4）眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導(dǎo)線。 （5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。 3、儀態(tài)規(guī)范 （1）站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不

3、雅觀。 （2）座時的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。 （3）正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿勢并非只限于模特或演繹人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象 房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)用語 1、迎賓用語類：您好，請進(jìn)，歡迎光臨 友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎 2、招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我仧的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū) 3、請求道歉類：對不起，這套房子剛賣

4、出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教 4、恭維贊揚類：像您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您真有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。 5、送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興，再見 房地產(chǎn)銷售人員接待禮儀 （1）房地產(chǎn)銷售人員接待禮儀可以總結(jié)為21個字：一達(dá)到，二滿意，三輕聲，四步曲，五個請，六個勤，七個字。 （2）七個字：禮，勤，精，細(xì)，快，靜，潔。意思就是禮貌待人，精通業(yè)務(wù)，工作細(xì)心，動作快捷，保持環(huán)境安靜，保持自身和環(huán)境清潔。 （3）六個勤：手勤，腳勤，眼勤，耳勤，嘴勤，腦勤。密切關(guān)注在場顧客動靜，顧客

5、有求時，隨時提供服務(wù)。 （4）五個請：請進(jìn)，請坐，請喝茶，請看資料，請指導(dǎo)。 （5）四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對的，顧客是開發(fā)商的衣食父母，顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)，在顧客開聲前售樓員要先開聲向顧客打招呼。 （6）三輕聲：走路輕，說話輕，操作輕。 （7）二滿意：形象滿意，服務(wù)滿意。 （8）一達(dá)到：達(dá)到成交目的。 房地產(chǎn)銷售接待流程 1、接待禮儀 （1）從座位上站起時，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 （2）帶好自己的文件夾 （3）為客人開門。在客人差不多到門口時，一只手為客人開（拉）門，另一只手以“請”的手勢引顧客入門。 （4）儀態(tài)端正、著裝整齊、精神飽滿 2、問候禮儀 （1

6、）主動熱情，點頭微笑，眼神接觸，語氣溫和 （2）問候的時候身體微微前傾 3、引領(lǐng)客人 引導(dǎo)時伸出右手做“請”（手掌打開五指并攏，手心向客人，微微向上抬，并指向引導(dǎo)的方向）的引導(dǎo)狀，同時說“先生（小姐、女士）這邊請” ，側(cè)身走，與客人保持12米的距離，邊走邊交流。 4、入座 就座，應(yīng)先請客人就坐，如是老人、孕婦或小孩，則幫其拉開座椅，讓其坐好，如果人數(shù)較多，就必須令每個人都坐下后，自己才就坐。 5、倒茶水 （1）雙手捧杯 （2）一手托杯底，一手托杯身 （3）從客戶側(cè)方進(jìn)入放下杯子 （4）放下后應(yīng)移至恰當(dāng)位置 （5）并說“請喝水” （6）客戶回謝時應(yīng)說“不用謝，沒關(guān)系” （7）客戶快喝完時應(yīng)主動問

7、客人是否還需要.如：“請問先生再要不要一杯？”6、遞接名片應(yīng)雙手將資料的文字正方遞向客人，即尊重客人，其實更重要是尊重公司。 （2）從名片夾或資料夾中抽出名片雙手握住遞出 （3）名片的字體正方朝向客戶方向，方便客戶看閱 （4）遞出名片的時候介紹自己部門、職務(wù)、姓名 （5）接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。接名片后，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍，表示尊重對方。接受他人名片時應(yīng)使用謙詞敬語，如“請您多關(guān)照”。接過他人的名片應(yīng)妥善保管。 7、介紹過程的禮儀 （1）客戶有電話入時 立即停止介紹，即使是客戶的親人或朋友，也應(yīng)停下來或咨詢一下客戶是否需要停下來。 （2）中途有人加入 應(yīng)先為其安排座位，然后倒一杯

8、水給他，并簡要向其講解剛才介紹的內(nèi)容。 （3）去樣板房的過程中 應(yīng)先走在前面并同客人保持較近的距離（12米之間），并不時回頭同客人介紹，保持熱情；遇到濕滑或不平的地面時，應(yīng)馬上叫客人小心。 （4）乘電梯時 在上電梯時，你應(yīng)最后一個上并在電梯外按住“開”鍵，進(jìn)入后即時按所往樓層，到達(dá)后第一個出電梯，并以“請”的手勢帶領(lǐng)客人出來。 （5）在樣板房內(nèi) 到達(dá)樣板房后，將鞋套遞給客人，并確定每一位客人都有一雙，離開時為客人收好。（在去樣板間的路途中，沿途介紹項目的園林、規(guī)劃、特色等，激發(fā)客人的購買欲，不要出現(xiàn)冷場。在樣板間的介紹中應(yīng)有主導(dǎo)性，不要讓客人自己看自己的，跟在客人后邊。） （6）客人詢問時 聽

9、客人講話時，上身微微前傾并輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。 （7）與客人交談時 交談時，應(yīng)面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 （8）稱呼客人 稱呼客人時，要多稱呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 8、結(jié)束介紹禮儀 （1）為客人釘好資料 將介紹過的資料疊整齊并釘好，并將你的名片釘在資料的左上角。 （2）請客人留下聯(lián)系電話，用問詢的方式如“XX先生、小姐（女士），請問是否方便留下聯(lián)系電話，方便聯(lián)系，如果我們樓盤有什么優(yōu)惠活動，可以第一時間通知您”，如果客戶拒絕，用以下詢問方式“XX先生、小姐（女士）這是我們例行的工作登記，不會影響到你，請你放心”，打消客戶的顧慮。 （3