零缺陷管理在工作中的運(yùn)用

1、    零缺陷管理在工作中的運(yùn)用    崔航【摘要】零缺陷管理簡稱zd。亦稱“缺點預(yù)防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。本文闡述了零缺陷管理的重要性，并提出在工作中如何運(yùn)用?！娟P(guān)鍵字】零缺陷 質(zhì)量管理 pdca20世紀(jì)六十年代，philip b. crosby提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運(yùn)動。零缺陷管理，亦稱“缺點預(yù)防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)

2、準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗?！傲闳毕荨钡暮诵木褪堑谝淮伟颜_的事情做正確。這一思想是質(zhì)量管理乃至企業(yè)管理中最節(jié)約成本、最減少重復(fù)勞動、追求利益最大化的精髓。“零缺陷”質(zhì)量管理與其他質(zhì)量管理的理念和方法對比，它的特點就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是“符合要求”而不是單純的“好”；強(qiáng)調(diào)保證質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防而不是檢驗；強(qiáng)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”而不是差不多就好。一、“零缺陷”在工作中的重要性結(jié)合實際工作，“零缺陷”就是倡導(dǎo)工作中要把“零缺陷”作為不斷追求的工作最高目標(biāo)?！傲闳毕荨辈皇菦]有缺陷，或缺陷趨近于零，而是要以無缺陷作為工作最終目標(biāo)，以這種工作態(tài)度在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺陷。零缺陷就好比一面警鐘，時時刻刻提醒自己

3、，在工作中要按照流程規(guī)定，做好工作計劃和整體策劃，按步驟穩(wěn)步推進(jìn)工作，并始終保證工作的準(zhǔn)確性和真實性，從而不斷提高業(yè)務(wù)能力。在整個工作推進(jìn)中，每個步驟都設(shè)定第一次把事情做對的目標(biāo)和要求，就會對每一項工作有充分的準(zhǔn)備，把錯誤消滅在過程開始之前，養(yǎng)成第一次把事情做對的習(xí)慣，充分發(fā)揮組織的效率、效能，并激發(fā)每位員工的潛能，逐步形成“一次成功，預(yù)防為主”的工作態(tài)度，從而實際工作中體現(xiàn)“零缺陷”管理的生命力。二、如何在工作中運(yùn)用零缺陷管理“零缺陷”的核心是“第一次把事情做對”。“第一次”講的是管理效率，“做對” 是指把握好正確戰(zhàn)略和方向。因此，“第一次把事情做對”，就是要第一次把正確的事情做正確。如何能

4、夠做到，這就要求我們在做任何事情，都必須做到“確定目標(biāo)、控制過程、系統(tǒng)預(yù)防、建立標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊協(xié)作、達(dá)到結(jié)果、一次做對”。1.明確“正確的事”，建立以客戶需求為核心的工作目標(biāo)對一艘盲目航行的船來說，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)?！蹦繕?biāo)對于工作來說，就是個人或組織對所希望成就的事業(yè)的真正決心。明確工作目標(biāo)，就是把握前進(jìn)方向，而以客戶需求為核心，則是保持方向正確的唯一方法。當(dāng)今社會，市場機(jī)制不斷完善，行業(yè)競爭日益加劇，“以客戶需求為核心”業(yè)已成為大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營的共識。我們常說“客戶是上帝”，那么這個“上帝”希望以較低的價格獲取高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，企業(yè)作為供應(yīng)商和服務(wù)商，則需要從“上帝”那里獲取最大的利潤

5、并保持自身健康良性發(fā)展。確立以客戶需求為核心的工作目標(biāo)，就是要把企業(yè)與客戶共贏作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過深入進(jìn)行客戶洞察，尤其是在特征和需求各異的客戶中進(jìn)行分析，考慮適當(dāng)?shù)牟町惢⒆R別目標(biāo)客戶，鎖定目標(biāo)客戶的核心訴求點，從而確立以客戶需求為核心的工作目標(biāo)。2.“事情做正確”，建立以第一次就把事情做對的工作準(zhǔn)則工作準(zhǔn)則是我們在工作中所遵循的標(biāo)準(zhǔn)原則或是行為準(zhǔn)則。其中，不僅包括崗位的職責(zé)和任務(wù)、任務(wù)的過程和方法、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求和時間期限，也包括企業(yè)和員工的價值觀和行為方式等。一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然有一套符合企業(yè)自身發(fā)展的有特色的工作準(zhǔn)則。史蒂文·喬布斯，20世紀(jì)最偉大的發(fā)明家、最

6、成功的企業(yè)家，“專注、極致、超越、完美”這是他的工作準(zhǔn)則，同時也是蘋果公司成功的秘訣。要建立第一次就把事情做對的工作準(zhǔn)則，就要講工作準(zhǔn)則制度化、體系化，梳理工作流程，明確各崗位職責(zé)和任務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)程序，實現(xiàn)工作過程的全面可控，同時，建立員工行為準(zhǔn)則，對員工個人行為進(jìn)行約束。3.“第一次做正確”，剔除工作流程中任何阻礙工作完成的障礙工作流程中存在各種不確定性，而這種不確定性就可能影響工作并出現(xiàn)差錯，形成工作障礙。這種障礙，包括主觀上的和客觀上的兩種。主觀上的有認(rèn)知障礙、語言障礙、職級障礙等?？陀^上的有制度障礙、組織障礙、地域障礙等。對于障礙，要有正確的認(rèn)知，它存在于工作成功之路上，但并不肯定存在

7、。因此，要在工作流程開始之初，就要對工作中可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行全面梳理，找出障礙及其產(chǎn)生的原因，通過修改完善工作計劃和方案，建立控制措施，并在障礙出現(xiàn)前采取行動，消除障礙。4.在“做”的過程中不斷改進(jìn)完善，直至完成20世紀(jì)50年代，戴明博士提出pdca管理循環(huán)，即質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)是“零缺陷”，“零缺陷”是指引質(zhì)量持續(xù)不斷改進(jìn)的理念，兩者相輔相成。工作中，按照所制定的“零缺陷”目標(biāo)和計劃，持續(xù)推進(jìn)各項工作，同時，對工作過程進(jìn)行檢查，總結(jié)計劃執(zhí)行結(jié)果，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，引起重視；對于沒有解決的問題，重新制定“零缺陷”目標(biāo)和計劃，并再次推進(jìn)

8、實施，直至工作完成。三、改進(jìn)和完善在“零缺陷”管理的運(yùn)用過程中，會出現(xiàn)一系列問題。例如：對“零缺陷”管理掌握不到位，就是導(dǎo)致管理方法的運(yùn)用停留在表明，沒有很好地融入實際工作中；對于“零缺陷”管理的運(yùn)用僅僅是改變工作方式，沒有形成相應(yīng)的制度，就會造成管理體系的缺失；缺乏相應(yīng)的獎勵制度，員工不能從根本上認(rèn)識到提高工作質(zhì)量對自身有何益處，使得高漲的工作效率與實際工作強(qiáng)度不相符合，嚴(yán)重影響員工積極性。圍繞諸如此類問題，需要不斷推進(jìn)和完善。一是著力在營造氛圍上下功夫。加強(qiáng)對 “零缺陷”管理的學(xué)習(xí)。管理者在加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的同時，培養(yǎng)員工“零缺陷”管理的理念，讓員工意識到只有“零缺陷”才是工作的唯一目標(biāo)，從而建立良好的工作氛圍，為工作“零缺陷”奠定基礎(chǔ)。二是著力在建章立制上下功夫。要將好的經(jīng)驗和做法通過制度的形式固定下來，形成一整套規(guī)范“