部分個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

1、部分個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試卷、答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)襄樊電大傅雨青個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬測(cè)試一、判斷題1、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（）2、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法中出現(xiàn)的各種想法都應(yīng)該考慮接受。（）3、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（）4、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（）5、 Kolb 的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）6、情感智能只是自我認(rèn)知的一部分，情感智能是控制自我情緒的方式。（）7、不管哪種平衡方式，他的平衡關(guān)系就是50 50的平衡。（）8、無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（）9、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（）10

2、、在談判的過(guò)程中，改變自己比改變別人更容易。（）11、面對(duì)沖突，最好的選擇是直接面對(duì)。（）12、如果不及時(shí)解決員工的不滿(mǎn)和抱怨，那么這將會(huì)導(dǎo)致員工的申訴。（）13、組織就是一個(gè)輸入資源，通過(guò)一定的運(yùn)作，輸出滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。（）14、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶(hù)不屬于其中。（）15、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（）16、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（）17、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（）18、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。（）19、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿(mǎn)足總是從最基本

3、的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（）20、員工的發(fā)展包括員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。（）二、單選題1、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，下面哪一個(gè)選項(xiàng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的（）。A、情感智能 B、高智商 C、交往能力 D、與政府是否有關(guān)聯(lián)2、根據(jù) Kolb 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且有很多種學(xué)習(xí)形式，下面哪些情況稱(chēng)得上是學(xué)習(xí)形式？（）A、脫產(chǎn)培訓(xùn) B、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)C、輪崗制度 D、以上都可以3、根據(jù)計(jì)劃的特點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，下面哪種計(jì)劃最具體？（）A、長(zhǎng)期計(jì)劃 B、中期計(jì)劃 C、短期計(jì)劃 D、以上答案都不正確4、下面哪種情況下，員工的身體狀態(tài)最好？（）A、無(wú)壓力 B、壓力過(guò)度 C、壓力不足 D、壓力適中

4、5、下面關(guān)于制定工作計(jì)劃的說(shuō)法正確的是（）。A、計(jì)劃必須是精確的 B、計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的 C、人人都能從計(jì)劃中獲益D、計(jì)劃必須是適合自己的才能從中獲益6、保持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的平衡，主要考慮三個(gè)方面的因素，那么，下面哪一個(gè)答案不屬于其中之一？（）A、任務(wù) B、團(tuán)隊(duì) C、管理者 D、員工7、下面哪一個(gè)答案不利于培養(yǎng)自信？（）A、說(shuō) “不 ”B 、說(shuō)出真實(shí)的要求C、對(duì)付干擾 D、喜歡自己?jiǎn)为?dú)行動(dòng)1/248、下面哪種溝通的方式適于傳達(dá)詳細(xì)的信息？（）A、口頭方式 B、會(huì)議方式 C、書(shū)面方式 D、演講9、在溝通交流的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們常常忽略的（）A、善于聆聽(tīng) B、適時(shí)提問(wèn)

5、C、讓旁人接受你的觀點(diǎn) D、和溝通對(duì)方搞好關(guān)系10、在舉行電話、電視和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議時(shí)，影響它的效率的因素主要是（）A、人員的數(shù)量 B、時(shí)間 C、會(huì)議的場(chǎng)所 D、技術(shù)11、在溝通交流的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種情況是人們常常忽略的（）A、善于聆聽(tīng) B、適時(shí)提問(wèn) C、讓旁人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對(duì)方搞好關(guān)系12、在團(tuán)隊(duì)中做報(bào)告的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助報(bào)告者抓住聽(tīng)眾的心理？（）A、運(yùn)用視覺(jué)輔助手段B、適時(shí)提問(wèn) C、經(jīng)常做階段性的總結(jié)D、演講的語(yǔ)速快13、下面哪一個(gè)答案不屬于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)產(chǎn)生的作用？（）A、有效地把握住組織內(nèi)上下溝通的信息流B、提高各部門(mén)溝通的開(kāi)放性和明確性C、可以阻礙小道消息的流傳D、

6、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是一種單向的溝通14、下面哪些活動(dòng)需要雙向溝通？（）A、贏得信任與支持B、召開(kāi)會(huì)議 C、招聘和挑選員工D、以上都需要15、下面哪一種方法不能夠有助于抓住聽(tīng)眾的心理？（）A、運(yùn)用視覺(jué)輔助手段 B、提問(wèn) C、按照準(zhǔn)備的材料時(shí)間順序講述 D、經(jīng)常做階段性的總結(jié)16、為了抓住聽(tīng)眾的心理，人們通常利用提問(wèn)的方式，那么一般來(lái)講，問(wèn)題的類(lèi)型為（）。A、開(kāi)放式和封閉式 B、反問(wèn)式和判斷式 C、判斷式和開(kāi)放式 D、封閉式和反問(wèn)式17、下面哪一項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法所不允許的？（）A、規(guī)定時(shí)限 B、批評(píng)他人 C、任何想法都可D、把想法、內(nèi)容記錄下來(lái)18、得到 " 輸 - 贏 " 的談判結(jié)果

7、的雙方在談判前的狀態(tài)是（）A、雙方都想贏 B、一方想贏，一方想失敗 C、雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方 D、雙方的合作誠(chéng)意不夠19、下面哪一項(xiàng)不屬于自信果斷的人在談判時(shí)的具有的特點(diǎn)？（）A、言談中肯，直截了當(dāng)B、考慮到他人的需求C、能接納別人的觀點(diǎn)D、為了取勝，不惜一切代價(jià)20、下面哪些因素能夠影響一個(gè)人的影響力？（）A、個(gè)人才干 B、人際關(guān)系 C、社會(huì)壓力 D、以上答案都能21、大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面哪一個(gè)答案中所需要的技能相同？（）A、決策 B、溝通 C、討論 D、演講22、在談判時(shí)，如果面對(duì)對(duì)方的批評(píng)，你最好采取下面哪些對(duì)策（）A、視具體情況而定，對(duì)的應(yīng)接受，錯(cuò)的應(yīng)反駁 B、應(yīng)該不卑不

8、亢的反駁C、不予理睬 D、順其自然23、下面哪種情況雇主可以起訴雇員？（）A、員工在合同期限內(nèi)辭職 B、擅自離職或泄漏公司機(jī)密，由此造成損失C、員工曠工 D、員工與雇主談判24、多數(shù)公司為了保障（）的利益，制定了規(guī)章制度。A、員工和公司B、員工 C、公司 D、管理人員25、下面哪一項(xiàng)通常不會(huì)在公司的規(guī)章制度中出現(xiàn)？（）A、工作時(shí)間 B、健康與安全C、員工休假 D、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)26、員工的不滿(mǎn)和抱怨如果不能及時(shí)解決，就會(huì)轉(zhuǎn)化為（）。A、申訴 B、罷工 C、憤怒 D、斗爭(zhēng)27、下面哪種說(shuō)法是正確的？（）A、抱怨可以轉(zhuǎn)化為不滿(mǎn)B、不滿(mǎn)和抱怨是兩個(gè)不同的過(guò)程C、造成員工不滿(mǎn)和抱怨的原因是相同的D、不滿(mǎn)和抱

9、怨只有在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)2/2428、為了找出問(wèn)題的根源，解決問(wèn)題，一般可以采取五個(gè)步驟，下面哪一個(gè)步驟不屬于其中之一？()A 、意識(shí)到問(wèn)題的存在 B、檢驗(yàn)解決辦法的有效性 C、設(shè)計(jì)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題 D、控制問(wèn)題的發(fā)生 29、我們認(rèn)為申訴一般涉及到下面哪些方面的問(wèn)題？（）A、勞動(dòng)合同 B、工作條件 C、健康和安全問(wèn)題D、以上都可能30、一位 25歲的男士和一位 45歲的男士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了 25歲的男士， 45歲的被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的。（）A、性別歧視 B、年齡歧視 C、種族歧視 D、殘疾歧視31、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色是（）。A

10、、無(wú)法區(qū)分的B、相同的 C、不同的 D、不確定32、下面（）角色不屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的三個(gè)角色。A、完成工作 B、培養(yǎng)個(gè)人 C、建設(shè)團(tuán)隊(duì) D、業(yè)務(wù)拓展33、下面哪一個(gè)選項(xiàng)不能影響自己選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（）。A、自身的背景B、自身的知識(shí)C、自身的個(gè)性D、政策的變化34、指令性最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令型 B、協(xié)商型 C、參與型 D、授權(quán)型35、下面（）不是信任帶來(lái)的好處。A、成員之間的交流減少 B、產(chǎn)生更多創(chuàng)造性的想法 C、更強(qiáng)的使命感 D、積極的處理沖突的方式36、對(duì)于組織的描述，下面哪一個(gè)階段不屬于其中？（）A、輸入 B、運(yùn)作過(guò)程 C、輸出 D、售后服務(wù)37、對(duì)于組織的運(yùn)作

11、來(lái)說(shuō)，下面哪一種說(shuō)法是正確的？（）A、輸出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)是組織運(yùn)作的全部?jī)?nèi)容B、組織不斷的尋求機(jī)遇，進(jìn)行變革和發(fā)展是組織運(yùn)作的全部過(guò)程C、應(yīng)對(duì)威脅自身利益和生存的事件是組織運(yùn)作的全部?jī)?nèi)容D、組織的運(yùn)作不僅包括要面對(duì)組織內(nèi)部的事情，還要面對(duì)組織外部的事情38、下面哪些選項(xiàng)是組織的利益相關(guān)者（）。A、供應(yīng)商 B、政府 C、客戶(hù) D、以上答案都是39、組織制定決策要有依據(jù)，下面哪一個(gè)選項(xiàng)通常不是人們作為制定決策的依據(jù)？（）A、客戶(hù)的需求 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么 C、領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 D、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅40、一種方法不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法

12、為A、 PESTLE分析 B、 SWOT分析 C、五種力分析D、內(nèi)部因素分析41、下面哪一個(gè)選項(xiàng)不是組織文化的因素？（）A、員工的常規(guī)行事方式 B、組織的象征 C、員工的著裝 D、員工的個(gè)性42、從是一次性的工程，工程完成后，該團(tuán)隊(duì)解散，這種團(tuán)隊(duì)稱(chēng)為（）。A、工程團(tuán)隊(duì) B、自我管理型團(tuán)隊(duì) C、質(zhì)量團(tuán)隊(duì) D、供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)43、下面哪些工作模式使團(tuán)隊(duì)能夠容易定時(shí)舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？（）A、兼職工作 B、計(jì)件制 C、彈性工作制 D、朝九晚五工作制44、團(tuán)隊(duì)工作給人們帶來(lái)很多方面的好處，下面哪一個(gè)不是團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)的好處？（）A、團(tuán)隊(duì)之間共同協(xié)作B、提高工作效率C、人力資源應(yīng)用更合理D、強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)性45、下面哪

13、一個(gè)角色不是團(tuán)隊(duì)成員中常有的角色？（）A、推動(dòng)著 B、挑戰(zhàn)者 C、協(xié)調(diào)者 D、指揮者46、團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個(gè)原因？（）A、團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任B、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性太強(qiáng)C、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)低下D、管理機(jī)制不好47、下面哪一種不屬于我們解決沖突常見(jiàn)的方式？（）A、遷就 B、協(xié)作 C、折衷 D、支持48、將思考方式以六種不同的顏色代替的思考方法是（）。3/24A、六頂思考帽子 B、六種顏色思考法 C、六種思考方法 D、沒(méi)有正確答案49、下面哪一個(gè)答案可以防止團(tuán)隊(duì)雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突（）A、資源共享 B、招聘制度 C、人員調(diào)換 D、互相交流50、一個(gè)組織建立了一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心

14、，那么它的目的是（）A、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望B、與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)方便C、與高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方便D、滿(mǎn)足高層管理者的期望51、 " 在接下來(lái)的個(gè)月中，切換電話的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間準(zhǔn)確率達(dá)98%"這個(gè)目標(biāo)符合下面（）原則。A、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） B、 SMARTC 、具體性 D、可測(cè)量性52、下面哪些選項(xiàng)是制定計(jì)劃的限制因素？（）A、時(shí)間 B、人力 C、資金 D、以上都是53、在向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)時(shí)，可以有一些標(biāo)準(zhǔn)，下面哪一種標(biāo)準(zhǔn)不是人們常用的？（）A、技術(shù)和能力B、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展C、支持與培訓(xùn) D、授權(quán)54、績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，下面哪一個(gè)階段不屬于績(jī)效循環(huán)（）A、制定 SMA

15、RT目標(biāo) B、通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功C 、評(píng)估目標(biāo) D、通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功55、非正式的評(píng)估只有建立在（）前提下才能奏效。A、信任 B、溝通 C、授權(quán) D、激勵(lì)56、（）是發(fā)展的一個(gè)重要因素。A、訓(xùn)練 B、學(xué)習(xí) C、培訓(xùn) D、脫產(chǎn)培訓(xùn)57、下面（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期的4個(gè)階段。A、應(yīng)用 B、得出結(jié)論 C、決策 D、思考58、下面哪一個(gè)步驟不屬于在職培訓(xùn)的步驟？（）A、準(zhǔn)備 B、解釋 C、示范 D、簡(jiǎn)化工作程序59、下面的理論和提出理論的人物對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、需求理論 - 馬斯洛 B、赫茲伯格 - 雙因素理論 C、期望理論 - 弗魯姆 D、公平理論 - 波特60、認(rèn)為員工除了滿(mǎn)足金錢(qián)的需要以外

16、，還需要更為重要的東西的理論是（）A、 y 理論 B、 x 理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論三、多選題1、下面哪一種是面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)做出的一種保守做法?（）A、改變境遇 B、改變工作關(guān)系C、改變自己 D、離開(kāi) E、跳槽2、 SMART的目標(biāo)應(yīng)該具備下面哪些方面的特點(diǎn)（）A、可測(cè)量性 B、可實(shí)現(xiàn)性 C、相關(guān)性 D、時(shí)效性 E、明確性3、在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮下面哪些方面的內(nèi)容？（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性 B、員工的能力 C、員工的愿意程度 D、激勵(lì)員工的程度E、員工的職位4、優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)該具有一定的特點(diǎn)，那么下面這些選項(xiàng)哪些選項(xiàng)是他應(yīng)該具有的呢？（）A、正確的內(nèi)容B

17、、正確的形式C、正確的時(shí)間D、正確的人員E、適度的費(fèi)用5、除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，下面哪些是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)水平造成影響的因素（）A、工作本身 B、薪水 C、工作條件 D、員工的個(gè)性 E、領(lǐng)導(dǎo)方式四、案例分析張總在工作中常常面臨著處理一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某周一，張總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)緊急 / 重要性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門(mén)提出的員工因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職，張總在處理這件事的過(guò)程中，和員工代表開(kāi)始了談判，談判的過(guò)程中，張總代表董事會(huì)對(duì)員工做出了解釋?zhuān)驗(yàn)樽罱緸榱藬U(kuò)大經(jīng)營(yíng)

18、規(guī)模，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，所以公司認(rèn)為等度過(guò)這一階段以后，公司將4/24加倍的補(bǔ)償員工的待遇和福利，同時(shí)，張總代表公司向員工代表簽署了這樣一個(gè)契約，員工們很滿(mǎn)意；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來(lái)的，所以他周二處理了幾個(gè)客戶(hù)投訴的問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，在會(huì)上，他強(qiáng)調(diào)因?yàn)閱T工小劉的工作出色，公司決定讓她繼續(xù)深造，學(xué)成以后再回公司繼續(xù)工作。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快，但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)

19、以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。1、上述案例說(shuō)明，張總認(rèn)為 " 員工加薪的事情 " 屬于緊迫性 / 重要性哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)？ ( ) A、重要而緊迫 B、緊迫但不重要 C、不緊迫也不重要 D、不緊迫但重要2、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（）A、處理投訴電話B、團(tuán)隊(duì)建設(shè) C、客戶(hù)拜訪 D、突發(fā)性設(shè)備損害事件3、周一，你認(rèn)為張總與員工代表談判的結(jié)果屬于（）A、一贏一敗 B、兩敗 C、雙贏 D、沒(méi)有正確答案4、對(duì)張總的工作安排，你認(rèn)為他還要在哪些方面做出改進(jìn)？ ( ) A、工作計(jì)劃 B、工作的效率 C、工作的優(yōu)先順序 D、以上方面都應(yīng)該5、對(duì)于公司讓員工小劉繼續(xù)深造的事情，你認(rèn)

20、為這是公司利用下面哪一種方式發(fā)展員工？（）A、在職培訓(xùn) B、脫產(chǎn)培訓(xùn) C、訓(xùn)練 D、非正式學(xué)習(xí)中央廣播電視大學(xué) 2003-2004學(xué)年度第一學(xué)期 “開(kāi)放專(zhuān)科 ”期末考試工商專(zhuān)業(yè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試卷一、判斷題（ 140題，每題 0.5分，共 20分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的在括號(hào)內(nèi)劃，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，在括號(hào)內(nèi)劃×）1、作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來(lái)處理，那么行動(dòng)一定要快。（）2、在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽(tīng)眾是否聽(tīng)得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果。（）3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面

21、要保持 1： 1： 1的平衡。（）4、人們?cè)谌松牟煌A段會(huì)有不同的目標(biāo)，生活環(huán)境會(huì)影響到這些目標(biāo)。（）。5、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（）5/246、當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時(shí)，如果一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒(méi)有必要仔細(xì)考慮這些選擇。（）7、根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始。（）8、對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，變化只是企業(yè)生命中的某一個(gè)臨時(shí)特征。（）9、每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，查爾斯·漢迪對(duì)企業(yè)的文化類(lèi)型進(jìn)行了劃分。每一個(gè)企業(yè)都必須符合其中的一種。（）10、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是一個(gè)與他人交流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽(tīng)眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會(huì)。（）

22、11、質(zhì)量團(tuán)體是為處理某一問(wèn)題或應(yīng)對(duì)某個(gè)機(jī)會(huì)而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)體。（）12、六項(xiàng)思考帽方法的主要目的是為了簡(jiǎn)化思維。（）13、隨著工程進(jìn)程的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中專(zhuān)人進(jìn)行處理。（）14、做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，不僅需要關(guān)注簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽(tīng)眾的關(guān)系。（）15、形體語(yǔ)言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（）16、信任對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)是很重要的，但是，它同時(shí)也是授權(quán)的一個(gè)障礙。（）17、一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來(lái)走去，這表明他對(duì)你或你談的內(nèi)容沒(méi)有興趣。（）18、一般來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（）19、如果員工的擅自

23、離職給公司帶來(lái)?yè)p失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。（）20、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（）21、壓力過(guò)度或是不足，都會(huì)給我們帶來(lái)壞處。（）22、在緊迫性 /重要性矩陣中，無(wú)論是哪一個(gè)優(yōu)先級(jí)的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精力來(lái)完成。（）23、在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵(lì)“自由想象 ”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。（）24、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。（）6/2425、要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識(shí)在工作中應(yīng)用和發(fā)展。（）26、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（）

24、27、在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時(shí)，不要忘記自己的上級(jí)主管也是可以利用的資源。（）28、既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶(hù)，那么就沒(méi)有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的要求。（）29、處事果斷的人會(huì)明確表達(dá)自己的要求和感受。（）30、在開(kāi)始做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽(tīng)眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他們對(duì)主題的了解程度如何等問(wèn)題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。（）31、人們可以通過(guò)各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是更加重要的。（）32、在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為一種教案方法已經(jīng)有點(diǎn)過(guò)時(shí)了，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。（）33、某公司的招聘廣告中注明“不招收 40歲以上的人 ”，這個(gè)廣告

25、存在年齡歧視。（）34、在交流中如果對(duì)方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成了。（）35、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專(zhuān)家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（）36、在開(kāi)始談判之前，必須理清自己的問(wèn)題和需求，這樣才能著眼于大局。（）37、授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。（）38、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。（）39、在做出反饋時(shí)，肢體語(yǔ)言同口頭語(yǔ)言具有不同的重要性。（）40、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。（）二、選擇題（一）

26、單項(xiàng)選擇題（41-80題，每題 0.5分，共 20分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)）41、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，下面（）不屬于這樣的因素。7/24A、溝通條件差 B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間42、關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論B、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳C、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠提高各部門(mén)溝通的開(kāi)放性和明確性43、在緊迫性 /重要性矩陣中，那些最重要的事是指（）。A、需要完成的工作 B、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問(wèn)題C、對(duì)結(jié)

27、果和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事D、需要你立即加以關(guān)注的事情44、如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（）。A、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要B、你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒(méi)有權(quán)利、需求和需要D、你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要45、人們往往可以通過(guò)改變自己的工作態(tài)度來(lái)改變自己對(duì)工作的不滿(mǎn)意，所以在人們不滿(mǎn)意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是（）。A、馬上辭職 B、將工作看作達(dá)到目的的方法C、通過(guò)降低工作的重要性來(lái)改變看法D、逐漸適應(yīng)工作46、關(guān)于情感智商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、控制自我情緒的方式B、對(duì)自己和他人的認(rèn)知C、與他人交流溝通的技巧D、對(duì)他人情感的直覺(jué)和理解47、如果

28、你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，這說(shuō)明你可能在（）。A、對(duì)做出的事情進(jìn)行分析B、實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情C、從做過(guò)的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做出的事情進(jìn)行反省48、下面的選項(xiàng)中，（）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。A、領(lǐng)導(dǎo)方式 B、自信C、授權(quán) D、演講水平49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C、看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展8/24D、看它是否適應(yīng)其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不可能帶來(lái)（）。A、員工工作技能的提高B、更高的使命感C、積極地運(yùn)用沖突的力量D、真正的意見(jiàn)和建設(shè)51、建立成功的團(tuán)隊(duì)

29、是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。A、信任 B、授權(quán)C、福利 D、盈利52、（）不是由授權(quán)帶來(lái)的好處。A、團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)懷信心，知道如何去做B、團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作C、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)53、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（）不屬于影響力的范疇。A、個(gè)人才干 B、人際關(guān)系C、智商高 D、說(shuō)服力54、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（）。A、保證預(yù)定目標(biāo)的可行性B、保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)C、保證實(shí)現(xiàn)既定利益D、管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果55、在談判的過(guò)程中，談判者經(jīng)常持的錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括（）。

30、A、自己應(yīng)該是某一類(lèi)人B、從別人的角度想問(wèn)題C、認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式D、別人應(yīng)該按照自己想的去做56、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（）的行為。A、不立即回應(yīng) B、及時(shí)叫停C、暗箱操作 D、處事果斷57、（）的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。A、多元化經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D、市場(chǎng)滲透9/2458、談判時(shí)，為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)該記住 “一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面 ”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（）。A、心B、心智C、底線 D、效率59、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶(hù)滿(mǎn)意度C、業(yè)務(wù)流程 D、員工滿(mǎn)意度60、新戰(zhàn)略的新計(jì)劃的實(shí)施要求企

31、業(yè)文化中的（）。A、局部領(lǐng)域進(jìn)行改變 B、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變 D、根本思想的改變61、在正常的情況下，（）不會(huì)造成溝通障礙。A、噪音 B、身體語(yǔ)言C、性別不同 D、文化不同62、做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，需要考慮聽(tīng)眾很多方面的情況，（）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。A、聽(tīng)眾的人數(shù) B、聽(tīng)眾的生活習(xí)慣C、聽(tīng)眾的特殊需要 D、聽(tīng)眾的需求63、制定決策時(shí)需要人們?cè)跁?huì)議上表決通過(guò)。表決通過(guò)的方法有多種，下面（）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)。A、多數(shù)票通過(guò)法B 、一致決定法C、個(gè)人決定法D、領(lǐng)導(dǎo)決定法64、為了抓住聽(tīng)眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。提問(wèn)的問(wèn)題一般分為開(kāi)放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問(wèn)的是（

32、）。A、“你對(duì)所發(fā)生的是如何處理？”B、“這個(gè)問(wèn)題的后果事什么？”C、“為什么會(huì)造成這樣的影響？”D、“誰(shuí)對(duì)這件事負(fù)責(zé)？ ”65、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（）條例我們不必遵循。A、信息必須詳細(xì) B、明確主題、目標(biāo)和行動(dòng)C、介紹想說(shuō)的內(nèi)容 D、維持單一的主題66、在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART 原則，以下（）不屬于SMART 原則。A、無(wú)時(shí)間限定 B、可以測(cè)量的C、可以完成的 D、明確的10/2467、公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障（）的利益。A、供應(yīng)商 B、客戶(hù)C、公司和員工 D、社會(huì)68、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)

33、，其中不包括（）。A、不滿(mǎn) B、抱怨C、離職 D、申訴69、在公司的規(guī)章制度中一般不包括對(duì)（）的規(guī)定。A、休假 B、辦公用品使用C、考勤 D、工資70、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿(mǎn)時(shí)，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問(wèn)題。下面（）步驟不包括在其中。A、評(píng)估解決問(wèn)題的方案B、找到問(wèn)題的原因C、尋找解決問(wèn)題的方法 D、意識(shí)到問(wèn)題的存在71、消除員工不滿(mǎn)情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿(mǎn)。A、傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72、一般來(lái)說(shuō)，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（）。A、雙贏 B、不輸不贏C、兩敗 D、贏- 輸

34、73、制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（）。A、讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)B、讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)C、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的D、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有時(shí)間限制的74、談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在（）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果11/24C、已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西D、員工強(qiáng)烈要求解決他們薪資待遇問(wèn)題75、（）屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。A、服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間 B、順序滿(mǎn)意度調(diào)查C、預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較D、員工接聽(tīng)客戶(hù)電話的時(shí)間76、在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程

35、進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（）渠道。A、會(huì)議 B、反思C、調(diào)查 D、電話77、一支完全由 “謀士 ”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長(zhǎng)（）。A、倡導(dǎo)和支持新思想 B、分析思想C、總結(jié)思想 D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想78、一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）。A、獲得信息 B、期望對(duì)方獲得高績(jī)效C、討論并一起工作 D、獲得建議79、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（）。A、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)他人需要的關(guān)注B、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)組織需要的關(guān)注C、對(duì)員工需要的關(guān)注，對(duì)他人需要的關(guān)注D、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注80、團(tuán)隊(duì)決

36、策的過(guò)程不包括（）的階段。A、闡明問(wèn)題 B、制定計(jì)劃C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息（二）單項(xiàng)選擇題（81120題，每題 1分，共 40分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)）81、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)計(jì)，員工可以通過(guò)（）措施來(lái)平衡自己的生活和工作。A、盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位B、把工作帶回家去做C、絕對(duì)不加班D、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方82、如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到（）的工作中去。12/24A、優(yōu)先級(jí) DB、優(yōu)

37、先級(jí) AC、優(yōu)先級(jí) BD、優(yōu)先級(jí) C83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出（）的行為。A、同客戶(hù)打交道 B、單純行使行政職責(zé)C、監(jiān)督和分配資源 D、與員工進(jìn)行溝通84、在王總主持的一次會(huì)議上，為了解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）特點(diǎn)。A、排除評(píng)論性批判 B、要求提出一定數(shù)量的想法C、鼓勵(lì) “自由想象 ”D、要求與改進(jìn)觀念85、利用（）工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。A、關(guān)鍵事件法分析 B、 SMART 目標(biāo)分析C、績(jī)效評(píng)估分析

38、 D、SWOT分析86、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為（）。A、輪崗 B、訓(xùn)練C、示范 D、指導(dǎo)87、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來(lái)，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（）。A、智商 B、情商C、學(xué)習(xí)能力 D、智商和情商88、某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過(guò)增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類(lèi)企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（）。A、擴(kuò)展戰(zhàn)備 B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略 D、防御戰(zhàn)略

39、89、 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗 ”，這是（）的價(jià)值觀。A、企業(yè)互利 B、經(jīng)濟(jì)管理C、育人 D、最大利潤(rùn)13/2490、農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)說(shuō)欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（）。A、買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本C、新企業(yè)構(gòu)不成威脅D、賣(mài)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力91、世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問(wèn)題屬于影響企業(yè)的（）因素。A、經(jīng)濟(jì) B、社會(huì)C、生態(tài)環(huán)境 D、政治92、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制

40、定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。問(wèn)題的原因可能是（）。A、他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么B、信息收集得不夠具體C、他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用D、信息分析得不準(zhǔn)確93、華中公司張總想通過(guò)某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（）方式不適合。A、電話 B、會(huì)議C、電子郵件 D、報(bào)告94、在召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽(tīng)眾的注意力，你認(rèn)為下面（）做法對(duì)抓住注意力沒(méi)幫助。A、適時(shí)提問(wèn) B、鼓勵(lì)討論C、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng) D、提供高檔的會(huì)議空間95、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但是必須開(kāi)一個(gè)會(huì)議，比較適

41、合的方式是（）。A、電話會(huì)議 A、電視會(huì)議C、面對(duì)面會(huì)議 D、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議96、王總想請(qǐng)大家下周下班晚走一會(huì)兒開(kāi)個(gè)會(huì)，為此她正在計(jì)劃寫(xiě)一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的（）。A、最開(kāi)始的位置以表明她的意圖B、放在中間的某個(gè)位置。開(kāi)頭先對(duì)讀者進(jìn)行說(shuō)服，然后再提出對(duì)他們的要求C、放在最后，前面說(shuō)明原因，直到最后再提出自己的要求14/24D、只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說(shuō)服讀者，并使之信服97、王某是一公司職員，他很愛(ài)學(xué)習(xí)，參加過(guò)許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無(wú)計(jì)可施。王某的情況屬于（）。A、會(huì)學(xué)習(xí)又會(huì)發(fā)展 B、只

42、會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展C、不會(huì)學(xué)習(xí)又不會(huì)發(fā)展 D、會(huì)發(fā)展不會(huì)學(xué)習(xí)98、團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績(jī)效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于（）評(píng)估方式。A、正式 B、最終C、非正式 D、臨時(shí)99、小鄭是一個(gè)比較愛(ài)學(xué)習(xí)的人，但是他周?chē)耐虏⒉幌袼菢酉矚g學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛(ài)說(shuō)他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。A、環(huán)境 B、娛樂(lè)C、家庭 D、工作100、培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是 “學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？ ”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？ ”。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是：（）。A、前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)

43、目前學(xué)習(xí)的評(píng)估B、前者是對(duì)培訓(xùn)中的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估C、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的評(píng)估D、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估101、王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為（）。A、學(xué)員操作 B、學(xué)員總結(jié)C、考試評(píng)估 D、示范102、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)額外的工作C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)103、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高

44、，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿(mǎn)意。你認(rèn)為李總將員工視為（）。A、“社會(huì)人 ”B、“經(jīng)濟(jì)人 ”15/24C、“關(guān)系人 ”D、“機(jī)器人 ”104、近幾天，華西公司銷(xiāo)售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反是非曲直自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（）對(duì)周總是無(wú)用的。A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人B、顯示出你的信任C、同成員交流 D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排105、某連鎖公司總部人員想通過(guò)電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營(yíng)狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說(shuō)，今年的年利潤(rùn)率是 14%，總部人員聽(tīng)了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說(shuō)分公司今年的利潤(rùn)率為 “40%”。你認(rèn)為問(wèn)題

45、出現(xiàn)的可能原因是（）。A、溝通受到了干擾 B、理解出現(xiàn)了誤差C、溝通手段不當(dāng) D、上述原因都有可能106、有些人可能很樂(lè)意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（）。A、工作種類(lèi)繁多 B、工作對(duì)企業(yè)很重要C、對(duì)工作的興趣 D、工作得到認(rèn)可107、華北房地產(chǎn)公司工程領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。A、指令式 B、指導(dǎo)式C、集權(quán)式 D、協(xié)商式108、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說(shuō)法是指（）。A、制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 B、制訂目標(biāo)時(shí)的方法C、制訂目標(biāo)時(shí)的技巧 D、制訂目標(biāo)前一定要做

46、好充分的準(zhǔn)備109、某零售企業(yè)想通過(guò)利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向（）尋求反饋。A、顧客 B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員 D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員110、某 IT 公司接受了一個(gè)工程，工程經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位工程經(jīng)理的做法有助于（）。A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助D、滿(mǎn)足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)111、為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢16/24復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為

47、了（）。A、確保人員及時(shí)到位 B、組織取得更高的利率C、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 D、維護(hù)服務(wù)水平，滿(mǎn)足顧客期望112、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)成員就某一問(wèn)題討論時(shí)，各個(gè)成員可能會(huì)意見(jiàn)不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這個(gè)階段很可能具有（）。A、挑戰(zhàn) B、實(shí)際操作性C、創(chuàng)造性 D、推動(dòng)性113、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。A、形成 B、規(guī)范化C、成熟 D、波動(dòng)114、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式

48、公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、破壞性的沖突C、健康的沖突 D、公開(kāi)性的沖突115、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲116、華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門(mén)都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門(mén)要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了（）。A、系統(tǒng)分析法 B、整體分析法C、目標(biāo)分解法 D、個(gè)人負(fù)責(zé)制117、華倫

49、公司中的一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于（）。A、學(xué)習(xí)氣氛的形成 B、工程的順利進(jìn)展C、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成 D、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任17/24118、華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書(shū)面溝通方式是（）。A、傳真 B、建議書(shū)C、布告欄 D、報(bào)告書(shū)119、華北鋼鐵公司最近開(kāi)展了一個(gè)新工程，需要很多員工中班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒(méi)有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是（）。A、薪酬高 B、工作環(huán)境好C、愿意接受挑戰(zhàn)

50、D、人們的思想覺(jué)悟高120、中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非?？?，他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會(huì)淘汰。這說(shuō)明該研發(fā)部很重視提高他們的（）。A、組織能力 B、學(xué)習(xí)能力C、變革能力 D、反應(yīng)能力（三）案例分析題（ 121-130題，每小題 1分，共 10分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)將所選答案的相慶字母填入括號(hào)內(nèi)）案例 1：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理 a說(shuō)： “最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門(mén)經(jīng)理 b說(shuō)： “我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理 c說(shuō)： “是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。