特鋼有限公司質(zhì)量管理工作總結(jié)

1、202x年特鋼質(zhì)量管理工作總結(jié) 【 - 質(zhì)量管理工作總結(jié)】 強(qiáng)化科技質(zhì)量意識(shí) 堅(jiān)持走質(zhì)量效益型之路 我公司始終把質(zhì)量管理當(dāng)作一件大事來抓，年就在同行業(yè)中率先通過了iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證?，F(xiàn)對(duì)照質(zhì)量管理六個(gè)方面的要求，對(duì)我公司企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略 （一）領(lǐng)導(dǎo)有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí) 首先領(lǐng)導(dǎo)層特別重視質(zhì)量管理，在思想上牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競爭的核心”的質(zhì)量意識(shí)，把顧客滿意度作為不懈的追求，把質(zhì)量管理作為企業(yè)的綱，做到： 1、定期與顧客溝通，傾聽顧客意見，把顧客滿意作為奮斗目標(biāo)和行動(dòng)指南。 2、建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，專門成立質(zhì)量管理部，生產(chǎn)技術(shù)部、設(shè)備管理部等，對(duì)質(zhì)量管

2、理實(shí)施效勞和監(jiān)督。 3、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產(chǎn)線，使不銹鋼焊絲和物理性能更加均勻，色澤更加光潔。 4、當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度、短期效益發(fā)生矛盾時(shí)堅(jiān)持質(zhì)量第一。本年度市場行情出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。生產(chǎn)跟不上銷售，但我公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工藝要求上更加嚴(yán)格，做到不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠門。 5、領(lǐng)導(dǎo)能親自參加企業(yè)開展的質(zhì)量活動(dòng)。 （二）領(lǐng)導(dǎo)參與 1、找文章還是到.，更多原創(chuàng)！企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者，親自參加質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷接受教育，包括iso9000質(zhì)量體系學(xué)習(xí)，豐富質(zhì)量管理知識(shí)，掌握國內(nèi)外質(zhì)量信息，提高領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)質(zhì)量管理工作的能力。 2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層特別是董事長、總經(jīng)

3、理在質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量籌劃等方面，培訓(xùn)分管部門領(lǐng)導(dǎo)和人員時(shí)，能親自授課。 3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能親自參加企業(yè)重大的質(zhì)量活動(dòng)。 a、主持制訂以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)及長遠(yuǎn)規(guī)劃； b、決定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，主持質(zhì)量職能的分配； c、組織質(zhì)量體系運(yùn)行，特別是以預(yù)防為主的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行；主持質(zhì)量體系管理評(píng)審和重大的質(zhì)量改良； d、培養(yǎng)企業(yè)具有快速反響的能力，減少工作環(huán)節(jié)，及時(shí)提供反響信息和作出決定； e、主持或參加企業(yè)各種重要的質(zhì)量會(huì)議，包括質(zhì)量工作會(huì)、顧客質(zhì)量座談會(huì)、供給商質(zhì)量工作會(huì)等，協(xié)調(diào)和推進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量工作； f、積極參加與顧客、供給商、職工的友好、協(xié)作活動(dòng)。

4、 （三）經(jīng)營戰(zhàn)略和方針 1、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略能貫徹國家有關(guān)的方針、政策和法規(guī)，適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)開展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。 2、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略主持制訂具有競爭性的方針和目標(biāo)，并做好組織實(shí)施工作。 a、將方針和目標(biāo)展開的工作工程落實(shí)到有關(guān)部門； b、保證實(shí)施方針和目標(biāo)所需的各種資源； c、在實(shí)施過程中，做好評(píng)價(jià)和改良工作。 3、經(jīng)營戰(zhàn)略和方針的制訂有充分的依據(jù)。 a、國家各種有關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策和法規(guī)； b、顧客要求和這些要求的預(yù)期變化； c、競爭環(huán)境的現(xiàn)狀和預(yù)測； d、科技水平和開展趨勢； e、企業(yè)的綜合能力

5、和優(yōu)勢； f、資金、市場和社會(huì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。 4、有效實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，并取得顯著成效，本年度老用戶得以穩(wěn)固，并開展新用戶20多家，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值、銷售分別超2億元。 （四）質(zhì)量規(guī)劃 1、根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針，制訂和調(diào)整近3年的質(zhì)量規(guī)劃，切實(shí)可行，有理有據(jù)。 2、質(zhì)量規(guī)劃確定企業(yè)效勞的開展方向，市場定位和質(zhì)量目標(biāo)，效勞的關(guān)鍵質(zhì)量特性和質(zhì)量要求，以及關(guān)鍵的企業(yè)工作要求，并運(yùn)用重要的質(zhì)量指標(biāo)和工作指標(biāo)預(yù)測實(shí)施質(zhì)量規(guī)劃后的成效。 3、質(zhì)量規(guī)劃逐級(jí)展開落實(shí)到有關(guān)部門。保證各種資源滿足規(guī)劃的要求；同時(shí)編制年度質(zhì)量方案，將當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)要求和關(guān)鍵工作指標(biāo)展開落實(shí)，有保證措施，不斷改良質(zhì)量規(guī)劃和年度質(zhì)量方案的實(shí)施

6、過程。 （五）機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 1、已建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備了稱職人員，并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 2、設(shè)置了由最高領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的方案、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。 3、質(zhì)量職能分配落實(shí)到有關(guān)部門，有檢查和考核。 4、最高領(lǐng)導(dǎo)者指定一名領(lǐng)導(dǎo)層成員作為管理者代表，并明確其職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改良的需求，在組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 （六）質(zhì)量體系 1、貫徹實(shí)施國家效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)，按要求建立質(zhì)量手冊，對(duì)其有關(guān)的文件和資料實(shí)施控制，各生產(chǎn)部門均有真實(shí)全面的質(zhì)量記錄。 2

7、、有方案地實(shí)施質(zhì)量體系審核，每年進(jìn)行一次內(nèi)審，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，并保持其有效性。 3、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量體系的管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。 二、人員管理和開發(fā) （一）政策和規(guī)劃 1、具備培訓(xùn)和使用人才的政策和機(jī)制，做到任務(wù)、目標(biāo)、進(jìn)度、獎(jiǎng)懲的明確，鼓勵(lì)職工公平競爭、自身 開展、合理流動(dòng)和再培訓(xùn)，發(fā)揮職工最大潛力，創(chuàng)立高效率、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。 2、制訂并實(shí)施人員管理管理和開發(fā)規(guī)劃與方案。 a、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)要求，有符合資格要求的各類人員配備規(guī)劃和方案； b、各類人員教育和培訓(xùn)的規(guī)劃和方案，使每一位員工都熟悉i

8、so9000質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行生產(chǎn)操作。 c、選拔、使用和吸引人才，發(fā)揮作用的規(guī)劃和方案； d、人員管理和開發(fā)的經(jīng)費(fèi)和硬件保證等措施方案。 3、對(duì)人員管理和開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容、實(shí)施過程及效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改良。 （二）教育和培訓(xùn) 1、每年由綜合管理部對(duì)全體人員分類分層施教，突出全面質(zhì)量管理和崗位技能，建立教育培訓(xùn)臺(tái)帳，對(duì)員工進(jìn)行考核，合格前方可上崗。 2、主管部門對(duì)教育培訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，并跟蹤其實(shí)踐效果，不斷進(jìn)行工作。 3、保證教育和培訓(xùn)資金的投入，建立職工學(xué)校，每年都專門劃拔一定數(shù)額的職工教育經(jīng)費(fèi)。 （三）職工參與 1、創(chuàng)造和保持職工參與的良好環(huán)境，開展“質(zhì)量在我心中，今天的質(zhì)量就是

9、明天的市場”的主題教育活動(dòng)，.-！大=秘=書=網(wǎng)=站形成“開發(fā)名牌、研制名牌、塑造名牌”的濃烈氣氛。廣泛開展質(zhì)量信得過車間班組、質(zhì)量改良、技術(shù)革新和合理化建議等活動(dòng)。 2、對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)制定科學(xué)的管理方法，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)的成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可和鼓勵(lì)，提高職工參與度和責(zé)任心。 （四）鼓勵(lì) 1、制訂“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的鼓勵(lì)政策，實(shí)施對(duì)職工技能和業(yè)績的評(píng)價(jià)與考核制度，把對(duì)職工的考評(píng)、分配、升職等方面與提高質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的奉獻(xiàn)緊緊掛鉤。 2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入車間班組傾聽職工意見，并對(duì)職工意見及時(shí)處理，為職工創(chuàng)造健康、平安和滿意的工作環(huán)境，不斷提高職工滿意程度。 3、企業(yè)的開展和成效使職工

10、受益，在職工的收入、主利、生產(chǎn)、生活環(huán)境改善以及工作穩(wěn)定感等方面都得到了充分表達(dá)。 （五）企業(yè)文化 1、注重建設(shè)表達(dá)質(zhì)量優(yōu)先的企業(yè)文化。樹立不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念；倡導(dǎo)“開拓、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神；塑造良好的企業(yè)形象，重質(zhì)量、講信譽(yù)、守合同；建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。 2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)遵紀(jì)守法、廉潔奉公、以身作那么，關(guān)心職工利益，尊重和保護(hù)人才，尊重職工的創(chuàng)造精神。 三、資源 （一）人才 大力引進(jìn)人才培養(yǎng)人才，先后與北京、上海等10多家 科研院所建立起緊密的合作關(guān)系，聘請(qǐng)了7名高工駐廠指導(dǎo)生產(chǎn)科研活動(dòng)，同時(shí)盡可能多地吸納大學(xué)生，構(gòu)筑科技質(zhì)量的根本支撐點(diǎn)。 1、遵守國

11、家的財(cái)經(jīng)法規(guī)和紀(jì)律制度、資金籌措、使用和加快周轉(zhuǎn)的制度和方法，并明確規(guī)定對(duì)質(zhì)量工作的資金支持。編制資金籌措和使用方案，定期檢查方案實(shí)施情況，進(jìn)行資金使用狀況分析，對(duì)存在的問題及時(shí)處理。 2、應(yīng)用實(shí)用的統(tǒng)計(jì)分析方法，每月召開一次質(zhì)量例會(huì)，開展質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，改良質(zhì)量、減少損失。 （二）信息 1、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，專門成立了統(tǒng)計(jì)信息科，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行信息管理。 2、信息管理做到標(biāo)準(zhǔn)化，保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。 3、對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的，特別是與顧客、供給商和競爭對(duì)手有關(guān)的信息，及時(shí)分析處理。 4、質(zhì)量記錄準(zhǔn)確、完整、字跡清晰、并由質(zhì)量管理員歸檔，保證具有可追溯性。 （三）裝備 1、科學(xué)選擇、合

12、理配備具有行業(yè)先進(jìn)水平的，能滿足設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、安裝、檢驗(yàn)和效勞需要的裝備。 2、制定和實(shí)施裝備更新改造方案，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術(shù)水平。 （四）物料 1、積極尋求采購新物料，所采購的廢料、備品配件、輔料在滿足質(zhì)量的根底上實(shí)行本錢最低化，制定和實(shí)施合理利用物料，減少浪費(fèi)。 2、采用科學(xué)方法降低物耗，并分析和評(píng)價(jià)降耗工作，不斷改良方法，尋求降耗的新途徑。 （五）技術(shù) 1、對(duì)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與同行或競爭對(duì)手進(jìn)行比擬分析，為技術(shù)開發(fā)和改造提供充分的依據(jù)。 2、以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)行采用先進(jìn)技術(shù)。 3、制定和實(shí)施技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和方案，

13、落實(shí)為增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性所采取的措施。 4、采用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，對(duì)開發(fā)和引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行可行性論證。 5、對(duì)開發(fā)和引進(jìn)技術(shù)，采用有力措施消化吸收，并盡快應(yīng)用于質(zhì)量改良和提高生產(chǎn)能力。 四、過程管理 （一） 市場調(diào)研和合同評(píng)審 1、重視市場調(diào)研，每月領(lǐng)導(dǎo)層都要專門出差搞市場調(diào) 研，準(zhǔn)確地確定顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，為開發(fā)新產(chǎn)品提供科學(xué)充分的論據(jù)。 2、按規(guī)定程序?qū)M(jìn)行評(píng)審，溝通合同雙方關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，解決不一致的問題，確保企業(yè)具有滿足合同要求的能力。 （二） 設(shè)計(jì)和開發(fā) 1、對(duì)國際和國內(nèi)先進(jìn)水平為目標(biāo)開發(fā)新工程，積極采 用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，適應(yīng)國內(nèi)外市場變化的需要。 2、開發(fā)的機(jī)構(gòu)健全， 成立專門的

14、開發(fā)班子，下設(shè)3個(gè)研究，分門別類開發(fā)新品，并在人、財(cái)、物等資源上給予保障。 3、按規(guī)定程序制定和實(shí)施開發(fā)方案，確保工程符合規(guī)定的要求和需要。 （三） 采購 1、嚴(yán)格控制采購，按規(guī)定程序采購原輔材料、備品配 品件等，確保符合規(guī)定要求。 2、組織對(duì)供給商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，合理選擇供給商。加強(qiáng)對(duì)供給商的管理與使用，為顧客提供質(zhì)量的整體保證。 （四） 經(jīng)營效勞過程 1、制定并執(zhí)行整個(gè)經(jīng)營效勞過程控制程序和方案，對(duì)特殊過程按規(guī)定要求進(jìn)行鑒定和監(jiān)控，確保生產(chǎn)在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 2、對(duì)關(guān)鍵裝備及其軟件進(jìn)行控制、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其過程能力，保持正常穩(wěn)定地運(yùn)行。 3、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查和考核。

15、 4、優(yōu)化現(xiàn)場管理，做到清潔生產(chǎn)，保持良好有序的作業(yè)環(huán)境，確保工作效率和生產(chǎn)平安。 （五） 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 1、設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和必要的設(shè)備，建立并保持進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)的文件化程序，企業(yè)被評(píng)為泰州市合格實(shí)驗(yàn)室。 2、對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)明確標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格控制不合格品，確保投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序符合規(guī)定要求，不合格品不出廠。 （六） 檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備 1、設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，配備稱職人員，按規(guī)定程序?qū)z驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，使其保持測量能力要求。 2、重視檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)技術(shù)的更新，積極研制和配備新的檢測設(shè)備，加快實(shí)現(xiàn)檢測手段的現(xiàn)代化。 （七） 糾正和預(yù)防措施 1、建

16、立和保持實(shí)施糾正和預(yù)防措施的文件化程序。 2、針對(duì)實(shí)際或潛在不合格原因，制訂糾正或預(yù)防措施。 3、按方案實(shí)施糾正或預(yù)防措施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和有效性評(píng)價(jià)，不斷進(jìn)行質(zhì)量改良。 （八） 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過程進(jìn)行控制，使其符合規(guī)定要求，保證產(chǎn)品平安、無損、按時(shí)交付。 （九） 過程審核 1、按規(guī)定程序有方案地開展過程審核。 2、根據(jù)審核結(jié)果，及時(shí)采取糾正措施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和有效性評(píng)價(jià)。 （十） 效勞 建立和保持為顧客提供快速反響的效勞系統(tǒng)，按規(guī)定程序?qū)嵤?、?yàn)證和改良效勞工作，不斷滿足顧客需求。 五、質(zhì)量成效 （一）產(chǎn)品質(zhì)量 1、產(chǎn)品獲得顧

17、客好評(píng)，適銷對(duì)路，因此市場占有率達(dá)70%以上，獲省名牌產(chǎn)品。 2、主要產(chǎn)品裝備水平經(jīng)國家授權(quán)機(jī)構(gòu)測定到達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平，質(zhì)量在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 3、主要產(chǎn)品經(jīng)各級(jí)（國家、行業(yè)、地區(qū)）抽查全部合格，評(píng)價(jià)良好。 4、產(chǎn)品質(zhì)量不斷改良，水平逐年提高。 （二）運(yùn)行效果 1、經(jīng)營業(yè)績良好、本錢、利潤和上交稅金在同類企業(yè)中領(lǐng)先。 2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100%。 3、重視資產(chǎn)經(jīng)營，資金周轉(zhuǎn)快，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。 4、貫徹國家有關(guān)方針、政策、節(jié)能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。 5、企業(yè)依法經(jīng)營，和供給商建立了互利共榮的伙伴關(guān)系，社會(huì)信譽(yù)高。 六、顧客滿意程度及社會(huì)責(zé)任 （一）對(duì)顧客的承諾 企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)顧客有明確的承諾，有措施保證，并不斷改良，使在承諾得到滿意兌現(xiàn)。 （二）與顧客的關(guān)系 在主動(dòng)聽取顧客意見，迅速解決顧客投訴、有效提供效勞和不斷改良與努力實(shí)現(xiàn)顧客需求等方面與顧客建立并保持了良好的關(guān)系。 （三）顧客滿意度 調(diào)查、測定顧客滿意度的工作程序和方法科學(xué)合理，評(píng)價(jià)顧客滿意度的依據(jù)充分可信，顧客滿意度在同行業(yè)中名列前茅。 （四）環(huán)境保護(hù) 1、環(huán)境保護(hù)符合國家和行業(yè)主管部門有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定，委托興化環(huán)境監(jiān)測站對(duì)排放的廢水、廢