關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購狀況的調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與范例

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購狀況的問卷調(diào)查編者按： 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大家生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物逐步走向我們的生活， 正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣。為了全面了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)行為，組織本次調(diào)查，感謝您參與本次問卷調(diào)查！性別：A 女B 男1 你是否有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)？A 是B 否(選擇 A 轉(zhuǎn)第 4 題，選擇B 轉(zhuǎn)第 2 題) 2.為什么沒有參加網(wǎng)購？（選C 的填下題）A 擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量B 擔(dān)心支付安全問題C 沒有網(wǎng)購條件D 更喜歡逛街E 其他3具備條件后你是否會嘗試網(wǎng)購？A 會B 不會4.你選擇網(wǎng)購的原因？A 方便快捷B 節(jié)省時(shí)間C 價(jià)格低D 品種全E 好奇F 其他5.

2、你一般主要選擇哪些購物網(wǎng)站？A 淘寶網(wǎng)B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C 卓越亞馬遜D 騰訊拍拍網(wǎng)E 其他6網(wǎng)上購物時(shí)你主要選擇哪些類型的產(chǎn)品？A 服裝和鞋類B 數(shù)碼電子類C 圖書影音類D 家居用品類E 化妝品飾品類F 其他7網(wǎng)上購物時(shí)你一般選擇哪種支付方式？A 支付寶等第三方支付方式B 貨到付款C 網(wǎng)銀D 匯款8.交易過程中你主要選擇哪種快遞公司？A 圓通 B 申通 C EMS D 其他9.你能接受的郵費(fèi)在哪個(gè)水平？A 5 元以下B 5-10 元C 10-15 元D 15 元以上10.您對網(wǎng)上購物最長可以接受的配送時(shí)限？A12 個(gè)小時(shí)以內(nèi)B 24 小時(shí)以內(nèi)C 1-2 天D 3-5 天E 6-7 天F 7 天以上1

3、1.您可以接受的網(wǎng)上購物退換產(chǎn)品的處理時(shí)間A 37 天B 815 天C 15 天以上12.快遞公司員工的服務(wù)態(tài)度對你選擇這家快遞公司影響大嗎？A 是B 不會C 無所謂13.你是什么時(shí)候開始選擇網(wǎng)上購物的？A 自從買了電腦B,自從搬到新校區(qū)之后C 上大學(xué)以前D 其他14.如果學(xué)校附近有實(shí)物店的話，你還會選擇網(wǎng)購嗎？A 會B 不會C 看情況而定15你可以接受的網(wǎng)購價(jià)格范圍？A 50 元以下B 50-100 元C 100-200 元D 200 元以上16.近 3 個(gè)月來你你成功網(wǎng)購了多少次？A 3 次以下B 3-5 次C 5-7 次D 7 次以上17.你每月花費(fèi)多少在網(wǎng)購上？A100 元以下B 10

4、0-300 C 300 元以上18你大概有多大比例的物品是從網(wǎng)上購買的？A 全部B 80% - 50% C 50%-20% D 20% 以下19. 網(wǎng)購時(shí)你是如何選擇商品的？A 漫無目的，看到喜歡的就買B 根據(jù)需要，看到價(jià)格合理評價(jià)高的就買C 偶爾逛逛，不經(jīng)意看到中意的就買D 其他20.你認(rèn)為網(wǎng)購時(shí)客服的服務(wù)態(tài)度和售后對你有影響嗎？A 是B 不會C 無所謂21.你根據(jù)什么來選擇在哪個(gè)網(wǎng)店購物？A 網(wǎng)店的好評率B 購買此種商品的人數(shù)C 網(wǎng)友關(guān)于商品的評價(jià)D 同學(xué)朋友介紹的網(wǎng)店E 其他22.網(wǎng)站上投放的廣告是否會影響到你購物的選擇？A 會首先瀏覽廣告中的商品，但不一定就買B 有影響，但影響不大C

5、看看就走，從來不買D 從來不去看網(wǎng)上的廣告23. 購物交易結(jié)束后你的滿意度如何？A 很滿意B 一般C 不滿意D 非常不滿意24你想過自己開網(wǎng)店嗎？（選A 的填下題）A 想過B 沒有25.你現(xiàn)在正經(jīng)營自己的網(wǎng)站了嗎？A 是B 否26你在網(wǎng)上是否上當(dāng)受騙過？（選A 的填下題）A 是B 否27.你是如何解決這一問題？A 自認(rèn)倒霉B 找商家索賠C 不知所措D 這次不管，并且不再相信網(wǎng)購了也不上網(wǎng)購物了28.較之實(shí)物店購買，你認(rèn)為網(wǎng)購有何缺點(diǎn)？A 看得見，摸不著B 眼見不為實(shí)C 不能試穿，感受不到效果D 其他29在您進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，您覺得網(wǎng)購的不方便之處是哪些呢？A 品種繁多，難以選擇B 商家信譽(yù)度不能作為

6、商品質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)C 覺得商品價(jià)格仍然太高，有可以讓步的空間D 運(yùn)費(fèi)相對產(chǎn)品價(jià)格比較貴E 其他30. 你覺得現(xiàn)在的購物環(huán)境有哪些缺陷？（可多選）A 管 理 混 亂B 制 度 法 規(guī) 不 健 全C 存 在 許 多 欺 詐 情 況 以 及 虛 假 宣 傳D對消費(fèi)者的保護(hù)還不夠E對中間環(huán)節(jié)的管理（郵政快遞等）有待加強(qiáng)F其他31.你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物還有什么可以值得改進(jìn)的地方？網(wǎng)購市場調(diào)查與分析細(xì)化問題可通過上述關(guān)鍵詞找二手資料網(wǎng)購品牌層次：高檔中端低端種類：衣物電子產(chǎn)品生活用品食物網(wǎng)購欺詐秒殺低價(jià)誘惑高額獎品虛假廣告購買合同設(shè)置條款賣家發(fā)來替換的網(wǎng)站購物連接建立品牌各個(gè)網(wǎng)購品牌如何建立口碑信譽(yù)品牌美譽(yù)度消

7、費(fèi)者反映網(wǎng)購現(xiàn)象的看法網(wǎng)購流程快捷程度實(shí)物貨品滿意程度交易過程中服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度網(wǎng)購企業(yè)淘寶當(dāng)當(dāng)麥網(wǎng)凡客卓越亞馬遜C2C 購物網(wǎng)站C2C 購物網(wǎng)站主要指的是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣提供交易平臺的網(wǎng)站，主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人） 、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。B2C 購物網(wǎng)站B2C 購物網(wǎng)站是指直接把商品或服務(wù)售賣給消費(fèi)者的網(wǎng)站，國內(nèi)主要的B2C 網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子等。品牌轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站使用者 (網(wǎng)站用戶 )占網(wǎng)站認(rèn)知者總體的比例。反映了網(wǎng)站品牌的轉(zhuǎn)化功效。通過艾瑞咨詢集團(tuán)在2010年電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展情況來看4.8 萬億元 電子

8、商務(wù)整體市場交易規(guī)模，增長33.5%97.3億元B2B 市場營收規(guī)模，增長47.7% 4980億元網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模，增長89.4% 2010網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模近5000 億2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到4980億元，增速接近 90% 就目前國內(nèi)網(wǎng)購市場，淘寶市場份額最大是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。過艾瑞咨詢集團(tuán)在2010 年電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展情況，顯示出電子商務(wù)市場發(fā)展勢態(tài)良好， 網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模正快速穩(wěn)步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)引領(lǐng)風(fēng)潮已逐漸成為新的市場增長點(diǎn),，向更廣闊的空間發(fā)展。當(dāng)然也會促使網(wǎng)購市場日益激烈的商業(yè)競爭。

9、各網(wǎng)購品牌企業(yè)想要擴(kuò)大其國內(nèi)的網(wǎng)購市場，爭取更多的消費(fèi)者， 就需要就網(wǎng)購企業(yè)主要服務(wù)的消費(fèi)群體進(jìn)行全方位的研究。掌握多數(shù)消費(fèi)者對其首選消費(fèi)的網(wǎng)購企業(yè)的反饋情況， 并對比具體的網(wǎng)購企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的優(yōu)勢和不足，從而取長補(bǔ)短地制定調(diào)整與自身網(wǎng)購品牌企業(yè)相適應(yīng)的營銷推廣規(guī)劃。消費(fèi)者趨向性首選的網(wǎng)購企業(yè)研究(一) 研究問題通過艾瑞咨詢集團(tuán)在2010 年電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展情況，顯示出電子商務(wù)市場發(fā)展勢態(tài)良好， 網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模正快速穩(wěn)步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)引領(lǐng)風(fēng)潮已逐漸成為新的市場增長點(diǎn),，向更廣闊的空間發(fā)展。當(dāng)然也會促使網(wǎng)購市場日益激烈的商業(yè)競爭。各網(wǎng)購品牌企業(yè)想要擴(kuò)大其國內(nèi)的網(wǎng)購市場，爭取更多的消費(fèi)

10、者， 就需要就網(wǎng)購企業(yè)主要服務(wù)的消費(fèi)群體進(jìn)行全方位的研究。掌握多數(shù)消費(fèi)者對其首選消費(fèi)的網(wǎng)購企業(yè)的反饋情況， 并對比具體的網(wǎng)購企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的優(yōu)勢和不足，從而取長補(bǔ)短地制定調(diào)整與自身網(wǎng)購品牌企業(yè)相適應(yīng)的營銷推廣規(guī)劃。（二）細(xì)化問題1 消費(fèi)者對于網(wǎng)購企業(yè)的認(rèn)識和品牌轉(zhuǎn)化率情況? 網(wǎng)購企業(yè)知名情況調(diào)查消費(fèi)者對網(wǎng)購企業(yè)的品牌認(rèn)識程度。 （目前主要網(wǎng)購品牌主要有：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等）?對網(wǎng)購企業(yè)服務(wù)美譽(yù)度調(diào)查消費(fèi)者對使用的網(wǎng)購品牌產(chǎn)生的整體印象。?消費(fèi)者首選的網(wǎng)購企業(yè)調(diào)查消費(fèi)者對各網(wǎng)購品牌首選的趨向性選擇情況。2 消費(fèi)者對于首選網(wǎng)購企業(yè)的依賴和了解情況?首選網(wǎng)購企業(yè)中消費(fèi)者忠實(shí)

11、程度調(diào)查網(wǎng)站企業(yè)在消費(fèi)者心目中的可依賴性程度。?消費(fèi)者通過何種渠道接觸首選網(wǎng)購企業(yè)調(diào)查首選網(wǎng)購企業(yè)在品牌推廣宣傳或是品牌口碑塑造等方面的優(yōu)勢。3 消費(fèi)者對首選網(wǎng)購企業(yè)的趨向態(tài)度?消費(fèi)者對網(wǎng)購企業(yè)商品類別需求調(diào)查網(wǎng)購企業(yè)在某一商品類別的消費(fèi)者需求情況和其競爭優(yōu)勢。?電子支付安全性?商家發(fā)貨速度?快遞服務(wù)質(zhì)量?商品出售質(zhì)量（三）訪談提綱定性研究的方式， 選擇若干有網(wǎng)購經(jīng)歷的人， 通過問卷調(diào)查的形式， 獲得反饋信息，分析區(qū)別較大的樣本數(shù)據(jù)量情況。?1 個(gè)人認(rèn)為目前最出名的網(wǎng)購企業(yè)是？?2 曾在幾個(gè)網(wǎng)購企業(yè)中有過網(wǎng)購經(jīng)歷？?3 對有購買經(jīng)歷的網(wǎng)購企業(yè)整體映象最好的是？?4 首選進(jìn)行網(wǎng)購的網(wǎng)站企業(yè)是？ ?5 是否對首選網(wǎng)購企業(yè)有之后的購買行為？?6 通過何種渠道接觸到首選網(wǎng)購企業(yè)？? 7 在首選網(wǎng)購企業(yè)主要購買何種類別的商品？?8 對于其電子支付安全是否滿意？? 9 對于其發(fā)貨速度是否滿意？?10 對于其快遞服務(wù)質(zhì)量是否滿意？?11對于其商品是否與商家描述或價(jià)值一致？國際營銷學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之一：某一市場調(diào)查的實(shí)訓(xùn)總結(jié)實(shí)訓(xùn)小組名稱： 網(wǎng)易天下所在班級： 08 級國際商務(wù)班實(shí)訓(xùn)小組成員：王亞云，余冬梅，楊佩佩，余璐，宋閣，張娟, 尚景輝，毛超然組長姓名：張娟調(diào)查題目：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購狀況的調(diào)查完成日期： 2011/4/1