QCC活動教程-raker20110105

1、1 2 了解最前沿質(zhì)量管理經(jīng)典理論 掌握科學高效的質(zhì)量管理方法3一一. .概述概述 推動推動QCCQCC活動的企業(yè)遍布各行各業(yè)活動的企業(yè)遍布各行各業(yè), ,活動的主活動的主題也從降低成本、提高生產(chǎn)力、縮短交期等題也從降低成本、提高生產(chǎn)力、縮短交期等生產(chǎn)導向的范疇生產(chǎn)導向的范疇, ,延伸至以顧客為導向的提延伸至以顧客為導向的提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求等議題升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求等議題, ,甚至政府機關(guān)為響應(yīng)行政革新甚至政府機關(guān)為響應(yīng)行政革新, ,以提升行政以提升行政效率及簡化工作流程效率及簡化工作流程, ,亦將這活動推展至行亦將這活動推展至行政機關(guān)政機關(guān). . 41.1.1 1.

2、1.1 同一工作現(xiàn)場同一工作現(xiàn)場, ,工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進行工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進行質(zhì)量管理活動時組成的小組稱為品管圈質(zhì)量管理活動時組成的小組稱為品管圈. .1.1.2 1.1.2 QCCQCC活動俗稱品管圈活動活動俗稱品管圈活動, ,又稱團結(jié)圈活動又稱團結(jié)圈活動, ,就是指一就是指一種種質(zhì)量改善活動質(zhì)量改善活動, ,系指由工作性質(zhì)相似或相關(guān)之人員系指由工作性質(zhì)相似或相關(guān)之人員, ,共同共同組成一個圈組成一個圈, ,本著自動自發(fā)的精神本著自動自發(fā)的精神, ,運用各種改善手法運用各種改善手法, ,啟發(fā)啟發(fā)個人潛能個人潛能, ,透過團隊力量透過團隊力量, ,結(jié)合群體智慧結(jié)合群體智

3、慧, ,群策群力群策群力, ,持續(xù)持續(xù)的的從事各種問題的改善從事各種問題的改善, ,使每位成員有參與感、滿足感、使每位成員有參與感、滿足感、成就成就感感, ,并認識到工作的意義與目的并認識到工作的意義與目的. .5二二. .品管圈活動的目標及成果品管圈活動的目標及成果v v2.1.12.1.1提高現(xiàn)場班組長的管理能力及領(lǐng)導能力提高現(xiàn)場班組長的管理能力及領(lǐng)導能力, ,進而提高部進而提高部門業(yè)績門業(yè)績. .2.1.22.1.2提高最基層員工的質(zhì)量意識、問題意識及改善意識提高最基層員工的質(zhì)量意識、問題意識及改善意識, ,并能將并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落. .2.1.3

4、2.1.3使現(xiàn)場成為質(zhì)量保證的核心使現(xiàn)場成為質(zhì)量保證的核心, ,使各部門管理穩(wěn)定并持使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步續(xù)進步, ,公司方針目標之達成度得以提高公司方針目標之達成度得以提高. .2.1.42.1.4提高員工對上班工作的喜悅與成就感提高員工對上班工作的喜悅與成就感, ,并提高員工向并提高員工向心力及心力及士氣士氣, ,進而提高效率進而提高效率. .62.1.52.1.5達成全員參與、全員品管及自主管理的功效達成全員參與、全員品管及自主管理的功效. .2.1.62.1.6加強員工主動精神加強員工主動精神, ,使圈員做事更主動更積極使圈員做事更主動更積極. .2.1.72.1.7使前后工程、部

5、門間相互協(xié)作使前后工程、部門間相互協(xié)作, ,促進溝通促進溝通, ,消除本消除本位主義位主義. .2.1.82.1.8使使Q(Q(品質(zhì)品質(zhì)) )、C(C(成本成本) )、D(D(交期交期) )、M(M(士氣士氣) )、S(S(安安全全) )、T(T(技技 術(shù)術(shù)) )達到更佳達到更佳. .2.1.92.1.9培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才. .7通過品管圈不間斷的活動通過品管圈不間斷的活動, ,可獲得很多有形及無形的成可獲得很多有形及無形的成果果: : 2.2.1 2.2.1有形成果有形成果: : 可以用數(shù)量表示的成果可以用數(shù)量表示的成果, ,如不良率、交貨延遲率、報怨次如不良率

6、、交貨延遲率、報怨次數(shù)、設(shè)備故障次數(shù)等可以算出改善前數(shù)、設(shè)備故障次數(shù)等可以算出改善前 后的數(shù)據(jù)進行比后的數(shù)據(jù)進行比較較, ,這種成果稱之為有形成果這種成果稱之為有形成果. . 2.2.2 2.2.2無形成果無形成果: : 較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果稱之為無形成果較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果稱之為無形成果. .品管圈活動品管圈活動只要活動只要活動, ,就可使基層員工素質(zhì)和部門業(yè)績得以提升就可使基層員工素質(zhì)和部門業(yè)績得以提升. .如如員員工質(zhì)量意識的提升、員工認識問題水平的提升工質(zhì)量意識的提升、員工認識問題水平的提升、員工、員工改改善意識的提升、員工對工作產(chǎn)生興趣等善意識的提升、員工對工作產(chǎn)生興趣等.

7、.8三三. .品管圈的過去、現(xiàn)在與未來品管圈的過去、現(xiàn)在與未來 品管圈活動是由日本石川馨博士于品管圈活動是由日本石川馨博士于19621962年所創(chuàng)年所創(chuàng), ,國國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組或內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組或QCQC小組；小組；在日本在日本, ,只要提起只要提起品管圈幾乎無人不知品管圈幾乎無人不知. . 目前實施品管圈活動的國家約有目前實施品管圈活動的國家約有7070多個多個, ,包括亞洲、包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲美洲、歐洲、非洲、大洋洲, ,實施較有成效的是亞洲實施較有成效的是亞洲, ,很很多企業(yè)推動品管圈極為積極多企業(yè)推動品管圈極為積極, ,效果亦為各企業(yè)所肯定效果亦為各企業(yè)所

8、肯定. . 在在2121世紀世紀, ,品管圈活動仍然是全世界各公司對基層品管圈活動仍然是全世界各公司對基層員工的自主管理、全員參與質(zhì)量及持續(xù)改善的最佳管理員工的自主管理、全員參與質(zhì)量及持續(xù)改善的最佳管理活動活動, ,過去用過去用, ,現(xiàn)在適用現(xiàn)在適用, ,未來也更為適用未來也更為適用. . 了解最前沿質(zhì)量管理經(jīng)典理論 掌握科學高效的質(zhì)量管理方法9v3.4.13.4.1實施品管圈時實施品管圈時, ,全公司必須要將品管圈的氣氛制全公司必須要將品管圈的氣氛制造出來造出來, ,可張貼標語、漫畫可張貼標語、漫畫, ,現(xiàn)場可設(shè)置品管圈園地或現(xiàn)場可設(shè)置品管圈園地或墻報墻報, ,內(nèi)容活潑、生動內(nèi)容活潑、生動.

9、 .v3.4.23.4.2現(xiàn)場應(yīng)活用現(xiàn)場應(yīng)活用“看得見的管理看得見的管理”, ,即將各部門實施即將各部門實施品管圈的業(yè)績繪成推移圖品管圈的業(yè)績繪成推移圖, ,并張貼于現(xiàn)場并張貼于現(xiàn)場, ,讓圈員們享讓圈員們享受成就感受成就感. .v3.4.33.4.3推動人員必須不斷進行推動人員必須不斷進行PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán), ,發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題, ,提出改善方案提出改善方案, ,并定期向品管圈委員會作匯報并定期向品管圈委員會作匯報. .v3.4.43.4.4目前一般品管圈主要采用問題解決型目前一般品管圈主要采用問題解決型, ,但對未曾但對未曾做過的業(yè)務(wù)或雖是舊業(yè)務(wù)但希望要有大幅度的突破改做過的

10、業(yè)務(wù)或雖是舊業(yè)務(wù)但希望要有大幅度的突破改進進, ,或是或是要創(chuàng)造更高質(zhì)量時要創(chuàng)造更高質(zhì)量時, ,則可采用課題達成型則可采用課題達成型. .10四四. .品管圈活動的組織及職責品管圈活動的組織及職責 了解最前沿質(zhì)量管理經(jīng)典理論 掌握科學高效的質(zhì)量管理方法總經(jīng)理總經(jīng)理部、課部、課班、組班、組作業(yè)員作業(yè)員品管圈推行品管圈推行委員會委員會主任委員主任委員委委員員執(zhí)委會執(zhí)委會委委員員委委員員委委員員11 v 4.2.1 4.2.1主任委員主任委員: : 一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔任一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔任, ,必要時設(shè)副主任委員以協(xié)必要時設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員助主任委員. .其職責為品管圈活動方針的

11、明確其職責為品管圈活動方針的明確, ,活動辦活動辦法、活動法、活動經(jīng)費批準及對品管圈活動的評價及考核經(jīng)費批準及對品管圈活動的評價及考核. .v4.2.24.2.2委員委員: : 一般由部級或課級主管擔任一般由部級或課級主管擔任. .其主要職責為有關(guān)品管圈活其主要職責為有關(guān)品管圈活動計劃及促進活動方案的研討等動計劃及促進活動方案的研討等. .v4.2.34.2.3執(zhí)委會執(zhí)委會: : 可依公司規(guī)模可依公司規(guī)模, ,設(shè)委員設(shè)委員1212人其主要職責為全公司品管圈活人其主要職責為全公司品管圈活動辦法及計劃的劃擬動辦法及計劃的劃擬; ;品管圈活動數(shù)據(jù)的匯總及管理品管圈活動數(shù)據(jù)的匯總及管理; ;公司內(nèi)外公

12、司內(nèi)外交流會及發(fā)表會的策劃實施等交流會及發(fā)表會的策劃實施等. .124.2.44.2.4輔導員輔導員: : 一般為該圈的直屬主管一般為該圈的直屬主管, ,如主管、副經(jīng)理如主管、副經(jīng)理. .其主要職責其主要職責為輔為輔導品管圈導品管圈, ,使活動順利進行使活動順利進行. .4.2.54.2.5圈長圈長: : 每個品管圈設(shè)一個圈長每個品管圈設(shè)一個圈長, ,可由上級主管指派或由圈員互可由上級主管指派或由圈員互選選. .其主要職責為其主要職責為: :領(lǐng)導品管圈的各項活動領(lǐng)導品管圈的各項活動; ;主持圈會及處理主持圈會及處理事務(wù)性工作事務(wù)性工作. . 4.2.6 4.2.6圈員圈員: : 是由同一現(xiàn)場、

13、工作性質(zhì)相類似的是由同一現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的4848人組成人組成. .其人員其人員需了解品管圈各項活動的意義及作用需了解品管圈各項活動的意義及作用; ;參加品管參加品管圈各項活動圈各項活動并踴躍發(fā)言并踴躍發(fā)言; ;確實執(zhí)行圈長分配的工作確實執(zhí)行圈長分配的工作; ;按標準書作業(yè)按標準書作業(yè); ;發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)標準有問題或自認為有更好的方法時向圈長或主管反映標準有問題或自認為有更好的方法時向圈長或主管反映; ;與與其他圈員互助合作其他圈員互助合作. .13五五. .品管圈圈會及各項活動品管圈圈會及各項活動 了解最前沿質(zhì)量管理經(jīng)典理論 掌握科學高效的質(zhì)量管理方法a)a)找不到合適時間或地點而久久未開找不

14、到合適時間或地點而久久未開; ;b)b)圈員不想開會圈員不想開會, ,出席率低出席率低; ;c)c)圈員開會不發(fā)言圈員開會不發(fā)言; ;d)d)圈長主持方式不佳圈長主持方式不佳; ;e)e)圈長演獨角戲圈長演獨角戲; ;上上f)f)次開會分配的工作沒有執(zhí)行次開會分配的工作沒有執(zhí)行; ;g)g)開會沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假開會沒內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假; ;h)h)會而不議會而不議, ,議而不決議而不決, ,決而不行等決而不行等. .1415v5.2.15.2.1開會時間開會時間: : 一般而言開會頻度為每周一般而言開會頻度為每周 一次或二周一次一次或二周一次, ,時間不時間不宜過長宜過長, ,約約5050分鐘即可

15、分鐘即可, ,可在上班的空檔時間可在上班的空檔時間, ,如如 停機、待停機、待 料時間或料時間或下班后下班后, ,午休時間也可午休時間也可. .v5.2.25.2.2開會地點開會地點: : 最好是有桌椅及白板的會議室最好是有桌椅及白板的會議室, ,在公司內(nèi)開會的地點在公司內(nèi)開會的地點一般在會議室、培訓室等場所一般在會議室、培訓室等場所. .v5.2.35.2.3開圈會的準備開圈會的準備: : 開會一周前開會一周前, ,圈長必須參照圈活動的計劃圈長必須參照圈活動的計劃, ,了解狀況及了解狀況及問題問題點點, ,決定開會時要討論的內(nèi)容決定開會時要討論的內(nèi)容, ,并準備開會有關(guān)等事宜并準備開會有關(guān)等

16、事宜. .165.2.45.2.4開會開會: : 由圈長說明本次開會討論事項由圈長說明本次開會討論事項; ;一定要用腦力激蕩一定要用腦力激蕩技術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論技術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論; ;一個事項討論后再第二個事一個事項討論后再第二個事項項; ;必要時請必要時請圈員報告上次圈會分配的工作完成情況圈員報告上次圈會分配的工作完成情況; ;圈圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員長將決議事項分配給有關(guān)圈員; ;請求上司、輔導員作指請求上司、輔導員作指導導; ;指派一人作全程記指派一人作全程記錄錄; ;一次圈會以一次圈會以40604060分鐘為原則分鐘為原則. .5.2.55.2.5培訓培訓: : 必要時可利

17、用圈會時間安排一些培訓必要時可利用圈會時間安排一些培訓, ,以啟發(fā)或提以啟發(fā)或提高圈員高圈員業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力; ;讓上司、輔導員作指導讓上司、輔導員作指導, ,但必須事先征但必須事先征得同意得同意; ;內(nèi)容可含內(nèi)容可含QCQC手法、品管圈精祌及意義、開展方手法、品管圈精祌及意義、開展方法、對策法、對策 提出的創(chuàng)造性思考法提出的創(chuàng)造性思考法, ,數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集, ,新標準書新標準書的宣傳引導等的宣傳引導等 175.2.65.2.6會議記錄的整理會議記錄的整理: : 記錄作成后記錄作成后, ,由圈長確認由圈長確認; ;分配工作分配工作; ;預(yù)定下次開會預(yù)定下次開會的時的時間間; ;圈會后圈會

18、后2323天內(nèi)應(yīng)將會議記錄交當天缺席的圈天內(nèi)應(yīng)將會議記錄交當天缺席的圈員閱員閱讀讀, ,如有意見可補入如有意見可補入; ;將會議記錄呈上司或輔導員將會議記錄呈上司或輔導員簽核后交執(zhí)委會查核簽核后交執(zhí)委會查核. .5.2.75.2.7圈會主持人應(yīng)注意事項圈會主持人應(yīng)注意事項: : 圈長主持會議時圈長主持會議時, ,應(yīng)面帶笑容應(yīng)面帶笑容, ,使氣氛愉快使氣氛愉快; ;盡量盡量引引導圈員發(fā)言導圈員發(fā)言; ;主持人可多問主持人可多問, ,但盡量不要講太多話但盡量不要講太多話; ;指指定一位圈員當記錄定一位圈員當記錄, ,當圈員不發(fā)言時當圈員不發(fā)言時, ,主持人的做法主持人的做法: :可可先聊聊先聊聊大

19、家感興趣的事大家感興趣的事, ,不必太嚴肅不必太嚴肅; ;慢慢來慢慢來, ,不可急著不可急著要圈員要圈員發(fā)言發(fā)言; ;一要用腦力激蕩法的原則一要用腦力激蕩法的原則; ;對圈員的發(fā)言對圈員的發(fā)言多鼓勵多鼓勵, ,不澆冷水不澆冷水; ;不強迫發(fā)言不強迫發(fā)言, ,宜用誘導方式宜用誘導方式; ;圈員發(fā)圈員發(fā)言時言時, ,要傾聽要傾聽, ,并尊重對方并尊重對方. .18v5.3.15.3.1早會的圈活動早會的圈活動: : 在早會或工作交接班時在早會或工作交接班時, ,課長或圈長可以做一些有課長或圈長可以做一些有關(guān)說明關(guān)說明, ,時間只需時間只需1010分鐘分鐘. .報告事項有報告事項有: :昨日問題及成

20、績昨日問題及成績; ;今日的工今日的工作重點及應(yīng)注意事項作重點及應(yīng)注意事項; ;新規(guī)定或新標準書的說新規(guī)定或新標準書的說明明. .v5.3.25.3.2教導學習的圈活動教導學習的圈活動: : 根據(jù)圈員們的實際需要根據(jù)圈員們的實際需要, ,可適當安排新可適當安排新QCQC手法手法, ,作作業(yè)標準業(yè)標準書的培訓、有關(guān)文章的選讀、客戶投訴的討論等書的培訓、有關(guān)文章的選讀、客戶投訴的討論等. .19六六. .品管圈的組成及登記品管圈的組成及登記v品管圈品管圈A:A: 班組人數(shù)不多時班組人數(shù)不多時, ,可全班組成一圈可全班組成一圈, ,初期由班長任初期由班長任圈長圈長, ,經(jīng)數(shù)期活動經(jīng)數(shù)期活動, ,大家

21、有認識之后大家有認識之后, ,改由圈員互選改由圈員互選, ,讓讓大家均有機會當圈長大家均有機會當圈長. .v品管圈品管圈B:B: 班員人數(shù)很多時班員人數(shù)很多時, ,可將他們分成數(shù)圈可將他們分成數(shù)圈, ,班長可擔任班長可擔任其中一圈的圈長其中一圈的圈長, ,其他圈的圈長由圈員互選其他圈的圈長由圈員互選, ,但在導入但在導入初期初期, ,每班先組一個圈即可每班先組一個圈即可. . 了解最前沿質(zhì)量管理經(jīng)典理論 掌握科學高效的質(zhì)量管理方法20 一般一般4848人為原則人為原則, ,最好不要超過最好不要超過1010人人, ,若超過若超過1010人人, ,可分成可分成2 2個圈個圈, ,因為人數(shù)太多時因為

22、人數(shù)太多時, ,討論事情不容易討論事情不容易, ,無法達無法達到全員參與、全員發(fā)言的效果到全員參與、全員發(fā)言的效果. . 剛開始導入時剛開始導入時, ,最好由班長或組長擔任圈長最好由班長或組長擔任圈長, ,但活動但活動數(shù)期后數(shù)期后, ,圈員們對品管圈有了認識圈員們對品管圈有了認識, ,則可由圈員互選圈長則可由圈員互選圈長, ,或輪流擔任或輪流擔任, ,讓大家都有機會擔任圈長讓大家都有機會擔任圈長, ,學學管理、領(lǐng)導學學管理、領(lǐng)導及主持會議的技巧及主持會議的技巧, ,但萬萬不可讓新進人員或?qū)ζ饭苋Φf萬不可讓新進人員或?qū)ζ饭苋ν耆吧男氯T當圈長完全陌生的新圈員當圈長, ,因為圈長是品管圈的靈魂人因為圈長是品管圈的靈魂人物物, ,與品管圈活動的成敗關(guān)系極大與品管圈活動的成敗關(guān)系極大. .21 對工作有熱情對工作有熱情; ;有進取心有進取心; ;有領(lǐng)導能力且責任感有領(lǐng)導能力且責任感強強; ;人際關(guān)系良好人際關(guān)系良好; ;不斷學習不斷學習; ;尊重圈員的