標(biāo)準(zhǔn)化美容院店務(wù)管理必須建立的八大系統(tǒng)

1、標(biāo)準(zhǔn)化美容院店務(wù)管理必須建立的八大系統(tǒng)美容院常常會(huì)遇到的問(wèn)題如下：1、員工穩(wěn)定性差，沒(méi)有凝聚力，流失快。2、顧客到店少，流失多。3、沒(méi)有很好的納客方法，沒(méi)有新客人。4、店內(nèi)服務(wù)及項(xiàng)目大眾化，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。5、顧客沒(méi)有預(yù)約制度，導(dǎo)致服務(wù)不到位，營(yíng)運(yùn)費(fèi)用高。6、店內(nèi)客戶(hù)管理制度不明確或者沒(méi)有顧客管理，不能充分利用顧客資源，不能將顧客的價(jià)值更大化。7、成交率低、業(yè)績(jī)低，生意難做。8、員工管理制度不完善，執(zhí)行了弱。店務(wù)診斷部分沒(méi)有店務(wù)診斷就像是一個(gè)人生病亂吃藥一樣，是非常危險(xiǎn)的。    你店現(xiàn)在存在什么樣的弊病你都不知道的時(shí)候你是沒(méi)有辦法入手的，假如你去做了

2、，那么你得到的不是收獲而是損失。    假如你感覺(jué)店內(nèi)存在問(wèn)題，但是不知道問(wèn)題在哪里，請(qǐng)你填寫(xiě)診斷表，我們會(huì)在一周內(nèi)回復(fù)診斷結(jié)果。 那么，美容院的店務(wù)管理必須建立以下八大系統(tǒng)：一、管理系統(tǒng)：1、企業(yè)的合理架構(gòu)：美容院的部門(mén)設(shè)定和部門(mén)職能；2、管理制度模塊：相關(guān)的美容院管理制度，有章可循，有制可依；3、會(huì)議模塊：晨會(huì)、息會(huì)、暫停會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、高管會(huì)、年會(huì)；4、暢通工程：協(xié)調(diào)管理，部門(mén)如何協(xié)調(diào)，解決爭(zhēng)議，融洽工作；5、報(bào)表管理：設(shè)定一套適合的相關(guān)內(nèi)容，不能過(guò)大，又不能夠不全；6、執(zhí)行力系統(tǒng)：主要是店長(zhǎng)（見(jiàn)習(xí)）與顧問(wèn)的培訓(xùn)與提升。二、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)1、基礎(chǔ)話(huà)術(shù)：要

3、致富 背話(huà)術(shù) 從問(wèn)答到專(zhuān)業(yè)，從溝通到心理2000條（每天學(xué)習(xí)5條）；2、銷(xiāo)售模式：新老顧客銷(xiāo)售流程；專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售模板；巡店，復(fù)診，處方簽；銷(xiāo)售前、中、后、相對(duì)固定的銷(xiāo)售套路，各種卡項(xiàng)管理，促銷(xiāo)定案，銷(xiāo)售總結(jié)；3、績(jī)效考核：銷(xiāo)售分析，計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，反饋，形成固定的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；4、資源管理：資源網(wǎng)終圖，各種社會(huì)關(guān)系的資源的積累與開(kāi)發(fā)，收集整理顧客名單資料庫(kù)；5、成套拓客的方法：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，定點(diǎn)外聯(lián)，多方融資等；6、廣告宣傳：全年的廣告計(jì)劃，軟文編制，社會(huì)活動(dòng)推廣。三、服務(wù)系統(tǒng)1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：強(qiáng)化細(xì)節(jié)，細(xì)到連放洗面奶、按摩膏的地方都要固定下來(lái)。其中兩個(gè)核心就是美容一定要講效果，一定要講流程；2、項(xiàng)

4、目管理：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，如何導(dǎo)入新項(xiàng)目，如何給顧客升級(jí)換代，如何給顧客打包銷(xiāo)售；3、巡查系統(tǒng)：錄音筆，神秘人，一人一檢查表，顧客隨即檢查等方法來(lái)；4、顧客管理：大客戶(hù)管理，顧客檔案，美容師日記，顧客客情管理；5、投訴管理：總部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，解決各分店的投訴與異議；6、專(zhuān)業(yè)技術(shù)系統(tǒng)：以話(huà)術(shù)來(lái)解決，以銷(xiāo)售為導(dǎo)向。四、文化系統(tǒng)1、文化理論：企業(yè)精神、企業(yè)責(zé)任、企業(yè)使命、企業(yè)理念、企業(yè)口號(hào)、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān)、服務(wù)宗旨等內(nèi)容；2、對(duì)外展示：美容院文化墻、美容院通告欄，美容院文化版，美容院系統(tǒng)電腦管理的運(yùn)用等內(nèi)容；3、培訓(xùn)系統(tǒng)：固定的學(xué)習(xí)文化 與成長(zhǎng)文化；4、團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)：批評(píng)文化，贊美文化，分享文化，如贊

5、美卡，提醒卡，自我管理卡，美容師檔案等；5、品牌管理，危機(jī)管理，形象管理等相關(guān)內(nèi)容。五、薪資系統(tǒng)1、底薪：合理性，根據(jù)員工的工作能力制定合理的底薪；2、提成：產(chǎn)品銷(xiāo)售提成、卡項(xiàng)銷(xiāo)售提成、手工提成、耗卡提成、卡中售卡提成、卡中售產(chǎn)品提成；3、崗位津貼：根據(jù)崗位制定合理的補(bǔ)助；4、績(jī)效工資：有了績(jī)效工資相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較好做管理，工作努力表現(xiàn)好的往往比能力好表現(xiàn)不好的工資要拿得高；5、工齡工資：給老員工有設(shè)定工齡工資，滿(mǎn)一年每月加多少，兩年每月加多少，設(shè)定一個(gè)封頂?shù)臉?biāo)準(zhǔn)；6、員工入股：針對(duì)能力較好的員工可以采用入股的形式，開(kāi)分店可以使更多的員工為我們所用。六、人事系統(tǒng)1、人員招聘：美容行業(yè)是個(gè)流動(dòng)性很

6、大的行業(yè)，招聘工作要長(zhǎng)期進(jìn)行，優(yōu)勝劣汰；2、人才儲(chǔ)備：無(wú)論你是否有開(kāi)新店的準(zhǔn)備都應(yīng)該貯備人才，有人員在,才不會(huì)令店內(nèi)處于被動(dòng)狀態(tài)；3、員工類(lèi)型：?jiǎn)T工是什么樣的人才做老板的一定要清楚，一定要員工發(fā)揮她最大的作用；4、員工流失：冰凍三尺非一日之寒，需要時(shí)刻了解每位員工的這種動(dòng)態(tài)，在發(fā)現(xiàn)有任何的不對(duì)時(shí)要及時(shí)的解決，不能等到事情發(fā)展到不可收拾的地步再去亡羊補(bǔ)牢；流失后對(duì)我們是否有威脅這是我們要關(guān)注的問(wèn)題；5、員工績(jī)效：績(jī)效管理是在管理過(guò)程中不可缺少的部分，有了績(jī)效管理就會(huì)有好的團(tuán)隊(duì)；6、員工合同：?jiǎn)T工合同要簽就要對(duì)員工有保障，可是老板的保障又在哪里，現(xiàn)在不準(zhǔn)扣押金，員工不好管理，服裝的錢(qián)也是不能夠扣的，現(xiàn)在要扣伙食費(fèi)，沒(méi)有工作滿(mǎn)期可以扣伙食費(fèi)的補(bǔ)貼；七、卡項(xiàng)系統(tǒng)拓客卡項(xiàng)、鎖客卡