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文檔簡(jiǎn)介

1、愛眾股份績(jī)效管理實(shí)務(wù)主講:聞毅老師主講:聞毅老師中國(guó)中國(guó) 廣安廣安聞毅老師介紹聞毅老師介紹 著名戰(zhàn)略執(zhí)行管理專家著名戰(zhàn)略執(zhí)行管理專家 “5 5步二十法步二十法”戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)創(chuàng)始人 戰(zhàn)略與營(yíng)銷規(guī)劃專家戰(zhàn)略與營(yíng)銷規(guī)劃專家 NLPNLP工具化領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家工具化領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)專家 為中歐國(guó)際工商學(xué)院為中歐國(guó)際工商學(xué)院MBAMBA,美國(guó)平衡,美國(guó)平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)專家,北京大學(xué)、哈工大客計(jì)分卡協(xié)會(huì)專家,北京大學(xué)、哈工大客座教授,國(guó)家銀河工程、深圳緊缺人才座教授,國(guó)家銀河工程、深圳緊缺人才培訓(xùn)講師。資深職業(yè)經(jīng)理人,曾任摩托培訓(xùn)講師。資深職業(yè)經(jīng)理人,曾任摩托羅拉(中國(guó))戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理羅拉

2、(中國(guó))戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理及聯(lián)想集團(tuán)及聯(lián)想集團(tuán)ITIT服務(wù)群組業(yè)務(wù)發(fā)展顧問。服務(wù)群組業(yè)務(wù)發(fā)展顧問。 第一部分:探詢管理理念第一部分:探詢管理理念第二部分:理解管理工具第二部分:理解管理工具第三部分:確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第三部分:確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第四部分:分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第四部分:分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第五部分:落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第五部分:落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第六部分:實(shí)行執(zhí)行管控第六部分:實(shí)行執(zhí)行管控第七部分:夯實(shí)組織能力第七部分:夯實(shí)組織能力課程提綱課程提綱被考核被考核對(duì)象對(duì)象考核周期考核周期考核部門考核部門/ /人人考核內(nèi)容來源考核內(nèi)容來源考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用事業(yè)部年終考核,以季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)代替考核跟蹤企

3、業(yè)管理部組織實(shí)施年初制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書,具體指標(biāo)的確定由企業(yè)管理部會(huì)同各部門,根據(jù)年度各事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)按動(dòng)態(tài)化考核原則在指標(biāo)中選擇。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(定量評(píng)價(jià)指標(biāo))6080%;管理指標(biāo)(定性評(píng)議指標(biāo))20%40%事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人個(gè)人年度績(jī)效年薪以及事業(yè)部整個(gè)組織的獎(jiǎng)金;指出過去一年中取得的成績(jī)與不足,并指明今后努力方向,改進(jìn)方法和發(fā)展的要點(diǎn),以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)等。電力事業(yè)部子公司年終考核事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)人員經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)根據(jù)事業(yè)部年初工作安排及預(yù)算指標(biāo),結(jié)合2013各子公司年度董事會(huì)決議及2013年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書、2013年度安全生產(chǎn)考核責(zé)任書確定,綜合評(píng)議由事業(yè)部各部門

4、結(jié)合專業(yè)管理需要擬定考核實(shí)施細(xì)則。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)和綜合評(píng)議影響子公司超計(jì)劃利潤(rùn)分享比例燃?xì)馐聵I(yè)部子公司年終考核事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、各子公司董事長(zhǎng)(或經(jīng)理)及其他相關(guān)人員組成,被考核單位董事長(zhǎng)(或經(jīng)理)不參與自已所在公司的考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)是根據(jù)股份公司年初工作安排、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及預(yù)算指標(biāo)確定的,綜合評(píng)議由各部門結(jié)合專業(yè)管理需要擬定考核實(shí)施細(xì)則。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)和綜合評(píng)議影響事業(yè)部各子公司超計(jì)劃利潤(rùn)分享比例;影響事業(yè)部各子公司年薪人員成績(jī);作為事業(yè)部各子公司年薪人員職務(wù)任免、晉升、培訓(xùn)的依據(jù)水務(wù)事業(yè)部子公司年終考核股份公司、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)人員經(jīng)營(yíng)指標(biāo)根據(jù)股份公司年

5、初預(yù)算指標(biāo)確定的,管理指標(biāo)根據(jù)子公司年度重大事項(xiàng)、重點(diǎn)管理工作、日常工作管理確定的。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)影響事業(yè)部各子公司超計(jì)劃利潤(rùn)分享比例;影響事業(yè)部各子公司年薪人員成績(jī);作為事業(yè)部各子公司年薪人員職務(wù)任免、晉升、培訓(xùn)的依據(jù)表表1 1 組織績(jī)效考核計(jì)劃組織績(jī)效考核計(jì)劃被考核對(duì)象被考核對(duì)象考核周期考核周期考核內(nèi)容來源考核內(nèi)容來源考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用事業(yè)部高層事業(yè)部高層人員、子公人員、子公司經(jīng)營(yíng)人員司經(jīng)營(yíng)人員半年述職半年述職、年終述、年終述職職目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書職責(zé)履行、職責(zé)履行、能力評(píng)議、能力評(píng)議、重點(diǎn)工作任重點(diǎn)工作任務(wù)(半年、務(wù)(半年、年度述職)年度述職)績(jī)效年薪發(fā)放;根

6、據(jù)個(gè)人最終績(jī)效年薪發(fā)放;根據(jù)個(gè)人最終年度考核成績(jī)將考核結(jié)果分為年度考核成績(jī)將考核結(jié)果分為五等:五等:A A、B B、C C、D D和和E E,作為,作為年薪標(biāo)準(zhǔn)確定、股權(quán)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)確定、股權(quán)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)確定以及崗位調(diào)整的依據(jù)。確定以及崗位調(diào)整的依據(jù)。股份公司部股份公司部門部長(zhǎng)門部長(zhǎng)季度季度根據(jù)公司年度重點(diǎn)根據(jù)公司年度重點(diǎn)工作任務(wù)和責(zé)任目工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)的分解情況,結(jié)標(biāo)的分解情況,結(jié)合部門季度工作計(jì)合部門季度工作計(jì)劃,與直接上級(jí)充劃,與直接上級(jí)充分溝通后擬訂本崗分溝通后擬訂本崗位次季度績(jī)效計(jì)劃位次季度績(jī)效計(jì)劃。崗位績(jī)效(崗位績(jī)效(關(guān)鍵性績(jī)效關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)和通用指標(biāo)和通用性績(jī)效指標(biāo)性績(jī)效指標(biāo))

7、、部門績(jī))、部門績(jī)效(部門之效(部門之間的相互協(xié)間的相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)合作精神)作精神)月度績(jī)效工資的確定月度績(jī)效工資的確定年度年度年終獎(jiǎng)金的確定;年終獎(jiǎng)金的確定;確定部門考確定部門考核系數(shù)。核系數(shù)。股份公司部股份公司部門副部長(zhǎng)門副部長(zhǎng)季度季度直接上級(jí)根據(jù)本部直接上級(jí)根據(jù)本部門的季度工作計(jì)劃門的季度工作計(jì)劃和被考核人崗位職和被考核人崗位職責(zé)描述的工作任務(wù)責(zé)描述的工作任務(wù),經(jīng)共同溝通確定,經(jīng)共同溝通確定被考核人次季度崗被考核人次季度崗位績(jī)效計(jì)劃位績(jī)效計(jì)劃季度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于月度季度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于月度績(jī)效工資的確定;年度績(jī)效考績(jī)效工資的確定;年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于年終獎(jiǎng)金的確定核結(jié)果應(yīng)

8、用于年終獎(jiǎng)金的確定股份公司部股份公司部門一般員工門一般員工季度季度表表2 2 個(gè)人績(jī)效考核計(jì)劃個(gè)人績(jī)效考核計(jì)劃考核權(quán)重考核權(quán)重考核對(duì)象考核對(duì)象股份公股份公司司董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)股份公股份公司司總經(jīng)理總經(jīng)理事業(yè)部事業(yè)部總經(jīng)理總經(jīng)理子公司子公司董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)子公司子公司經(jīng)理經(jīng)理分管職分管職能能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)間接上間接上級(jí)級(jí)事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理60%60%40%40% 事業(yè)部副總及其它事業(yè)部副總及其它經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層 30%30%30%30% 40%40% 子公司董事長(zhǎng)子公司董事長(zhǎng)40%40%30%30%30%30% 子公司經(jīng)理子公司經(jīng)理 30%30%40%40%30%30% 子公司副經(jīng)理及其子公司副經(jīng)理及其它經(jīng)

9、營(yíng)層它經(jīng)營(yíng)層 40%40%30%30%30%30% 股份公司股份公司部門部長(zhǎng)部門部長(zhǎng)年度年度公司經(jīng)營(yíng)層公司經(jīng)營(yíng)層40%+40%+同級(jí)部門同級(jí)部門40%+40%+事業(yè)部事業(yè)部20%20%(代替部門考核)(代替部門考核)季度季度 40%40%60%60%股份公司部門副部股份公司部門副部長(zhǎng)長(zhǎng) 40%40% 30%30%30%30%股份公司一般員工股份公司一般員工 100%100% 表表3 3 考核關(guān)系考核關(guān)系表表4 4 主要問題主要問題(與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部相關(guān)人員會(huì)談提取的共性問題。) 問題點(diǎn)問題點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容部門考核部門考核目前以部長(zhǎng)的考核代替整個(gè)

10、部門的考核結(jié)果,如部長(zhǎng)的考核系數(shù)為目前以部長(zhǎng)的考核代替整個(gè)部門的考核結(jié)果,如部長(zhǎng)的考核系數(shù)為1.01.0則所有部門人員部門績(jī)效均為則所有部門人員部門績(jī)效均為1.0.1.0.公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該做法表示不滿。公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該做法表示不滿??己酥芷诳己酥芷趩T工季度考核周期太長(zhǎng),比如抄水電氣表的員工,應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行考核,員工季度考核周期太長(zhǎng),比如抄水電氣表的員工,應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行考核,不然考核結(jié)果滯后。應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)劃分考核標(biāo)準(zhǔn)。不然考核結(jié)果滯后。應(yīng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)劃分考核標(biāo)準(zhǔn)。考核指標(biāo)的確定考核指標(biāo)的確定考核指標(biāo)選取主觀性太強(qiáng),隨意性較大,關(guān)聯(lián)性不大。考核指標(biāo)選取主觀性太強(qiáng),隨意性較大,關(guān)聯(lián)性不大???jī)效考核占比績(jī)效

11、考核占比績(jī)效考核占比工資績(jī)效考核占比工資20-30%20-30%,考核結(jié)果就影響一兩百元工資,應(yīng)提高績(jī)效,考核結(jié)果就影響一兩百元工資,應(yīng)提高績(jī)效考核占比。考核占比。考核人與被考核人考核人與被考核人部分考核人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)不了解,工作關(guān)聯(lián)度不高,基本上是個(gè)人部分考核人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)不了解,工作關(guān)聯(lián)度不高,基本上是個(gè)人印象考核,選取考核人存在一定的問題。印象考核,選取考核人存在一定的問題。組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)聯(lián)度效關(guān)聯(lián)度組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)度不夠,有重復(fù)考核的地方,更組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)度不夠,有重復(fù)考核的地方,更多的是在考核結(jié)果上的關(guān)聯(lián)。多的是在考

12、核結(jié)果上的關(guān)聯(lián)??己酥匾暥瓤己酥匾暥群芏嗳苏J(rèn)為考核屬于人力資源部的事,與他們無關(guān),屬于工作之外的事很多人認(rèn)為考核屬于人力資源部的事,與他們無關(guān),屬于工作之外的事情,難以推行??己私Y(jié)果有人為平均存在,考核過程中怕得罪人,不能情,難以推行。考核結(jié)果有人為平均存在,考核過程中怕得罪人,不能存在差異。存在差異??己私Y(jié)果的運(yùn)用考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果只作為獎(jiǎng)金的分發(fā),其它方面的運(yùn)用少。考核的結(jié)果只作為獎(jiǎng)金的分發(fā),其它方面的運(yùn)用少。1212個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問題(愛眾):個(gè)典型的績(jī)效體系設(shè)計(jì)問題(愛眾):1 1、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性2 2、考核指標(biāo)難以量化、考核指標(biāo)

13、難以量化3 3、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度4 4、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用5 5、績(jī)效考核結(jié)果對(duì)薪酬的影響大小、績(jī)效考核結(jié)果對(duì)薪酬的影響大小6 6、考核指標(biāo)過多,面面俱到,重復(fù)考核考核指標(biāo)過多,面面俱到,重復(fù)考核7 7、非關(guān)鍵任務(wù)的考核、非關(guān)鍵任務(wù)的考核8 8、部門考核與部門長(zhǎng)的考核、部門考核與部門長(zhǎng)的考核9 9、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定1010、部門職責(zé)太多,如何考核?、部門職責(zé)太多,如何考核?1111、考核人的確定和責(zé)任明確、考核人的確定和責(zé)任明確1212、不同層級(jí)考核頻率的安排、不同層級(jí)考核頻率的

14、安排8 8個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問題個(gè)典型的績(jī)效管理觀念問題(愛眾)(愛眾) :1 1、績(jī)效考核的目的是為了分錢、績(jī)效考核的目的是為了分錢2 2、績(jī)效考核會(huì)引起員工的對(duì)抗、績(jī)效考核會(huì)引起員工的對(duì)抗3 3、績(jī)效考核必須是絕對(duì)公平的、績(jī)效考核必須是絕對(duì)公平的4 4、績(jī)效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作、績(jī)效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作5 5、績(jī)效考核是管理部門的工作、績(jī)效考核是管理部門的工作6 6、績(jī)效管理的重點(diǎn)在考核、績(jī)效管理的重點(diǎn)在考核7 7、考核結(jié)果需要排出名次、考核結(jié)果需要排出名次8 8、績(jī)效考核需要完善的管理基礎(chǔ)、績(jī)效考核需要完善的管理基礎(chǔ)第一部分:探尋管理理念計(jì)劃預(yù)算經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一套簡(jiǎn)單、一致的績(jī)效管理體系績(jī)效管理戰(zhàn)略

15、執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行= =績(jī)效管理績(jī)效管理= =企業(yè)管理企業(yè)管理一、管理工具的使用一、管理工具的使用二、績(jī)效管理的定位二、績(jī)效管理的定位三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定四、績(jī)效體系的設(shè)計(jì)四、績(jī)效體系的設(shè)計(jì)五、管理流程的建立五、管理流程的建立六、員工心態(tài)的不足六、員工心態(tài)的不足七、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺乏七、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行不戰(zhàn)略執(zhí)行不力的力的7大原大原因因部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃制定目標(biāo)制定目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)茫茫 ?盲盲 ?忙忙 ?愛眾的基本組織架構(gòu)愛眾的基本組織架構(gòu)總 經(jīng) 理運(yùn)營(yíng)管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部人力資源部財(cái)務(wù)部西充燃?xì)忄徦?/p>

16、燃?xì)鈮嚎s天然氣德宏燃?xì)馕鋭偃細(xì)庵睜I(yíng)業(yè)務(wù)單元觀塘營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)興營(yíng)業(yè)點(diǎn)城南營(yíng)業(yè)所城東營(yíng)業(yè)所城北營(yíng)業(yè)所前鋒供氣所代市供氣所城南配氣站城北配氣站管網(wǎng)所安裝隊(duì)建立績(jī)效體系的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立績(jī)效體系的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)1 1、制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2 2、分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到部門、分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到部門3 3、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到崗位、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到崗位第二部分:理解管理工具平衡計(jì)分卡的背景平衡計(jì)分卡的背景HBRHBRThe Balanced ScorecardThe Balanced ScorecardMeasures that Drive Measures that Drive PerformancePerfo

17、rmance平衡計(jì)分卡能夠推動(dòng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)平衡計(jì)分卡能夠推動(dòng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具的測(cè)量工具 哈佛商業(yè)評(píng)論,哈佛商業(yè)評(píng)論,19921992翻譯成翻譯成2020多種語(yǔ)言多種語(yǔ)言被超過被超過50%50%的財(cái)富的財(cái)富500500強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論“名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂”1 1、產(chǎn)生于、產(chǎn)生于19921992年的優(yōu)秀思想年的優(yōu)秀思想2 2、發(fā)展為、發(fā)展為20022002年的偉大理念年的偉大理念“5 5步二十法步二十法”戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng),以戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng),以平衡計(jì)分卡為平臺(tái)的戰(zhàn)略執(zhí)行管平衡計(jì)分卡為平臺(tái)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系理體系3 3、成為現(xiàn)今的實(shí)用管理工具、成為現(xiàn)今的實(shí)用管理工具貫徹貫徹績(jī)效績(jī)效回

18、報(bào)回報(bào)確立經(jīng)確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)營(yíng)目標(biāo)制定計(jì)制定計(jì)劃預(yù)算劃預(yù)算落實(shí)落實(shí)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)責(zé)任責(zé)任控制執(zhí)控制執(zhí)行過程行過程 平衡計(jì)分卡的平衡計(jì)分卡的“計(jì)分計(jì)分”與與“平衡平衡”客戶客戶/市場(chǎng)類指標(biāo)市場(chǎng)類指標(biāo)例如:例如: 客戶滿意度客戶滿意度 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 用戶數(shù)量用戶數(shù)量財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如:例如: 投資回報(bào)率投資回報(bào)率 利潤(rùn)率利潤(rùn)率 利潤(rùn)額利潤(rùn)額內(nèi)部流程類指標(biāo)內(nèi)部流程類指標(biāo)例如:例如: 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品開發(fā)周期 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如:例如: 員工滿意度員工滿意度 部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度 培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格率 通過四個(gè)維度通過四個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)

19、行對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估綜合評(píng)估平衡記分卡的平衡記分卡的“因因”與與“果果” 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)使我們能不斷滿足所追求的使我們能不斷滿足所追求的客戶,贏得客戶的高度滿意客戶,贏得客戶的高度滿意通過組織(管理體系和人員)通過組織(管理體系和人員)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)不斷優(yōu)化、提高企業(yè)的不斷優(yōu)化、提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)流程和業(yè)務(wù)能力營(yíng)運(yùn)流程和業(yè)務(wù)能力最終實(shí)現(xiàn)我們希望的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)最終實(shí)現(xiàn)我們希望的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問題:財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問題: 對(duì)未來發(fā)展有什么期望?對(duì)未來發(fā)展有什么期望? 有什么新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?有什么新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)? 如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)?

20、如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)?客戶客戶/ /市場(chǎng)層面的關(guān)鍵問題:市場(chǎng)層面的關(guān)鍵問題: 誰(shuí)是我們的客戶?誰(shuí)是我們的客戶? 為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)? 客戶的關(guān)鍵問題是什么?客戶的關(guān)鍵問題是什么??jī)?nèi)部流程的關(guān)鍵問題:內(nèi)部流程的關(guān)鍵問題: 我們必須擅長(zhǎng)什么?我們必須擅長(zhǎng)什么? 我們需要加強(qiáng)什么我們需要加強(qiáng)什么? ? 該如何控制經(jīng)營(yíng)成本?該如何控制經(jīng)營(yíng)成本?學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問題:學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問題: 如何提高組織的效率?如何提高組織的效率? 如何提高員工的積極性?如何提高員工的積極性? 要學(xué)習(xí)那些知識(shí)和技能?要學(xué)習(xí)那些知識(shí)和技能?財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶客

21、戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡聞氏計(jì)分卡聞氏計(jì)分卡有什么目標(biāo)?有什么目標(biāo)?要做什么事?要做什么事?要怎么做事?要怎么做事?有什么問題?有什么問題? 位于深圳的某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)位于深圳的某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)4 4塊業(yè)務(wù),其中較具規(guī)模的是機(jī)械及電子塊業(yè)務(wù),其中較具規(guī)模的是機(jī)械及電子類業(yè)務(wù),分別由二個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部運(yùn)作:類業(yè)務(wù),分別由二個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部運(yùn)作:A A(機(jī)械)為支柱業(yè)務(wù),處于市(機(jī)械)為支柱業(yè)務(wù),處于市場(chǎng)成熟期,市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)首位,但優(yōu)勢(shì)不明顯,目前是集團(tuán)利潤(rùn)的主場(chǎng)成熟期,市場(chǎng)占有率居國(guó)內(nèi)首位,但優(yōu)勢(shì)不明顯,目前是集團(tuán)利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者;要貢獻(xiàn)者;B B(電子)業(yè)務(wù)起步較晚,但市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)期

22、,市場(chǎng)增長(zhǎng)潛(電子)業(yè)務(wù)起步較晚,但市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)期,市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力大,集團(tuán)考慮加大投入,將力大,集團(tuán)考慮加大投入,將B B業(yè)務(wù)培育成為未來的支柱業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)培育成為未來的支柱業(yè)務(wù)。20092009年年初,集團(tuán)董事長(zhǎng)為加快年年初,集團(tuán)董事長(zhǎng)為加快A A業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)和B B業(yè)務(wù)的發(fā)展,下決心加大激業(yè)務(wù)的發(fā)展,下決心加大激勵(lì)力度,大幅度提高了銷售額與業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)者的薪酬掛鉤比例。運(yùn)行一勵(lì)力度,大幅度提高了銷售額與業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)者的薪酬掛鉤比例。運(yùn)行一年后,集團(tuán)的銷售收入確實(shí)有一定的增長(zhǎng),但是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了問年后,集團(tuán)的銷售收入確實(shí)有一定的增長(zhǎng),但是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了問題。題。A A業(yè)務(wù)的產(chǎn)品成本相

23、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏高,經(jīng)調(diào)查是庫(kù)存過高,庫(kù)存過業(yè)務(wù)的產(chǎn)品成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏高,經(jīng)調(diào)查是庫(kù)存過高,庫(kù)存過高不僅占用了資金,也造成保管、損壞、維護(hù)等方面的多項(xiàng)費(fèi)用,進(jìn)一步高不僅占用了資金,也造成保管、損壞、維護(hù)等方面的多項(xiàng)費(fèi)用,進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn),產(chǎn)生高庫(kù)存的主要原因是銷售預(yù)測(cè)遠(yuǎn)高于實(shí)際銷售數(shù)量,理由分析發(fā)現(xiàn),產(chǎn)生高庫(kù)存的主要原因是銷售預(yù)測(cè)遠(yuǎn)高于實(shí)際銷售數(shù)量,理由是害怕低庫(kù)存可能導(dǎo)致不能及時(shí)交貨并損害客戶關(guān)系。是害怕低庫(kù)存可能導(dǎo)致不能及時(shí)交貨并損害客戶關(guān)系。B B業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,不合理,80%80%以上的訂單來自原來的低檔產(chǎn)品,原因是公司老產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)以上的訂單來自原來的低檔產(chǎn)品,原因

24、是公司老產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)務(wù)員很愿意向客戶推銷,但是低檔產(chǎn)品的利潤(rùn)定,具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,業(yè)務(wù)員很愿意向客戶推銷,但是低檔產(chǎn)品的利潤(rùn)空間有限,此外還發(fā)現(xiàn),空間有限,此外還發(fā)現(xiàn),B B業(yè)務(wù)內(nèi)部并不重視新產(chǎn)品,對(duì)高檔產(chǎn)品的市場(chǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)部并不重視新產(chǎn)品,對(duì)高檔產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)不夠,研發(fā)人員流失也嚴(yán)重。開發(fā)不夠,研發(fā)人員流失也嚴(yán)重。 集團(tuán)管理層正苦惱于如何進(jìn)行有效的管理,請(qǐng)給出你的建議?集團(tuán)管理層正苦惱于如何進(jìn)行有效的管理,請(qǐng)給出你的建議?財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加增加B B業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品收入縮短縮

25、短B B業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研保留關(guān)鍵研發(fā)人員發(fā)人員提高產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量提高關(guān)鍵崗提高關(guān)鍵崗位到崗率位到崗率減少市減少市調(diào)時(shí)間調(diào)時(shí)間減少開減少開發(fā)時(shí)間發(fā)時(shí)間加強(qiáng)工藝加強(qiáng)工藝優(yōu)化優(yōu)化增加銷售額增加銷售額降低降低A A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本普及普及TQM TQM 技能技能降低庫(kù)降低庫(kù)存損耗存損耗降低庫(kù)降低庫(kù)存數(shù)量存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率維持維持A A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率降低材料降低材料采購(gòu)成本采購(gòu)成本優(yōu)化績(jī)效考優(yōu)化績(jī)效考核體系核體系提高市場(chǎng)預(yù)提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)技能測(cè)技能擴(kuò)大擴(kuò)大B B業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶提高客戶滿

26、意度滿意度強(qiáng)化預(yù)測(cè)強(qiáng)化預(yù)測(cè)制度執(zhí)行制度執(zhí)行平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)年目標(biāo)值年挑戰(zhàn)值財(cái)務(wù)利潤(rùn)額總銷售額存貨周轉(zhuǎn)率2000萬2億4次2500萬2.5億5次客戶/市場(chǎng)B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品銷售比率A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品平均上市周期質(zhì)量問題投訴次數(shù)10%25%6個(gè)月20次20%28%5個(gè)月10次內(nèi)部流程工藝優(yōu)化項(xiàng)目數(shù)A業(yè)務(wù)產(chǎn)品材料成本下降(臺(tái))庫(kù)存損耗市調(diào)時(shí)間產(chǎn)品開發(fā)周期6個(gè)200元1%2個(gè)月4個(gè)月9個(gè)250元0.5%1.5個(gè)月3個(gè)月學(xué)習(xí)成長(zhǎng)TQM培訓(xùn)普及率績(jī)效體系推行滿意度研發(fā)工程師離職率關(guān)鍵崗位招聘到崗率營(yíng)銷人員人均培訓(xùn)時(shí)間80851080%12小時(shí)10090590%18小時(shí)第三部分:確立

27、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)彼得彼得 德魯克:德魯克:“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),那目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),那么這個(gè)領(lǐng)域的工作就會(huì)受到忽視么這個(gè)領(lǐng)域的工作就會(huì)受到忽視” 比爾比爾詹森在其詹森在其簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化一書中指出一書中指出: 使工作變得復(fù)雜化的主要原因是目標(biāo)使工作變得復(fù)雜化的主要原因是目標(biāo)不夠明確。不夠明確。 使工作變得復(fù)雜化的另一個(gè)主要原因使工作變得復(fù)雜化的另一個(gè)主要原因是目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)是目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)客戶客戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 產(chǎn)品先進(jìn)性產(chǎn)品先進(jìn)性 產(chǎn)品配套豐富性產(chǎn)品配套豐富性 品牌知名度品牌

28、知名度 客戶關(guān)系密切度客戶關(guān)系密切度 供貨及安裝及時(shí)性供貨及安裝及時(shí)性銷售覆蓋銷售覆蓋安裝質(zhì)量安裝質(zhì)量售后維修服務(wù)售后維修服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量方案設(shè)計(jì)水平方案設(shè)計(jì)水平價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)表現(xiàn)企業(yè)表現(xiàn)重要程度重要程度低低高高高高低低安裝安裝質(zhì)量質(zhì)量方案設(shè)方案設(shè)計(jì)水平計(jì)水平產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量供貨及安供貨及安裝及時(shí)性裝及時(shí)性售后維售后維修服務(wù)修服務(wù)價(jià)格競(jìng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力產(chǎn)品配套產(chǎn)品配套豐富性豐富性產(chǎn)品先產(chǎn)品先進(jìn)性進(jìn)性品牌知品牌知名度名度銷售銷售覆蓋覆蓋客戶關(guān)系客戶關(guān)系密切度密切度提高銷售額提高銷售額增加市場(chǎng)份額增加市場(chǎng)份額制定商機(jī)制定商機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高投標(biāo)次數(shù)提高投標(biāo)次數(shù)增加銷增加銷售人員售人

29、員制定信制定信息分享息分享機(jī)制機(jī)制優(yōu)化銷售優(yōu)化銷售激勵(lì)政策激勵(lì)政策提高客戶提高客戶覆蓋率覆蓋率提高客戶提高客戶邀標(biāo)率邀標(biāo)率提高安裝提高安裝質(zhì)量質(zhì)量制定項(xiàng)制定項(xiàng)目績(jī)效目績(jī)效制度制度進(jìn)行施進(jìn)行施工項(xiàng)目工項(xiàng)目巡檢巡檢加強(qiáng)施加強(qiáng)施工人員工人員培訓(xùn)培訓(xùn)制定合理制定合理施工計(jì)劃施工計(jì)劃增加合增加合格工程格工程人員人員嚴(yán)格項(xiàng)嚴(yán)格項(xiàng)目績(jī)效目績(jī)效管理管理加強(qiáng)售加強(qiáng)售后服務(wù)后服務(wù)加強(qiáng)服加強(qiáng)服務(wù)人員務(wù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)立客設(shè)立客戶服務(wù)戶服務(wù)專線專線執(zhí)行搶執(zhí)行搶修業(yè)務(wù)修業(yè)務(wù)流程流程增強(qiáng)增強(qiáng)流程流程培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施客戶實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃關(guān)懷計(jì)劃提高客戶提高客戶滿意度滿意度培養(yǎng)培養(yǎng)巡檢巡檢員員制定營(yíng)制定營(yíng)銷方案銷方案擴(kuò)大人擴(kuò)大人均

30、銷售均銷售面積面積重視什么,就衡量什么重視什么,就衡量什么考核什么,就強(qiáng)調(diào)什么考核什么,就強(qiáng)調(diào)什么獎(jiǎng)勵(lì)什么,就得到什么獎(jiǎng)勵(lì)什么,就得到什么制定制定SMARTSMART目標(biāo):目標(biāo):S Specificpecific:具體的;:具體的;M Measurableeasurable:可衡量的;:可衡量的;A Achievablechievable:可實(shí)現(xiàn)的;:可實(shí)現(xiàn)的;R Result orientedesult oriented:結(jié)果導(dǎo)向的;:結(jié)果導(dǎo)向的;T Time basedime based:有時(shí)間性的;:有時(shí)間性的; 再優(yōu)雅一點(diǎn);再優(yōu)雅一點(diǎn); 微笑親切、和藹、得體;微笑親切、和藹、得體; 提

31、高工程支撐能力;提高工程支撐能力; 提升研發(fā)能力,及時(shí)滿足市場(chǎng)需求;提升研發(fā)能力,及時(shí)滿足市場(chǎng)需求; 增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí);增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí); 優(yōu)化配置管理部門的人員;優(yōu)化配置管理部門的人員; 物流部門采用供應(yīng)商庫(kù)存模式,減少庫(kù)存壓力,物流部門采用供應(yīng)商庫(kù)存模式,減少庫(kù)存壓力,減少資金占用和庫(kù)存;減少資金占用和庫(kù)存; 新產(chǎn)品工程工藝和品質(zhì)工程工作在尋找客戶前期新產(chǎn)品工程工藝和品質(zhì)工程工作在尋找客戶前期過程中積極參與,為市場(chǎng)拓展提供強(qiáng)有力的技術(shù)過程中積極參與,為市場(chǎng)拓展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和商務(wù)支持。支持和商務(wù)支持。定幾個(gè)定幾個(gè)SMARTSMART目標(biāo)?目標(biāo)?財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)部流程內(nèi)

32、部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加增加B B業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品收入縮短縮短B B業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研保留關(guān)鍵研發(fā)人員發(fā)人員提高產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量提高關(guān)鍵崗提高關(guān)鍵崗位到崗率位到崗率減少市減少市調(diào)時(shí)間調(diào)時(shí)間減少開減少開發(fā)時(shí)間發(fā)時(shí)間加強(qiáng)工藝加強(qiáng)工藝優(yōu)化優(yōu)化增加銷售額增加銷售額降低降低A A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本普及普及TQM TQM 技能技能降低庫(kù)降低庫(kù)存損耗存損耗降低庫(kù)降低庫(kù)存數(shù)量存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率維持維持A A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率降低材料降低材料采購(gòu)成本采購(gòu)成本優(yōu)化績(jī)效考優(yōu)化績(jī)效

33、考核體系核體系提高市場(chǎng)預(yù)提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)技能測(cè)技能擴(kuò)大擴(kuò)大B B業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶提高客戶滿意度滿意度強(qiáng)化預(yù)測(cè)強(qiáng)化預(yù)測(cè)制度執(zhí)行制度執(zhí)行財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶/ /市場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡之戰(zhàn)略地圖增加增加B B業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品收入縮短縮短B B業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品上市周期降低研發(fā)人降低研發(fā)人員離職率員離職率降低新產(chǎn)品降低新產(chǎn)品投訴次數(shù)投訴次數(shù)提高關(guān)鍵崗提高關(guān)鍵崗位到崗率位到崗率減少市減少市調(diào)時(shí)間調(diào)時(shí)間減少開減少開發(fā)時(shí)間發(fā)時(shí)間增加工藝優(yōu)增加工藝優(yōu)化的數(shù)量化的數(shù)量增加銷售額增加銷售額降低降低A A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本產(chǎn)品

34、成本提高提高TQMTQM考試合格考試合格率率降低庫(kù)降低庫(kù)存損耗存損耗降低庫(kù)降低庫(kù)存數(shù)量存數(shù)量提高利潤(rùn)額提高利潤(rùn)額提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率維持維持A A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率降低材料降低材料采購(gòu)成本采購(gòu)成本提高考核關(guān)鍵提高考核關(guān)鍵點(diǎn)的覆蓋率點(diǎn)的覆蓋率提高營(yíng)銷人提高營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí)間員培訓(xùn)時(shí)間擴(kuò)大擴(kuò)大B B業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場(chǎng)份額產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高客戶提高客戶滿意度滿意度提高銷售預(yù)提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率測(cè)準(zhǔn)確率KPIKPI是目標(biāo)衡量、評(píng)價(jià)的工具是目標(biāo)衡量、評(píng)價(jià)的工具目標(biāo)目標(biāo) = KPIs(= KPIs(指標(biāo)組指標(biāo)組)+)+數(shù)量數(shù)量+ +時(shí)時(shí)間間用指標(biāo)化的語(yǔ)言制定用指標(biāo)化的語(yǔ)言制定SMARTSMA

35、RT目標(biāo)目標(biāo)1 1、提升研發(fā)能力,及時(shí)滿足市場(chǎng)需求;、提升研發(fā)能力,及時(shí)滿足市場(chǎng)需求;20142014年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到8 8個(gè)月個(gè)月2 2、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí);、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí);20142014年因設(shè)計(jì)引起的客戶投訴次數(shù)下降年因設(shè)計(jì)引起的客戶投訴次數(shù)下降50503 3、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),很模糊,如何、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),很模糊,如何SMARTSMART?4 4、加大管理力度?、加大管理力度?5 5、提高員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度?、提高員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度?對(duì)目標(biāo)的描述:對(duì)目標(biāo)的描述:能量化的盡量量化,能量化的盡量量化,不能量化的就細(xì)化,不能量化的就細(xì)化,細(xì)化之后再量化;細(xì)

36、化之后再量化;A A:內(nèi)容全面,分析到位,有可行的建:內(nèi)容全面,分析到位,有可行的建議措施,具備創(chuàng)新性;議措施,具備創(chuàng)新性;B B:內(nèi)容全面,分析到位,符合格式,:內(nèi)容全面,分析到位,符合格式,有可行的建議措施;有可行的建議措施;C C:內(nèi)容全面完整,內(nèi)容有缺項(xiàng),不符:內(nèi)容全面完整,內(nèi)容有缺項(xiàng),不符合格式要求。合格式要求。 如何評(píng)價(jià)廚如何評(píng)價(jià)廚師做的菜?師做的菜? 事業(yè)部事業(yè)部/ /子公司的增長(zhǎng)目標(biāo)!子公司的增長(zhǎng)目標(biāo)! 事業(yè)部事業(yè)部/ /子公司的戰(zhàn)略地圖!子公司的戰(zhàn)略地圖!相互聯(lián)系的目標(biāo)相互聯(lián)系的目標(biāo)注重質(zhì)量,而非數(shù)量注重質(zhì)量,而非數(shù)量千萬不要隨意制定千萬不要隨意制定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是關(guān)鍵績(jī)

37、效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵關(guān)鍵”的,的,平衡計(jì)分卡上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來自戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來自戰(zhàn)略地圖,用以衡量戰(zhàn)略行動(dòng)的執(zhí)行情況。地圖,用以衡量戰(zhàn)略行動(dòng)的執(zhí)行情況。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)年目標(biāo)值年挑戰(zhàn)值財(cái)務(wù)利潤(rùn)額總銷售額存貨周轉(zhuǎn)率2000萬2億4次2500萬2.5億5次客戶/市場(chǎng)B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品銷售比率A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品平均上市周期質(zhì)量問題投訴次數(shù)10%25%6個(gè)月20次20%28%5個(gè)月10次內(nèi)部流程工藝優(yōu)化項(xiàng)目數(shù)A業(yè)務(wù)產(chǎn)品材料成本下降(臺(tái))庫(kù)存損耗市調(diào)時(shí)間產(chǎn)品開發(fā)周期6個(gè)200元1%2個(gè)月4個(gè)月9個(gè)250元0.5%1.5個(gè)月3個(gè)月學(xué)習(xí)成長(zhǎng)TQM培訓(xùn)普及合格率考核關(guān)鍵

38、點(diǎn)的覆蓋率研發(fā)工程師離職率關(guān)鍵崗位招聘到崗率營(yíng)銷人員人均培訓(xùn)時(shí)間80851080%12小時(shí)9090590%18小時(shí) 事業(yè)部的平衡計(jì)分卡!事業(yè)部的平衡計(jì)分卡! 行動(dòng)行動(dòng)要學(xué)以致用!要學(xué)以致用!第四部分:分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司目標(biāo)體系公司目標(biāo)體系各部門的目標(biāo)和計(jì)劃各部門的目標(biāo)和計(jì)劃自上而下的目標(biāo)自上而下的目標(biāo)自下而上的計(jì)劃自下而上的計(jì)劃營(yíng)銷營(yíng)銷研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售服務(wù)服務(wù)現(xiàn)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通病 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺乏與戰(zhàn)略的聯(lián)系 只有財(cái)務(wù)目標(biāo),沒有支持目標(biāo) 各自為政,缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào) 開支沒有重點(diǎn),關(guān)鍵行動(dòng)未得到資源保障 績(jī)效計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)缺乏直線的聯(lián)系 討價(jià)還價(jià)的過程,缺乏建設(shè)性 過多的細(xì)節(jié),漫長(zhǎng)的周期令人失望

39、! 88的CEO不滿案例分析:某銷售業(yè)務(wù)部的案例分析:某銷售業(yè)務(wù)部的BSCBSC指標(biāo)大類指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)銷售額利潤(rùn)率產(chǎn)品各占銷售收入比例客戶/市場(chǎng) 客戶獲利率員工學(xué)習(xí)員工人均培訓(xùn)時(shí)間案例分析:某人力資源部的案例分析:某人力資源部的BSCBSC指標(biāo)大類 指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生和預(yù)算的差異率內(nèi)部流程人員流失率績(jī)效管理滿意度招聘完成率員工學(xué)習(xí)員工滿意度企業(yè)企業(yè)BSCBSC銷售部銷售部BSCBSC生產(chǎn)部生產(chǎn)部BSCBSC財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)BSCBSC財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)

40、部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)案例:銷售部的考核指標(biāo)案例:銷售部的考核指標(biāo)維度銷售部BSC財(cái)務(wù)新產(chǎn)品銷售比例營(yíng)收增長(zhǎng)率應(yīng)收帳款比例客戶市場(chǎng)新客戶數(shù)量 銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售報(bào)告質(zhì)量圍繞目標(biāo)定計(jì)劃,圍繞目標(biāo)定計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃定預(yù)算!根據(jù)計(jì)劃定預(yù)算!計(jì)劃財(cái)務(wù)部提高銷售部的提高銷售部的報(bào)銷結(jié)算速度報(bào)銷結(jié)算速度加強(qiáng)財(cái)務(wù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析分析招聘合格招聘合格財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員提高財(cái)務(wù)報(bào)提高財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量告質(zhì)量加強(qiáng)預(yù)算加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)行監(jiān)督加強(qiáng)流程培訓(xùn)加強(qiáng)流程培訓(xùn)加快財(cái)務(wù)電加快財(cái)務(wù)電算化進(jìn)程算化進(jìn)程提高財(cái)務(wù)提高財(cái)務(wù)管理技能管理技能提高應(yīng)收賬提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率款周轉(zhuǎn)率優(yōu)化財(cái)務(wù)優(yōu)化財(cái)務(wù)管理制度管理制度加強(qiáng)費(fèi)用加強(qiáng)費(fèi)用審

41、核管理審核管理執(zhí)行計(jì)劃預(yù)執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算管理流程算管理流程降低現(xiàn)金流降低現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行應(yīng)收賬執(zhí)行應(yīng)收賬款催收流程款催收流程加強(qiáng)對(duì)各部門加強(qiáng)對(duì)各部門財(cái)務(wù)預(yù)算指導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)算指導(dǎo)降低不合降低不合規(guī)開支規(guī)開支行政人事部落實(shí)各項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格績(jī)招聘合格績(jī)效薪酬專員效薪酬專員加強(qiáng)對(duì)銷售部加強(qiáng)對(duì)銷售部門的考核協(xié)助門的考核協(xié)助提高研發(fā)人員提高研發(fā)人員的招聘成功率的招聘成功率提高招提高招聘技能聘技能組織實(shí)施組織實(shí)施公司活動(dòng)公司活動(dòng)提高員工提高員工滿意度滿意度優(yōu)化培訓(xùn)優(yōu)化培訓(xùn)管理流程管理流程制定招聘制定招聘管理流程管理流程制定新員工制定新員工輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)流程策劃各項(xiàng)策劃各項(xiàng)活動(dòng)方案活動(dòng)方案制定年度

42、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃招聘合格人招聘合格人事培訓(xùn)專員事培訓(xùn)專員減少企業(yè)減少企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)對(duì)加強(qiáng)對(duì)制度的制度的掌握掌握優(yōu)化各項(xiàng)優(yōu)化各項(xiàng)行政制度行政制度招聘合格招聘合格行政專員行政專員加強(qiáng)制度加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)行監(jiān)督增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部門的培訓(xùn)部門的培訓(xùn) 制定部門的戰(zhàn)略地圖制定部門的戰(zhàn)略地圖 制定部門的平衡計(jì)分卡制定部門的平衡計(jì)分卡 行動(dòng)行動(dòng)要學(xué)以致用!要學(xué)以致用!第五部分:落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系公司目標(biāo)體系部門目標(biāo)體系部門目標(biāo)體系崗位績(jī)效體系崗位績(jī)效體系戰(zhàn)略績(jī)效管理戰(zhàn)略績(jī)效管理VS.VS.崗位績(jī)效考核崗位績(jī)效考核績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果關(guān)注

43、過程關(guān)注過程崗位績(jī)效體系的兩個(gè)載體崗位績(jī)效體系的兩個(gè)載體崗位績(jī)效合同崗位績(jī)效合同12129 9小時(shí)小時(shí)10%10%6 6、部門人均培訓(xùn)時(shí)間、部門人均培訓(xùn)時(shí)間上級(jí)評(píng)上級(jí)評(píng)綜合評(píng)述意見綜合評(píng)述意見: :績(jī)效總分績(jī)效總分(A(A* *A A+B+B* *B B) )30%30%3 3、工作的責(zé)任心、工作的責(zé)任心30%30%2 2、部門間溝通協(xié)調(diào)情況、部門間溝通協(xié)調(diào)情況40%40%1 1、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況小計(jì)小計(jì)3 32 21 13 32 21 1自評(píng)自評(píng)工作目標(biāo)完成情況,由評(píng)估人根據(jù)完成情況填寫工作目標(biāo)完成情況,由評(píng)估人根據(jù)完成情況填寫權(quán)重權(quán)重B B、工作目標(biāo)(、工作目標(biāo)(B)B)

44、(總權(quán)重:(總權(quán)重:B B=20%=20%90908080分分10%10%5 5、客戶滿意度、客戶滿意度55554848% %15%15%4 4、老產(chǎn)品中標(biāo)率、老產(chǎn)品中標(biāo)率400400320320次次15%15%3 3、新產(chǎn)品投標(biāo)次數(shù)、新產(chǎn)品投標(biāo)次數(shù)4600460035003500萬元萬元25%25%2 2、新產(chǎn)品銷售收入、新產(chǎn)品銷售收入18200182001576015760萬元萬元25%25%1 1、主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售收入小計(jì)小計(jì)3 32 21 1工作結(jié)果評(píng)分工作結(jié)果評(píng)分實(shí)際值實(shí)際值挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值目標(biāo)值目標(biāo)值單位單位權(quán)重權(quán)重A A、績(jī)效目標(biāo)(、績(jī)效目標(biāo)(A A)(總權(quán)重:(總權(quán)重

45、:A A=80%=80%崗位績(jī)效合同崗位績(jī)效合同 制定崗位的績(jī)效合同制定崗位的績(jī)效合同 行動(dòng)行動(dòng)要學(xué)以致用!要學(xué)以致用!第六部分:實(shí)行執(zhí)行管控管理的核心問題是責(zé)任管理的核心問題是責(zé)任執(zhí)行力的核心是責(zé)任心執(zhí)行力的核心是責(zé)任心戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略更新經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(BSCBSC)執(zhí)行執(zhí)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果(BSCBSC)經(jīng)營(yíng)審議經(jīng)營(yíng)審議雙循環(huán)的經(jīng)營(yíng)過程控制雙循環(huán)的經(jīng)營(yíng)過程控制XXXX年目標(biāo)年目標(biāo)各事業(yè)部的實(shí)各事業(yè)部的實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算施計(jì)劃和預(yù)算各部門預(yù)算及個(gè)人考各部門預(yù)算及個(gè)人考核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制一季度運(yùn)一季度運(yùn)營(yíng)考核營(yíng)考核下季度的運(yùn)下季度的運(yùn)營(yíng)考核營(yíng)考核審核審核完成目標(biāo)完成目標(biāo)未完成目標(biāo)未完成目標(biāo)通過通過不通過不通過可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整班子的調(diào)整實(shí)施處罰實(shí)施處罰資源削減資源削減戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)表彰先進(jìn)表彰先進(jìn)更新戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略GEGE的過程管理的過程管理績(jī)效不佳者績(jī)效不佳者失敗者失敗者表現(xiàn)尚可表現(xiàn)尚可中堅(jiān)力量中堅(jiān)力量表現(xiàn)尚可表現(xiàn)尚可最佳者最佳者中堅(jiān)力量中堅(jiān)力量高高中中低低中中高高低低績(jī)效績(jī)效提升提升教練教練淘汰淘汰引導(dǎo)引導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)能力能力第七部分:夯實(shí)組織能力戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效管

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