公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀

1、公務(wù)車駕駛員服務(wù)禮儀作為一名公務(wù)車的駕駛員，你知道口己要注意什么服務(wù)禮儀嗎？下面是為大家準備的, 希望可以幫助大家！儀容須發(fā)規(guī)范頭發(fā)：前不遮眉，左右不蓋耳，后不及衣領(lǐng)。不染發(fā)。胡須：每天最少刮一次。鼻毛：要及時修剪面部修飾保持清潔。特別不要讓唇部干裂，給人感覺工作狀態(tài)不好。不要有摳鼻子等小動作。手部修飾保持手部及指甲的清潔，不要有油污。儀表著裝要求上班時間穿著：襯衣最好是白色、工作褲或西褲、皮鞋；衣冠整潔燙平整、穿著得體、配衫適宜鞋襪搭配首飾和配飾首飾：男司機一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。配飾：眼鏡，以保護眼睛乂不影響視野的。手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。手套，用專業(yè)司機

2、手套。儀態(tài)：儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程 度。儀態(tài)-口然的微笑：保持微笑，口然、從容地從內(nèi)心深處流露出來的笑意。包含著溫 馨和真誠，蘊藏著友善和尊重。迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時候，施以微笑，客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時 報以微笑，向客人或領(lǐng)導(dǎo)解難釋惑時伴以微笑，或是受到表揚時還以微笑等。儀態(tài)-柔和的目光：1、注視部位：工作場合，一般注視對方屈部和額中之間的區(qū)域。對方的頭頂、胸部、 腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。2、注視角度：和多人打交道的時候，要用環(huán)視表示對他們的重視、一視同仁。一 般注視角度要相對保持穩(wěn)定。對于異性，不要上下左右反復(fù)打量的掃視。3、不要盯視他人或從后

3、視鏡盯視儀態(tài)-手勢：儀態(tài)-挺拔的站姿：儀態(tài)-穩(wěn)重的坐姿：儀態(tài)-積極的走姿：語言道徳修養(yǎng)熱愛本職工作服從公司安排改善知識結(jié)構(gòu)（即熟悉交通地理商務(wù)禮儀握手禮、點頭禮、鞠躬禮握手禮： 誰先伸手：應(yīng)由客人主動伸手 如何握手：雙方相距一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，時間控制在三五秒鐘 以內(nèi)；人多時，握手先后次序由尊而次；或人太多時，可以只跟相近的幾個人握手，向其他 人點頭示意。 握手禁忌：握手時不要用左手，不要戴著手套，不耍戴著墨鏡，不要看第三者或 顯得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿著東西，不要過分客套，多人握手時要 避免形成交義，如果有原因不能握手，要和對方講清楚。點頭禮：頭向下輕輕一點，同

4、時面帶笑容。15°鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊女士雙手交義放在體前，頭、頸、背成 一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方陪同禮儀1、陪同引導(dǎo)陪同的時候，雙方并排行走，司機耍居左側(cè)；如果雙方單行行走，司機要走在后面。當客人不熟悉前進方向，為其引路的時候，應(yīng)該走在前面、外側(cè)；另外司機的速度要和對方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。每當經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。2、上下樓梯上下樓梯的時候，司機人員不應(yīng)和客人并排行走。一般應(yīng)由客人走在前面，司機走在后面。但如果客人不認識路，就應(yīng)該由司機走在前面。3、進出電梯如果是無人駕駛電梯，

5、先進后出；如果有人駕駛的電梯，后進后出。加強語言修養(yǎng)1、稱謂得當。稱呼上級時，要稱呼姓氏加上職務(wù);稱呼客人時，也要稱呼姓氏加上職務(wù),或者姓氏加上職稱、學(xué)位、行業(yè)稱呼;對客人情 況不太了解，也可以以年齡、性別作為稱呼，“某某先生/小姐”；不提但稱呼過于私人的“伯伯”、“大媽”、“大哥”之類。2、語氣和藹可親3、避免臟話、粗話和別扭話。4、語言清晰明白，方便領(lǐng)導(dǎo)、客人了解。5、使用普通話。關(guān)于行車談話1、開車過程中，司機一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。2、可以選擇的交談主題：輕松的話題；根據(jù)性別選主題;根據(jù)年齡選主題;根據(jù)心境 選主題；3、交談的注意事項：不要論人是非，發(fā)泄牢騷不要獨

6、白不要抬杠記住并稱呼對方 名字注意談話的藝術(shù)切忌：當公司客人或者乘車人講錯話、辦錯事或出洋相時，不要竊笑。安全定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況汽車維護講究“七分養(yǎng)，三分修” °無論是公務(wù)車還是私家車，除了保持、維護好個人的形象外，還要做好汽車的必要維 護工作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。出車前的準備1、車輛檢查2、口我檢查3、車內(nèi)環(huán)境維4、做好心里準備安全行車十個不開：1、時間緊不開急躁車;2、無人檢査，不開白由車；3、車輛有故障，不開帶病車；4、心情不好，不開情緒車；5、受到鼓勵，不開英雄車；6、交會車時，不開霸王車。7、道路不熟不開冒險車；8、道路條件好，不開麻痹車；

7、9、對方態(tài)度不好，不開賭氣車；10、連續(xù)工作，不開疲勞車；不要心存僥幸不要隨波逐流克服心理素質(zhì)較差的狀況1、有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。2、一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執(zhí)；3、在行動上應(yīng)第一時間聯(lián)系公司，并根據(jù)現(xiàn)場情況靈活迅速地處理，盡可能把傷害 和損失降到最低。行車服務(wù)工作一、選擇合理的路線二、努力滿足乘客對設(shè)施服務(wù)的耍求，使客人感受車廂的舒適、溫暖。1、空調(diào)：以客人的舒適度為宜。2、音響：音量或聽什么音樂，以客人的要求為度。3、車窗：征詢乘客的意見。4、其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時可以使用。三、行車記錄：一次出車任務(wù)填寫一張行駛記錄，信息詳細準確。四、出車完畢要及時告知車隊，以便公司及時掌握車輛信息，便于調(diào)度。1、不要往車外扔垃圾或吐痰2、不要在車內(nèi)吸煙3