供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

1、供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。 今年我公司以"四個服務(wù)'為宗旨，推動"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年'的開展，狠抓"三個十條'的落實，保持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，革新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為"全國用戶滿意企業(yè)'、省級文明單位標(biāo)兵和太原市"政風(fēng)行風(fēng)評議優(yōu)秀行業(yè)'等榮

2、譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一名。在堅持以往成績的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目標(biāo)，落實措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個新臺階。 一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎(chǔ) 一逐步完善95598服務(wù)平臺 拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使"95598'真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理 xxxx起，其中：自動應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100。受理客戶故障報修業(yè)務(wù)356

3、3件；受理投訴舉報業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予"xxxx年模范班組'的光榮稱號、"萬科'杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。 二組織開展明查暗訪工作 按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。 在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大

4、提升，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不夠。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步強化供電服務(wù)人員主動服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評價系統(tǒng)的校修。 發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司依據(jù)電力公司貫徹落實"三個十條'的獎懲辦法的通知第三章處罰通報批評并處罰500元。 三建立了"行風(fēng)問題數(shù)據(jù)庫' 通過公司領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶

5、，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢看法卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征看法和建議。廣泛聽取社會各界的看法和建議，納進"行風(fēng)問題數(shù)據(jù)庫'以便及時發(fā)現(xiàn)和改正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納進到日常管理工作的考核中。 四加大優(yōu)服教育、宣揚力度 對內(nèi)利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺加強服務(wù)意識；組織開展了"忠誠、責(zé)任、奉獻'為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼"三個十條'宣揚畫，舉辦

6、"3.15宣揚咨詢'，發(fā)放"三個十條'宣揚單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣揚畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的建立奠定基礎(chǔ)。 二、積極探究優(yōu)服革新舉措 提升企業(yè)品牌形象 一95598客服中心組織開展了 "典型錄音分析'活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的 錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力強化員工分析、解決問題的能力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 二在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價狀況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實擊效應(yīng)。 三今

7、年，我們本著"特事特辦、急事急辦'的原則，開通業(yè)擴報裝"綠色通道'，采用受理申請、制定、施工的"直車道'方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。 三、強化考核，規(guī)范管理、進一步完善服務(wù)機制 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了客戶服務(wù)工作管理及考核辦法、故障搶修工作管理辦法、自動語音熱線 和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法和供電分公司關(guān)于強化供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知等一系列管理考核體

8、系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲處標(biāo)準(zhǔn)，對職工違反"三個十條'行為每次扣罰支公司1000元/次；關(guān)于投訴舉報建立預(yù)警制度，關(guān)于將到期的投訴舉報要在承諾時間前12天進行提示，逾期未處理的扣罰責(zé)任單位1000-xx元/次，對重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責(zé)人進行處罰。改善業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務(wù)質(zhì)量納進年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，加強了責(zé)任意識，保證了服務(wù)水平的提升。 四、服務(wù)創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的

9、雙贏。 我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探究、身體力行、付諸施行： 一為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設(shè)用電啟動"綠色通道'，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，保證了沿線用戶正常的生產(chǎn)生

10、活，得到了社會的了解與支持，收到了優(yōu)良的社會效益! 二我公司以大客戶信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費發(fā)票送上門服務(wù)；定期贈閱山西電力報等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進一步提升了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的"雙贏'。 三針關(guān)于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶

11、上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶xx余戶?；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔(dān)，維護了社會穩(wěn)定。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可繼續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)尚，以優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。 第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 各位評議組領(lǐng)導(dǎo)： 大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！ 今年以來，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實省電力有限公司關(guān)于城市供電營業(yè)規(guī)范

12、化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進單位和后進單位的"雙評'活動，努力實現(xiàn)行風(fēng)工作新的突破，把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營等同的位置，進行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提升、拓展、延伸方面下工夫。具體做法是：圍繞一個目標(biāo)，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四項工作。 一、圍繞一個目標(biāo)，即：實現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風(fēng)建設(shè)持續(xù)站在排頭。 隨著行風(fēng)工作的不斷深入和發(fā)展，我們在施行中熟悉到，行風(fēng)工作不能圖形式，走過場，一陣風(fēng)，而要踏踏實實的內(nèi)容，那就是讓政府人民雙滿意。而雙滿意程度的凹凸，又取決于我們的工作是否在當(dāng)?shù)孛裰鳒y評中處于領(lǐng)先地位，正是基于對此問題的思索，我們把"雙滿意'

13、、"創(chuàng)一流'水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗我們分公司行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。要求干部職工正確對待已取得的成績，進一步查找存在的問題，充分熟悉爭第一難，保第一更難，稍有放松對自己的要求，"站排頭'的目標(biāo)就會受到影響。因此，我們必須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做起，動真情，辦實事，切實解決政府人民群眾關(guān)心的熱點難點的問題。高考期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遵守崗位，調(diào)度車輛與各考點堅持聯(lián)系暢通，除了在考點安排人員之外，還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊，隨時提防隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢銷，處于階段性生產(chǎn)，合計到其

14、所承當(dāng)?shù)淖儔浩鲹p耗問題，而又因其多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒有，我們就主動向其宣揚有關(guān)用電知識，在保證電費收繳的前提下，也為客戶減少了不必要的開銷。xx地震站則是另一種狀況，由于歷史的原因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時常擔(dān)心用電可靠率就成了該站的心病，又由于該站資金緊張，根本無力承當(dāng)有些費用。我們馬上著手解決這個問題，將其接入供電可靠率達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路，同時將該站自有變壓器收歸分公司維護，消除各種隱患，這期間所有費用均由我們承當(dāng)，沒有給客戶增加任何負擔(dān)。公路管理段一招商引資項目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特別狀況特別對待，使之順利及時用上電，保證引進

15、的項目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)xx煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有生命危險，無論線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，合計到客戶的實際狀況，我們迅速組織了有關(guān)人員進行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時恢復(fù)送電，保證了煤礦人身財產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽?，受到了礦主和xx有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，中國電力報以"把客戶利益放心頭'為題做了報道。 大家都知道，電費收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前碰到的一大難題，但我們能從社會穩(wěn)定出發(fā)，做艱難細致的工作，同時注意工作方法，今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)

16、有的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點工程中，有時候沒錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積極給予支持和配合，主動承當(dāng)責(zé)任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于我們到處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖隨時放在心上，雖然在工作中碰到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。 二、樹立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀念。 電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵是能否保持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手，重在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。 1、樹立服務(wù)促效益的觀念。 服務(wù)促效益已被施行反復(fù)證實了的問題，但對我們電力企業(yè)來說，至今還未能從根

17、本上解決，電力職工還缺乏憂患意識，認為其他行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切，而電力企業(yè)往往投入大，產(chǎn)出小，抓服務(wù)是得不償失，針對部分職工的思想反應(yīng)，我們及時因勢利導(dǎo)，講明服務(wù)在深入電力體制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什么，不講服務(wù)行不行等問題，使職工的服務(wù)意識得到了強化。同時，也使職工進一步熟悉到，要提升企業(yè)經(jīng)濟效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電，那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、等、靠的傳統(tǒng)工作方式已顯然不適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們必須從計劃經(jīng)濟的模式下解放出來，由過去的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)、上門服務(wù)，積極開拓電力市場，尋求新的電量增長點，只有

18、這樣，企業(yè)才干立于不敗之地，正是這種思想觀念的轉(zhuǎn)變，為我們分公司的行風(fēng)建設(shè)帶來可喜的變化。 2、樹立軟硬件一起抓的觀念。 隨著行風(fēng)建設(shè)的深入和發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又十分重視職工的思想道德建設(shè)。在硬件建設(shè)上，我們新建了客戶服務(wù)熱線：95598的遠端座席，新建了辦公大樓，營業(yè)大廳也馬上完工。今年以來，我們先后對職工進行職業(yè)道德教育，專業(yè)技術(shù)知識和禮儀接待常識的教育，通過請專業(yè)老師講課，組織業(yè)務(wù)知識比賽、技術(shù)比武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名，這一系列活動的開展，有效地促進了職工思想建設(shè)與硬件投入同步進行，使整個窗口服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。 三、建立三

19、種機制，即：責(zé)任機制、教培機制、監(jiān)督機制 幾年來，在行風(fēng)建設(shè)工作施行中，使我們熟悉到，要把行風(fēng)建設(shè)作為電力企業(yè)永恒的主題，做到與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理同步進行，必須建立健全一套常態(tài)運營機制。 1、建立責(zé)任機制。 保持行風(fēng)建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門各司其責(zé)，職工群眾廣泛參加。進一步落實誰主管誰負責(zé)的原則，強化"一把手'工程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對分公司的行風(fēng)建設(shè)負全責(zé)、負總責(zé)，與生產(chǎn)班組層層簽定責(zé)任書，各崗位的職工執(zhí)行一崗雙責(zé)，工作延伸到哪里，行風(fēng)工作就應(yīng)該抓到哪里。 2、建立教培機制。 教育和培訓(xùn)是提升職工隊伍素養(yǎng)，強化行風(fēng)建設(shè)的重要保證。今年以來，我們在職工中開展了以電力法為主

20、要內(nèi)容的法治教育，加強了以法管電，文明執(zhí)業(yè)的思想意識。為加強職工敬業(yè)愛崗的服務(wù)意識又組織職工學(xué)習(xí)電業(yè)職工道德、供電職工道德行為規(guī)范和電業(yè)合格傳統(tǒng)教程三本書的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)狀況，有針對性地進行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種有效的教育內(nèi)容和形式，關(guān)于提升職工隊伍素養(yǎng)，加強服務(wù)本領(lǐng)，起到了積極作用。 3、建立監(jiān)督機制。 建立監(jiān)督機制，保證行風(fēng)建設(shè)各項工作的落實有著十分重要的意義。監(jiān)督機制主要是內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機結(jié)合，形成三位一體的監(jiān)督體系。一是內(nèi)部監(jiān)督，我們采用的是每月有抽檢，季度有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結(jié)合。二是社會監(jiān)督，我們主要采用邀請縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)

21、暗訪與檢查，定期召開監(jiān)督員座談會，請縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會各界的不同看法，以改善我們的工作。三是新聞輿論監(jiān)督。請新聞單位記者暗訪窗口，對先進事例進行采訪與報道，對社會各界關(guān)心的用電疑難問題強化宣揚，使廣大群眾更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營狀況和用電常識，以便使我們的工作得到廣大群眾的理解和支持。 四、抓好四項工作，保證行風(fēng)建設(shè)站排頭 行風(fēng)工作不是無形的，而是具體的。只有把每項具體工作做好，行風(fēng)工作才干富有成效。 1、抓好嚴禁"以電謀私'決定的落實。 目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在各別職工身上還有表現(xiàn)，這些問題既是人民群眾敏感的問題，也是行風(fēng)建

22、設(shè)最重要的內(nèi)容。因此，我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅決予以處理。今年，有一名職工去為客戶修理，回來時要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一狀況后，認為這不單單是兩塊錢的問題，而是服務(wù)意識問題，于是我們毫不客氣地對其進行了罰款200元的處理，并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其人當(dāng)面去給客戶賠禮道歉，這個做法在分公司上下引起了激烈的凡響。 2、抓電網(wǎng)建設(shè)。 一年來，我們在各類工程中嚴把"五關(guān)'，即：嚴把工程項目申報審批關(guān)；嚴把材料進貨渠道關(guān)；嚴把資金運作管理關(guān)；嚴把工程質(zhì)量跟蹤檢查關(guān)；嚴把職工教育管理關(guān)。全年各項工程沒有發(fā)生任何資金問題和工程質(zhì)量問題。 3、抓好窗口管理工作。 窗口建設(shè)與管

23、理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。在工作中，我們嚴格按照省公司城市供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項地予以落實，努力實現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理一流、服務(wù)一流。 4、抓好對外宣揚報道工作。 近幾年來，我們一直十分重視對外宣揚報道工作，大力營造對外宣揚報道氛圍，充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢，進一步調(diào)動內(nèi)部報道員隊伍的積極性，展開對外宣揚報道的攻勢，截止目前，在市級以上新聞媒體發(fā)表行風(fēng)建設(shè)的報道文章20余篇，贏得了社會各界和人民群眾對我們工作的理解和支持。 總之，在行風(fēng)建設(shè)方面，我們雖然取得了一定成績，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時間里，我們要認真總結(jié)經(jīng)驗，查找存在的問題，加大工作力度，為持續(xù)站排頭而不

24、懈努力。具體工作是： 1、進一步搞好思想教育和思想發(fā)動工作，近期，在全體職工中，進行一次再動員，鼓舞士氣，堅定職工的信心和決心。 2、加大檢查考核力度。借十二月行風(fēng)工作自檢自查后的有力時機，及時發(fā)現(xiàn)和改正存在的問題。 3、監(jiān)督員座談會和組織走訪客戶的活動。全面聽取社會各階層的看法和建議，及時改善工作中存在的問題。 4、強化與地方政府，糾風(fēng)部門工作溝通，自覺接受他們的指導(dǎo)，建立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。 5、一步加大宣揚報道工作力度，形成優(yōu)良的輿論氛圍。 各位評議組領(lǐng)導(dǎo)，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠懇希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的看法和建議，促使我們的工作再上

25、一個新臺階。謝謝大家！ 第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話 在*區(qū)供電公司201*年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話 同志們： 市公司201*年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會議精神，進一步加強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突 出工作重點，狠抓工作落實，保證完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，馬上結(jié)束。按照會議安排，下面進行會議總結(jié)。 一、會議的基本狀況 這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司201*

26、年行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究布暑公司201*年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛剛，鄧總的報告總結(jié)了201*年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了201*年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會議傳達了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗。會議還表彰了201*年行風(fēng)建設(shè)工作先進單位和個人；會上各基層單位也

27、都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，還舉行了"金牌服務(wù)迎奧運'活動啟動儀式。 會議的成功召開，關(guān)于我們?nèi)媛鋵嵤泄拘酗L(fēng)建設(shè)工作會議精神，實現(xiàn)公司年度各項工作目標(biāo)，保證和促進企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。 二、會議的主要收獲 一總結(jié)了成績，堅定了信心。 一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司"1281'的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進，團結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作浮現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素養(yǎng)不斷提升，營造了優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，強化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步

28、完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌"七彩陽光亮萬家'得到進一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞作結(jié)果。這些成績的取得為保證經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平提升作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好201*年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。 二認清了形勢，提升了熟悉。 會議充分肯定了201*年行風(fēng)建設(shè)工作成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素養(yǎng)有待進一步加強；三是供電可靠率有待進一步提升；四是業(yè)擴報裝管理有待改善。報告對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢的分析使大家

29、在看到成績同時，更清醒地熟悉到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問題，加強了全體干部職工在201*年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。 三明確了目標(biāo)，指明了方向。 針對當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢和任務(wù)，鄧總的報告明確了201*年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，強化制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素養(yǎng)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項措施，促進服務(wù)管理水平不斷提升，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)"雙零'創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀

30、單位，省公司"糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進集體'榮譽稱號。這個目標(biāo)的提出，思路很清楚,措施很得力,施行中可操作性強，關(guān)于促進公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。 四布置了措施，特別了重點。 鄧總的報告，緊緊圍繞公司"12331'年度總體工作目標(biāo)，在提出了201*年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了201*年行風(fēng)建設(shè)工作重點是認真落實市公司行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，以"抓責(zé)任落實，健全機制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素養(yǎng)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提升服務(wù)能力；抓熱點難點，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣揚，注重交

31、流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究'為抓手，以"加強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為'為目標(biāo)，以行風(fēng)自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展"金牌服務(wù)迎奧運'活動，深入推動"雙零'目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提升公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。 整個工作布置思路清楚，重點特別，務(wù)實有效，這關(guān)于公司當(dāng)前和今后一個時期行風(fēng)建設(shè)工作的 開展具有很重要的指導(dǎo)意義。 三、貫徹落實會議精神的幾點看法 行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時

32、將此次會議和市公司行風(fēng)建設(shè)會議精神傳達到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求 ： 一提升熟悉，切實加強搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感 開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對電力行風(fēng)建設(shè)狀況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關(guān)注，開展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛電力、社會推動電力，因此，我認為：作為我們供電企業(yè)，要充分熟悉行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對員工素養(yǎng)的一次考驗來對待；當(dāng)成內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象，促進行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當(dāng)成強化管理、深入改革，促進電力事業(yè)健康發(fā)展的優(yōu)良契機來對待，自覺自愿接受

33、群眾和社會的監(jiān)督評議。 具體來講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要加強三種意識：一是加強責(zé)任意識。電力是關(guān)系國計民生、關(guān)系社會和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素養(yǎng)的凹凸直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到"改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)'，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提升熟悉，端正態(tài)度，以優(yōu)良的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是加強革新意識。電力工作涉及面廣，社會關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們一定要在已有經(jīng)驗和模式的基礎(chǔ)上，進一

34、步完善工作體系，規(guī)范工作流程，革新工作思路，加強工作效果，特別"轉(zhuǎn)變觀念、提升素養(yǎng)、豐富載體、夯實基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強化監(jiān)督'七個方面的重點，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項工作，切實得到人民群眾的擁護和支持。三是加強憂患意識。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。關(guān)于這些問題，如果我們不下決心堅決改正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升公司的行風(fēng)建設(shè)水平。 二明確重點，扎實推動公司行風(fēng)

35、建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 行風(fēng)建設(shè)是一項長期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞"樹形象、提素養(yǎng)、促發(fā)展'的目的，認真聽取社會各界的看法建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。 在開展行風(fēng)建設(shè)工作的過程中，必須抓住重點，做到"三個結(jié)合'：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來。供用電管理是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線'。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說了算。要通過強化行風(fēng)建設(shè)，以"公開透明'為原則，引入第三方行風(fēng)評價機制，進一步以強化電網(wǎng)建設(shè)、實施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強化監(jiān)督考核等為突

36、破口，注重在基礎(chǔ)、細節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深入企業(yè)改革，革新企業(yè)管理，促進公司管理水平的提升。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與強化員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來。員工尤其是營業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把"甘于吃苦、樂于奉獻、自我加壓、勇于爭先'的精神滲透到日常工作中去，促進自身素養(yǎng)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進自查自糾結(jié)合起來。各單位、各位員工要高度重視社會群眾和客戶的看法，對他們的看法，要有一個正確的態(tài)度，做到不回避問題，不掩蓋事實，針對存在問題，要找準(zhǔn)"病'因，建章立制，

37、扎實整改，錯一件糾一件，以評促改，以評促糾，通過整改切切實實地解決一些群眾反映激烈而通過努力又能解決的問題，以實際成效取信于民。 三強化責(zé)任，保證行風(fēng)建設(shè)工作取得實效 行風(fēng)建設(shè)是一種壓力，更是一種動力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成"一陣風(fēng)'，被動應(yīng)付走過場，要從強化黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司可繼續(xù)發(fā)展的高度，針對群眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、革新的辦法來加以切實解決，使行風(fēng)建設(shè)這項工作常抓不懈，常抓常新，保證取得實效。 具體來講，要做好"三篇文章'：一是做大"宣揚'文章。要進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣揚力度，注意用宣揚

38、開道，典型引路。采用多種形式，廣泛宣揚電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績，真實反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時報告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作狀況，大力宣揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進典型，廣泛聽取社會各界的看法和建議。要抓住一切機會和陣地，做好宣揚，營造行風(fēng)建設(shè)工作的優(yōu)良氛圍，讓全社會了解我們，支持我們。二是做透"落實'文章。要注重問題的針對性和行風(fēng)建設(shè)工作的實效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點把整改工作落到實處，做到嚴密布暑，精心組織，分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。三是做深"督辦'文章。

39、為了保證行風(fēng)建設(shè)活動能夠深入持久地開展，達到預(yù)期的效果，我們對公司各項工作要做到有檢查、有催促，通過行風(fēng)建設(shè)工作，強化與社會各界代表的聯(lián)系，以評促糾、以評促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司有激烈的服務(wù)意識，有革新的工作機制，有扎實的工作作風(fēng)，有優(yōu)良的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會評價，為落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會服務(wù)。 同志們，完成公司201*年行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，責(zé)任重大，使命光榮。各單位、各部門要充分熟悉行風(fēng)建設(shè)工作的重要地位和作用，及時傳達這次大會的主要內(nèi)容，準(zhǔn)確領(lǐng)會會議精神實質(zhì)，制定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實工作任務(wù)，動員廣大員工統(tǒng)一思想、提升熟悉，進一步加強責(zé)任

40、感和使命感，持續(xù)發(fā)揚成績，立足新起點，適應(yīng)新形勢，實現(xiàn)新跨越，再攀新高峰，為服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展，為全面提升公司的管理水平和效益水平，為實現(xiàn)"12331'年度目標(biāo)作出新的更大的貢獻！ 謝謝大家！ 第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié) 大力強化行風(fēng)建設(shè)不斷提升服務(wù)水平 近年來，*通過開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年'、"社會看電力，萬人評行風(fēng)'和"供電服務(wù)全縣行'等活動，保持"讓政府放心，讓群眾滿意'為標(biāo)準(zhǔn)，切實圍繞地方各級黨委政府的中心工作和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，大力強化行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以實際行動樹立了

41、企業(yè)的優(yōu)良形象。該公 司榮獲*等榮譽稱號。一、銘記服務(wù)宗旨，踐諾服務(wù)理念。 該公司全體員工緊緊圍繞縣委、縣政府"以工興縣、跨越發(fā)展，全面建設(shè)小康社會'的發(fā)展目標(biāo)，銘記"人民電業(yè)為人民"的宗旨，不斷加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性和自覺性，傾力施行"始于客戶需求、終于客戶滿意'的服務(wù)理念，將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納進常態(tài)、健康發(fā)展的軌道，納進雙文明綜合承包考核。不斷推出和完善便捷、高效的服務(wù)新舉措，加快大客戶業(yè)擴報裝速度，拓展完善"'的服務(wù)功能，開展供電服務(wù)明查暗訪活動，為重點工程項目提供"一站式'服務(wù)，在營銷部門設(shè)置了大

42、客戶經(jīng)理，對招商引資項目執(zhí)行了主動服務(wù)，超前服務(wù)，承諾服務(wù)，跟蹤服務(wù)。 二、重點構(gòu)筑常態(tài)運行機制，著力提升行風(fēng)建設(shè)水平。 該公司在行風(fēng)建設(shè)工作中，重點圍繞構(gòu)筑常態(tài)運行機制，在推動工作規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化上做文章。首先重新調(diào)整了公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，完善了行風(fēng)建設(shè)工作月度例會制度，進一步明確各相關(guān)部室的工作要求，并以會議紀要的形式通報行風(fēng)建設(shè)工作狀況和存在的問題，落實整改措施。其次，依據(jù)市公司要求，結(jié)合公司實際，及時制定年度公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案，明確活動的內(nèi)容、時間、責(zé)任單位，使各項工作有序推動。 三、強化機關(guān)效能建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 為不斷提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司在

43、已制定的企務(wù)公示制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、首問負責(zé)制的基礎(chǔ)上，按照機關(guān)效能建設(shè)的新要求，又制定出臺了失職追究、績效考評、對內(nèi)服務(wù)承諾三項制度。為了使效能建設(shè)各項制度落實到部門、落實到個人，該公司明確把績效考評作為推動機關(guān)效能建設(shè)的抓手，成立專門考評小組，制定考核方案，明確由總經(jīng)理工作部為績效考評扎口部門，在每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會和績效考評會上，各部室匯報績效考核自評狀況，總經(jīng)理工作部、效能辦分別通報客戶投訴、對內(nèi)和對外履行承諾服務(wù)、日?？冃Э荚u狀況。自年以來，有近名機關(guān)員工因績效考評不合格被扣發(fā)獎金，二人被取消文明職工評比資格。 四、積極開展明查暗訪活動，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查力度。 為全面深入和

44、推動機關(guān)效能建設(shè)，進一步改善部門工作作風(fēng)，加強服務(wù)意識，優(yōu)化供電環(huán)境，該公司積極開展了客戶工程"回訪'活動。今年上半年，由該公司紀委牽頭邀請縣文明辦，糾風(fēng)辦負責(zé)人一同參加，對年以來公司承接的電力客戶工程，從申報立項、收費安裝，投運后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量狀況進行一次全面回訪。針對在客戶工程中出現(xiàn)的重視工程前期和中期服務(wù)，忽視工程后續(xù)服務(wù)狀況進行了明查暗訪，通過采用內(nèi)部排查與向客戶征詢看法等形式，切實解決客戶服務(wù)過程中存在的問題和不夠。特別是圍繞省重點工程連鹽高速，組織專題走訪和回訪，面對面的了解項目經(jīng)理人，發(fā)放行風(fēng)看法調(diào)查表份，客戶滿意率，沒有發(fā)生損害客戶利益的供電行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)違規(guī)行為

45、。今年以來，該公司回訪客戶戶，向客戶發(fā)放看法表份，征求歸納看法條，并及時反饋處理，得到客戶的高度贊譽。公司系統(tǒng)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所被表彰為全縣行風(fēng)建設(shè)"十佳站所'。 第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料 行風(fēng)建設(shè)關(guān)于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變公用企事業(yè)單位行風(fēng)，具有十分重要的意義。公司積極響應(yīng)號召，努力踐行公用事業(yè)的社會責(zé)任，認真規(guī)范公開內(nèi)容，豐富公開形式，整合窗口功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機制，在推行供電服務(wù)辦事公開制度，形成了公開、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長效機制，并取得了一定的成果。 一、建立"三個規(guī)范'，全面推行辦事公開 面對新的

46、形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認知。實施辦事公開，提升服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本。基于熟悉上的深入，公司已由"要我公開'變?yōu)?quot;我要公開'。公司以抓好辦事公開、提升服務(wù)質(zhì)量和樹立企業(yè)新形象為目標(biāo)，以改革為手段，大力規(guī)范辦事公開行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 規(guī)范公開內(nèi)容，讓客戶知情。在公司的所有營業(yè)場所不僅將客戶最為關(guān)心的吉林省電網(wǎng)銷售電價表、收費項目統(tǒng)一予以公開，還將供電服務(wù)"十項承諾'、供電服務(wù)"十個不準(zhǔn)'、報裝接電流程圖、營業(yè)窗口服務(wù)項目

47、、營業(yè)窗口工作人員崗位紀律，以及全國供電服務(wù) "95598'、國家電監(jiān)會東北電監(jiān)局監(jiān)督舉報 "12398'等也統(tǒng)一公開，不斷擴展客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。 規(guī)范公開載體，注重公開效果。我們保持實際、有用、實效和方便客戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對不同的公開內(nèi)容采用了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業(yè)大廳重新按照國家電網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)和省公司統(tǒng)一模式，進行了裝修和建設(shè)，鄉(xiāng)村供電所100%達到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，公開了電價標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、用電常識及各項業(yè)務(wù)辦理流程，實施"首問負責(zé)制'和"一站式辦公&

48、#39;的服務(wù)方式，強化硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置電子觸摸屏、便民服務(wù)箱、宣揚資料臺、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了看法箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商業(yè)銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務(wù)網(wǎng)點，方便客戶繳納電費。并在各供電營業(yè)廳增設(shè)儲蓄窗口，方便客戶就地就近繳費。三是開通了95598供電服務(wù)熱線，通過 、 、語音留言、電子信箱等多種形式，執(zhí)行24小時用電咨詢、電量電費查詢、故障報修、投訴舉報、計劃停電信息公布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各項服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機制。 規(guī)范公開時限，保證公開及時。針對辦事公開的不同內(nèi)容，我們確定了長期公開、定期公

49、開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即：各類電價、收費標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、崗位紀律、服務(wù)承諾等進行長期公開；對計劃停電信息提前7天，對臨時停電提前24小時定期公開；對時間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；對客戶的電量電費狀況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客戶反映的熱點問題也隨時進行公開。 二、深入"三個公開'，拓展公開領(lǐng)域，提升服務(wù)水平 多年的施行使我們熟悉到，推動供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展，必須保持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量評判權(quán)，廣泛接受社會各界監(jiān)督。為此我們結(jié)合供

50、用電的性質(zhì)特點著重抓了"三個公開'。 一是"三點公開'，即難點、熱點、焦點公開。供電服務(wù)的難點、熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關(guān)心的這三點作為辦事公開的重中之重，嚴格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯(lián)合創(chuàng)辦的陽光生活欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃陽光生活欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政策、用電常識、服務(wù)舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內(nèi)容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客戶自覺繳費意識，

51、在追求企業(yè)與客戶雙贏的同時弘揚企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為電力月報、服務(wù)在線和光彩隨時3個版塊，光彩隨時是為每月15日24時之前不欠電費的居民客戶制定的抽獎環(huán)節(jié)。經(jīng)過精心策劃，陽光生活欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的凡響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。 二是"三費公開'。即電量電費、工程收費、驗表費公開。首先，在電量電費公開方面，為使客戶明明白白消費，我們以多種形式公開客戶電量電費，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語音和人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費帳單等；我們還從建設(shè)"新鄉(xiāng)村、新電力、新服務(wù)'戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、

52、生活用電難題。全面實施"透明工程'，下發(fā)了100多萬張客戶購電陽光卡，每月微機打印電量、電價、欠費金額等，使鄉(xiāng)村用戶真實了解和掌握自家用電狀況；籌集資金1000多萬元，完成20萬塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支持地方經(jīng)濟建設(shè)，我們開展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造，在工程實施前均公布工程收費標(biāo)準(zhǔn)，公布工程實施的意義，提升客戶的認知度；在客戶工程上我們專門成立管理部，對內(nèi)部機構(gòu)重新整合。對10kv及以下客戶工程執(zhí)行統(tǒng)一管理，集中服務(wù)。在每個營業(yè)廳公布工程取費標(biāo)準(zhǔn)，并實施業(yè)務(wù)主辦負責(zé)制，即每個區(qū)域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對客戶的業(yè)務(wù)受理、勘查現(xiàn)場、制定供電方案、圖紙審核、完工驗收