方振邦_管理學(xué)基礎(chǔ)_10

1、管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ) 主 編：方振邦副主編：李超平 胡平 胡威 張紅霞 張秀智管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第第10章章 個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)第第11章章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用激勵(lì)理論及其應(yīng)用第第12章章 群體和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)群體和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第第13章章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)第第14章章 溝通及沖突管理溝通及沖突管理管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第4篇 領(lǐng)導(dǎo)10.1 個(gè)體差異與個(gè)體行為10.2 知覺(jué)與個(gè)體行為10.3 態(tài)度與態(tài)度管理管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第第1010章章 個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)10.110.1.1 .1 個(gè)體差異的分類(lèi)個(gè)體差異的分類(lèi)初級(jí)分類(lèi)：年齡性別民族生理

2、狀況核心分類(lèi)：價(jià)值觀(guān)人格能力興趣勝任特征次級(jí)分類(lèi)：教育工作經(jīng)驗(yàn)收入婚姻狀況地理位置父母狀況對(duì)個(gè)體行為的影響管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.110.1. .2 2 傳記特點(diǎn)傳記特點(diǎn)年齡性別婚姻狀況任職年限管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.110.1. .3 3 價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)的定義 價(jià)值觀(guān)（value）是指超越具體情況，引導(dǎo)個(gè)體對(duì)行為與事件進(jìn)行選擇與評(píng)價(jià)，指向希望達(dá)到的狀態(tài)與行為的，一些重要性程度不同的觀(guān)念與信仰。價(jià)值觀(guān)的影響因素 遺傳 父母行為 社會(huì)文化背景 組織影響 其他相似環(huán)境 價(jià)值觀(guān)的重要性管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.110.1. .3 3 價(jià)值觀(guān)價(jià)值

3、觀(guān)價(jià)值觀(guān)的分類(lèi) 奧爾波特等人的分類(lèi) 理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型 羅克奇價(jià)值觀(guān)調(diào)查 工具價(jià)值觀(guān)和中級(jí)價(jià)值觀(guān) 施瓦茲價(jià)值觀(guān)分類(lèi)的四個(gè)維度 自我超越、對(duì)變化的而開(kāi)放性態(tài)度、自我提高、保守管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.110.1. .4 4 人格人格人格的定義 人格（personality）是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對(duì)應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性和整體性的特點(diǎn)。人格的影響因素 遺傳 環(huán)境 情景 人格理論 卡特爾的人格特質(zhì)理論（16PF） 大五模型 邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)（MBTI）管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.110.1. .4 4 人格

4、人格人格與工作的匹配 約翰約翰霍蘭德霍蘭德的的人格人格工作匹配理論工作匹配理論現(xiàn)實(shí)型偏好規(guī)范、有序清楚明確的活動(dòng)。順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力。會(huì)計(jì)、出納、檔案管理員偏好需要思考組織和理解的活動(dòng)。分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立。生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾咂媚切┯绊懰撕瞳@得權(quán)力的活動(dòng)。自信、進(jìn)取、精力充沛。法官、管理人員、銷(xiāo)售人員、小企業(yè)主偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)。友好、合作、理解、樂(lè)群。社會(huì)工作者、教師、臨床心理家偏好創(chuàng)造性且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)。理想、情緒化、富于想象力、無(wú)序。畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家偏好需要技能力量協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)。害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際。機(jī)械師、鉆

5、井操作工、裝配線(xiàn)工人IARCSE研究型企業(yè)型社會(huì)型傳統(tǒng)型藝術(shù)型管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.110.1. .5 5 能力能力能力的定義 能力（ability）指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。能力的分類(lèi) 心理能力 生理能力 特殊能力能力的個(gè)體差異能力與工作的匹配管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.110.1. .6 6 情緒智力情緒智力情緒智力的定義 情緒智力（emotional intelligence），即我們通常所說(shuō)的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來(lái)指導(dǎo)自己的思維與行動(dòng)的能力。情緒智力的結(jié)構(gòu)及其測(cè)量工具 心理能力模型：沙洛維

6、和梅耶的智力結(jié)構(gòu)模型 四個(gè)維度：四個(gè)維度：情緒覺(jué)察、情緒鑒別、情緒理解和情緒控制 綜合模型：戈?duì)柭那榫w智力結(jié)構(gòu)模型 五個(gè)維度：五個(gè)維度：認(rèn)識(shí)自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、共情 和人際關(guān)系管理管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.1 個(gè)體差異與個(gè)體行為10.2 知覺(jué)與個(gè)體行為10.3 態(tài)度與態(tài)度管理管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第第1010章章 個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)知覺(jué)的基本概念 知覺(jué)（perception）是指?jìng)€(gè)體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋 感覺(jué)印象的過(guò)程，可以分為： 物知覺(jué) 社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)的影響因素 知覺(jué)者 知覺(jué)對(duì)象 知覺(jué)環(huán)境10.210.2. .1 1 知覺(jué)與

7、社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材態(tài)度；動(dòng)機(jī)；興趣；經(jīng)驗(yàn)10.210.2. .1 1 知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)的規(guī)律管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材規(guī)律選擇性知覺(jué)近因效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象歸因的內(nèi)涵 歸因（attribution），是社會(huì)心理學(xué)范疇上的一個(gè)名詞，是指人 們利用信息對(duì)自己及他人行為的原因加以推斷的過(guò)程。歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 海德的樸素歸因理論 內(nèi)部歸因 外部歸因 10.210.2. .2 2 歸因歸因管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 凱因的歸因理論 10.210.2. .2 2 歸因歸因管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心

8、課程系列教材低高個(gè)體的行為區(qū)別性一貫性一致性外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部外部外部?jī)?nèi)部高高低低歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展 維納的成敗歸因理論 能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣是人們解釋失敗或成功的四種主要原因，這四種因素可以按原因源、穩(wěn)定性和可控性原因源、穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度劃分。 10.210.2. .2 2 歸因歸因管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材原因源原因源穩(wěn)定性穩(wěn)定性控制性控制性能力能力內(nèi)因內(nèi)因穩(wěn)定穩(wěn)定不可控制不可控制努力努力內(nèi)因內(nèi)因不穩(wěn)定不穩(wěn)定可控制可控制任務(wù)難度任務(wù)難度外因外因穩(wěn)定穩(wěn)定不可控制不可控制運(yùn)氣運(yùn)氣外因外因不穩(wěn)定不穩(wěn)定不可控制不可控制歸因中的偏差1. 基本歸因錯(cuò)誤：指人

9、們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)往往忽視情境的 巨大影響，將其他人的行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素（如智力、能力、 動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格），即使這個(gè)人的行為方式很明顯地受情 境的影響時(shí)也如此；然而，在解釋自己的行為時(shí)，人們則傾 向于強(qiáng)調(diào)情境的作用，往往做出情境歸因（如任務(wù)難度、其 他人的作用、運(yùn)氣等）。2. 自我服務(wù)偏見(jiàn)：指人們傾向于做出有利于自己的歸因。當(dāng) 人們被告知成功時(shí)，往往會(huì)做出內(nèi)部歸因，而當(dāng)被告知失敗 時(shí)，則會(huì)做出外部歸因。 10.210.2. .2 2 歸因歸因管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.1 個(gè)體差異與個(gè)體行為10.2 知覺(jué)與個(gè)體行為10.3 態(tài)度與態(tài)度管理管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材第第

10、1010章章 個(gè)體行為的基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)態(tài)度的概念 態(tài)度（attitude）是人們關(guān)于人和事物較為穩(wěn)定的評(píng)價(jià)性陳述。 這種評(píng)價(jià)可以是贊同的也可以是反對(duì)的，它反映一個(gè)人對(duì)某一 具體事物的心理傾向。態(tài)度是行為的前提，是一種反應(yīng)的準(zhǔn) 備狀態(tài)。態(tài)度的成分 認(rèn)知成分 情感成分 行為成分10.310.3. .1 1 態(tài)度態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材認(rèn)知失調(diào)理論 1. 認(rèn)知失調(diào)是社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出的，指任何的不和諧， 包括個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為與 態(tài)度之間的不一致。 2. 人們消除認(rèn)知失調(diào)的愿望的強(qiáng)烈程度取決于三個(gè)因素： 造成失調(diào)的要素的重要性； 個(gè)體認(rèn)為自己影響

11、、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大； 個(gè)體卷入失調(diào)而可能獲得的收益有多大。 3. 減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法： 改變態(tài)度 增加認(rèn)知 改變行為10.310.3. .2 2 態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材認(rèn)知平衡模型 1. 認(rèn)知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他認(rèn)為人類(lèi) 普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不 平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮，從而促使 他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。10.310.3. .2 2 態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材OPX+OPX+-OPX+-OPX-OPX-+-OPX-+

12、OPX+-+OPX-+P知覺(jué)主體O其他人X某一現(xiàn)象 或事件123服從認(rèn)同內(nèi)化管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材10.310.3. .3 3 態(tài)度的形成與改變態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過(guò)程經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段：10.310.3. .4 4 組織中的態(tài)度組織中的態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材工作滿(mǎn)意度 1. 工作滿(mǎn)意度的內(nèi)涵 對(duì)于工作情境的一種情緒反應(yīng)。 取決于結(jié)果在多大程度上符合或超出期望。 代表了幾種相關(guān)的態(tài)度，多年來(lái)人們確定了工作的五個(gè)維度來(lái)代表一個(gè)員工對(duì)工作的最重要特征。這些維度是：工作本身、薪水、晉升、上級(jí)的管理、同事。 2. 工作滿(mǎn)意度的影響因素： 工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)

13、會(huì)、工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系 3. 工作滿(mǎn)意度的影響結(jié)果： 生產(chǎn)率 缺勤率 流動(dòng)率10.310.3. .4 4 組織中的態(tài)度組織中的態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材組織承諾 1. 組織承諾的定義 對(duì)組織價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)的認(rèn)同程度；愿意為組織付出努力的承諾以及繼續(xù)留在組織中保持成員身份的期望。 承諾的三種成分： 情感承諾, 持續(xù)承諾和規(guī)范承諾 2. 組織承諾的影響因素： 員工對(duì)組織的投入 工作本身的特性 組織因素 宏觀(guān)環(huán)境因素 3. 組織承諾的結(jié)果 工作績(jī)效 工作滿(mǎn)意度 員工的離職傾向和離職行為關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞管理學(xué)基礎(chǔ) 公共管理核心課程系列教材價(jià)值觀(guān)人格16種人格因素測(cè)驗(yàn)大五模型邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)問(wèn)卷霍蘭德人格-工作適應(yīng)理論韋克斯勒智力量表情緒智力社會(huì)知覺(jué)選擇性知覺(jué)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射作用歸因態(tài)度認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知平衡模型工作滿(mǎn)意度組織承諾復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題1. 哪些傳記特點(diǎn)能夠最好地預(yù)測(cè)生產(chǎn)率、流動(dòng)率、缺勤率以及工作滿(mǎn)意度？2. 什么是價(jià)值觀(guān)？?jī)r(jià)值觀(guān)對(duì)人們的行為有什么影響？3. 什么是大五模型？其中哪一項(xiàng)對(duì)績(jī)效的影響最大？4. 為了保證個(gè)體有恰當(dāng)?shù)哪芰τ行У貜氖陆o定的工作，管理者應(yīng)該做哪些工作？5. 什么是情緒智力？你是否認(rèn)為一名管理者的EQ比IQ更重要？為什么？6. 我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)，常常會(huì)走哪些捷徑？請(qǐng)列舉你